1、一、办公自动化系统概述当今世界已进入信息时代，浩繁信息的获取、处理、存贮和利用已成为社会管理必要手 段。一个国家的经济现代化，取决于管理现代化和决策科学化。办公自动化(ffice uto mation，OA)是构成智能大厦的重要组成部分。它是一门综合了计算机、通信、文秘等多种 技术的新型学科，是办公方式的一次革命，也是当代信息社会所要求的必然产物，它也使物业管理的手段发生了革命性的变化。(一)办公自动化的形成和发展。办公自动化(O)的含义很容易与工厂自动化(FA)的概 念等同而造成误解。工厂生产的自动化，使产量增加，质量得到保证，但是工人的劳动却变得更为简单。办公室中的信息搜 集、资料处理尽量
2、采用机械化，仍然有许多工作要有人参与才能最后得到确定信息的价值。因此，办公室自动化可以认为是人们产生价值更高的信息的一种辅助手 段。自从年发明计算机以来，专家们认为只有少数计算机能满足社会需要而且只能 用于行政机关和重要部门，主要是在复杂数学分析中发挥作用，但不久人们就认识到，许多大单位既可在各业务部门内部之间，也可在与用户和供应商之间利用计算 机优势提高其时效 性、精确性和信息量。办公自动化(O)的形成和发展，最根本的原因是社会生产 的发展要求生产关系和上层建筑之间的关系。具体地说，就是由于社会生产自动化水平提高，生产活动所需信息量加大 ，企业管理人员增加，如何迅速准确地选择信息、保存信息、
3、检查信息、传输信息就十分重要。在办公室事务管理的信息中，有数据、文字、图像、声音等信息，而 且处理不同信息形 式的各种办公设备还要单独使用。建立办公自动化系统，就可以有效地提高办公效率。同时，将促进办公体制的改革和发展，使管理系统更加科学、合理。可以实现 精简机构和改进工 作方法，并有利于办公人员的学习和培训，提高业务能力。由于微电子技术的发展和进步，特别是微型计算机技术应用的发展，促进和改变着人们从事工作和生活的 习惯，使得办公室 得以普遍使用计算机系统，特别是与办公室有关的个人计算机和工作站系统的发展，使办公自动化系统的实现有了可靠的物质基础和技术基础。可以认为，办公自动 化是一门新兴的综
4、 合学科，是当代信息社会的产物。(二)办公自动化管理的概念和任务。办公自动化的含义有多种解释，有人认为用文字处理机进行办公中的文字编排就是办公 自动化，也有人认为O 就是实现无纸办公，这是狭义的O。在目前比较一致的意见是将O 定义为：办公自动化是利用先进的科学技术，不断使人的部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息 处理系统，其目的 是尽可能充分地利用信息资源，提高劳动生产率和工作质量，辅助决策，求得更好的效果，以达到既定目标。即在办公室工作中，以微型计算机为中心，采用传真 机、复印机、打印机 、电子信箱(-mail)等一系列现代化办公及通讯
5、设备，全面、广泛、迅速收集、整理、加工、使用信息，为科学管理和科学决策提供服务。办公自动化(OA)是一种用高新技术来支撑的，辅助办公的 先进手段，从它的业务性质来看主要有三项任务：.事务处理(ectronic Data rocessing，简称)。处理办 公中大量繁琐的事务性工作，如发送通知、打印文件、汇总表格、组织会议等。将上述繁琐的事务交给机器来完成，以达到提高工作效率，节省人力的目的。.信 息管理(ssage Information System，简称IS)。对信息流的控制管理是每个部门最本质的工作。O是信 息管理的最佳手段，它把各项独立的事务处理通过信息交换和资源共享联系起来以获得准确
6、、快捷、及时、优质的功效。.辅助决策(简称)。决策是根据 预定目标做出的行动 决定，是高层次的管理工作。决策过程是一个提出问题、搜集资料、拟定方案、分析评价、最后选定等一系列活动环节。OA系统的建立，能自动地分析、采集信 息、提供各种优化方案 ，辅助决策者做出正确、迅速的决定。(三)办公自动化管理的主要技术领域。办公室自动化技术是一门综合性、跨学科的技术，它涉及计算机科学、通信科学、系统 工程学、人机工程学、控制论、经济学、社会心理学、人工智能等等，但人们通常把计算技术、通信技术、系统科学和行为科学称做O的四大支柱。以科学为主导、系统科学为理论 、结合运用计算技术和通信技术来帮助人们完成办公室
