1、管理信息系统教案,教学目的,通过教学使学生认识到MIS在市场竞争中对于一个组织的重要作用，并能掌握基本的理论和相关技术，培养一种分析问题、解决问题的能力；使学生了解目前MIS系统的开发方式和优缺点，详细了解结构化方法的开发思想和相关步骤；使学生了解MIS系统开发的总体规划方法，并初步具有系统分析、系统设计、系统实施的能力；使学生明了网络技术在MIS开发中的重要地位，并掌握相当的网络构建能力；使学生理解MIS是一个复杂的人机社会综合性系统工程，开发者不仅需要相应的技术技能，而且还需要大量的社会交往技能。,教学方式和考核要求,课堂讲授案例讨论主题发言,平时考勤课堂讨论主题大作业期末考试,课程结构,
2、管理信息系统的开发（5）,信息系统与管理（3）,管理信息系统的技术基础（2）,管理信息系统概论（2）,信息系统开发的管理（1）,管理信息系统的案例研讨（1）,参考教材,1.管理信息系统，黄梯云，高等教育出版社2.管理信息系统（第三版），薛华成，清华大学出版社3.管理信息系统设计与实施，黎连业、李淑春，清华大学出版社4.管理导向的理论与实践-管理信息系统，小瑞芒德等，第8版，电子工业出版社5.管理信息系统，魏军、王威等，国防工业出版社6.管理信息系统原理及解决方案，李宇红等，电子工业出版社7.管理信息系统及其开发技术，王小铭，电子工业出版社8.管理信息系统，仲秋雁等，大连理工大学出版社9.信息系
3、统分析与设计，邝孔武等，清华大学出版社10.信息系统设计原理与应用，刘鲁，北京航空航天大学出版社11.信息系统开发方法方法、策略、技术、工具与发展，姜旭平，清华大学出版社12.信息系统开发方法教程，陈佳，清华大学出版社13.信息系统开发，甘仞初，经济科学出版社,第一章 信息系统和管理,第一节 企业信息化第二节 信息系统与管理第三节 信息系统与决策支持,第一节 企业信息化,1、为什么要研讨本课程？2、企业信息化概览？,1、为什么要研讨本课程？,从技术的角度MIS为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。,从管理的角度MIS将计算机作为商业管理的工具，通过有效
4、的组织和利用信息，为企业管理和提高竞争力服务。,从战略竞优的角度,企业外部,组织内部,管理控制,MIS,企业外部,用信息技术获取竞争优势；信息资源、竞争优势、战略规划、战略信息终端。利用电子商务驰骋国际市场；EDI、商务智能、跨组织系统、全球经营战略等。,组织内部,计算机成为解决问题的工具；数据组织、数据库、数据通信、数据处理等。计算机信息系统的应用；会计信息系统、报表系统、企业网站、商业平台等,管理控制,管理信息系统管理问题建模、数字模拟、图解输出、供选方案。决策支持系统目标、模型、人工智能、神经网络和群体决策等。职能信息系统营销、生产、研发、服务等系统。企业信息系统ERP、虚拟办公室、信息
5、资源信息系统等。,“啤酒和尿布”,几年前，东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周尿布销售总量中占很大比例。商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。这类信息在系统中并没有保存，于是她安排一个雇员周五晚专门在卖尿布的通道上记录与该情况相关的信息。她了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。,精通信息的知识工作者,职责一
6、：需要确定自己的信息需求；职责二：必须知道如何获得以及在哪儿获得信息；职责三：必须理解信息的含义；职责四：必须在信息的基础上采取适当的行动；职责五：在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和道德规范。,精通信息的水准,精通信息的水准包括：成为一名内行、专家，或一名创新者。在前面尿布的案例中，相对这三种不同水准可能是这样的：内行“我意识到尿布销量在周五晚上升，于是我们要确保在那段时间有足够的尿布库存。”专家“我了解尿布销量在周五晚上升，我们要投入资金保持尿布的足够库存，并在那段时间进行促销，以提高年收益。”创新者一一“尿布销售对象主要是下班回家的男性顾客，我们要保证尿布的足够库存，但更重要的是在尿布旁
