1、第十四章 信息系统发展和对未来影响,第一节 信息系统的发展 第二节 信息系统对未来组织和社会的影响 第三节 信息资源管理及其发展,第一节 信息系统的发展,近十几年来信息系统不断推新或延伸范围使体系扩大而增强整体功效或加大深度使局部精致而由点促面例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理 信息系统还向新领域拓展，形成新型系统例：电子政务、电子社区和数字城市等 近年来又产生了面向社会的信息系统例：社会信用管理系统，社会文献服务系统,第一节 信息系统的发展,通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展 1、客户关系管理系统 2、社会信用管理系统 3、电子政务系统,1、客户关系管理系
2、统 -1,客户关系管理：管理新思想 Customer Relationship Management, CRM 以产品为中心转向以客户为中心过程中产生 CRM 使企业的经营理念从 提供什么产品和服务变为怎样使客户满意 一般每五年就失去一半客户建立新客户的难度是保持老客户的 5-10 倍由此可知：市场竞争如何激烈，客户如何重要,1、客户关系管理系统 -2,客户关系管理的一般理解： 通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动 在 CRM 基础上，应用先进的信息技术 构成了客户关系管理系统 目前软件市
3、场已有 多种规模和各有特色的 CRM 系统可供选择,1、客户关系管理系统 ,（1）客户特征分析： 客户基本属性、价值、信用分析（2）客户群属分析： 客户群单因素、多因素细分（3）客户相关分析： 客户特征与产品品种、服务类别和方式、 成本和利润等多因素的综合分析（4）客户动态分析： 客户满意度和意见、流失征兆分析 客户风险预测等状态和趋势分析,1、客户关系管理系统 ,（5）营销管理支持： 营销计划与活动方案设计、关怀对象匹配等（6）坐席业务支持： 呼入客户特征与群属定位、应答方案预制等（7）销售业务支持： 订单审核确认、自动销售、风险识别等；（8）产品研发支持： 产品结构优化与创新、新品定位与投
4、放模拟（9）服务设计支持： 新服务、个性化、差异化服务设计,2、社会信用管理系统 -1,信用原指能够履行约定事情而取得的信任 现在还包括基于自律的诚信 社会信用由社会所有组织和个人的信用构成 是社会有序健康发展的基础 社会信用管理系统是社会信用体系的重要组成 美国等发达国家已比较成熟 我国目前还刚开始起步,2、社会信用管理系统 -2,社会信用管理系统建立在信用档案基础之上 包括政府监督管理功能 以市场化征信模式运作 信用管理对象是政府、企业、个人 根据信用管理对象和目的的区别 有不同侧重点的社会信用管理系统 社会信用管理系统为社会共享,2、社会信用管理系统 -3,社会信用管理系统示意图（对企业
5、）,受理,2、社会信用管理系统 -4,征信需求主要来于政府、企业和消费者 其中企业主要是银行、证券和基金公司等 信用结论大都用等级形式表示 并以公示等方式在网上发布 政府机构可依据信用评估结论监管 我国房地产业等已开通了信用档案查询 社会信用管理系统很快就会大范围实现,3、电子政务系统 -1,电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸 1980年代政府机构办公自动化和金税系统 是我国初步的或局部的“电子政务系统” 今天的电子政务指： 政府机构全面的系统的采用信息技术 在网上办公和办事的信息系统 电子政务系统目的： 提高办公效率、提高服务质量、政务透明公开,3、电子政务系统 -2,电子政务系统的优越
6、性： 网上政府采购招投标改善企业公平竞争环境 自助式办事系统方便企业登记注册和税款划拨 信息发布和开放促进了政务透明和社会信任 “市长信箱” 开辟了百姓拜访和求助的新途径 网上就业指导和教育培训的成效显著 交通情况直播、百姓考评打分、 重大事件通报、社会意见征询，等等,3、电子政务系统 -3,电子政务系统：“鼠标一点，进入机关大院” 到政府办事不再费时费力和模糊不清电子政务系统： 促使政府工作方式的转变 显著提高政府办公办事效率和质量 改进政府与社会各界的关系 防止腐败滋生，改善政府形象 提高政府威信,第二节 信息系统对未来组织和社会的影响,信息系统已经对整个社会、社会组织和个人 产生了巨大且