7、的工作，实现办公自动化。.系统设计。办公室自动化系统的应用，经过较长时间的发展，已不是对一些办公设备的随意凑合使 用，而是根据一定的要求，作有计划的系统设计。所谓办公系统的层次，就是对办公机构中各层次、职能方式的假设。它能简单明确地反映系统中各层次的职能，准 确地描述各个层次 所具有的特性，借助模型勾画出办公系统的主要轮廓界线。对一个系统建立模型的研究有特殊的意义，它有助于设计并实现一个结构完整的系统。.行为科学和人机工程。传统的办公室工作完全是由人来实现的。为了能有效地替代人处理办公事务，首先必须 研究使用机器进行办公室管理的体制，对办公体系划分层次和模拟人的办公方式，这种利用计算机系统模拟
8、人类工作行为的科学称为行为科学。它属于一种软科学范 畴。在以人为主要 替代对象的办公室自动化技术中，行为科学起着主导地位。只能在充分研究人类办公活动的行为科学的前提下，才能使办公室自动化系统切实有效地替代人们的办公 行为。在办公自动化体系中，大量的办公事务由机器执行，但操作、指挥它的还是人，要使人 和机器设备之间有密切的界面关系，使人们方便、习惯于操作机器，这就要研究系统中的人机界面(包括各种设备的操作性能、外形、操作面板、结构特点、使用维护习惯等)，并 寻找改进人机界面关系的方法。这些都属于人机工程学的内容。.通信技术。对于办公室自动化系统来说，局域网络LAN通信是一种很重 要的通信手段。近
9、年来，美国和西欧00多家公司定型生产了不少局域网络系统，这类产品所用的信息传送媒介有双绞 线、同轴电缆、光缆及电磁波等，拓扑结构主要有总线和环路两种。信息传送控制方式主要有检测载波侦听多点送取(CSA/)和令牌传递(Token assing)等种。通信速度有64千 比特秒(kbit/s)，100兆比特秒(Mbit/s)，距离在km以内，主要用在中型的公司和事务机构作为连接一个单位的办公业务用，可实 现资源共享及电子邮件、电子广告、电子 会议等一系列新技术和新的办公体制，大大促进办公室自动化效能。对于大型机构，可设立多个局域网，并可以有数字式专用程控电话交换机AB系统、 LAN和AB之间可以用网
10、间通信处理机连接起来，LAN和AB系统还可以分别和远程通信 网络相连接，从而构成范围更广泛的通信体系。目前，O系统通信技术正朝着分布处理方式发展，利用分布处理的计算机网络把分散的办公用计算机系统、局域网络系统、分散的终端设备、终端工作站以及大型主机等相互连 接成一个通信体系。.计算技术。电子计算机具有高速处理大量信息的能力，它是 否用于办公事务已成为实现办公室自动化的重要标志。近年来由于计算机系统的价格与性能比迅速降低，小型及微型机日益普及， 电子计算机尤其是微型机大量用于办公室自动化，如各种智能化终端设备、微机工作站、个人计算机等等。就计算机科学技术而言，除了要提供必要的硬件设备外， 更重要
11、的是开发O 软件，它是使系统能有效运行的重要保证，目前国外和公司的关键产品，其软件都有专人研究。如美国王安电脑公司推出的文字处理机，在文字处理软件方面至今 仍在不断改进，其 编辑命令已达100多种。O系统的基本软件主要包括：操作系统(单机及网络环境下)，各种语言处理程序。办公室环境软件主要有：(1)办公室系统配置、作业、安全、保密管理软件；()文件管理软件；()邮件管理软件；()数据库管理软件；()专家决策系统。办公室应用软件包括各种办公事务处理的应用程序和实用程序，如文字、表格、图像等 处理软件、统计分析软件、预测及日程计划、资料检索软件等，另外还有大量具体办公业务使用的软件已得到广泛应用，