7、放置有奖啤酒，吸引顾客购买，以便带来更多的边际收益。”,沃尔玛超市能够根据超市的货物摆放情况，依靠电脑模拟，很快将销售额下降的原因找到，并且回复。沃尔玛同样能够根据某个店的店长所发现的某种关系或者规律，进行试验，并且存放到数据库里面，从而在全世界的范围里推广，这就是一个人和一群人竞争的秘密。沃尔玛依靠庞大的知识管理系统，管理者同样经营模式的超市群。另一个有趣的例子就是 IBM公司和安达信咨询公司。某个环节需要咨询并且设计新的业务链条，此时，依靠计算机模拟便成为可能。,“沃尔玛超市”,2、企业信息化概览？,信息化与企业信息化？ 企业信息化的内容？ 企业信息化的方法？ 企业信息化的步骤？,引-管理
8、信息系统的挑战？,信息技术不是万能药完美服务MIS的挑战包含三方面的内容：企业应做的事提供完美服务客户的价值要素按下列情形提供的服务按顾客需要的时间（时间要素）按顾客需要的地点（地点要素）按顾客希望的方式（方式要素）以某种方式向顾客承诺（完美交付）信息技术的作用知道客户价值要素发生的时间知道客户价值要素发生的地点知道客户价值要素发生的方式,引-当代新型企业的特征？,现代的新型企业,竞争,全球化,信息作为关键资源,虚拟工作场所和电子通信,电子商务,知识工作者计算化,引发了企业的思考：,企业是否需要在思想、市场战略、产品研发方面进行转变？企业不再按照人们的需要进行产品决策，而必须研究人们的消费欲望
9、；解决怎样使人们愿意消费企业正在生产的产品和提供的服务为捕获、记录人们消费欲望的信息，如何强化IT技术的建立和应用？数据库和数据仓库、信息处理、在线分析处理（OLAP）,信息化计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术发展情况。它涉及到产业结构、产业形态、产业聚集的各种资源要素。企业信息化企业利用信息资源，硬化基础管理、活化综合管理、强化例外管理、建立危机管理、优化战略管理的变革工具。其最终目的是追求企业利润的最大化。,信息化与企业信息化？,企业信息化的内容？,企业外部网络化具备利用电子商务的战略能力；企业内部业务优化；分工、流程、记录、资源,物力优化物流运作MRP、设备运作闭环MRP
10、；财力优化成本运作MRPII、资金运作；智力优化研发运作ERP、营销运作CRM、供需运作SCM等。,资源优化指标体系,企业信息化的方法？,企业宏观管理水平的需求定位；,企业业务,企业业务,企业信息化的方法？,企业微观管理操作的需求定位；,功能需求定位：实现单一事项信息化；流程需求定位：集成业务信息化；业务数据需求定位：操作界面样式需求定位；报表格式需求定位；性能需求定位；安全需求定位；,企业信息化的方法？,企业管理的全程建模；,企业业务分析；经营目标分解、权利结构、职责执行、业务协作、业务内容和处理权限、信息共享方式、分工组成等。企业业务诊断；业务流程审核、管理能力诊断、业务信息化方案。需求沟
11、通；企业宏观管理能力架构、微观管理操作沟通、E化管理模式设计、人力资源岗位整理等。软件设计；软件结构、软件流程、业务数据、软件接口、代码框架；方案试运行：,企业信息化的步骤？,项目筹划企业背景调查、管理竞争力评估、企业效益空间分析、需求定位、成本估算；现状调查组织结构、业务流程、业务信息描述、管理模型、模型内在联系；企业诊断表象问题、经营目标体系、职能分工、业务流程、业务信息、综合管理、资源配置、竞争力来源；需求定位核心竞争力构筑、经营指标分解、管理模型设计、供应链管理SCM、客户关系管理等。项目监控招投标、开发模式、开发文档、项目监理、项目协调与保障、监控关键点等。项目实施可行性研究、开发进
