1、1Leapers 网上创意商店-商业计划书综述：社会在发展，人类在进步，人们的追求更多的从物质层面上升到精神层面，对个人服饰、房屋摆设的要求也不仅仅限于便宜、耐用，而更多的关注它们是否大方、美观，对赠送的礼品也更加注重其创新性和内在含义，正所谓“礼轻情意重” 。然而，人们在服饰搭配、房屋摆设、礼品赠送的选择方面往往捉襟见肘。他们每天关心的不再是吃什么、喝什么，而是穿什么、怎么穿，送什么，怎么送。我们从这一现象中发现了市场，我们将以网上创意商店的形式，为人们提供服饰搭配、房屋摆设、礼品赠送的各种创意商品，为人们的生活带来方便，增添色彩。我们将开办“新型网上商店”何为“新型”？即不是以零售、批发的
2、方式出售商品，而是以组合发售的方式出售，提供各种创意所需的商品组合。2目录一、开发小组简介3二、经营环境31、行业分析32、客户分析，目标市场33、风险因素4三、公司战略41、公司目标42、开店方式43、发展计划54、新型网店65、经营战略6四、经营策略71、管理策略72、货源选择策略73、定价策略84、营销策略85、推广策略（广告策略）106、成交、支付、送货117、会员系统118、客户服务12五、系统开发121、网络服务方式的选择122、网站介绍13六、成本预估133一、开发小组简介组长： 81095 赵航（公司战略，公司目标，发展计划，开店方式，网页制作）组员： 81093 熊青竹（行业
3、分析，客户分析，市场调查，风险分析）81094 王高琦（系统开发计划，网站介绍，成本预估）81094 刘晓（经营战略，管理策略，货源选择，定价策略）81096 王伟（成交支付送货，会员系统，客户服务）81098 刘海洋（市场调查，营销策略，推广策略（广告策略） ）二、经营环境1、行业分析(1)市场规模截至 2006 年 6 月 30 日，中国网民总数为 1.23 亿人，与去年同期相比增加2000 万人；2001 年中国网购用户数仅为 208 万人，到 2005 年中国网购用户数已高达 1855 万人，到 2010 年中国网购市场用户将达到 7400 万人，交易额将可能达到 1800 亿元。美国
4、、德国等发达国家电子商务用户占网民比例已远超 30%，而在中国，这个数字是 40%。2007 年中国约有 15 万人在网上全职或兼职经营网店，据估算，他们每月从中获利超过了 2000 元，这一数字远高于 2006 年中国城镇居民月均收入，收入水平4最高的北京居民家庭平均每人月总收入才 1878 元。(2)选择本行业的主要原因：成本少、风险低：与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。人工成本低。经营方式灵活：网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去
5、看店。快捷，能节约时间成本。网络店铺能面向全球、24 小时 365 天不间断营业，辅助以 IM 工具、手机等通信方式和发达的物流配送体系。消费群体广泛：因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。很多卖家有独特资源或渠道。比如卖品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是专柜员工，以批发价、内部价拿到网上卖。2、客户分析，目标市场据调查，通过网络购买商品的人多具有以下特点：年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在
6、2 年以上，占总数的 92.4，其中，34 年网龄的最多。因此，本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。3、市场调查（问卷发出 300 份，有效问卷 276 份。 ）市场调查1、在给他人赠送礼品时，您会如何选择赠送的礼品?（ ）A、依自己的喜好 B、询问其他人 C、上网查找有创意的礼品52、在服饰搭配方面，您会如何选择您的服装搭配和饰品？（ ）A、随心所欲 B、听取他人意见 C、上网查找流行的服饰搭配3、在房间装饰方面，您会如何选择房间内饰品的搭配？（ ）A、突然有想法就去改变装饰 B、听取他人意见 C、上网查找有创意的搭配4、对于网上商店的商品，您最关注哪个方面？（ ）A、质量 B、价格 C
