1、典型电子商务商业模式调研报告一、B-B模式 1 四个巨人的“新武器”IBM公司董事长兼首席执行官路易斯格斯特纳曾表示，只有当世界级大公司抓住互联网的力量并用它来改造自身的时候，才表明网络风暴的形成。如今网络风暴在世纪未真的开始形成了。作为工业时代代表的通用汽车、福特汽车、通用电气和波音公司都纷纷开展了自己的互联网战略。去年11月份，两大汽车制造商福特和通用先后宣布将把它们庞大的采购部门转移到互联网上。从此以后，这两家公司的采购部门将通过互联网来和世界各地的供应商、商业合作伙伴以及顾客联系。市场人士认为，两大汽车制造商将凭借它们巨大的规模和需求在互联网上掀起旋风。福特公司将其采购部门转移到网上之
2、后，每年通过网上进行的交易金额将达到 800亿美元。不仅如此，由于福特公司的零部件供应商数目多达 3万多家，它们每年的销售总额在3000亿美元左右，通过福特公司建立的网130站，这些公司之间可以互通有无，建立业务联系，由此面带来的商机可以说是无法估量的。在今后几年内，通过福特公司建立的网站进行的交易金额将达到2000亿美元。福特公司建立的网站将向通过它所达成的每笔交易收取一定的手续费，些外，广告收入也将成为它的主要利润来源。预计一年后其年经营收入即可达到10亿美元，在4年之内，这一数字将上升到50亿美元。至于通用公司的网站，其年经营收入预计与福特公司的网站将基本持平。但与福特公司网站有所不同的
3、是，通用公司的网站将不招揽其它汽车制造商加入，通用公司称些举的目的在于保持对网站的绝对控制。面对他们的主营业务汽车制造来说，网络的开放性和全球性让他们可以密切跟踪交易的每个步骤，更容易货比三家，挑选性能和价格最佳的产品。据估计，仅采购一项，这两家公司每年就能够节省20左右的成本。其实通用电气的网络采购实行更早，在1996年，通用电气公司的住处服务部就开发了一个在线采购系统（TPN），使通用公司当天就可以收到供应商的电子标书。使用该系统以后，给公司带来了明显的经济效益：比如解放了采购部员工的繁琐工作，采购范围扩大，采购成本降低等。到2000年，通用电气公司所有的采购都将通过网络进行，采购零部件和
4、MRO产品，总额达50亿美元，仅此一项就为公司节约57亿美元。波音公司的网络战略人两年前开始实施，其出发点是为航空公司和零部件供应商提供维护飞机和经营航线所需的数据，其网站的主要功能是：零部件供应和技术支持。1996年11月波音公司首次在互联网上发布了零部件主页，航空公司通过这个网页订购了9的零部件，同时客户可以直接上网了解产品价格、供货方式及订货状况。航空维护可能发生在任何地方，波音公司的技术文档必须随时提供支持，这些文档包括各种图表、手册、公告等，单独一本手册就达3万页，这对机械师如何获得及时正确的信息是一个严重的挑战。1996年波音公司的在线数据库开始起用，很快就有7500名使用者。19
5、97年，一家航空公司失火，在处理中波音公司的网上电子数据发挥了作用，客户通过网络到波音公司的电子图书馆查询了所需的全部技术文档。波音公司的网络给客户带来了效率的提高、成本降低和收入增长，获得了广泛的好评。2 电子商务的“三架马车”Intel、Cisco和DellIntel公司1999财年网络销售收入105亿美元，占总销售收入的三分之一强。Cisco公司的网络销售收入95亿美元（目前已经超过Intel），占总销售收入的80。Dell公司的网络销售收入61亿美元，占总销售收入的40。通过电子商务带来的收入已经是三个硬件巨头的半壁江山。Intel的网络战略开展比较晚，但为了让网络成为该公司全新的销售
6、通道，Intel对此进行了精心的准备，包括网络设施、商务流程、顾客服务等方面，而且一出手就是全方位的大手笔第一个月的网络销售就达10亿美元。Cisco的网络销售战略实施最早，目前已经基本上将公司的所有业务集中到网络上，消除了大部分中间环节，将路由器和其它网络设备直达用户。Cisco网络战略最成功的一点是网上全面的技术支持利用网络做到快速及时地把设备的各种参数告诉用户。电子商务带来的极高的销售额和极低的销售成本，使Cisco成为了IT业历史上获利最丰的公司。Dell的网络销售和公司传统一脉相承，该公司的商业模式就是和顾客保持全面的联系，按订单制造。Dell网页目前已达30000页，为大客户专门建