12、度、测试分析、总结报告、评审验收意见。,第二节 信息系统与管理,1、信息与信息管理？2、信息系统的概念及其发展？,1、信息与信息管理？,信息与数据的区别；信息的性质与分类；信息的生命周期；信息的价值；信息服务组织；CBIS再造与管理；,信息与数据的区别,信息是关于客观事实可以通讯的知识；信息是客观世界各种事物变化和特征的反映；信息是可以通讯的；信息形成知识，人们通过获取信息来认识事物，区别事务和改造世界。,数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身没有任何意义；数据是信息的表现形式；数据经过加工就变成信息；不同的数据形态可以表征同一信息。,信息就是财富？,80年代初，“信息就是资源”、“信息就是财
13、富”、“信息就是金钱”。在严格的意义上上述说法都是不能成立的。因为，“信息”不会必然地、自动地、无条件地等于“资源”、“财富”和“金钱”。相反地，恰如大趋势的作者J奈斯比特所说，没有经过整理的信息不是我们的朋友，甚至是我们的敌人。信息真正成为财富和资源的必要条件是要把信息管理起来。,信息与数据的区别,若没有信息管理，对信息的认识只能停留在初级阶段随着时间的推移，人们已经逐步看清楚：在不同的场合，形式相同的信息会有不同的、甚至完全相反的意义；就解决一个问题来说，信息并不是越多越好：信息有用与否完全取决于信息使用者的需要；有时信息可能会对系统的稳定发展带来麻烦；信息的采集、加工、传递和分配过程中有
14、许多非常复杂的问题：信息的有效利用有赖于信息的有效管理。正由于此，“信息管理”成为进入90年代以后我国管理科学领域的新热点和新趋势。,信息的有效利用有赖于信息的有效管理.,信息与数据的区别,信息的性质与分类,客观性：客观事实是信息的中心价值，失真的信息会导致决策失误；时效性：不同等级的信息使用的时效不同；不完全性：决策者的决策依赖于对相关数据的主观判断过程；扩散性：小道消息、战略误导等；传输性、价值性、可压缩性：,等级性：不同级的管理要求不同信息，信息对应分为战略、策略和执行信息；分享性/独占性：使得信息成为企业的一种资源，具有两面性。转换性：信息、物质、能源之间的转换，信息在传输中的形态转换
15、等。,在企业的管理活动中可以进行如下分类：,战略规划：是确定组织目标和达到这些目标所需要的资源，以及控制这些资源的获得、使用和分配等的一个过程。管理控制：是管理人员确信获得资源，并为完成组织的目标有效而又充分地利用这些资源的过程。操作控制：是为了保证一些具体的业务活动高效率地运行的过程。,不同管理层次的信息特征：,不同级别信息的属性,案例：,福利社作业层：客户费用清单、申请受理过程、食品邮寄认可。战术层：拒付福利费原因积累、福利收益人数据积累战略层：政策法规保险公司作业层：保险广告、保险单的发放和履行战术层：代理商的收益、产品收益 战略层：市场预测、新产品开发德尔克食品有限公司分析学校的各个层
16、次活动及信息需求,信息的生命周期,要求：信息的孕育和构思阶段，据问题考虑想要的信息类型和结构；获得：得到信息的阶段，包括信息的收集、加工、储存、传输、维护等；服务：信息的利用和发挥作用阶段，信息以各种形态的数据，支持各种管理活动和决策；退出：信息已经老化，失去效用，信息的删除和更新阶段。,信息的价值,案例、 博飞公司的中文字模数据库价值 32万 RMB案例、XX咨询公司从移动通信公司搜集到的信息出 售给香格里拉集团和其它娱乐公司。 信息的价值和它如何帮助决策者、管理者 实施组织目标相关 信息价值的计算：三种方法计算,（1）生产成本计算法,这种方法是按照一般商品的价值规律确定信息的价值，即产品的
