1、46第五章 安全第一火灾、交通事故、恐怖活动、抢劫、 枪战做为一名酒店管理人员，除了要保 证酒店设备的安全外，一些很难预料的人 为突发事件，也必需采取果断的处理方式。保证顾客的生命和财产的安全，我一直 视为头等大事。第一节 客房的火灾作为中国大酒店的负责人，我则学习了不下 20 个法制课程，而且门门考试都获得了优秀。在中国大酒店的十几年里，这二十几个课程指导我解决了很多实际问题。1987 年的一天，正值炎热难耐的夏季。我在中酒四处巡视时，忽然看见几个保安人员拿着灭火器急匆匆地跑着。我追上他们询问发生了什么事。保安人员没有停下来，只是大声回应：“火警响了！火灾！”火灾？这可不是小事啊！我在酒店也
2、兼任消防安全总负责人，火灾事件对酒店来说是一个大问题。来不及询问清楚，我便跟在他们身后也往火灾地点跑去。我们来到了中酒 J 座，靠近起火的房间时，浓烟从门缝里涌出来，无法预知里面的状况。保安经理看到我过来，忙把我往外让：“卢总，您别靠近，太危险了！”“别说这个了！抓紧时间，大家一起帮忙！”我马上指挥来到的保安人员用带来的毛巾湿水，捂住口鼻，防止浓烟中毒。保安经理看拗不过我，只好妥协。于是，一群人相互帮忙，把房门撞开。门一开，浓烈的黑烟从面前袭来。烟雾太浓，完全看不到里面的任何状况，我们的眼睛都被烟雾熏得难受，几乎睁不开了，眼泪不停往外流。当时的场面非常紧急，必需抓紧一分一秒。万一控制不好，火势
3、将迅速蔓延，后果不堪设想。好在火势还没酿成大灾难，十分钟后，火渐渐熄灭。所有抢救人员的口鼻全部粘上了黑色颗粒，湿毛巾也像染了墨水一样。房间里的墙壁全给熏黑，但还没烧得太严重，我总算舒了一口气，还好这场火灾没有影响到其他地方。“咚”的一声，一位保安人员忽然晕倒在地。原来，他到后太过匆忙，撞门而入时根本没来得及用湿毛巾捂住口鼻，吸入了大量的浓烟。我们马上把他送往市一人民医院接受救治，幸运的是他没有生命危险。直到我们把火扑灭，消防局派出的消防车才刚开到门口。酒店与消防局设有直线，发生火灾时消防局会立即派人来救火，没想到我们的保安人员却赶在消防车来到时就已经解决了问题，阻止了一场事故的发生。出现火灾，
4、一定有原因。我立即让保安人员调查清楚，是哪个环节出现差错，责任在于哪一方。结果很快出来了，住在 1118 房的住客在电排插上使用了太多电器，违规用电，使得电排插负荷过重，而他本人又没有及时拔掉电源就出门了，造成电线短路，酿成了这起严重的后果。原因总算找到了。虽然不是酒店设备的问题，可是却也给我们一个很大的警醒，到处都存在安全隐患，万不可掉以轻心。那位吸入浓烟的保安同志所花费的医疗费酒店全部报销，我就此事公开跟大家进行了一次深刻的总结。在会上，我既表扬了保安人员的尽责，也提醒大家每一个事件都必须从中得到经验教训，以防止下次再出现。以后，我们的服务员都多了一个心眼，每次都会提醒住户一些注意事项，并
5、且加强巡47逻，安全是第一。中国大酒店再也没有发生过类似的火灾事件。第二节 炸弹事件动乱的 89 年刚刚过去，紧接着发生的一系列事情却又让人悬起心来。一天晚上凌晨 1 时左右，前台的服务电话响了。大堂副经理拿起电话，连续“喂”了几声，那边却很安静。正当副经理打算挂掉电话时，对方却开口了：“我们是 xx 组织的，我们在酒店放了一颗定时炸弹，两小时后就爆炸了。想活命就快疏散人群吧！”随即，电话里传来“嘟、嘟、嘟”的声音。大堂副经理非常紧张，马上拨通了我的电话。我当时刚下班到家不久，还没来得及脱衣休息。由于副经理太紧张和害怕，说话断断续续，我听了好一会儿才明白。这可是一件大事！太危险了！我得赶紧回酒