7、、售后服务 D、送货渠道 E、品牌65、您认为网上商店吸引您的商品的特征是？（ ） （多选）A、漂亮的图片 B、闪亮的标题 C、有活动，促销 D、与流行话题有关E、商品的介绍详细6、您主要通过哪些渠道获取有关网店的信息？（ ） （多选）A、搜索引擎 B、网址导航 C、论坛 D、广告邮件 E、知名网站上的广告 F 他人介绍7调查结果分析：礼品、服饰搭配、房屋装饰的创意商品会有一定市场。在营销、广告方面应针对消费者心理采取相应策略。 （后面有详细介绍）4、风险因素：与实体店经营不同，网店经营虽然也面临一些风险，但相对而言，风险要低的多。（1）竞争者有经营就有同行竞争，网店存在很大比例的重复货品销售
8、问题，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁，且受信用高低的驱使影响，要接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。但由于投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品。（2）投入成本既然投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。但目前网店的经营税费、租金、管理费都较低，因此风险较低。（3）淡旺季节由于货品的季节转换、淡旺季之分等问题的存在，经营存在压货风险。但四通八达的网络却不受地域的限制，且网店的淡旺季并没有很大的差异，因为上网是随时随地的，并不受季节、节假日的影响。（4）技术风险 Internet 网络速率的风险; 技术
9、能力的限制; 技术开发和商品化周期过长; 国内外软件的竞争和冲击。8三、公司战略1、公司目标（1）公司愿景：让有空气的地方都充满我们的创意！（2）公司使命：用创意为生活增添色彩！（3）公司价值观：以最低的成本做出最好的效果。（4）公司远期目标：占领国内市场，拥有稳定的顾客群。2、开店方式（1）网上开店方式目前，网上开店主要有两种方式： 在现有的网上开店平台（网上交易平台）上开店。像易趣、淘宝、一拍等许多大型专业网站向个人提供网上开店服务，只需支付少量的相应费用（网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等） ，就可以拥有个人的网店，进行网上销售。 自立门户型的网上开店。经营者自己亲自动手或者
10、委托他人进行网店的设计，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。（2）平台开店 Vs 独立网店平台开店：通过电子商务平台开个人网店，如淘宝店、拍拍店、有啊店。费用：开店免费，后续推广费用较高。适用人群：主要经济来源不依靠开网店、兼职开网店的个人网商。开店需备：身份证扫描件，绑定了平台第三方支付系统的网上银行。独立网店： 通过独立网店系统软件搭建的网上商城，如 Hishop 旗下众多用户的网店。费用：系统免费，服务收费。适用人群：既适用于兼职开网店的网商，更适用于全职开网店、有货源优势的个人网商与中小型企业。开店需备：独立已备案域名，开店主机，网店系统，相关第三方支付系统开通商户号并绑定网上银行。（
11、3）独立网店的优势：避开同行竞争，避免客户流失 在淘宝网店上，客户从您的网店里很容易搜到您的竞争对手的同类商品，要留住客户，不可避免的要将价格尽可能降到最低，甚至于，您可能还要和卖假冒伪劣产品的同行拼价格，白热化的竞争必然导致服务质量和客户回头率的下降。9独立网店则很好的解决了这个问题，客户来到您的网店，看不到任何同行的信息，无论看中哪个商品，都将直接给您带来收入，合理的利润也有利于您提高服务质量，从而增加客户满意度和回头率，避开同行竞争，无需担心客户流失问题，生意自然越做越大。有利于发展代理分销商，拓展市场 淘宝网店每种商品只允许设置同一个价格，无法对不同的客户在价格和服务上区别对待，每个客