12、并有软件产品，如各种专家系统软件、会计业务软件、印刷排 版软件、AD软件等等。.办公室自动化系统设备。在系统中，通常使用的信息有五种形式：(1)声音其中有电话、语言输入输出、声音文件；()数据其中有数据文件、报表和记录；()报表图形指照片、传真图像和统计图表；(4)影像电视监督和会议；()文字主要指文件、卷宗等。办公室自动化就是处理上述信息的自动化工具。一个完善的办公室自动化系统应当具有 文字处理功能、资料管理功能、行政管理功能、图形处理功能、声音处理功能、决策支持功能和网络通信功能等主要功能。随着办公室自动化功能的不断完善，对设 备的要求也愈来愈 高了。初期办公室自动化主要是单项设备的应用，
13、如传统的电话、各种打字机、复印机、传真机、收录机、文字缩微装置等。近年由于电子数据处理技术的发展，智 能化的数据终端、 文字图形处理终端、个人计算机、多用户工作站等类设备相继出现，同时又发展了局域网络，可以把上述各类设备联结到一起，数据处理和通信技术形成了一体化技 术体系，为实现综 合办公室自动化这种更高阶段的O系统创造了条件。当前办公室自动化使用的机器大体分为事务处理类、数据处理类和通信传输类等，各类所包括的机器及其用途见表7-7-7。(四)办公室自动化系统的软件。计算机的软件，是给计算机配备的一系列程序的总称。它是计算机应用技术的具体体现 。硬件必须与软件结合才能执行处理任务。软件依附于硬
14、件，硬件靠软件发挥作用。对软件的要求，应当是功能齐全，使计算机操作方便，能充分发挥硬件的效用。O系统的软件结构：O系统是设备、技术、功能均具综合性特点的系统，这就决 定了软件的综合性和复杂性。为了保证O系统中各部分软件能协调工作，有效地组成一个系统，软件中的设计 必须强调其系统性，并采用软件工程，自顶而下进行。即：首先确定系统的功能和彼此间接口，再设计子系统和局部功能。O软件的接口标准主要有：()人机接口标准主要指最终用户命令语言标准：()办公室各层次软件间接口标准指各层软件间信息流通和控制的标准；()基本软件与硬件层间接口标准主要指指令系统及其指令格式等。国外的O系统软件结构是层次式的。机器
15、与人之间共有三层软件：基本软件层、办公室环境软件层和应用软件层。各层软件都支持办公室网络环境。.基本软件：系统基本软件与通常概念下基本软件相同，这层软件主要包括：操作系统(单机及网络环境下)和各种语言处理程序。就操作系统提供给用户的工作环境而言，操作系统可分为三类，即多道成批，分时系统 和实时系统。成批处理采用了多道程序技术以后，使成批处理的效率得到提高，称为多道成批系统。 采用分批处理方式可以节省时间，提高效率。美中不足之处就是一旦用户作业进入计算机后，他就不能过问该作业了。对于那些可能还有错误的作业，用户必须亲自 在机器上对它们进 行调试，针对这种需要，人们引入了分时系统。在分时系统里，主
16、机和若干个控制台或终端设备相连，许多用户可以同时坐在自己的控 制台或终端之前，自由地进行操作。系统把主机的时间轮流地分配给各个用户，而每次运行时间都极其短暂。实时系统用于快速过程进行实时控制和处理，其主要特征是迅速及时所以，实时系统对 时间的要求比分时系统高，一旦向实时系统提出服务请求时，系统就应当立即处理。另外，实时系统的可靠性和安全性要求很高，因而常常是根据其特殊的要求，做 成专用的系统，配 有专用的设备。在OA系统中主要使用高级语言，这种语言几乎可以不依赖机 器或少依赖机器，而更接近于人们习惯用的语言。常配备的高级语言有：SI语言、AA语言、OLE 语言和RTRA语言，其中以SI语言最常
17、用。这些高级语言编写的源程序，要利用编译程序来进行翻译，把它转变成对应的机器语言的目标程序。当 然用高级语言来编制程序 最为方便，而且可以使用在不同的机器中。.办公室环境软件：办公室环境软件(或称为办公室基本软件)，指为办公室提供基本支持环境软件，主要有：(1)办公室管理软件管理办公室系统的配置、作业、安全、保密等；()办公室文件管理管理办公室环境下个人用文件及共用文件；()办公室邮件管理个人工作站之间资料和信息的传递管理，又可分为“电子邮件管理()办公室数据库管理系统办公室共享信息的管理。办公室环境数据管理系统应具有在系统网络上运行的可能，并要有良好的人机界面工作环境。.办公室应用软件：应用