6、店！来不及跟家里人说一声，就冲出门外。过了几分钟，酒店司机来接我。我坐在车上，焦急万分，恨不得马上就到酒店。这可是关系到酒店的重大安全，处理不好，也会给社会造成恶劣影响。看着窗外闪烁的路灯，我摇下车窗，一股凉风扑到脸上，我的意识清醒了一些。我告诫自己：一定要冷静下来。事关重大，我身为酒店治安总负责人，更不能乱了阵脚！车一到酒店，我立即直奔酒店大堂。员工早已经聚集在那里，一看到我，所有的人一下子涌了过来，大家都非常害怕非常焦急。每个人都问：“卢总！卢总！怎么办哪！”这时，警察也过来了。那时候住在中酒宿舍的多是港方员工。我对所有员工说：“保安跟我一起去搜查！其余员工一个都不要动！万一我们发生危险，
7、你们再过来救我们！”警察已经在仔细查看，我则带着保安们到另一处搜索。所有地方都仔仔细细地检查，包括很小的洞口，我也得伸手仔细探勘。可是，我们几乎找遍了所有的地方，却仍然没有发现所谓的“炸弹” 。而离那个爆炸的时间点也早已过去了一个多钟头。警察最后排除了所有的可能，说：“有什么情况再来报吧！”送走了警察，也安排了员工回宿舍休息。但我的心还是一直悬着，始终不放心。于是，我带着保安继续搜查，各个角落，一切可能藏匿炸弹的地方。一直到早上八点钟，还是没查到什么。看看时间，已经陆续有客人进来了，只好作罢。后来，公安局的人过来说，昨晚有好几家酒店接到这样的电话，估计是某些人发出的恐吓恶作剧。这件事还没完。连
8、续几个月的时间，好几次都在凌晨一两点钟接到同样的电话，而查找不到到底是谁人所为。宁可信其有，不可信其无。每次接到电话，我都立刻从家里赶回酒店，然后一整晚都在搜查中度过。“炸弹”从来没有发现过，更没有所谓的“爆炸” 。事后不久，我在酒店一次巡视时，保安经理神色紧张地过来找我，他着急地说：“可能有炸弹！在行李房里听到了呜呜呜的声音！”我立即和他跑到行李房，其他保安都守在了门口。我走进里面一听，果然有声音！而且这声音也特别像炸弹爆炸前的倒计时！声音是从一个黑色的行李箱里发出的。我握着行李箱的把手，想把箱子拿起来，箱子太重了。保安经理马上过来，我们一起提起行李箱就往外跑。48“让开！让开！快让开！”外
9、面的保安赶紧把两边的人拨开，为我们让出了一条路。我跟保安经理一路跑一路着急地自言自语：“放哪里？放哪里？”最后，我们看到了一处僻静的楼梯口。好吧！就放在那里吧！没有什么人经过，爆炸也不会伤害到谁！拆弹专家也及时赶到了，所有人都退到一边，离得很远。拆弹专家非常谨慎地匍匐在地上，慢慢往前挪。靠近行李箱后，他仔细地听着声音，慢慢地打开箱子。忽然，他拿起一样东西站了起来。转过头来喊道：“没事了！”我们赶过去，心跳很快。炸弹拆除了？谁知，靠近一看，原来这并不是什么炸弹，只是一个打开了开关的电动刮胡刀！所有的人松了一口气，都忍不住大笑起来。 “没事没事！一场虚惊！” “只是电剃须刀！”“哈哈！没炸弹没炸弹
