1、2010年山西农村信用社考试真题第一份：（一）填空（1）信用产生和存在的经济基础是。商品货币关系的存在（2）信用是一种特殊的价值运动形式，是以和为条件的单方面的。偿还、付息、价值转移（3）资本主义信用主要是指的运动式。借贷资本（4）贷给借贷资本是指为了获取利息而贷给使用的货币资本。货币资本家，职能资本家 （5）信用的基本形式有信用、信用、信用、信用、信用和信用等。商业、银行、国家、消费、租赁、国际（6）商业信用是企业之间在买卖商品时，以或形式提供的信用。 延期付款，预付货款（7）以货币形式提供的信用是。银行信用（8）一家银行开出的信用证，另一家银行加以保证兑付，称为。保证信用证（9）国家信用的
2、性质取决于。社会经济制度（10）商业本票是指向发出的承诺在一定时期内支付一定数额款项的。债务人、债权人、债务凭证（11）商业汇票有三个关系人，即、和。银行汇票涉及四个关系人，分别是、和。出票人（债权人），付款人（债务人），持票人（受款人）；汇款人，发票人（汇出银行），持票人（受款人），付款人（兑付银行（12）支票是由根据协议向签发的。支票存款储户，银行，付款命令（13）股票的收益主要包括和两方面。股息收入，资本利得 （14）债券是由签发的，证明有权按约定的条件取得利息和收回本金的。债务人，债权人，权利凭证（1 5）不论是短期信用工具还是长期信用工具，主要都具备、和等特点。偿还性，可转让性，本金
3、的安全性，收益性（1 6）利息的本质是的转化形式，它要以转化为为前提。剩余价值，货币，货币资本（二）是非判断题（1）企业之间在买卖商品时，以货币形态提供的喟是商业信用。 （ ）（2）由于银行信用克服了商业信用的局限性，它襞终取代商业信用。 （ ）（3）消费信用既可以采取商品形态，又可以采取币形态。 （ ）（4）我国银行信用资金运用的最基本形式是购责券。 （ ）（5）在商业票据的当事人中，背书人同出票人一样对票据负完全债务责任。 （ ）（6）商业本票是指债权人通知债务人支付一定页给第三人或持票人的无条件支付命令书。 （ ）（7）支票实际上是一种即期汇票。 （ ）（8）划线支票不能由持票人直接提取
4、现金。 （ ）（9）欧洲债券是指在欧洲的债券市场上以第三内货币为面值所发行的债券。 （ ）（10）利率的期限结构是指利率与金融资产期限司的关系，是在一个时点上因期限差异而产生的不内利率组合。 （ ）（11）利息是借贷资本的价格。 （ ）（12）银行信用的优点是能充分地满足个人对资金的需要。 （ ）（13）利率是一定时期本金与利息之比。（ ）（14）一国的通货膨胀率是影响利率的一个重要因素。 （ ）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7） （8） （9）（10） （11） （12） （13） （14） （三）选择题 （1）国际信用的主要形式有： A公债 B卖方信贷 C政府信贷 D买方信贷（2）
5、公债券与国库券的区别主要在于： A发行时面对的对象不同 B标明面值的货币不同 C期限不同 D发行机构不同（3）金融工具一般具有的特征有： A偿还性 B收益性 C安全性 D风险性 E可转让性 （4）下列信用工具中，属于短期信用工具的有： A优先股 B商业汇票 C公债券 D保付支票（5）商业票据具有的特征是： A作为到期收回商品价款的凭证B票据有不可争议性 C票据上载有特定的内容D债权人和债务人都是职能资本家 E票据具有流动性（6）股票和债券的主要区别是： A收益率不同B债券是一种债权凭证，股票是一种所有权凭证 C债券无红利，股票有红利D债券到期还本付息，股票无偿还期。答案：（1）B、C、D（2）
6、A、C（3）A、B、C、E（4）B、D（5）A、B、C、D（6）B、D（四）名词解释（1）商业信用：是企业之间在买卖商品时，以延期付款形式或预付货款等形式提供的信用。银行信用：是银行以货币形式提供给工商企业的信用。 （2）租赁信用：是指租赁公司或其他出租者将其租赁物的使用权出租给承租人，并在租期内收取租金到期收回租赁物的一种信用形式。（3）经营性租赁：指出租人将自己经营的设备或用品出租的租赁形式，目的在于对设备的使用。出租人须负责维修、管理，期满后，租赁物由出租人收回，承租人无购买的权利。 融资性租赁：是出租人按承租人的要求购买租赁物，然后再出租给承租人使用的一种租赁形式。出租人只负责提供资金