7、立了服务网页，为散户建立了个性化的服务。Dell目前是PC制造商中成为最快，最有进取以的公司。其实IT行业应该是电子商务最肥沃的土壤：客户们都有一定的网络知识，最先接受电子商务的理念，企业内部的计算机管理系统完善，可谓万事具备。3网络时代的快运公司网络经济如日中天，传统公司一定要遭淘汰？不一定！有些传统的快递公司经过脱胎换骨的改造，已经摆脱了傻大黑粗的印象，甚至成了网络经济中第一批赢家。能将商品及时送到顾客家们的配送系统，是网络时代不可或缺的有机组成部分。在1998年的圣诞节，美国网上购物人潮汹涌，美国联合货运公司（UPS）承运了其中的55商品，美国的邮政系统承运了32，联邦快运动会（FedE
8、x）承担了10。UPS公司宣称他们现在业务的60都是通过网络开展的，1999年的网络入达53.4亿美元。但是，网络时代的快运公司已不是过去的模样。UPS在公司在美国全国范围内建立了仓储和包装系统，可以在顾客需要的时间内送货上门。配送单也是在网上流通，最难能可贵的是，顾客能在网上看到配送过程中自己的商品到达什么地方，把顾客的不安全感减到最低。UPS公司最近又有绝招，为自己的客户提供免费接入，客户可以随时查看货物的流动状况。4托马斯名录托马斯名录（Thomas Register）是一家世界上久负盛名的出版商家名录的公司，如果说开展电子商务业务，恐怕再也没有比这家公司更有优势了。该公司利用自己已有的
9、信息为每一家自己收录的公司专门建一个电子门面，其中包括产品列表，产品住处的目录，以及正在销售的商品的清单。托马斯公司每年收取3000美元的电子门面管理费。当然该公司网站是盈利的，1999年的收入接近4000万美元。托马斯名录的电子商务部经理Monica Lavin说：我们对原来的名录数据库进行了改造，增加了互联网功能，包括超文本页面、CAD图象和在线采购。我们的广告客户可以有选择地参与。该公司的站点上确实有非常丰富的内容，包括8000种目录和156000家公司名录，其中23000家公司有电子门面。更多的信息还正在在补充，其中包括对关键客户的秘密报价。联机信息的丰富使该公司提供的内容服务不再停留
10、在目录阶段，他们给自己的新定位是：购买指南和商品来源指南。Lavin说：“随着顾客受教育程度的提高，网上检索目录信息，网下电话联系，需要更深层次的服务，我们将努力挖掘信息内容的深度，满足这种需求。” 二、网络金融网络金融是目前互联网经济最成功的领域，如果说有什么东西可以完全虚拟化，那就是就钱。金钱本身是一种信用的度量，当然不一定只能以钞票的形式存在。也许以后的许多金融机构会完全消失在网络之中。5网络证券 网络正在创造让人们管理自己财富的新方法。现在，离线金融服务业正在走向在线。它们逐渐意识到再也不能对那些年轻、阅历浅显、背靠网络的竞争者熟视无睹了。Instinet公司和Island公司正从NY
11、SE和Nasdaq中抢走越来越多的交易量。Nasdaq正在重新评估自己的在线机会，并计划投资建立新的企业。Merrill Lynch其领导人曾经公司谴责过网络经营现在也宣布要效仿Charles Schwab，每笔交易收费29.95美元。Charles Schwab是一个集电话服务、柜台服务和网上于一体的股票交易公司，网上最大的贴现证券经纪商。这家公司成功的秘密是将网络交易和售后服务与本公司的电话服务中的300家零售网点连接起来，公司总裁兼CEO说：我们要把现实世界精华和虚拟世界的精华完美地结合起来。Schwab并没有提供最低廉的交易费率，用户对它的研究工龄和消费者支持却非常满意。这个网站可以很
12、好地指导低如何在网站进行投资。 E*Trade通过创意大胆的广告在网上股票交易中异军突起，并引起华尔街巨头的注意。E*Trade是目前位列第二的网络交易公司，它有一条惊世骇俗的广告语踢开你的经纪人。目前，他正在努力招揽那些不太习惯通过点击鼠标来购买股票的、依靠日间交易的客户。 TD Waterhouse也是一个个人网上股票交易网站。它收取的交易费用低廉，每次交易只收取12美元。另外，你还可以在这个网站上找到大量免费的研究信息，24小时客户服务和技术支持，以及一个包括160家分支机构的真正全球性网络。这个网站还可以连接8900个互助基金和免费的个人退休账户。Schwab和E*Trade的做法不同