7、深远的作用和影响信息系统的作用和影响在未来还将继续 本节内容： 一、信息系统对企业组织的影响 二、信息系统对社会和政府机构的影响,一、对企业组织的影响,企业组织与信息系统有着密切的关系 组织结构较简单时，信息系统作为伴随物存在。 组织的形式支配着信息系统的形式 组织结构较复杂时，信息系统成为组织依赖对象。对信息系统要求越来越高，依赖也越来越大。 同时这种要求与依赖促进了信息系统的发展,一、对企业组织的影响,信息系统对企业组织的影响很广泛主要反映在以下三个方面： 对企业组织结构的影响 对企业组织业务流程的影响 对企业组织模式的影响,一、对企业组织的影响 结构1,企业信息岗位增加，职责日益丰富 企
8、业深化信息技术的应用使白领增加蓝领减少 进而企业的组织结构 由原来的宝塔型结构向菱形结构发展 提供越来越多的决策功能 导致决策权力向下层转移并分散化 进而企业的组织结构 由原来立式的集权结构向卧式的分权结构发展,一、对企业组织的影响 结构2,无论是菱形结构还是扁平化结构，信息系统对于企业组织结构的影响反映在： 企业上下之间联络通路的缩短 不同地域的企业部门、分支机构 或管理人员决策权利和能力的加强信息系统促进了企业组织结构的变化 进而提高了企业的灵活应变能力和竞争力,一、对企业组织的影响 业务流程,企业过程重组（BPR）的实践 有的企业获得了成功，有的企业遭到了失败 从中意识到信息系统对 BP
9、R 所起的关键作用： 集成与共享信息 安排合理的信息流转路径 舍去烦琐的反复核对和重复性业务环节 信息系统是 BPR 的技术基础 信息系统的使能其作用促使 企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展,一、对企业组织的影响 模式1,信息系统也能促成企业组织模式的演变 如虚拟企业、学习型企业、虚拟联盟、柔性企业 例：已进入实用阶段的网上银行 能提供比传统银行更多的产品和服务 而且还更为便捷和高效 虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统 能够部分或全部地替代物理的企业系统 客户需求的受理和处理是自动的,二、对社会和政府机构的影响,信息系统不仅对企业组织产生影响 也对社会方方面面产生巨大作用与深远影响主要反
10、映在以下五个方面： 对经济发展的影响 对生活与工作方式的影响 对科研与教育的影响 对法规与政策的影响 对政府机构的影响,二、对社会的影响 经济发展1,信息系统对于经济发展的影响 可从信息系统需求与供给两端来说明 需求端对经济发展的影响 是非信息技术行业应用信息系统后的经济增长 信息化带来的经济效益 农业和传统工业因技术改造而提升 新兴行业和迅速发达的服务业比重增大 经济结构得到改善和优化,二、对社会的影响 经济发展2,供给端对经济发展的影响 是信息系统相关的信息技术行业的蓬勃发展信息系统研制、实施与维护业、信息服务业计算机软件业、计算机制造业新材料和辅助设备制造业形成经济新增长点并逐步走向经济
11、主导地位,二、对社会的影响 生活工作方式1,信息系统渗透到人们的生活与工作中 广泛地影响着人们的生活方式 计算机通信网络交流成为主流方式 各地之间的联系紧密程度已不取决于地域距离 世界各处的事件能在极短的时间里传遍全球 文娱与新闻的获取由被动接受变为主动搜选 电子商务方便生活消费，改变消费习惯 可在家里参加单位工作，突出了家庭中心观念,二、对社会的影响 生活工作方式2,信息系统也给社会造成一些不利的影响 全球文化交流使民族文化受到冲击 人们间接交流将淡薄感情色彩 将改变人们生活与工作的格局 对人们的习惯、习俗和心理产生深远影响,二、对社会的影响 科研与教育2,信息系统对教育也具有重大的作用 远
12、程教学系统突破了传统教学方式 对偏远地区学生和成人教育有特殊意义 自学教学系统可灵活选择学习科目 并随时给出学习的评价 应用多媒体技术的教学系统生动形象 可明显地提高教学效果,二、对社会的影响 法规与政策1,信息系统应用范围日益扩大，影响也越来越大 必然会产生许多新的问题 信息保密与侵权问题 个人状况的隐私权问题 国家之间的信息利益问题等 为有序开展信息活动，保护组织和个人合法权益 国家要制定和实施相应的信息法规和政策 已有的法规和政策也要修改 国际组织要制定共同遵守的规则,二、对社会的影响 法规与政策2,发达国家及有关组织已经颁布了不少法规和政策 加拿大的信息查询法 英国的数据保护法 美国的信息自由法、1997Internet保护法 经济合作与发展组织的过境数据流的宣言等 我国对信息立法也很重视，先后制定了信息技术发展政策要点计算机信息网络国际联网管理暂行规定计算机软件保护条例中华人民共和国电子签名法（草案）等,第十四章 信息系统发展和对未来影响 小结,范围延伸功效增强，深度加大局部精致拓展新领域，迈向全社会,组织生存与发展的依赖对社会方方面面作用巨大影响深远提高政务效率、推动政务变革,战略资源开发利用的管理信息加工深度和利用面的发展,演讲完毕，谢谢观看！,