17、成本定价。 V=C+P V-信息产品价值 C-生产该信息的成本 P-利润,（2）信息的决策价值计算,信息对决策具有决定的作用，它是决策的基础、决策的依据。决策时信息的利用程度不同，则决策的效果不同、决策的收益各异。无实验期望： 决策时没有新的信息辅助决策，决策者仅凭已经公开的信息（各种状态出现的概率）求出各种方案的期望收益，再选择收益最大的方案作为决策方案，这一期望称之为无实验期望 ： E（e。）,全信息期望：当决策者将状态的情况完全弄清楚、全部不确定因素解除时，就可以按照实际情况选择最优决策，按每种情况的最优决策、求期望就得到了全信息期望，用 E（ep） 表示,（3）信息的维度确定信息价值的
18、另一种方法,形式详尽性表达形式,时间及时性 新颖性,内容 准确性 相关性完整性,以信息的维度确定信息价值的说明：,前面介绍的两种信息价值的确定方法，在实际应用时都比较困难，人们往往是依据对信息的需求确定信息的价值。这就产生了从实用上对信息的评价，即信息的维度。A、信息的时间维 及时性：需要时能及时获得信息 新颖性：最新的信息B、信息的内容维 准确性：无差错的信息 相关性：与您所做的事相关 完整性：全面的信息C、信息的形式 恰当性：详略恰当 表达性：信息以接受者最喜好的方式 表示（图形、声音、色彩）,小组讨论,1、获取开办小饭馆（电信营业代办点）的信息 计划：小组决定在五山开办一个小饭馆（代办点
19、） 作法：选择至少3个点，并对其进行评估，在评估时将收集到的信息列表 2、举例说明信息是企业的重要资源,管理者与系统,转化,目标,输出,输入,控制机制,CBIS再造与管理,CBIS基于计算机的信息系统；包括AIS、MIS、DSS、以及虚拟办公室和基于知识的系统。,CBIS再造与管理,增值系统,营销信息系统,订单处理系统,客户工程师,高,事务量,低,少,多,决策支持,2、信息系统的概念及其发展,信息系统的概念；信息系统的类型；信息系统的发展阶段；,信息系统的概念,信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理
20、、调节和控制。包括信息处理系统和信息传输系统。 概念结构如下图,对信息系统的理解？,信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得不同形态的新的数据。 信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。 广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的“通信”不仅指通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包括思想的沟通、价值观的沟通和文化的沟通。广义的资讯（沟通）系统强调人本身不但是一个重要的沟通工具
21、，还是资讯意义的阐释者，即所有的沟通媒介均需使资讯最终可为人类五官察觉（sense）与阐释（interpret），方算是资讯沟通媒介。,信息系统的类型,作业信息系统：包括业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统；管理信息系统：企业信息化系统；决策支持系统：专家系统；,层次信息系统：业务员、终端、主管信息系统；职能信息系统：市场、财务、生产、研发信息系统；组织信息系统：电子政务系统、企业信息化系统；,管理信息系统与信息系统的关系,信息系统的发展阶段,经历过程单项数据处理阶段综合数据处理阶段信息报告系统,基本特点集成性有中心数据库有网络支撑分布式处理使用模型,基本特点有模型库和方法库强交互性过程
22、方案探索与比选,2. 诞生阶段-管理报告系统 20世纪60年代：USA经营管理协会及其事业部首次提出建立MIS的设想，目的是：使各级管理部门都能了解本 单位的一切有关的经营活动，为各级人员提供所需要的信息。 局限性：无法达到预期的效果。 1）技术基础； 2）开发方法； 3）实施与运行维护管理体系。,1. 起源1950s-电子数据系统 1）电子数据处理-EDP； 2）业务处理-TP； 3）记录保存； 4）传统的簿记应用。,信息系统的发展阶段,3. 发展阶段1970s-决策支持系统DSS 以技术为导向，以数据为中心，失败多于成功。 后期：各种技术日趋成熟，MIS得到充实与完善，MIS成为一个新科学