10、！” 。 。 。 。 。 。在场的人都特别高兴。我也放下心来了。想起刚才的事情，还感到心有余悸。万一真的是炸弹，爆炸了后果不堪设想。幸好只是一场虚惊，没有任何人受伤。第三节 下午的枪战做为一名酒店管理人员，除了要保证酒店设备的安全外，一些很难预料的人为突发事情，也必需采取果断的处理方式。1992 年的一天下午，我在办公室里工作，案头上的 call 机忽然响了，我拿起一看，是酒店保安部经理发来的消息：“17 楼，发现匪徒行凶，请指示” 。我心里一惊，匪徒行凶？！这 18 楼就是扒房，现在可是下午 6 点多，客人都在用餐，要是匪徒到了那里可不堪设想。我马上奔出办公室，直跑到四楼电梯口。详细情况我还
11、一无所知，电梯门一开，我看到保安部经理刚好也在里面。“到底怎么回事？！”我着急地问保安部经理。“我们之前收到通知，公安局 D 分局的人说要过来抓赌徒，刚接到楼上电话，发生枪战！可能跟匪徒打起来了！”保安经理声音微颤地说。电梯很快到了 17 楼。门一开，我就冲了出去。一看，竟有一个人拿着枪蹲在电梯旁上子弹！“你是谁？！”我下意识喝道。那人一惊，回头把枪对准了我，反问道：“你又是谁！”“我是酒店负责人！快给我住手！”“赶快走！我是 H 公安分局的！ ”那人又回过头，仔细地贴着墙面，想探出头查看。H 公安分局？那 D 公安分局的人呢？我正疑惑着。保安部经理也听到他说的话，马上从电梯里出来：“那里面是
12、 D 公安分局的人！你们搞错了！ ”那个人又是一惊，回头看了看我们，不可思议地问道：“真的？”“真的！D 分局的人跟我们说过了，今天来抓匪徒的！ ”这位警察还是不放心，我马上说：“里面的人也不清楚呢！我现在往他们的房间里打电话，让他们停手出来！”很快，我们拨通了发生枪战的 1745 房，那边也是吃了一惊。过了几分钟，里面扬出了一条白毛巾。H 分局的警察也收下了枪。一切总算暂停了。我看到走廊上的一名警察受伤了，赶紧叫来医务室的医生护士前来救治。误会终于解开了，原来 D 分局的警察已经盯上这伙赌徒好几日了，计划在今日动手。他们来到 1745 房时，里面正赌得火热。警察一举抓获了这群人。谁知道 H
13、分局的人也收49到了消息，但没有跟酒店保安联系，穿着便装来抓人。D 分局的人刚把匪徒绑好，就听到H 分局的警察在外面敲门，他们以为是赌徒的同伙，赶紧靠到房门两旁守候。过了几秒钟，门突然撞开，冲进来一个人。D 分局的人身手敏捷，一个擒拿手把这人给扣住了。熟料，进来这人也不好对付，一下子挣脱开来，往门外跑去。 “砰”的一声，D分局的人先开枪，正中那人右臂。他踉跄几步，倒在了走廊。这边 H 分局的人看形势不对，也拔出了枪，其中一个人赶紧跑到 18 楼打电话寻求保安帮助。一场枪战也就这样开始了。事态平息下来，大家面面相觑。而此时，Y 分局接到酒店通知，也带着两队警员赶到了酒店。一听到情况，所有人都一时
14、无语。我看着密密麻麻的弹孔，一共 17 发，刚才真的非常危险啊！我心有余悸：幸好是在吃饭时候，否则有客人出现肯定场面会非常混乱。而且，也非常庆幸不是真的匪徒在搏斗，否则，我也早已倒在电梯口那人的枪下了。我马上让技术人员把这些弹孔都补上，以免惊扰了客人。警察局的人都陆陆续续地走了。等到晚上十一点多，警察局的局长亲自来到中国大酒店，为这场枪战而道歉。 “真的很对不起，给酒店造成的损失我们照赔偿！”“没什么，只是一点小误会。这事儿我们酒店也不会随便到处说，你们以后看准了就行。 ”我如是说。一直送他到门口，这位局长仍然感到抱歉和感谢。这场激烈的枪战总算结束，我回顾刚才那危险的一刻，也为自己捏了一把汗。
