1、1宾馆- 我的家尊敬的各位领导、各位同事你们好：我叫温瑞芳，是阿盟宾馆前厅部的一名员工，我为大家 演讲的题目是宾馆-我的家。今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，做为一名参赛者，我感到很荣幸。借此机会，我首先感谢各位领导在工作中对我的关心和支持，感谢各位同事在工作中对我的帮助和照顾。我想对你们说一声“谢谢你 们” ！酒店服务是一个为宾客提供优雅、整洁的休息环境，同时让宾客在这里享受到优质的服务，它是一项高尚， 神圣而又意义深远的职业！酒店前厅部，它作为酒店的窗口,更是一个需要有耐心和责任心的岗位，是酒店给宾客的第一印象，尤其是热诚、积极的工作态度很重要。工作中我们不断克服碰到的种种困难，经受
2、了一次次的考验，用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为宾客提供最好的服务。在日常的服务过程中，大家以崭新亮丽的面貌和热情周到的服务，齐心协力、细心观察为宾客提供了优质的服务。大家不仅用辛勤汗水为酒店创造了经济效益，同时用行动证实了自己的价值。尽管我们各自的工作岗位不同，但目的只有一个，就是同心协力、努力提高服务质量，让每一位宾客都能感受到我们高效、快捷的优质服务。如何让酒店产生更多更大的经济效益，得到越来越多的宾客认可和好评？我认为：首先，要树立自信心。自信不等于骄傲，它是人们内心对生活的热爱，对自我的肯定，拥有了自信，就2能保持良好的精神状态，就能大方得体的为宾客服务。其次，要保持良好
3、的心态，微笑服务，一个灿烂的微笑，一句真诚的问候，一个得体的礼仪，可化解宾客心中的不悦，可为宾客带来家的温馨。再次，要具有精湛、娴熟的业务水平。前厅服务要求灵活性，遇到疑难问题时的随机应变能力，工作中要细心再细心，千万不可粗心大意。最后，要求我们必须团结、和谐、谋发展。酒店是一个大家庭，我们每一位员工都是这个家庭中的一员；宾馆更是一所学校，工作中的点点滴滴便是我们学习的内容。因此，我们在工作中分工不分家、紧密团结、和谐相处、以和谐促效益，以效益促和谐，共同奋斗、创造美好的未来。岁月悠悠，时光流转。我对宾馆的感情也在加深，来到宾馆就如同回到家一样的感觉。我对这份工作的热爱也在一天天的增加。我热爱宾馆，热爱自己的岗位，尊重自己的职业，尽职尽责做好自己的本职工作。从一件件的普通小事中，我清楚的看到和了解到服务工作的闪光之处。许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我要告诉大家“宾馆 -我的家”这是我无悔的选择！2011年3月25