18、软件是办公室系统中最大的软件层，包括各种办公事务处理的应用程序和实用程序 。这一层软件又可分为具有一定通用软件及完全专用的应用软件。()通用的应用软件较为通用的应用软件大多是一些办公人员的工具型软件，用这些软件可以处理各种不定型的办公业务。主要有：文字处理软件声音处理软件表格处理软件图像处理软件图形处理软件文字、数据、图表的集成软件统计分析元件预测元件情报资料检索软件日程计划软件词典检索服务软件()专用软件专用软件为具体办公业务和其他业务使用的软件，数量较多，使用广泛，一般由用户研制，但近年也有软件产品出售，如：各种专家系统软件：会议室管理软件印刷排版系统软件电话记账软件办公用品管理软件出退勤
19、管理软件现金出纳软件会计业务软件图书馆软件备忘录软件行业管理专用软件：旅馆管理系统医院管理系统商店管理系统车辆调度系统工厂管理信息系统二、办公自动化系统规划办公自动化系统规划目标：使用者舒适；节约能量；环境保护的可持续性；再组织的灵 活性；工程适应性。(一)围墙和日光利用系统。.埋管式辐射墙架。使用铝墙面消除人和设备发出的热量，减少制冷费用；代替周边散热器；增加使用效率。每组辐射墙架上的温度传感器控制它的阀门开启。每一辐射墙架控 制一独立区域。.可开启窗户。上推开启方式可控通风量大小和防止漏雨。高性能玻璃为石青色，材料是PPG and Viracon。；高透视率()；低遮光率()；热量损失及获
20、得的高 隔离率.日光反射板。室内外光线强度改变可使得日光反射板改变光线反射角度。基本目标是：在尽量减少照明、取暖和空调能量使用以及不眩目的目标下，给室内提供合适的日光。 .围墙系统辅助新技术。光电源：屋顶和围墙上光电源的使 用将直接供给通风风扇、马达和水泵直流电源，显然在夏天效果更显著。天窗：天窗的使用可以更加增强采光效果。 高阻(高强度)屋面材料：屋面敷以强应力面的高阻(高强度)泡沫材料，它能增强结构稳定性，消除热桥效应。(二)灯光系统。办公自动化环境光：Zumbtobel上射式环境光：rmstrong高反射率天花板贴面；独立的可调镇流器。Sieme ns instabus提供复合控制功能；
21、智能办公室工作灯光系统。每一工作区间(工作站)有两盏 灯，由有无人工作传感器控制工作状态。(三)办公自动化结构系统。结构组成：钢构架的三角形屋顶；易于安装的钢管柱和钢构架梁的嵌接结构；钢构架地 板结构；(型梁承重主要建筑)。钢构架作为结构支撑；抬高的地板、结构和天花板通风系统、机械和电源、数据和通讯 系统的集成。地板到地板的高度减少，易维护性增加和根据有效性调整系统大小。使用循环使用的钢材作为建筑材料；建造过程中没有浪费。材料中无气体逸出。预 制构件易于安 装的预制构件和螺栓接头；螺栓接头也支持建筑构件的反复使用性。维可调接头在、轴上使得结构和围墙完全可调。(四)智能空间内部系统。配置要点：基
22、于个人的底部结构使得灵活的规划保证个人隐私和相互交往；符合人体工 程学；空气清新；舒适的温度；灯光控制；网络连接；亲和的自然环境。“健康的”内部结构在设计上的变化：使用低气体逸出和低放射性的材料；家具、墙、 地毯、纺织品、涂料、粘接剂的选择；使用可回收和可更新使用的材料；容易维护的材料，高统一性的材料。建造中的变化：产品传递中极少的气体逸出；减少建造过程中污染“沉淀”；室外直接 连续排气(无运行)。使用中的变化：能重新布置的办公室排气系统；低污染办公室用品如计算机，打印机磁 粉盒，清洁器，纸等；可回收的办公室用品；将植物作为过滤器、氧产生器和脑力劳动健康器；向使用者征求意见，对抱怨的反映，个人
23、行为的控制。(五)办公自动化系统。目标：所有的使用者满意；独立的使用者控制系统；有重组需要时，HV可重新布置；减少能量消耗；保持自然的热量和通风的使用；将通风和空调分开。办公自动化HVAC方案：.南区空气调节系统gelhard esiccant ir ndling System()gelhard干燥空气处理系统。地面分布式；00热量补偿式办公自动化；制冷前干燥去湿；制冷和制热盘。个人工作环境Personal nvironment odule()：通风到桌面；带风扇的空气混合室；温度控制；空气速度和方向可调；发热板可调。Engelhard干燥空气处理系统外加空气处理单元，吸入外部空气，通过干燥轮