13、。E*Trade是全部在线模式，只有网上操作，其竞争者Charles Schwab则坚定地认为在线贸易必须包括能够接触客户。6网络银行不仅仅证券经纪受到网络的冲击，金融服务行业也几乎没有一个领域不受互联网的影响。已经以相同方式经营了数十年的华尔街投资银行现在正在开始缓慢地向新的暴发户在线投资银行Wit Capital学习。 利用互联网，客户能够获得基本银行服务：可以得到有关支票、储蓄、存单、信用卡帐户余额的最新信息，能够了解支票是否兑现、确认存款、帐户间的资金转移，除了基本银行业务外，通过网络与银行来往的消费者能够了解信用卡、抵押贷款、教育贷款以及个人贷款限额等信息，并可以申请上述贷款，消费者
14、还能通过网络获取保险单的报价以及下载招股说明书等。在美国，开展金融服务创新最多的银行是Iutuit和WELLSFARGO。Iutuit是从事网络银行服务的主要机构之一，该公司1995年开设了网络银行服务。1997年7月，已经有80万客户使用了网络银行业务。这些客户有许多是舍弃原来的金融机构面转向网络服务的根据Intuitr 调查，大多数用户并不担心安全问题，只有6的客户因为安全问题面不使用网络服务，而且一旦开始使用网络银行服务，有关安全问题的担心就下降了。该银行控制的Q的创新之花开遍了金融服务的所有角落：投资、抵押、保险、税收、银行业务、退休金计划和所有这些项目有关的服务，你都可以在这个财经门
15、户网站上打开找到，而且这个网站内容丰富，非常易于使用，整个网站简直就像一个制作出色的应用软件。另外还有一些专门的网络银行服务商，比如搞贷款E-loan，搞抵押M,在线信用卡的Next-card，金融信息服务的PCQ等网站，都获利了成功。 7网上保险ECoverage,这家在旧金山启用互联网的公司，正试图占领价值达600亿美元的保险产业。Ecoverage公司是第一家也是唯一一家通过互联网向客户提供从报价到赔偿服务的公司。他们的任务就是彻底简化整个保险操作。在该公司的Web网站上，客户可以花费比过去短的时间获得报价、购买方针以及文件赔偿等。ECoverage不但从流程中去掉了喋喋不休的保险推销员
16、，而且还能向客户提供24小时的服务。根据Forrester的调查，到2003年，保险业的在线销售可望达到41亿美元，而2001年预计为11亿美元。几乎有一半的联机客户将研究互联网上的自动保险，超过四分之一的客户现在愿意在网上购买。Ecoverage公司正计划成为从这种趋势中获益的公司之一。 通过提供人报价到赔偿的全套服务，ECoverage公司正成为这个产业的巨人。它正利用互联网来淘汰旧的保险商业模式高额房租开支和过高的保险代理费。通过它的久经考验的联机系统，来指导客户了解报价、保险项目和赔偿过程（通过对保险术语进行简单明了的英语解释）。Ecoverage有一个承诺，就是通过授权客户自我服务来
17、使保险经历非神秘化， Ecoverage公司的董事长兼首席执行官David Riker说，这是互联网为我们带来的绝好机会。现在Ecoverage公司可以用这些工具作为武器来实现它的目标在2000年之前，提供世界范围内的汽车、轮船以及房屋的全套个人保险业务。在互联网出现之前，做保险依赖于多年的教育和经验。现在，互联网和商业发展的速度已经改变了这些传统。互联网经济正在使非传统保险公司在传统领域有发言权。也许以后传统保险公司进入网络世界将不得不遵从Ecoverage公司的规则。因为互联网给予客户更多的控制权，所以要更快地提供高质量的客户服务。显然互联网正在改变这个游戏的规则和它在未来操作的方式。8个
18、人理财MyCFO公司是SGI、网景和Healtheon（健康门户站点）的创始人克拉克创立的第四家公司。作为富翁，一旦到了交税的时候，哪笔钱要交税，哪些不交，都是一件费时而烦人的事，于是克拉克的MyCFO公司就应运而生了专门为富翁们设计的计算机化的财务管理，相当于个人的财务主管、审计师和会计师。也许由于个人的财务主管、审计师和会计师。也许由于有相同的感受，该公司的第一个客户竟是Cisco公司的CEO约翰钱伯斯。克拉克将这种服务搬到网上，让用户可以通过网上的一个综合安全服务系统来实现跟踪帐单、付款、投资等，当然纳税也就是毫不费力的事。克拉克的这家公司目前已经吸引了大批风险资本。 MSN Money