7、，设备的安装维修等由承租人负责。期满后，租赁物可以退回或续租，也可由承租人折价购买。 服务租赁：又称维修租赁，指出租人负责租赁物的保养、维修、配件供应以及技术人员培训等项服务的租赁形式。 （4）买方信贷：是出口信贷的一种形式，是出口方银行直接向进口商或进口方银行提供的信用，进口商获得该贷款后用来向出口商付清货款，然后按规定的还款期限偿还出口方银行的贷款本息。 卖方信贷：是出口信贷的一种形式，由出口国银行向出口商提供贷款，出口商用来向进口商提供分期付款。 （5）商业本票：是债务人向债权人发出的承诺在一定时期内支付一定数额款项的债务凭证。商业汇票：是债权人通知债务人支付一定款项给第三人或持票人的无
8、条件支付命令书。（6）外国债券：是在另一国的债券市场上以该国货币为面值所发行的债券。 欧洲债券：是在另一国的债券市场上以第三国的货币为面值所发行的债券。（7）利息：是利润的一部分，是剩余价值的转化形式，它表现为借贷资本商品的价格，是职能资本家让渡给借贷资本家的那一部分剩余价值。 利率：指在一定时期内的利息量与带来这个利息量的资本量之间的比率。（8）利率的期限结构：是指利率与金融资产期限之间的关系，是在一个时点上因期限差异而产生的不同的利率组合。 利率的一般结构：是指在一特定时点由普遍存在的各种经济因素所决定的不同的利率组合.五）问答题（1）试述借贷资本的特点。（2）试分析信用在资本主义经济中的
9、作用。（3）信用在商品经济中有哪些职能?（4）出现商业信用的原因是什么?（5）试比较商业信用与银行信用的特点并说明两者之间的相互关系。（6）马克思是如何分析揭示利息的本质的? （7）现代经济中利率的杠杆作用体现在哪些方面?（8）预期理论是如何解释利率的期限结构的?如果1年期的证券利率为3，预期1年之后1年期的证券利率为7，那么根据预期理论，2年期的证券利率是多少? （9）影响利率一般结构的因素有哪些?（10）简要评述古典学派与凯恩斯学派的利率决定理论。（11）试论述决定和影响利率水平的各种因素。山西省农村信用社考试试题一、填空题1、存款人是指在中国境内开立（银行结算）账户的（单位）、个体工商户
10、和（自然人）。2、储蓄存款的种类按存期长短划分，可分为（活期）储蓄存款、（整存整取）储蓄存款、（零存整取）储蓄存款、（存本取息）定期储蓄存款、（教育）储蓄、通知存款和经银监会批准开办的其他种类的储蓄存款。3、结算种类有（汇票）、本票、（支票）、信用卡、（汇兑）、委托收款、（托收承付）。4、目前信用社可办理的结算种类有（银行汇票）、（支票）、（汇兑）、（委托收款）、（托收承付）。存款应遵循（存款自愿），取款自由，（存款有息6、个人储蓄），为储户保密的原则。7、利率是一定时间内（利息额）与存入贷出本金的比率。8、票币整点必须做到（点准）、墩齐、（挑净）、盖章清楚。9、库房管理的质量要求达到“六无”
11、即（无火灾）、无霉烂、（无虫蛀）、无鼠咬、（无盗窃）、无差错事故。10、票据权利具体包括两种：一是付款请求权，二是（追索权）。11、票据行为包括（出票）、（背书）、承兑、（保证）。12、转账结算是指通过（银行或信用社）账户办理资金转移的（货币收付）行为。13、转账结算按区域分为（同城结算）和异地结算。14、银行汇票出票人是（银行或信用社）。15、储蓄管理条例从（一九九三年三月一日）起施行。16、储蓄存款口头挂失必须在（五天）内补办书面申请挂失手续。17、储蓄帐务的记帐规则主要有：（现金收入），先收款后记帐；（ 现金付出），先记帐后付款；转帐业务先记付款帐户，后记收款帐户。18、信用社办理结算，
