培训体会与管理目标,第一部分 培训体会,思想认识的升华 科学管理对医院生存和发展的重要性 个人价值观念向医院整体文化的统一,1.管理理念的转变,传统的经验管理模式 科学的现代管理模式,2.工作目标的明晰,（1） 远景目标 （2） 支柱业务 （3） 项目优化 （4） 统一认识,3. 绩效管理的认识,(1) 健康的财物，利润的改善 (2) 内外客户的认可和满意度 (3) 规范的流程，指标的量化 (4) 人才队伍建设，人才素质提高,4.客户层面的引入,（1）内部客户与外部客户（2）以病人为中心以客户为中心（3）客户满意度（4）单指标到多指标,5.市场营销战略的引进,波士顿咨询公司市场成长-份额矩阵,6.成本控制与资源整合,在成本控制的基础上实现人力资源、设备资源等的整合与优化，达到利润的最大化,第二部分 管理目标,结合医院的发展战略,根据药学部工作内容和特点,制定相应的管理目标,1.业务量指标(15分),（1）门诊处方量（2）病房处方量（3）临床药学（4）系数,2.内部流程与管理(50分),（1）盘点盈亏（2）出勤（3）临床药学任务完成率,3.客户满意度（20分）,（1）内部满意度（2）外部满意度,4.学习与发展（15分）,（1）培训（2）学分（3）论文及科研,