19、Central也是一个善于个人理财的站点。在这个网站上，用户可以找到投资追踪和建议，以及来自MSNBC网站的重要财经新闻。子栏目可以涉及低投资生活的每一个层面。该网站上最近新增加的服务项目还有：电子账单支付，有限的即时价格指数，一个性能得到改善的证券投资管理程序，一个新的401K的计划程序，以及一个帮助你找到一位财务顾问的工具。最值得一提的是，许多以前需要付费才能获利的服务现在都免费提供。9、网上风险资本公司这是一类特殊的风险资本公司，它们的主要业务其实是中介业务，其代表就是G。和大多数风险资本不同，该公司并不自己募集资金，参与投资，它的业务是为投资者和企业家搭桥，它们一方面选取有发展潜力的公
20、司作为企业会员，另一方面选取有实力投资者作为投资会员，然后该公司对不同项目和投资者进行匹配，新公司的各种分配问题由企业家和投资者自行商定，实际上就是网上婚姻介绍所的再版。G和风险资金有非常明确的分工，它们的长处在于发现处于创意阶段的项目，并为其融入种子资金，为创业者扮演寻找投资的天使。同时它们又对处于创业阶段的公司提供各种咨询，使公司能够健康发展。三、网上销售10电子商务的新贵 亚马逊已成功地从书商转向零售门户，顾客在A购买了价值大约14亿美元的书籍、CD、玩具等。A这个品牌已经获利了1.18亿美国人的认可。 贝索斯认为顾客是永恒的财富，互联网是一股飓风，而在风暴中永恒的只有顾客。所以以顾客为
21、中心是Amazon的信条，他鼓励顾客参与参与评价商品；为每个客户可能购买的每件东西提供建议，结果约70的销售额来自回头客。亚马逊从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具，规模越来越大，就在前不久开通了拍卖业务。这里销售的图书仍然维持高折扣（连纽约时报的最佳畅销书都全部打五折），以及各种珍稀版本的图书。另外最近该公司推出了一种网络采购的特色服务，帮助用户在网络中寻找想买的产品，同时编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。亚马逊开发了一次点击（1Click）的专利技术（回头客买东西时只需要一次点击），并在些技术基础上推出了Zshops。Zshops就是许可其他网上零售商加盟，可以利用
22、亚马逊的顾客资源，一次点击的专利技术，更重要的是亚马逊帮这些公司解决电子支付。顾客可以在小网站买东西，亚马逊提供顾客信用卡的担保和认证，然后由亚马逊给小网站转帐。亚马逊的唯一要求是：每笔交易收60美分外加4.75的提成。真是无本万利！ 11、计算机软硬件商福里斯特公司的研究发现：现在和将来的一段时间内，网上销售量最大的依然是计算机的软件和硬件（约占40）。E和O这两个网站恰好符合这个潮流，组成了网上技术产品零售商的双子星座。现在两个网站的战略联合，使11大于2的效应立即显现。E是一家著名电脑产品零售商，1996年开始在网上提供硬件和软件，经过一段时间，消费者通过该网站能够将选好的软件直接装到他
23、们的PC机上。1998年1月，该公司宣布关闭其零售商系统而将未来孤注一掷到互联网商业。1999年该网站的网上销售额达1.6亿美元。O是一家网上拍卖公司，网站将娱乐、购物与每天24小时不断发生、每次12个小时的即时拍卖连续连接起来，竞标者为有限数量的产品而相互竞争。为了阻止一些商人联合起来抬高价格的做法，该网站只允许商人顾客的拍卖。他们把供给聚合起来，在线拍卖的商品早期是计算机和家用电器，现在却已经开始拍卖所有的东西，从技术、冰鞋、食物到度假旅游。这两个在电子商务排名比较领先的网站宣布了一项合并计划，准备变成网上技术产品销售的旗舰。Onsale的CEO说：互联网上，规模和品牌很重要，我们的计划很