12、不准以任何理由（压票）、(任意退票)、截留挪用(客户)和他行资金。19、空头支票是（出票人）签发的支票金额超过其付款时在付款人处（实有）的存款金额。20、储蓄出纳错款属于责任事故的，执行（长款归公）、（ 短款自赔）的原则。21、出纳的“四双”制度是指一切现金业务必须坚持(双人临柜)、(双人管库)、(双人守库)、(双人押运)。22、*主要分为伪造币和（变造币）两大类。23、出纳人员因工作变动或临时休假必须将(现金)、重要物品等办理交接登记手续。做到（当面交清），手续严密，有据可查。24、存款人以单位名称开立的银行结算账户为单位银行结算账户。 单位银行结算账户按用途分为（基本存款）账户、（ 一般存
13、款）账户、（ 临时存款）账户和（专用存款）账户。25、票据权利是指（持票人）向票据（债务人）请求支付票据金额的权利。26、整存整取定期储蓄存款起存金额为（ 50元 ）。27、利息税是按利息金额的（20%）缴纳。28、零存整取定期储蓄计息方法月积数计息法其公式(利息=月存金额累计月积数月利率)其中：累计月积数=(存入次数+l)2存入次数。29、信用社办理支付结算必须做到（有疑必查）、（有查必复）、（复必详尽）、（查必彻底）、（切实处理）。30、票据的背书包括两个过程，一是（背书人）在票据（背面）签字或盖章，二是把票据交付给被背书人。31、工商行政管理机关（有权）查询单位存款，（无权）查询个人存款
14、。32、大额支付系统是（ 中国人民银行）为商业银行（含农村信用社）之间、商业银行与人民银行之间的支付业务提供最终（资金清算）的系统。 33、储蓄机构不得使用不正当手段吸收（储蓄存款）。 34、鉴别的方法可分为（直观）法和仪器鉴别法。二、单选题1、银行汇票的提示付款期限至出票日起( B )。 A、三个月 B、一个月 C、半年2、是以下（C）利率的简写形式。 A、年 B、季 C、月 D、日3、临时存款帐户的有效期最长不得超过（ D ）。 A、2个月 B、6个月 C、1年 D、2年4、残缺人民币，票面残缺不超过（ B ），其余部分的图案、文字能照原样连接者，应全额兑换。A、二分之一B、五分之一C、三
15、分之二5、鉴别*的直观法就是用手和经验来判断真伪，归纳起来四个字：（ B ）。A、观、听、鉴、对 B、看、摸、听、比6、出纳账簿采取的是( B )记账法。 A、复式记账法 B、单式记账法7、人民币银行结算账户管理办法规定，存款人开立基本存款账户、临时存款账户、和预算单位开立专用存款账户实行（ C）。A、报批制度 B、备案制度 C、核准制度 D、申请制度8、停止支付冻结的期限最长不超过（ A ）。 A、六个月 B、三个月 C、二个月9、大额交易的额度标准是指单笔现金收付和个人银行结算账户之间及个人银行账户与单位银行结算账户之间金额在（ B ）以上的款项划转。A、10万元（含10万元） B、20万
16、元（含20万元） C、30万元（含30万元）10、*收缴人必须持有中国人民银行印发的（ C ）。A、出纳上岗资格证 B、*收缴资格证 C、反*上岗资格证书11、个人储蓄存款从（ C ）起孳生的利息，依法计征个人所得税。A、1999年1月1日 B、1999年10月1日 C、1999年11月1日12、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。 A、二人 B、三人 C、四人D、五人13、可疑支付交易里所称“短期”，是指（B）个营业日以内。 A、五 B、十 C、十五 D、七14、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。 A、三年级 B、四年级 C、五年级15、下列正件中属于实名无
17、效身份正件的是（D）。A、居住在境内的16周岁以下中国公民的户口簿。 B、中国人民解放军军人身份正件中国人民武 装警 察身份正件。C、港澳居民往来内地通行证台 湾居民来往大路通行证或者其他有效旅行正件。 D、年龄未满16周岁的在校学生的学生证。16、存款帐户实名制自什么时间施行（ A ）。A、2000年4月1日 B、2000年5月1日 C、2001年4月1日 D、2000年7月1日17、大额支付系统业务的查询查复登记簿的电子信息至少联机保留（ B ）个工作日。A、20 B、30 C、50 D、6018、票据一般没有（ D ）。A、面值 B、期限 C、发行者 D、票面利率19、现金支票的起点为（
