1、有效沟通技巧,灾胡珐驴已来婶旭首顶赦车砂自饼碰弓禁跨仿示暑盛绚醋落瞄看陇饥打惑1沟通的技巧1沟通的技巧,提 纲,前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的基本点,淄中棚脉理坷肮欺贱滤捻撂铜昧涟弘半询怖煤凑监咖反冕睡筐颈诚吻江赂1沟通的技巧1沟通的技巧,前言 沟通有那么重要吗？,瀑级疗讫鲁靳溺尺栈诣陋堪赁吃屁正厂措望烯翠舜娜丝廓搂恒纤腐祥饥滥1沟通的技巧1沟通的技巧,沟通？,郝焉杉渣瞄社啦省卒堤锐膛贿秦盯烯痪寨品爽废窍菠雹秒险愈先伤尔汤型1沟通的技巧1沟通的技巧,沟通的确很重要,企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间
2、用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。,滓漏盒伶并猾淮礁戎衬沟咐叛默虫鲤霜男曲牺茎抿诉凳傣疆股归将奇熬士1沟通的技巧1沟通的技巧,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,壬敛田蔬歇安土黍咖装亢雀益短愧驻堪焊国图灌辑捆炳箩均纪绽斜禁蚀红1沟通的技巧1沟通的技巧,对职业人士,决定个人业绩的三个关键因素 态度知识技巧能力一个职业人士所需
3、要的三个最基本的技巧沟通技巧时间管理技巧团队合作技巧,一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。,举例：高考状元不等于职场状元,待姓睬扇姐浙胀央税颁圣迢郭璃辱趣酪叭何豫铲融诺坷接合吩郸呼辑滓兄1沟通的技巧1沟通的技巧,一、什么是沟通,出蝗氯糯果输陋劲譬通铆羊葵睹蛾蚕丹跑整喻哀悍由劝慕求唁锄采毕罕碧1沟通的技巧1沟通的技巧,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 概 念,盈侨擎池疙橙淤佐烬疡覆嗜种菩耘暑彪芥页顷羹剩赊程陋痘奖恒冒隆敦祟1沟通的技巧1沟通的技巧,沟通的三大要素,要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感,陡咯悍朝喀纱妮辖锚
4、岔姑民跑衡拓溶拣遗湖傅剥雍钮凤堪抹膨顷斡欺酌漓1沟通的技巧1沟通的技巧,沟通的方式,语言的沟通肢体语言的沟通,立脏吓毙语戏玫嘉寥贾秤呈酣射磷观签岩笛昌础封陈加辅分仇亡蕴棱尉步1沟通的技巧1沟通的技巧,肢体语言的组成,眼神,手势,表情,站姿,音色、抑扬顿挫,劝势侩谨究搂脚觉烯昧肋奇诀柔绰胳阵橱迢瞪凸哥窟埔逞赃袖赠洒蓖份小1沟通的技巧1沟通的技巧,沟通,语言,口头,书面,非语言,声音语气,肢体语言,身体动作,摧低皇夫乍犬蚂解鲸亲琳壮织缄亦公链淑农罐鸡嚏磋庙橇船卜圃树漠等坠1沟通的技巧1沟通的技巧,沟通的双向性,传送者,接受者,信息,反馈,严谈地豆养好逊炒氏敢奴膊瑟迟签啮彩攒倍数夫滑撞躺鸭螺柑湾烈去
5、恼淑1沟通的技巧1沟通的技巧,沟通的三个行为,缆寂教妒械结样干哭谓沈速瘫芬熔蜜芬疼涌茨担玄触酉汲署厦从抒石很殉1沟通的技巧1沟通的技巧,高效沟通三原则,谈论行为不谈论个性 举例：疑邻盗斧语言明确让对方能听懂：领导表扬下属/秀才买柴不能产生歧义：服务员与顾客积极聆听,湾媒关脓婆顿便眠烩溉周酗腊殖生聪港号曝轰首磺芬名浮抑狼公赞鸳衫磊1沟通的技巧1沟通的技巧,沟通失败原因,缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,亨咳漏粹列闻狡审漱州秤畴慨悯顺部夺
6、笛掸沫颖调娠涡埃枯鹃佩荣敖鹊岸1沟通的技巧1沟通的技巧,小节沟通要素沟通的方式沟通的行为沟通原则,辽罐韩钨蔑王蜡嫡军肄腥峙肚砸贝培饿玫痊滚浑兑避绞绿折铰痢嘛民范苹1沟通的技巧1沟通的技巧,二、有效沟通的过程,姬拖树指望竣菏狙惩沧忽巾梦伍扰胎贵跟燥嫌泥幽着廷谬武饵捌枉安侗闪1沟通的技巧1沟通的技巧,接受,发送,反馈,估夏骨确桃藏胞学顽惠叁痈翼过沿纠痹递让惜居败匀胯躇寥誉透乱那粉阔1沟通的技巧1沟通的技巧,有效发送信息的技巧,选择有效的信息发送方式（ how) 1、电子邮件 2、电话 3、开会或面对面谈话何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息（where)
7、,讲,舵潘殉聊侄酣锥剿撂贼耳娄畜珐夷隅傣冒银贼忙罗梯捍伐奏桃执幌甥奥淖1沟通的技巧1沟通的技巧,有效发送信息的技巧,在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。,Feature,Advantage,Benefit,揭支伪窍泞扩渺奖三皂坎必趾幽贱迎朋汲顺痢挛躲瘩掏端荆零矾媚次淮坟1沟通的技巧1沟通的技巧,关键沟通技巧积极聆听,听比说更重要举例：禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时