12、户看到的价格和内容都是一样的，这对发展 vip 客户和代理分销商是十分不利的、操作起来也相当困难。独立商店则可以为每种商品定义多个价格，分别对应不同的客户或代理等级，零售、小批发、大批发，一个都不漏，而且您还可以对一些网站内容设定权限限制，例如，您可以设定部分内容仅供代理商查看。有利于网店的宣传推广淘宝网店的网址很长，很难记住，其网页结构也不利于搜索引擎的搜索，很难从淘宝外获得客户，您也不大可能从其他地方花钱广告您的淘宝网店，因为您的客户是和同行共享的，很可能您花钱广告却为竞争对手带来了客户。独立网店，您的客户是自己的，独立域名更容易让客户记住，独立网站设计有利于搜索引擎搜索，携购网上商店系统
13、甚至还提供了搜索优化技术，客户可以从百度、Google、雅虎等搜索引擎搜到您的网站从而成为您的客户，您可以在名片上、宣传单上印上您的独立网址，或者通过论坛、博客或者和其他网站或者网上商店的链接来宣传您的网店、当然，您还可以花钱买广告，而不用担心客户流失的问题。自主性高、彰显品牌魅力淘宝网店在功能、栏目和版面设计上都有很大的限制、而且网店里有大量的非商家信息，给人一种明显的个人卖家、小店铺的感觉。独立网店拥有更强的功能和更大的自主性，无论是网站栏目，版面设计、网站内容、商品分类、商品价格等等，您都可以按照自己的需要和喜好来设定，完美体现品牌魅力，事实证明，个性化、专业化的网上商店更容易获得客户的
14、信任和好感。淘宝网店的客户数据库是属于淘宝而非您的，也就是说，您的客户数据库同时也是您的竞争对手的，这对网店客户的积累是十分不利的，而且，如果您遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个差评可能会让您的声誉严重受损，甚至网店被关闭。而独立网店拥有独立的客户数据库，无需和服务提供商或者竞争对手共享信息，更不用担心竞争对手或者少数买家的恶意差评，携购网上商店系统还为您提供每周次定期备份服务，免去您的后顾之忧，省心又安心。 方便管理、节省时间成本淘宝网店里的每件商品都有上架时间，最长是 14 天，到期了必须重新上架，您还必须规划安排好每个商品的上架时间，以获得比较好的排名，当商品比较多时，这样的
15、反复操作对商家来说可能是一个噩梦，而且，淘宝店只能和一个旺旺挂钩，很难实现多人管理，不利于业务扩大。 独立网店的每个商品没有任何时间的限制，您可以按您的实际需要来设置，只有在不再销售该商品的时候才需要下架，避免枯燥的重复劳动，从而节省大量的时10间，而且，您可以在网店上公布任意多个联系方式，想几个人管理就几个人管理，您甚至还可以为每个工作人员分配不同的管理权限，分工合作，生意做再大也不用担心管理问题。通过对开店方式的调查及分析，我们认识到：在网上开店平台上开店虽然管理较简单、费用较低，但也面临资源与竞争对手共享、规模较小等缺点，而独立网店方式则拥有诸多优点，因此，我们决定自立门户，开设独立网店
16、。但由于自立门户需要投入的资金与精力都比较大，上手管理比较困难，因此我们需要进实行分阶段的发展方式。3、发展计划基于对经营环境、自身实力、公司发展等方面的分析，我们制定出如下的阶段性发展计划：第一阶段，在淘宝网上申请个人网店，开办创意商店。由于资金、影响力有限，管理经验不足，我们的创意商店首先在淘宝网这个已经发展成熟的网上交易平台上开办，提供服饰搭配、房屋摆设、礼品赠送的各种创意商品，并以组合的形式出售。目标：壮大自己的创作队伍，不断创新，提供更多更好的创意；与商家建立广泛的合作关系，互利共赢；提供知名度，扩大影响力。第二阶段，自立门户，开设独立网店。经过一段时间的经营后，随着管理经验的丰富，
17、资金实力的增长和影响力的提高，我们将自建网站，开设独立网店。目标：进一步提高知名度，扩大影响力。拓展市场，从而达到远期目标占领国内市场，拥有稳定的客户群。4、 “新型网店”：不是以零售、批发的形式出售商品，而是以组合的形式出售。顾客可以在我商店购买商品组合，如果认为组合中有些物品没有必要购买，可以通过交易平台在各商家处分别购买其中个别物品。我们提供的商品组合的价格会低于分别购买商品的价格之和，且为顾客省去了分别购买过程中繁琐的操作、支付程序等，会对顾客产生不小的吸引力。5、经营战略（1）总体战略明确企业经营理念、宗旨、文化，采用先进管理模式，合理地分配人力资源，以高效的服务、高效的工作效率、优质的商品、先进的网络技术、先进的营销理念和营销方式打开全国市场。网店应认真对待与消费者的关系问题。这是网店同消费者进行公共关系工作的出发点和客观必然性。网店与顾客良好关系的出发点有以下