18、A）元。 A、100B、1000C、2000 D、1000020、有权机关冻结单位或个人存款的期限最长为（C）。 A、1个月 B、2个月 C、6个月三、多选题1、教育储蓄期限分（ACE ）。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 E、六年2、支付结算形式（AB）。A、现金结算 B、转帐结算 C、同城结算 D、异地结算3、信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类，即（ABC ）。A、财政性存款B、企事业单位存款 C、储蓄存款D、教育存款4、依法具有“查冻扣”三项权利的机关有（ABD）。 A、人民法院 B、税务机关 C、海关 D、人民*5、下列属于我国现行居民储蓄存款中整存整取存款的是（ABC）。
19、A、三个月 B、半年 C、五年 D、八年6、在查库过程中，出纳员或管库员应（BC ）。A、远离现场B、始终在场 C、不能参加清点库款D、帮助查库人清点库款7、储蓄会计档案中，属于永久保管的登记簿是ABC）。A、空白重要凭证登记簿 B、挂失登记簿 C、人员交接登记簿 D、储蓄日报表8、储蓄会计档案保管期限分为（ ACE ）。 A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 E、永久9、手持式点钞法有（ BCD ）。A、扇面 B、单指多张 C、多指多张 D、单指单张10、信用社的现金收付凭证可分为( AC )。A、基本凭证 B、储蓄存单 C、特定凭证 D、信用卡11、信用社日常出纳业务使用的印章有(
20、 ACD ) A、个人名章 B、公章 C、现金收讫章 D、现金付讫章12、票币整点操作的程序是（ ABCD）。 A、受理款项 B、整点款项 C、交回款项 D、差错处理13、*鉴别的直观法可用四个字来归纳（BCDE）。 A、照 B、看 C、摸 D、听 E、比14、人民法院有权对单位、个人存款进行（ABC）。 A、查询 B、冻结 C、扣划 D、支取四、判断题1、残缺污损人民币兑换办法规定，纸币呈正十字形缺少四分之一的，应全额兑换。（ 错 ）2、管库人员使用密码保险柜时，必须做到用时对号，不用时错号，并注意号码保密。（ 对）3、定储蓄存款在存期内遇有利率调整，到期按支取日的利率计付利息。（ 错 ）4
21、、办理储蓄挂失业务时，储户可以委托他人办理，不用出示储户本人的身份正件。（ 错 ）5、公 安机关、*门因处理案件需要，可借阅储蓄会计档案。（ 错 ）6、辅币指本位货币以下的，供日常零星交易和找零之用的小额货币。它包括十元以下的元币、角币和分币两种。（错）7、凡入库保管的现金、金银、外币和有价证券等，都必须建立账簿，分别立户详细记载。（对 ）8、在付款过程中，客户要求调换票面时，可办理票面调换。(错)9、收付大宗现金，必须做到先点捆、卡大把，核对封签，散把点数。拆捆时，确认每捆十把后，再拆捆。（ 对 ）10、营业终了，账款核对相符后，一切现金、印章、有价单证及贵重物品都必须如数入库，不得库外存放
22、。( 对 )11、出纳付款是指在办理现金收付、整点、保管、调拨等工作中发生的长短款和现金丢失等事故的总称。（错 ）12、一切现金收付和交接及记载各类帐簿，都要换人复核，坚持收必复点，付必复核。（对 ）13、出纳管库岗位必须坚持双人管库，单人出入库和复核制度。（错 ）14、变造人民币、出 首变造的人民币或者明知是变造的人民币而运输，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（对 ）15、存款人只能在银行开立一个基本存款帐户。（对）16、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（ 对）17、储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构要负赔偿责任。（错）18、夜间安全检查只准查岗