24、简单，两个公司的合并就是要创造出一个市场领导者，融合市场开发路费，围绕E一个品牌，使网站的高交易率,简化两套操作以提高效率。现在E上有4万种商品，每个月有700万的顾客访问是，Media Metrix将其列为20个最高流量的访问站点之一。 12、网上服装店 网络零售业有一个不成文的定律：网上卖时装类产品没戏。确实有许多厂商的实验都是失败的，可是有一个企业却挑战了这个规律并获得了成功，它就是L。 Landsend公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商，过去就开展目录邮购业务，并且特别重视和顾客之间的交流，开通800免费电话供顾客咨询交流，并有专门的顾客购物咨询专家。公司在互联网上开展全
25、天候的顾客交互工服务是很自然的选择。根据Jupiter公司的研究，超过90的网上顾客喜欢通过某种交互方式购物。L的策略绝对正确。一年之内网上销售量暴涨300，从180万美元增加到610万美元。公司电子商务部的总裁Brass说：互联网提供了公司的全球通道和交流范围。1999年，本公司已经向175个国家发货，通过我们广泛的基础配送结构，互联网降低了全球业务的费用。该公司早在1995 年就开展了互联网战略，当时有大约100种商品，其后，该公司的网站上在成熟时，逐渐提供了下列服务：公司所有的商品，实时的、个性化的交互式导购员，以及大家一起购物（能够使不同地点顾客在网上交谈）系统和购物文选。这些技术和服
26、务，进一步发展了目录购物方式给消费者带来的购物体验，这个网站上活生生的导购专家会通过网上聊天方式来帮助你找到自己想要的商品。先进的技术和服务功能提升了网站的流量。1999财年，150万有购买力的顾客访问过该网站。2000财年的前两个季度，已经有140万顾客访问该网站。该公司互联网战略的开展也非常讲究顺序。公司的网站一开始并没有用于购物，只是向顾客宣传网上购物。Brass说：联机商务必须和公司的完美形象匹配，必须持续提高技术给顾客最愉快的购物经历，随着要求网上购物的热情高涨，我们才开展了一连串的让用户有最好的印象。幸运的是：互联网技术的发展，可以使我们站在顾客要求的前面。该公司决不是为技术而采用
27、技术，而是以顾客为中心采用技术。比如，在它所采用的技术当中，最有名的莫过于3D模型，顾客可以通过3D模型画出体形，然后看穿上衣服的直观效果。13、网上家具店 F就是美国一家网上家具公司，网上销售比较成功，网站的设计也比较有特点：咨询购物一体化。对于买一些非标准化的产品，消费者没有亲身的体验，是很难认同商家的。有时消费者购买商品时也没有相应的知识准备，比如家具的颜色、功能如何配套，很难决定。如果有咨询专家给你提供建议，有你相信的朋友提供的使用经历，你当然就能比较放心地去购买某种产品了。该公司咨询销售一体化的策略就是为了弥补网上购物的缺陷，同时发挥网络信息集成的长处。你会不首先坐一下沙发就把它买下
28、吗？也许还会不会，但是，有不少人却愿意这样做，而且，最精明的家具购买者现在都会到F这个网站去。这个网站上有来自150个家具制造商的5万多件家具，而且它的消费者服务相当出色。你可以通过电话和一位家具专家交谈，也可以选择和一位家具专家在网上聊天。参考网上的房间设计模型，家具上所用织物的样品还可以通过邮寄方式送到消费者手中。如果你在购买家具前回答一些有关自己品味的问题，其它购买者还会通过电子邮件向你提供许多有用的建议。公司发言人Frankle有一句话说得很精彩知识才是我们出售的最重要产品。 14、顾客定价 传统的交易方式已经成了一个套路：供给方确定商品的价格，消费者看看是否全盘，买不买自便。现在这个
29、过程可以反过来了。P就是一个由消费者定价的网站，公司的总裁沃克创造了一种全新的商业模式。该网站的主要业务就是收集人们愿意承担的飞机票，旅馆房间、汽车和房产抵押的价格，在线公布之后等待最合适的卖主。该公司的营业情况并不是特别理想，但在股票市场上获得了空前的成功。从经济学意义上分析P的模式，可以显现出特别的优越性。它把真实需求起来，厂商提供与些相对就的供给，达到一种没有浪费的均衡。例如去欧洲的一个航班座位，因为座位是一种不持久的商品，它很可能会在起飞之前突然之间降价，所以也许你出10美元也可以搭上这班飞机，对你对航空公司，这都是一件有赚头的事。让消费者给机票，酒店和轿车等商品定价的方式，已经强烈地