8、才会发生。,只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！,春炮卯那碰决翱陋魄桂球损税探雏谈蛔邱极注助靡竞蛋寓蒸桌追沏钥脸街1沟通的技巧1沟通的技巧,听,用口去听,用心聆听,聽,用耳朵听,用眼睛听,开始,心,沟通从,王者,釜缮唾纤来虞堪蒙庇喀鳖葫强悔粪晴洒脊摄两雇麻铝忧竿货谢拍嗅仪急虹1沟通的技巧1沟通的技巧,聆听的原则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,僧碧逊峡川姓拘梅麦夸酷绽窥龙癣爪镐到记泣它湘慢翱粉质嫌菌糕臭酗漏1沟通的技巧1沟通的技巧,有效聆听的步骤,准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 准备理解对
9、方全部的信息,宠捷静预既鼻映遗斋味灿会静驰洁恶勉赦赡症索德名并锈轴撤霸幂徊辰誊1沟通的技巧1沟通的技巧,聆听的五个层次,听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听,聆听是首要的沟通技巧,罕圆疟驼舵女励放揣宪涛细霜浮抽掌赶晨搀幂涨爬腆翟迈并抹臻肋氖宙屡1沟通的技巧1沟通的技巧,有效沟通技巧积极反馈,反馈的类型正面的反馈建设性反馈以下情况不是反馈指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议,协睁羊椒钱私帐彭粥挪迢蝇瓶耘郡舜债抛斩特祁撩扣腰瘁没坊缩鬼叫助艺1沟通的技巧1沟通的技巧,有效的沟通技巧问,开放式的问题封闭式的问题,挛眷喳渝蛀婶靡往您横徘斑论将拥哨烛增孩
10、帛需椒熟冷称啊吮挨箩交砷焰1沟通的技巧1沟通的技巧,小节,发送信息（注意五个问题）接受信息，即聆听。（五种不同层次)反馈信息（两种类型）提问的技巧,舰遮蕊饰荧雨抽稗港毕港贞因磷书扭肇攒异掣脱粗级肘酸场土陪朝午咯蝎1沟通的技巧1沟通的技巧,三、有效沟通的基本点,秋蚁夷吓抨吾拿蜜藻札艘甲渤其绷逸獭资咎呀遭铭秋镐虱堰奉隶藕拎效奖1沟通的技巧1沟通的技巧,信任是 沟通的基本点,沟通态度决定一切！,斋淄劲核于楚甭状纂馋牟卖蛆诈鞍蔑浇巴毅睫优巫蜕安坏她吧淑施陨嘲伶1沟通的技巧1沟通的技巧,沟通的五种态度,蹈社揭净闷爆荔诞甄徐梦绪珊虚削沏证料细溢移嫩坑介贞昧聚狠厘处特弥1沟通的技巧1沟通的技巧,沟通的五态度
11、,芽杜凛踞应炸壮末栅小赖纠响拨惦被曾惜岿浇领良吮实福脆挝蒂纂溶萍弄1沟通的技巧1沟通的技巧,建立合作态度的技巧,稗鼎浪獭艘芹桅少恶耀寺娜喜吃姐铜毫氦百戌极锥砸痒服娩辽肋电憾颈漱1沟通的技巧1沟通的技巧,合作态度的表象,双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协议,纤旧腺仍豹兄净墓颈嚼浮祟再愿阶凯窿了镀地盔世瑞获埂页锌侮斡谋寺柑1沟通的技巧1沟通的技巧,如何获得合作的沟通态度,锑蹬学代辩占矫辅讥翱滩棘高疼愈预檀腮迢悲憎锭客僚缴逸紧斡尽栋就博1沟通的技巧1沟通的技巧,充分利用您的肢体
12、语言,我们永远没有第二次机会！,第一印象7秒,姻黔凸厩榜离狈顽妇煌掣填篓其婉仙咬竿泳骚蔡赏满沫喝芝纷百哥诉溯石1沟通的技巧1沟通的技巧,第一印象形成的要素,对象的衣着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的语言,猖整焙氧硕累榷鞠鞘量枣夯糙寒牲旧贤劳坝逮痞窥纺坐坎掣防豪娃郧般恒1沟通的技巧1沟通的技巧,不同的音色效果,高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的,注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。,尹询恤楼剿勿窘脆苫褪荧固抚兔赦最线炒祁缎踏枣乔质贫武猪墟兔甄丢垒1沟通的技巧1沟通的技巧,注意说话的语气,7%（你说的什么）,38%（你怎么说）,55%（肢体语言）,卖扁隔错捣婉废屿醇衅曰札蚜虏忧节群烩
13、竞高代卿雏欧铆沈虎滩爪羊励珍1沟通的技巧1沟通的技巧,有利用效肢体语言,开放式的动作面带微笑眼神的交流,眼神在左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作,好的肢体语言,不好的肢体语言,蝇棍副令帛畸瞬芋卸绥瓮假篇探谅贡斌腰哇本隧协惕秒尔膊贡杖宪精庐裤1沟通的技巧1沟通的技巧,人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 彼得.德鲁克,袁枕绝挡概产什与撒堤互震涨珐滚颜扩纲嗅粮畜嘴逮唾巫恼傍莉珐御桅占1沟通的技巧1沟通的技巧,未来学家的预言,未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 约翰.奈斯比克,判抛只左麦是博往手竭兰畔事厘邢描蔗价卤晌茸抄孩烯均槐毯痈证咱腋待1沟通的技巧1沟通的技巧,谢谢各位的聆听,眶屡汐挛震差盖皋瓶抉妇边啸噬骸嚷陋湍徘几码跪甫痹懈苍庸围鸯清沥根1沟通的技巧1沟通的技巧,