23、不准查库。（对）19、信用社现行办理的储蓄存单有记名式和不记名式两种。（错）20、教育储蓄本金最高限额为2万元。（对）五、计算题1、李某于2000年10月2日存入信用社10000元定期三年储蓄存款，月利率3.45，于2003年10月2日支取。（不考虑利息税）问本息合计多少？ 利息：10000363.45=1242(元)本息合计：10000+1242=11242（元）2、某储户于2003年12月5日存入一年定期存款100000元，于2005年3月5日支取，请计算应付利息、利息税各多少元？（一年利率按2.25%，活期利率按0.72%） 定期利息：1000002.25%=2250（元）活期利息：10
24、00000.72%123=180（元）利息合计：2250+180=2430（元）利息税：243020%=486（元）3、某储户1999年8月1日存入两年期定期储蓄5000元，存款月利率为9；该储户于2001年11月30日才支取，支取日活期储蓄月利率为2.625，计算信用社应支付给储户的利息为多少？（提示：储蓄利息所得税税率为20%；定期储蓄到期后信用社按原来的本金计算活期利息。） （1）1999年8月1日至1999年11月1日的利息为 500093=135（元）（2）1999年11月1日至2001年8月1日的利息为 50009（12+9）=945（元）（3）2001年8月1日至2001年11月
25、30日的利息为 50002.6254=52.5（元）从1999年11月1日起对储蓄利息开始征收个人所得税。税后的利息为（945+52.5）（1-20%）=798（元），总利息为：798+135=933（元）4、某人存入1000元，存期为3年期，存入日3年定期存款的利率为14%，过期后60天支取，活期储率月利率1.8，那么支取日计息为：1000314+1000601.830420+3.6423.6(元)。6、某储户l997年3月1日开立零存整取户，约定每月存入100元，定期一年，开户日该储种利率为月息4.5，按月存入至期满，其应获利息是多少？零存整取定期储蓄计息方法月积数计息法其公式是： 利息=
26、月存金额累计月积数月利率。其中：累计月积数=(存入次数+l)2存入次数。 据此推算一年期的累计月积数为(12+l)212=78 应获利息=100784.5%。=35.1元六、简答题1、储蓄机构可以办理哪些人民币储蓄业务？答：（1）活期储蓄存款；（2）整存整取定期储蓄存款；（3）零存整取定期储蓄存款；（4）存本取息定期储蓄存款；（5）整存零取定期储蓄存款；（6）定活两便储蓄存款；（7）华侨（人民币）整存整取定期储蓄存款；（8）经批准开办的其他种类的储蓄存款。2、现金出纳工作有哪些基本规定？答：（1）钱账分管：先收款后记账，先记账后付款；（2）双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运。（3）现金收付
27、，换人复核。（4）凡现金、金银、有价单证以及库房钥匙、业务公章等重要物品换人经管时，必须办理交接登记手续。（5）及时核对库存，做到账款、账实相符。（6）未经业务技术培训的人员，不得直接对外办理现金出纳业务。3、库房管理的要求有哪些？答：（1）信用社要设置出纳专用库房，并要求坚固、隐蔽，库内要有通风、防火、报警等设备。（2）凡现金、有价单证等，都必须入库保管。（3）库房必须配备两名责任心强的人员负责管库。（4）库内严禁吸烟、烧火炉和存放易燃、易爆物品。（5）非营业时间和节假日要指派两个以上人员守库。（6）信用社要在当地党政领导下，搞好治安联防工作，规定联络信号，装备联络器具，做到遇有敌情能及时得
28、到支援。4、什么是支付结算？ 答：支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡、汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币支付及其资金清算的行为。5、现金运送的安全要求是什么？答：现金运送的安全要求有：（1）联社设专（兼）职运钞员，负责同城或异地现金的运送与调拨。（2）必须坚持双人押运和武装护送。（3）要严守保密。（4）严密交接手续。6、开户单位使用现金的项目主要有哪些?答：职工工资、津贴；个人劳务报酬；根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金；各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出；向个人收购农副产品和其他物资的价款；出差人员必须随身携带的差旅费；结算起