30、震撼了网上销售业。现在已经有200万人来这个网站签约购物，这正在迫使传统商业中心重新考虑他们的定价模式。 四、网上拍卖15、前无古人eBay 如今每月光顾eBay的顾客多达600万人资，他们大约完成了200万次交易。ebay从每次交易中收取1.25%-5%的手续费，1998年第四季度eBay的总交易量将近3亿美元。与亚马逊不同的是，eBay是目前少数几家赢利的网络公司，虽然数目还较小,但毫不犹豫的投资者把eBay的市值抬到了惊人的160万美元。有人惊呼：一对一，消费者对消费者的拍卖网站就像是在印钞票！eBay诞生了互联网商业的全新模式，协商定价的观念成为互联网上最为有力的经济手段之一。这也许预
31、示着未来有一天，商品只有一种固定售价的商业必将成为历史的记忆。网络拍卖甚至已经演变成为一种网络文化现象，翻箱倒柜找出自己的宝贵收藏品拿到这时来拍卖的人已经不下数百万。电子湾的企业经营模式是如此的成功，以至于现在几乎所有的购物网站都开设了自己的商品拍卖区。 电子湾的经营也有许多独到之外，创举之一是创立客户意见日，eBay每个月都会邀请1020名顾客到公司与新雇员和总裁见面，进行交流和沟通。16、企业拍买 互联网上不仅可以拍卖，而且可以拍买，由需求方出牌，供给方接牌。现在FreeM正在挑战企业间固定定价制度。透过FreeM，任何企业（包括煤矿公司）都可以使用网络拍买任何产品或劳务。FreeM专门帮
32、助传统企业寻找有竞争力的半成品供货商，如注塑模具和铸件供货商。公司首先在离线状态下提供咨询服务，筛选潜在供货商。在初步确定了一些最佳供货商以后，公司就主持网上竞价。在这里，从政府采购到农机制造商，所有实体个人都可以在该网站上张贴待采购的产品清单，然后由供应商来竞争生意。FreeM的销售战略非常诱人，不仅产品和服务质量有所提高，而且这类服务平均能为买方节省10%-25%的采购成本，并帮助他们有效地进行采购。于是客房蜂拥而至，去年该公司拍卖了10亿美元的物品，盈利780万美元。FreeM的商业模式就是：将拍卖机制扩大到企业与企业之间，而不仅仅是个人消费者。同时为各行各业创造了网络拍买的机会，此举全
33、面革新了商家之间的商业活动。17个人拍买 这种商业模式恰好是电子湾的反向操作。既然FreeM进行的是企业间的拍买，当然在消费者之间也可以进行。eW就是这样一个网站。来到EW网站后，你尽管详细说明自己在寻找什么样的物品以及打算如何付款。你的这些要求随后会被许多注册的经销商、商店和个人卖主看到，他们都在某一个商品领域有专长。如果他们手中有你需要的东西，他们会自动与你取得联系通常是通过电子邮件，该网站的服务器会对这些电子邮件进行处理，去掉发信人的、地址等内容，你可根据具体情况决定买还是不买。它的运作方式和拍卖正好相反，往往会有好几个卖主争着向你降低自己物品的售价。这实在是前所未有的购物体验。18、以
34、物易物 电子商务可能吹起复古风潮，让网络公司以古老的交易方式做生意。用贝壳来交换食盐，用货物和劳务相互交换。最新电子商务流行风潮，正把以物易物的行业搬到线上，互联网通过为货物与劳务交易提供绝佳的平台，大大提升了以货易货的可行性。BarterT已经收购三处实体以物易物据点，希望能建立基本的交易商基础，为推出虚拟以物易物网站作准备。不过如何聚集可观的交易者,让交易者有充分的货物与劳务可资交换,是这些以物易物企业面临的一大挑战。网上易货交易的方式有很多种，比如按BarterT的经营模式，使用者以虚拟的BarterT为自己提供的货开价，藉些订定交易价位。比方说一位律师，若他开价服务每小时以100元计，
35、而办公室用具商愿以每张100元的书桌换得律师的服务，则两人即可成交，两方分别付手续费给BarterTrust即可。 五、网络软件服务不仅电子商务需要有完善的服务，其实服务本身就是独立的网络产业。现在网站专门从事各种服务工作，也将会变成产业。电子服务的要旨是：对现有的资源进行整合，变成网上的信息流。 19购物辅导站想知道哪些在线购物网站的服务质量高吗？想节省购物时间吗？BizR就是这样一个购物站点的评价和统计网站。这个网站广泛收集关于1700个在线购物网站的顾客满意度调查结果，然后根据顾客们对这些网站的订购过程、选择和价格的程度评出5个星级。它的评估是最彻底、最公正的。用户在与一个以前从没有打过