24、和热交换机械，使得空气干燥和热量交换。最大的节约能源加上自然条件：自然通风；最经济；干燥；制冷；支持设定点调节的多 速风扇；JC Metasys控制-(mke-p ir unit)。个人工作环境系统装在由A布线，连接在总线上，到网络控制器。每一桌面都有有无人传感器。环境传感器和中央控制程序控制工作。.北区水流调节系统通风系统移动式通风系统：大量的外部空气由地下通风系统输送形成自然循环。特点：空气自然循环；低速风扇产生极小噪音；空气进入办公空间前需温度调整和干燥 处理；有很大的通风量；极小的能量消耗；etasys控制移动式通风系统。水调节温控Coolwave系统：装在天花板上，由水盘带和振动式栅
25、格组成。通过水盘带由风扇吸入空气，输送出冷却 空气，最低的能量消耗。辐射板：装在天花板上的带有水管的辐射金属板，在板内循环的冷热水提供热量辐射。特点：提供舒适的热量传递且无风的传导过程；无机械设备；下位机控制；能量消耗极 少。屋脊通风器当室内温度很高时，可开启的窗户和屋脊通风器可立即提供温度的平衡。自 然通风和风扇通风都由JC Metasys控制。(六)办公自动化网络系统。从卫星，升高地板，到标准地板盒。智能办公室采用集成升高地板系统作为所有服务包 括结构、电源、数据、声音和图像的平行分布空间。升高地板系统从安装开始到最终完成的所有连接；地板由可调整的标准构件平行覆盖， 可完全打开。AMP标准
26、盒可移动的标准地板连接盒；易于改变、可重新配置的输出盒。点对点的电缆连接在主配线板和卫星点的连接，易于配置与更新；为数据电缆和电源电 缆提供有支持作用力的电缆连接盘。主配电柜包括有电源、数据、声音和图像对各个工作站的分配连接。完全集中连接且易 于重新配置。(七)控制系统。. Metasys显著的特点：Application Specific Controllers(SC)控制，监测和管理每一个部分 ；来自于AS的信息通过光缆组成的子网络通讯；各个设备的信息传送给twork Co ntr ol nits(C)；与工作站之间的连接使用第五类双绞线电缆。.西门子Instabus这是0直流模拟总线，连
27、接在上的设备有：控制和监测日光照明和人工照明；有单独地址的总线耦和器us coupling unit(BC)；BC收集数据和控制设备；Instabus 通过N2接口卡与etasys系统通讯。.umtobel uxmate这是0直流数字总线的光线控制系统，网络结构有三层：管理层(空间光线监测 器，系统PC，主遥控器)；自动层(到JC操作工作站的接口)；现场层(照明设备，自动百叶 窗，使用者遥控器)。根据日光调整灯光系统的控制系统。三、实例点评深房广场AS系统设计与分析深房广场的办公自动化系统(OAS)实际上是为用户提供的办公自动化平台，随着信息高速公路和nternet的日益发展和普及，办公自动化
28、系统的实现变得愈来愈重要了。(一)深房广场的概述及其组成深房广场的办公自动化系统是利用计算机实现的办公自动化系统，它是建立在IS基础之上并具有决策支持系统功能的办公自动化系统。它包括语音、图象、数据、文字等信息一 体化处理，具备事务处理、管理控制、决策支持等项功能。1.深房广场办公自动化的组成。(1)共享软件和数据库系统。(2)公用办公设施及资源，如激光打印机、复印机、传真机等。()公用网络设备，如服务器、网桥、交换式HUB和端接设备等。()计算机网络平台，包括主干网和局域网，提供广域网的连接服务。2.深房广场办公自动化的模式。办公自动化系统一般有三种模式，即事务型办公自动化系统、管理型办公自