15、但酒店没有遭到什么损失，也没有任何人受到伤害，这就是最好的结果了。第四节 来了个“中央首长的女儿”中国大酒店在海内外都享有盛誉，很多人慕名来到中国大酒店参观。1993 年的一个下午，一位贵妇样的女子来到中国大酒店。前台服务员请她出示身份证明，跟在她身边的一个人开口了：“这是中央首长的女儿，不用查了，赶紧给我们办理吧。 ”服务员听他这么一说，信以为真，便给她办理入住手续。那个时候，酒店检查还不是非常严格，中国大酒店时不时有名流入住，出于对对方的礼貌，一般也不会多做检查。后来，大堂经理跟我报告了这件事：“中央有位首长的女儿入住了中国大酒店，卢总您知道这件事情吗？”我一听，觉得很奇怪，之前一直都没有
16、听说过哪位领导人的女儿要过来。于是，我立即拨通了公安局的电话，向他们请示，是否有一个这样身份的人来到广州。市里汇报到省里，省里再向上级询问，第二天，汇报的结果是：查无此人，没有这回事。那这个人又是谁呢？没想到，这件事传到了随同女子来的那个人耳朵里。他马上来到服务台，说道：“这是中央首长杨尚昆的女儿，你们不要乱查，好好招待就是。 ”大堂经理又把这个消息告诉我，听到这几句，我更加觉得事有蹊跷，若是首长的女儿，那当然不能怠慢，万一不是呢？我又向公安局报告，第三天，得到的答复仍然是：没有这回事儿。我感到很不安，这人的来头还是没查清楚。那个随同的人竟然再次来到服务台，带着点威胁的口气说道：“她是杨尚昆四
17、奶的女儿，这件事情不能随便说出去的。你们要小心服务！出了事情你们担当得起吗？”事情越来越扑朔迷离。如果说这个人没有什么后台，可是这几天，来看望她的人非常多。包括一些富有的商人、军区里的高级长官、政治界里的名人。她的应酬很多，而且接触的都是这类有权有势的人。但我心里还是不放心，权衡再三，我第三次向公安局汇报。50得到的答案和前两次一样。这位杨尚昆的女儿住了三天，就向酒店提出了要换房间，住到总统套房。我听到这个要求，心里半信半疑，她开的是奔驰 600，见的都是有地位的名人，好像底气十足。但这仍然不能让人信服。我让服务员告诉她：要住可以，但需交 10 万元定金。那个随同的人十分爽快，一下抽出了 10
18、 万元的现金。没过几分钟，她又提出新的要求：要在两天后宴请广州市市长，想让中国大酒店办一桌豪华的宴席。我让服务员答应了她的请求，但并没有照做，我感觉这件事里可能还藏有不寻常的秘密，观察两天再说吧。果然，这位杨女士入住酒店第四天凌晨 1 点多，公安局的十几个警察开着警车来到了中国大酒店，逮捕了她。原来，她是一个特大走私组织的头目之一，这个走私组织竟还是由军区的某些高级军官领导指挥的！这伙人明目张胆，终于获得应有的下场。事情最终水落石出。这也震动了整个中国大酒店。我看到了我们酒店在登记入住这一方面上存在的某些漏洞和疏忽，使得一些非法分子趁空钻了进来。第二天，我召开员工大会，在会上明确表示：不管以后