29、点以下的零星支出；中国人民银行确定需要支付现金的其他支出7、柜台收付现金质量要求是什么？答：准、快、好。“准”就是办理现金收付工作准确无误，不出差错，做到账款、账实、账账三相符。“快”就是工作效率高，做到快收、快付、快点，以减少顾客等候时间和人力、物力上的消耗，提高当日收入现金抵用率。“好”就是服务态度好，现金收付整点票币质量好。8、出纳工作的基本制度有哪些？答：根据出纳工作的性质和任务，出纳工作的主要有以下10项基本制度：分管制度、四双制度、复核制度、双先制度、登记制度、日清日结制度、交接制度、查库制度、报告制度和持证上岗制度。9、出纳错款的内部查找如何进行？答：重新结帐，核实错款金额。 核
30、点现金。分析原因10、票据种类有哪些？答：汇票、本票、支票三种。11、鉴别*的基本方法有几种？ 答：有两种。直观法和借助仪器鉴别法七、论述题1、试述支付结算的原则恪守信用，履约付款。就是各种票据和结算凭证的各个关系人都必须严格执行经济合同协定和票据上所明确履行的支付义务，不任意拖欠货款，及时办理货款清算，维护主债权人的权益。谁的钱进谁的账，由谁支配。就是根据结算制度的规定，付款单位、个人和银行在交易完成之后，主动付出款项，如期解付货款，准确、全部地将付出金额转入收款人账内，不得随意挪占、截留客户和他行的结算资金、压退票据和凭证，限制和拒绝受理客户和他行的正常结算业务，以维护企业单位和银行自主支
31、配资金的权利。银行不垫款。就是银行为单位和个人只提供结算服务，不承担垫付款项的责任。具体地说，就是收款单位委托银行办理收款项，在款项未收妥入账之前，单位不能支用，付款单位委托银行办理代付款项，账户上必须有足够支付的存款余额。2、如何办理现金付出手续单位或个人取款时，应将支取现金凭证交会计审核记账，凭证由内部传递给出纳。出纳员接到支款凭证后，先审查大、小写金额和背书是否相符，会计员和复核员是否签章，支款凭证是否符合政策和现金管理制度规定，凭证各栏填写是否齐全，然后登记“现金付出日记簿”（现金日记账），按照支款凭证金额配款，交复核员复核，没有复核员的可交会计进行交叉复核。复核无误后，将款交给取款人
32、，要求当面点清。付款凭证在加盖“现金付讫”戳记及付款员名章后送会计专柜。如取款系使用存折，除按上述手续办理外，会计还要销折，出纳员在付款时还要看折子销记的付出金额与取的现金是否一致，无误后随同现金一起交取款人，当面点清。3、试述库房检查的内容（1）清点库存现金、金银、重要空白凭证、有价单证、抵押（质押）物品等。（2）库房（保险柜）的锁和钥匙的使用、管理情况。（3）库房及守库员住房安全设备是否齐全，是否符合安全条件。（4）各项安全防卫措施（包括联防组织）是否落实，是否认真执行了双人管库、双人守库、双人押运制度。（5）武器*的使用、管理是否符合制度规定。（6）库款摆列是否整齐，有无存放违反规定的物
33、品。（7）是否做到当日核对账款，库存是否超限额。4、门柜人员怎样为储户提供优质服务？终于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱社爱岗，兢兢业业，严格执行相关操作规程，塑造农村信用社良好的企业形象。精诚合作、密切配合。柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，积极为农村信用社的业务发展做出贡献。求真务实、不断创新。柜面人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，改进服务手段，创新服务方式，实现一流服务。诚信亲和、尊重客户。讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责，牢固树立客户至上、信用第一的服务意识，要加强职业技能学习，提高工作效率，讲究服务