29、动化系统、 决策型办公自动化系统。()事务型办公自动化系统是处理一些日常的办公操作，最普遍的应用是文字处理、文件收发、办公日程、人事、劳资等，这种办公自动化系统是最简单的处理系统。()管理型办公自动化系统是建立在事务型办公自动化系统基础之上的。它是将来自各方的信息综合起来，建立共享数据库，构成信息管理型办公自动化系统。以满足当今信息量 的扩大及人们对信息处理要求的提高。()决策型办公自动化系统是建立在管理型办公自动化基础之上的。它使用综合数据库的信息，其中包括专家思想库、数据模型库、计算方法库等，通讨计算机的计算、判定、综 合，最后作出一些辅助决策信息，以供企业决策人参考。深房广场是将以上三种
30、模式融为一体的办公自动化系统，各方信息是通过计算机网络进 行通信、共享、处理。(二)深房广场计算机网络的设计深房广场是一座54层的综合性智能大厦，位于深圳市商业中心地带，建筑面积.万，楼高.25，面对这样一幢庞大的建筑物，通信网络设计是非常重要的。 深房广场的通信网络系统是由高速网和低速网两部分组成，高速网分为主干网和支干网 。由于主干网是整个大厦计算机网络的核心，所以必须从性能、安全、容错、速度等方面全面考虑主干网的选型，深房广场计算机主干网选择了FDDI多模光纤网。FD网研制工作始于年，于99年月正式成为美国标准，这是光纤通信网的第一个国际标准。FDDI是采用光纤为媒体进行传输，它在功能方
31、面有以下特点：1.传输速度高。FDDI的传输速率为00Mbps。2.容错能力强。FDDI结构设计中采用了双归宿冗余设计方案，网络系统可以在多重故障环境下自行重构。3.抗干扰能力很强。由于FDDI网的媒体介质是光纤，有很高的保密性，可防止窃听、电磁干扰、雷击等。4.大容量。FDDI采用了多数据帧的处理方式，大大提高了网络带宽的利用率。5.长距多模光纤Km，单模光纤40Km-00Km。由于FD有较高的传输速率和较强的容错能力，所以比较适合做主干网络。深房广场各楼层支干网采用的是非屏蔽双绞线，速率为Mbps，楼层部门局域网通过网桥和交换式HU与主干网相联，以实现网络的有效分段，这样既可减轻主干网的压
32、力，亦 可提高楼层各部门局域网的运行效率。深房广场FD主干网上有三台专用服务器，其中一台作为主服务器，一台作为备份服务器，一台作为We服务器，FDDI主网上还有一台网管工作站，用于对整个网络的监控和管 理。深房广场的低速网是以数字程控交换机为中心的星型网。高速网上的计算机工作站通过 IARS-接口同数字程控变换机的数字电话机相连，实现高、低速网的连接。(三)深房广场OAS的软件设计1.网络系统软件。Microsoft公司的indowsNT网络操作系统 具有抢先式多任务多线程调度能力，它的易用性、灵活性、先进性以及扩展的Internet/Intrane通信服务，能够最大限度的满足当今 各种复杂计
33、算、管理环境的需要，是目前较为先进和较为理想的高性能应用服务器平台。为此，深房广场采用Windows NT Server4.中文版作为AS网络操作系统。网络工作站建议 采用Windows9或Windows作为用户环境，为了实现来自各楼层、各窗户的各种网络系统的有效互联，采用TCP/TP网络协议。为了更加方便、安全地对数据库进行维护和管理，数据库管理采用客户服务器结构。 数据库后台选用QL Server服务器，前台选用Power uilde、sybase、visual Fox pro 等作为开发平台。2.O应用软件。深房广场的OAS包括二个子系统。(1)大厦物业管理公司内部信息系统。为了提高深房
34、广场智能大厦的管理水平，使得软件设计的周期最短，深房广场OAS的开发是按软件工程学的思想，快速原型的方法进行设计的。深房广场物业管理公司内部信息系统主要包括以下几个功能：商户入住管理。本模块主要管理商户的基本信息，包括商户单位名称、电话、房间面积、单元编号、商 户营业执照号码、经营范围、入伙交费情况、法人姓名、法人身份证号码、单位工作人员状况等信息。装修管理。对业主的装修情况进行管理，既对业主提交的装修图纸、装修合同、装修责任人、装修 日程及对违章装修的罚款金额、违章类别等归档管理。水、电、管理费收费管理。依据深圳市物业管理收费标准的规定及深圳市供电局、深圳市自来水公司收费规定，建 立商户收费