19、是谁入住中国大酒店，都一定要留一个心眼，仔细做好审查登记的工作。无独有偶，过了几天，又有一个商人模样的男人带着一位中年妇女来中国大酒店订房。那位商人对服务员说：“这是中央主席的妹妹，来这里住一晚，好好招待。 ”服务员按照规定，一定要对方拿出身份证才给予登记。对方也很配合，交出了身份证。我从前台听到这件事，立即吩咐他们把身份证传到公安局确认核实。结果很快出来了：有这样一个人，但广州市里并没有收到主席妹妹来广州的消息。我的心一下又提了起来，难道又是什么人假装中央领导的亲属吗？既然是主席的妹妹，为什么公安局的人不知道反而是商人知道？我让服务员好好看着这位主席妹妹的一举一动，有什么异常的地方立即汇报。
20、直到晚上，我看到东莞市市长驱车到中国大酒店请这位主席妹妹吃饭，一切疑点才解开。原来是东莞方的邀请，因为路途遥远，临时改在中国大酒店休息一晚，第二天再到东莞。我终于松了一口气。这回，总算是真的了！后来，这条规矩没再更改过，不管对方称自己的来头有多大，后台有多硬，都必需按照一切手续进行登记。这很好地阻止了一些人的非法行为，为中国大酒店赢得了安全的保障。第五节 霍英东的儿媳受伤1994 年的 6 月，天气很热，人也容易觉得烦躁和困倦。这天，我照常在酒店巡视。忽然，酒店门外传来一声巨响，像是什么剧烈碰撞的声音。很快，门外聚集起好些人，有人高声喊道：“车撞到人了！”我立即奔出酒店。一辆小汽车把酒店的玻璃
21、撞得粉碎，汽车前头损失严重，旁边两位正在工作的酒店员工受到了轻伤。我忽然看到，不远的地方躺着一位女士。所有人都围了上去，受伤的竟然是霍英东的媳妇陈琪琪女士！场面开始混乱起来，不少人说道， “快点送她到医院！” “把她扶到大堂里先吧！” 。 。 。 。 。 。陈女士的膝盖受伤严重，我仔细看了一下，发现现场并没有大片血迹。我学过很多医学常识，立即猜到她可能是骨头粉碎但血管没断。 “谁也不要动！”我喝住大家，有些正想把她扶起来的人，也停住了。51所有的人都很疑惑，不明白我要做什么。我让围观的人散开，又吩咐一名员工送来白被单，盖在了陈女士的身上。她的表情非常痛苦，疼痛已经让她说不出话来了，只从喉咙里艰
22、难地发出几声呻吟。大颗大颗的汗滴从她的脸上掉下来。我靠近陈女士，安慰她说：“我是酒店副总经理，现在正在联系救护车，您再忍耐一下，救护车马上就来了！”那几分钟是非常艰难的。我们所有人看着痛苦万分的陈女士却束手无策，大家都很安静。忽然有人喊道：“怎么不扶她呢？这样太不道德了！”“谁也不许动！”我再次勒令大家在原地等着。员工们也不明白，心想着平时待人最和善的卢总怎么在危难时候却不帮助别人？“卢总，您这是怎么了？我们赶紧把她送到大堂里啊！现在这外面日头这么大。 ”一位员工说道。接着其他员工也小声附和着，我没有理会他们，只是继续安慰陈琪琪女士。这时，救护车终于也来到了。医生和护士快速从车上下来，医生一看
23、到陈女士的伤势，马上说道：“小心搬动！膝盖已经粉碎性骨折，血管还没断。还好你们酒店没人搬动她，不然后果不堪设想，截肢都有可能啊！”护士十分小心地将伤者抬上担架送到市一人民医院抢救。所有人才终于明白了是怎么一回事，想到刚才差点做出的错误行为，有些人倒抽了一口冷气。我让人通知了白天鹅宾馆的总经里杨小鹏和副总经理彭树挺，并且和他们一起到市一人民医院急诊室听候消息。医院派了最好的骨科主任为陈女士做手术，手术非常成功。等到陈琪琪女士的病情稳定了之后，我又代表中国大酒店到医院看望了她。她当时看起来状况已经很好了，一见到我，非常激动：“真的太感谢您了！要不是您，我可能都不能走路了！”“没什么的！能帮上您我们