34、艺术，提高服务质量。存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。语言规范，语句清晰，音量适中，语言文雅。迎接客户，主动热情。当客户走近柜台时，对客户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。本着“先外后内”的原则为客户办理业务。仔细聆听，把握意图。办理业务要准确了解客户用意，当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户再次表达。客户犹豫不定时，主动介绍储蓄品种，宣传办理程序。确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。解答咨询，耐心细致。态度热情，语言通俗易懂，表达清晰准确。服务坐牌，规范放置。柜面服务人员上岗必须将统一的服务标识牌摆放在指定位置，统一着装，保持
35、整洁，精神饱满，举止端庄。准备工作，提前进行。对外营业窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。对外服务，准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。对接库后前来办理业务的客户，应做好解释工作。听取意见，虚心谦和。接受客户批评和听取意见时，要表示感谢，不要争辩。工作时间，不涉他务。柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。业务办完，礼貌道别，欢迎再来。5、信用社发现*应如何处理？信用社营业机构在办理业务时发现*，由该信用社两名以上业务人员当面予以收缴。对假人民
36、币纸币，应当面加盖“*”字样的戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“*”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。收缴*的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的“*收缴凭证”，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的*，不得再交予持有人。山西农村信用社考试试题一、填空题：1、科学发展观是指坚持（ ），树立全面、协调、（ ）的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。答案：以人为本 可持续发展2、中国人民银行是银行结算账户的监督管理部
37、门，负责对银行结算账户的（ ）、（ ）、（ ）和（ ）进行检查监督。 答案：开立使用变更撤销3、会计核算必须坚持十六项基本规定：答案：双人临柜，钱帐分管凭证合法，传递及时科目帐户，使用正确当时记帐，帐折见面现金收入，先收款后记帐现金付出，先记帐后付款转帐业务，先记借后记贷他行(社)票据，收妥抵用有帐有据，帐据相符帐表凭证，换人复核当日结帐，总分核对内外帐务，定期核对印、押、证，分管分用重要凭证，严格管理会计档案，完整无损人员变动，交接清楚。4、农村信用社会计核算工作质量的基本要求是“五无”、“六相符”。“五无”是指：帐务无积压结算无事故计算无差错记帐无串户存款无透支；“六相符”是指：帐帐帐款帐
38、据帐实帐表内外帐务相符5、会计科目划分为表内科目和表外科目。表内科目分为：资产类、负债类、资产负债共同类、所有者权益类、损益类。表外科目用于业务确已发生而尚未涉及资金增减变化以及有价单证，重要空白凭证和实物管理等业务事项的核算。6、信用社根据原始单证或业务事项自行填制凭以记帐的凭证是基本凭证。基本凭证按其性质分为八类，分别是：现金收入凭证、现金付出凭证、转帐借方凭证、转帐贷方凭证、特种转帐借方凭证、特种转帐贷方凭证、表外科目收入凭证、表外科目付出凭证7、信用社会计记帐方法采用（）和（）两种。答案：单式记帐法复式记帐的借贷记帐法8、会计检查的种类按检查时间可分为：（）和（）。定期检查是按规定时间