36、交道的网站生意之前最好先到该网站上了解它所提供的网站指南，并可以到网上讨论组去参加网友们关于在线购物的讨论。DealT与一般购物网站不同的地方在于，即使你没有寻找到合意的商品，它仍然会继续为你服务。只要你告诉这个网站你想要什么样的商品和你的出价，它会不停地在整个Web上替你搜索，直到找到为止。然后，它将自动通知你进行交易。该网站的DealAgent新特性可在顾客和商人之间建立实时联系，从而为顾客节省大量的等待时间。 这些网站现在虽然并不与消费者发生直接的经济关系，但是却能够让消费者确保自己正在作出一个理智决定的保障。这就是它的商业价值。20、网上电信服务 TelS的长途电话公司计划把地方、长途
37、、移动电话和互联网的接入都放在一张帐单上以简化客户的生活。如果新的客户在该公司的网上注册，在网上开帐单，用信用卡付费，就可以节省送帐单和兑现支票的费用，而且在网上推销也更省钱。EF的启用使传真机再无用武之地。EF提供的免费服务已经接管了50万用户的私有传真号码。当有人向你发送传真的时候，你将会通过电子邮件收到它。这也意味着你将不会再遗失任何一份传真，或者因传真机出现故障而不知所措了。这个网站提供的收费服务还可以让你通过电子邮件发送传真，转发传真，以及进行字符识别等。MyTalk提供的服务让你拨打一个免费电话号码，使用语音指令收听和回应转发来的电子邮件，并可以在美国境内打最多两分钟的本地和长途电
38、话。最近，这个网站上还增加了语音邮件功能。这也意味着，别人可以拨打你的MyTalk号码，输入你的个人识别码，给你留一段口信，并给你他的电话号码。在收听到这段口信之后，你只需说一句：回拨他的号码（Call him back），就可以打两分钟的免费电话了。这项服务是免费的，不过，你在使用它的时候必须忍受小段的商业广告。目前，已经有10万多用户在使用这项服务。 21、电子支付服务站 现在有了所谓第三代支付的概念。成立于1996年的E是一个全球性的在线支付公司。该公司于近期来到了中国，正在广州和上海开展第三代支付的实验。与信用卡支付方式不同，该公司通过采用互联网支付技术，使消费者能够安全可靠地将其在线
39、交易中的货物帐单记入电话帐单中，或是水、电、煤气帐单中。这种方式可以给消费者保密，不需要个人的资料和密码。这种方式就被被称为互联网的第三代支付。对于小额支付，可以更方便地进行。一旦客户决定订单，可选择多种现存的支付方式。对于10美元以上的款项，只需留信用卡号码即可，也可以通过电子邮件（须人你网站上的保密页面条、传真或是电话来通知。 22、招聘服务站 美国的HotJ网站雇请了大约3000名注册招聘人员处理已经在网站上登记的30多万人的个人简历。它还提供一种特别服务，就是你在向网站提交个人简历时，可明确说明要禁止那些公司的查询，换言之，这里不欢迎猎头者。任何想查询该网站上数据库中的个人简历的人都必
40、须首先回答网站设计的多项选择题。M 网站上最令人感兴趣的是它的人才市场，已经登记的网络自由职业人有97000人之多。如果你想找传统一些的工作，可根据地区（美国或世界范围）和公司两个参数在网站数据库中查询。此外，用户还可以通过该网站进行个人简历的制作，网上应聘以及进行招聘单位的调查。据统计，该网站的访问人数是其竞争对手的两倍多，这充分说明这个网上人才市场人气的兴旺。 23、旅行服务站 E是一个旅游服务站点。自从进入1999年以来，它已经为改进服务增加了不少新功能，包括一个家庭旅行区，一个费用对比功能（可以告诉你其他人现在为你希望购买的航班座位支付多少钱），一个帮助你得到最佳座位的点座系统，可以储
41、存你以前的搜索查询、度假和航行向导，以及为常客提供的快递服务等。如果你有什么问题，可以找该网站上由250名员工组成的消费者服务部门帮忙。 T是目前旅行网上服务业的老大。和竞争对手们相比，T总能保持一点儿技术上的优势。它属于Sabre集团，后者维护着世界上最大的预订系统。这种技术支持使T能提供许多独特的服务，如一次点击就可以获知从你所在的地方到主要大都市所需的费用，并根据你的旅行需要自动搜索三条价格最低廉的路线。你还可以选择电子邮件、旅游公告牌，以及一项可以把重要航班信息发送到寻呼机的服务。1999年10月，T和Preview Travel合并，组建了一个规模最大的旅行网站，可以订购所有航班座位