24、也很高兴！”我笑着回答道。事故发生的原因是：当时司机送陈女士到中国大酒店看望朋友，把车停在了门口，等到陈女士出来时，司机正处于半醒状态中，一迷糊，竟然踩错油门，车子直冲向陈琪琪女士，造成了这样的事故。一个月后，陈琪琪女士转送到了瑞士修补膝盖。第六节 517 房抢劫案90 年代初期，外汇很值钱。一些想赚钱的人想法设法寻找兑换外币的方法，这也给犯罪分子留下了一个空子可钻，因此，兑换外币发生的犯罪案件也很多。这天下午，东方宾馆的一名司机搭载了一位客人，那位客人告诉他可以兑换外币，不过在街上不方便，让司机到他所住的中国大酒店 517 房进行交易。赚钱心切的司机同意了。想不到的是，东方宾馆的司机一进房间
25、，那人就立即掏出了一把锋利的小刀，恐吓司机说：“快！把身上的钱交出来！”这位客人竟然是抢劫犯！司机感到非常害怕，怎么办？逃！他马上转身，想夺门而出，没想到来不及跑出去，就被凶徒狠狠地刺了一刀。司机大叫了一声。保安部经理这时赶过来告诉我出事了。其实，他们两个人走进中国大酒店时，敏锐的保安就觉察到有一点不对劲，让人盯着。直到听到了喊声，立即向我通报。我和保安赶到了 517 房，房门锁着，里面似乎没有什么动静了。我打了个手势，跟保安一起猛地把门给撞开了。那个凶徒正将钱收入口袋里，举起刀准备再刺司机一刀。我马上扑了过去，将他压到在地，保安经理也赶紧过来，按住了凶徒。这时，其他保安也冲了进来，凶徒无力反
26、抗，被我们的保安狠狠压着。52我看到司机躺在地上，只透出微微的呻吟声。情况紧急，我马上喊人把医务室的医生护士叫过来。不一会儿，护士长来了。这位司机被刺到了胸口，血不断涌出，气息已经很微弱了。护士长非常紧张，拼命拿着棉花为他止血，然后断断续续地说道：“快，快，送、送到医院！”我马上把他扶起来，几个保安接手，一起把他送往医院救治。所幸的是，这位司机抢救及时，保住了性命。人真不能有太多的贪念啊！有时候贪念反倒会给自己造成极大的灾难，最终伤害了自己。我也告诫自己的员工，做个守法的人，不要被自己的欲望控制，埋下祸患。第七节 闹事的武警1994 年广州的秋季交易会刚刚结束，中国大酒店又完成了一次营业大丰收
27、。这天晚上七点多，保安人员正在酒店外巡视。不远处的大马路上，来来往往车辆很多，不时能听到摩托车呼啸而过的声音。一位武警队员正飞快地踩着自行车往中国大酒店的方向驶来。秋季交易会刚结束，许多武警人员还驻守在交易会的场地，这时候刚好下班时间。中国大酒店的保安人员忽然发现了问题，对着这位武警队员喊道：“哎！停下！”武警队员减慢车速，犹豫着停了下来，表情有些疑惑。保安走过去，和气地说道：“小心点，你刚才踩自行车逆行了。这个时间点车很多，很危险。往那边马路走吧。 ”那个武警队员听到保安喊他停下原来是说这件事，脸上掠过一丝不屑，他什么话都没说，推着车子往马路的另一边走去。走了几步，竟回过头来狠狠地说了一句：