39、进行的检查。不定期检查是不固定检查日期， 随时进行的检查。 答案：定期检查不定期检查9、会计检查的种类按检查的范围可分为：（）、（）和（）。答案：全面检查局部检查专项检查10、会计检查的种类按检查部门可分为：（）、（）。答案：外部检查内部检查11、会计检查的种类按检查的方式可分为：（）、（）。答案：间接检查实地检查12、会计检查的方法，一般有以下七种：审阅法核对法复核法盘存法调查法抽样法顺查法和逆查法13、会计人员的任用应坚持回避制度。需要回避的直接亲属为：（）、（）、（）以及（）。答案：夫妻关系 直系血亲关系 三代以内旁系血亲 配偶新关系14、所有者权益包括（）、（）、（）和（）。答案：资本
40、金资本公积盈余公积未分配利润15、按股金来源设（）、（）两种。自然人股和法人股分别设定（）、（）两种。答案：自然人股法人股资格股投资股16、农村信用社社员持有的股金，经（）同意，并按规定办理登记手续后，可依法（）（）（）。答案：理事会转让继承赠予17、社员持有的投资股，可以转让、继承和赠予，但不得（退股）。18、自然人股股金证应列明（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）等。答案：姓名性别住址身份证号发证单位发证日期 入股金额19、法人股股金证应列明法人名称法人代表姓名营业执照号码发证单位 发证日期入股时间入股金额等事项。20、盈余公积根据用途分为（）、（）、（）三类。答案：公益金法定盈余公积
41、任意盈余公积21、公益金按税后利润（5%）提取，法定盈余公积按税后利润（10%）提取，任意盈余公积根据理事会研究确定提取。 22、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在（200）元以上的物品都要进行登记管理，并定期核对，保证帐实相符。23、根据公式计算各档固定资产综合折旧率如下：房屋、建筑物使用固定资产年限为（）年，综合折旧率（）。答案：204.85%机器、机械及其他设备使用年限为（ ）年，综合折旧率为（）。答案：109.7%电子设备、运输工具、器具、家具等使用年限为（）年，综合折旧率为（ ）。答案：519.4%24、信用社配备运钞车按（）个网点配备1辆运钞车。网点达不到（）个以上，但存款余额已
42、超过（）万元可根据实际需要配备一辆运钞车，配车标准总造价控制在（）万元以内。答案：3-5330001525、代办储蓄业务手续费包括代办（）和（）两种，一般标准按年平均余额（）比例控制使用，用于劳务费、表彰、奖励都可以。答案：单位个人826、业务宣传费按营业收入（）以内掌握使用。答案：527、广告费按营业收入的（）掌握。答案：2%28、业务招待费按全年营业收入（）以内控制使用。答案：529、押运人员补助费标准的掌握：乡、镇、县内每人每天补助（）元。答案：5县联社到乡镇押运每人每天补助（ ）元。答案：830、经警服装每人每三年不超过（ ）元，超支自补。夜间守库人员，每人每天补助（）元。答案：900
43、531、职工福利费、职工教育经费、工会经费分别按（）、（）、（）计提，统称三项费用。答案：14%、1.5%、2%32、信用社劳动保护服装费，每人两年（）元。答案：30033、会计人员视力保健费每人每年（）元。 答案：5034、出纳、微机操作员、储蓄所长、联行管理员和交换员营养保健费，每人每天补助（2）元，可按月掌握发放。35、养老保险统筹基金按工资总额（）计提。答案：16%36、信用社执行计税工资，标准为人均（），个别发达地区经财政部和国家税务局批准，可上浮（），即（）元。答案：800元/月20%96037、临时工工资。信用社雇用的临时工工资。每人标准（）元，不享受其他福利待遇。答案：30050038、农村信用社适用的营业税率（）。农村信用社改革期间营业税率为（）。答案：5%3%39、企业所得税采用（）的比例税率。同时，为了照顾众多小型企业的实际困难，对小型企业实行两档低税率，即对年应纳税所得额在30，000元以下（含30，000元）的企业，按（