23、领域。4、发展阶段1980s-战略和终端用户支持系统 系统和技术环境的变化显著，局域网络(LAN)技术逐渐普及； 工作站/文件服务器模式（Workstation/File Server Mode）流行； 以管理为导向，以功能为中心，重视技术、管理思想和方法的集成，人的因素受到重视。,信息系统的发展阶段,5. 成熟阶段1990s 信息环境：Internet/Intranet(互联网/内部网)。 系统应用体系结构：客户/服务器模式, 浏览器/服务器模式,多层客户/服务器模式。 集成技术的融合：Web, HTML，XML，DHML，Java, VR, 多媒体（multimedia）技术, 高速宽带网
24、络技术。 智能信息处理技术：智能代理(Agents), 数据挖掘 网络与信息安全技术：防火墙技术，数字签名，用户认证。 现代化管理思想、方法与技术：JIT，OPT，MRP，ERP，BPR，LP，SCM，CRM等等。,管理过程中的信息系统,小结： EDPS是面向业务的信息系统；MIS是面向管理的信息系统；DSS是面向决策的信息系统。 EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。,第三节 信息系统与决策支持,1、决策和决策过程？2、决策的科学化？3、决策问题的类型？4、决策支持系统？,1、决策和决策过程,决策是人们为达到一定目
25、的而进行的有意识、有选择的活动；,现实状态,目标,决策,决策活动的过程可以分为：情报活动、设计活动、选择活动和实施活动四个阶段，前面三个阶段是决策过程的主要部分。,现实状态,目标,情报阶段,设计阶段,抉择阶段,2、决策的科学化,用信息系统支持和辅助决策将传统的管理信息系统普遍运用于结构化决策之中，决策支持系统广泛运用于半结构化决策之中决策支持系统与人工智能的结合，出现了智能化决策支持系统决策支持系统与网络化的结合，出现了群体决策支持系统定性决策向定量与定性相结合的决策发展仿真技术、运筹学、模糊数学、泛函分析等大量被引入决策活动传统的以人类创造性思维为主体的主观决策得到进一步发展，产生了头脑风暴
26、法、德尔斐法、系统分析法等一系列成功决策方法单目标决策向多目标综合决策发展：传统的决策更注重于对确定目标实现方案的选择，多目标综合决策进一步引入多目标和多元价值的选择，从而更复杂也更为科学战略决策向更远的未来决策发展：这是战略决策在时域上的进一步延伸,3、决策问题的类型,决策的类型决策的类型包含三个方面的含义决策的问题类型：根据决策过程和决策方法是否有固定的、可遵循的规律，决策的问题类型从简单到复杂分为三种结构化决策半结构化决策非结构化决策决策的层次类型：根据决策结果所影响的空间范围及时限长短，可以将决策的层次类型由简单到复杂也划分为三种业务性决策战术决策战略决策确定决策的问题类型的主要依据是
27、决策过程的确定性程度，而信息是确实性程度的主要表征，因此，当决策者信息和知识的拥有质量发生改变时，复杂的决策类型可以转化为简单的决策类型,决策的类型决策类型的组合示例,库存补充,奖金分配,销售对象选择,作业计划,作业调度,广告部署,厂址选择,资金分配计划,管理体制确定,决策的解决方式,不同结构化程度的决策问题,结构化,非结构化,非结构化,一般认为：管理信息系统主要解决结构化的决策问题，决策支持系统则支持半结构化和非结构化问题。,思考题,企业信息化的实质是什么？怎样理解信息的各种特性？试述信息系统的组成及其构建内容、方法、步骤、注意要点等？信息系统的发展前景？决策支持系统的发展现状？信息系统在企业的应用现状怎样，存在那些问题，怎样解决？信息系统的发展对企业的业务有何要求？,