42、的95，另外，数据库中拥有42000家酒店和50家租车公司的相关信息，以及多达70000种的旅行计划。24、订票服务站 经常乘飞机旅行的人都希望自己的飞行里程能够被记录下来，以便给机票打折，但是也许你自己早已把你的飞行次数忘了。WebF就是一个能记录你飞行里程的订票网站。尽管有时订票功能还不是很出色，但是记录你在世界范围内的每一次飞行旅行上，却干得非常成功。在这个网站上，你还可以浏览到InsideFlyer杂志的内容，并能够得到有关如何最大限度利用自己累计飞行里程的建议。六、网络硬服务25、托管服务 互联网是一个公共信息平台，人们一直认为网上传递重要的数据是不可靠的，但是Exodus Comm
43、unications改变了网络通讯的方式和人们对它的看法，并发展成为一种最火爆的网络新趋势，即主机托管服务。Exodus Communications就是一家专门通过网络替企业管理网站的公司。该公司目前开展了许多托管服务，是从网络上收获最大的公司之一。不仅大型企业需要托管服务，小型企业也需要。对于一家小型企业，不知道如何构建一个局域网，也付不起昂贵的工资聘请专职的IT经理，当然可以采用外购的方式来加以解决。每位用户只需每月缴纳169.95美元，Center Beam将向你提供事先配置好的PC和服务器，包括软件，然后通过远距离遥控方式对这些设备进行管理，并解决使用中遇到的问题。如果一台机器无法运
44、转，而且Center Beam无法通过遥控方式使它恢复正常，它就会在第二天向你另外提供一台配置好的PC。经济学上认为，托管服务可以使人力资源达到最佳配置，当然帮助企业减少开支。前提是数据安全问题必须解决，这样企业才能认可。27、网络外包套餐 亚太市场的网站将是本世纪的网络金矿，谁能提供最有效的建站方式，谁就夺得先机。以这个概念为商业模式的AsiaO就是抓住亚太地区这个金矿，将提供的服务锁定在如何让商业计划落实到真实网站上，从接通上网服务、网站设计、网站寄存、网站维护、线路租赁、ISDN、网站语言翻译，到电子商务、全球漫游（roaming）、网络广告、上网服务（ISP）等，都囊括在内。现在流行将
45、事业的不同部分分门别类地外包出去，但在分秒必争的网络年代，委托不同的专业伙伴处理网站事业，其结果是难以想象的。AsiaO的与众不同之处就在于可以替商家处理所有的网站事宜，它提供的11项服务，最引人之处，就是商家在提出要求后，就不用担心，只要定时检查AsiaO的工作品质与报告即可。其他外包商家，因其专业性，收取的费用多半较贵，AsiaO因为服务种类多，能提供的套餐选择也较多，费用平均之后价格自然要便宜很多。比方说，他们提供的上网服务，月费为19.88美元，虽然不算最便宜，但商家再选择其他配套的网站设计服务、语言翻译时，价格还能再低，整体算起来，绝对比将需要分给不同外包商来得合算。七数字商品提供者
46、数字商品提供者，其实是ICP的一种，但它们主要是以提供非传统商品（比如信息），或者以非传统方式提供商品（比如MP3 下载和图片下载），作为自己的主业。当然，他们的商品并不一定是以金钱的方式来交换的，访问量和用户信息是目前这类企业比较主流的商业价值来源。28卖知识的网站 R就是一个卖知识的站点。它拥有企业对企业（B2B）及企业对个人（B2C）的电子商务咨询能力。它卖的产品有两个：一是知识，一是营运管理服务。R建立了一个庞大的知识资料库。目前它的网站提供24万篇报道、35000种市场报告以及800万本折扣书。有了这样的资料库，它就可以租赁的方式来销售知识产品。它在网上提供书籍、杂志、期刊、电影、研
47、究报告等，然后对每笔交易收取一定金额。例如原本价格昂贵的英特尔或高盛（Goldman Sachs）的投资研究报告，以租赁方式，就不再那么困难取得了。R的特色产品是为顾客设计电子商务交易流程的所有功能。从资料库出版、订货系统、付帐、客户档案、营运管理、到自动到期续订。举例来说，公司的某个部门要订阅一份一年79美元的杂志，它的申请流程会是如何？需求单位会先拟一份报告，上面写满非买不可的理由，送给主管批阅审核后送出订单，同时通知财会部门付款、你会收到对方确诊订单的通知，过了一个礼拜，东西才姗姗送来。这一个流程走下来，根据研究指出，要花费25美元，几乎是杂志费用的13，这就是浪费。R让订购的所有流程透过网络就可以完成，它收取每笔交易7美元的服务费。对企业而言，一分钟解决所有