35、标准库。按各商户的具体情况计算水电费、管理费、滞纳金，并产生收费通知单和银行托收文件、产生月收费报表，及各项收费回收率等管理项目。投诉管理。将来自大厦各不同商户及物业管理人员的投诉按电梯、给排水、空调、供电、照明、通 信线路、保卫安全等进行分类，通过网络第一时间将其投诉单分发给各主管工程师，主管工程师在将其派发给各执行班组并督促进行处理，投诉内容、处理结果、反 馈信息等记入档案 ，根据投诉档案产生报表，按以上的投诉分类进行投诉率、投诉处理率等统计，产生分析报表、分析图形，以便及早发现并处理各类设备运行或人员工作不足等问 题。设备管理。设备管理分为三类。a.设备台账管理。按设备的分类即按给排水设
36、备、排烟设备、电机设备、电梯设备、其它设备等进行管理 ，管理内容包括：设备名称、设备编号、设备型号、产地、投入运行时间、安装地点、大修、中修、小修及例检周期、设备的配套情况等。b.设备检修管理将设备检修的内容记录检修库之中，内容包括：设备名称、检修日期、检修类别、检修人员、检修结果、人工费、材料费及检修的详细内容。c.设备检修计划管理。设备检修计划管理是以设备台账库和设备检修库为基础的，每月月底根据检修库中设备 最后一次检修的日期及设备台账库中的检修周期，计算统计出下月设备检修计划。文件管理。对国家在物业管理方面的法规文件、大厦物业管理规章制度、上级单位下发的一些文件 进行归类存档，在大厦公司
37、内部可进行无纸化办公，方便、快速、准确地进行文件的传递、批阅、存档等。人事档案、工资管理。对大厦公司内部员工进行统一管理，可随时查看人员的基本情况，可对各类人员进行不 同要求的统计。工资管理包括：员工出勤情况、基本工资状况、奖惩状况等。可进行员工出勤统计及工资、奖金的计发。财务管理。对大厦公司的财务进行统一管理，采用金蝶财务电算化软件。包括财务管理系统、应收 应付系统、固定资产管理系统、报表合并管理系统及远程数据传输系统等。仓库及物资管理。管理内容包括：材料名称、放置位置、价格、材料现有存货、材料最低存货、领用人、 领用日期、用途等。可随时打印出库单，产生库存台账、统计库存领用报表、随时进行货
38、存极限报警，以协助仓管人员科学地进行管理。停车场车位管理。深房广场有露天和地下停车场，露天有90多个车位，主要供临时停车，地下有个车位，其中有一部份是临时车位、一部分是固定车位。管理内容包括：单位名称、车牌号码 、车位位置、月租金、责任人等内容。统计停车场收费情况。B11消防管理功能。管理消防资料，如探头、花洒、消火拴等消防设备，对这些设备名称、代号、安装位置 、目前状况等进行登记归档。把火灾事故、发生原因、解决办法等也存入消防档案库中，以便随时可进行查询统计。()大厦公用信息系统。它是为入住大厦的各商户们提供的公共信息服务系统。深房广场是通过交换机与外界专用光纤联接，使大厦的内联网与Inte
39、rnet相连，提高了大厦商户之间，商户与外界的通信性能，使商户可通过Internet获得网页的测览、ail、F TP、电子公告牌等技术服务。其主要功能包括：信息的发布通过eb服务器与外界发布信息，为商户提供广告信息，使商户获得更多的利润。大厦内部信息的交流。向大厦商户发布一些紧急通知，商户之间的信息流动，大厦的通讯录、电话薄、内部文 件等。电子邮件。大厦内部之间和大厦各商户与外部的电子信息传递。社会公共信息。提供给用户一些公共电话、飞机、火车时刻表、邮政编码。电子公告牌。当今智能大厦的发展势头越来越强劲，如何提供给商户一个舒适的工作环境已不是惟一 主要的，更重要的还要提供给商户一个有利于提高工作效率、激发人的创造性、方便的坏境，不出门便知天下事，不出门也可进行商贸交易，在不同的地理位置，也 可进行实时的学术 交流等。由此可以看出智能大厦中OAS的建设是相当重要的，它使商户工作在一个安全、舒适、便捷的工作环境之中，使其的工作提高到了一个新的起点。