28、“你真多事！”然后踩着自行车走了。保安看他走远了，不再多说，又走回自己的岗位上了。原以为这件事就这样结束，想不到麻烦还在后头。晚上 8 点多，两辆武警部队的专用车开到中国大酒店门外，十几个武警人员从车上下来，人声嘈杂。中国大酒店的几个保安赶紧跑出酒店看个究竟。武警队员个个手拿棍棒，来势汹汹。保安刚想问个究竟，还没开口，领头的武警队员一棍下来，打在了保安身上。保安被这突如其来的袭击惊住了。 “发生什么事情了！” “你们怎么打我们的保安？！”可是，那些武警队员不做任何回应，拿着棍棒想打另外几个保安。场面马上陷入极其混乱的状态。中国大酒店的几个保安四处逃命，其他保安听到声响，已经匆匆赶来，无奈武警队
29、员人数众多，个个又在劲头上，保安们实在抵不住，都往别处跑去。武警队员猛追着保安，闯进了中国大酒店的大堂，挥着棍棒肆无忌惮地殴打他们。大堂的服务员见状，一阵惊慌，赶紧拨通我的办公室电话。有客人从大堂经过的，也大声疾呼：“出事了！”我接到电话后，立即赶到大堂。场面已经失去控制，十几个武警队员情绪非常激动，见到保安就打。大堂的一些摆设品也被砸坏了。我冲到武警队员中间，想劝阻他们。可是，一个武警队员一把把我推开。我恐怕是控制不了这个场面的，得立即打电话，让军区的人来才行！于是，我拨通了广州市军区的电话。对方接到消息后，非常震惊，说马上派人来。军区的速度非常快。几分钟后，另一辆武警部队的车停在了中国大酒
30、店门外。车上下来几个军人，领头的那位军人衣服上别满了勋章，一看就知道是个上校。他迈着大步，赶到了大堂，见到这混乱的场面，立即喝道：“都给我停下！”武警队员们一看到上校来了，马上都住了手，聚集在一起，等着命令。53上校非常生气，慢慢走到武警队员面前，大声说道：“谁批准你们胡闹！上车去！”所有的武警队员都不敢吭声了，一个个快步跑回车里。看到场面终于平静下来，我走到上校面前，对他说：“太感谢您了！”上校却感到有些愧疚：“给您添麻烦了！回头我们一定会给您一个交代！”武警部队的车开走了，受伤的保安也到医务室接受治疗。可是问起原因，大家都很疑惑，谁也没想起什么时候冒犯了那些武警队员。第二天，我们才知道全部
31、事情的真相。原来那位踩单车逆行被劝的武警人员心怀怨恨，他回到军区后，向他们的副连长说了假话：“中国大酒店的保安无故殴打我！”那位副连长信以为真，也没有再问，立即召集了十几个武警队员，驱车到中国大酒店找保安“算账” 。这件事结束后，副连长被勒令复员，其他参与此事的人员也都受到了应有的惩罚。我就这件事跟保安开会作了一次讨论。我很肯定保安人员的品德，虽然出于好心的劝阻却惹来殴打的麻烦，但他们却具备了一个人该有的社会公德心，这也正是中国大酒店一直都提倡和支持的。第八节 遭遇国民党特务改革开放后，很多港商都到中方来做投资，而中方也有不少人会通过某些方法到香港寻找机会。香港还未回归，关于两地人员的来往，尚
32、处于一个比较敏感的阶段。我们中国大酒店是中国第一个中外合作的酒店，当时，在国内没有任何典范可以做为参考，所以我们常常输送酒店管理员工到其它地方学习。香港的新世界大酒店就是我们的其中一个培训基地。每次到培训基地，都是由我亲自带队过去。为了他们的安全，我一向有很多规定：如果外出一定要打报告，晚上十点钟之前必须回到酒店，不能回来的必须事前申请并有合理的缘由。然而，在香港仍然会遇到不少麻烦的事情。比如曾有员工到商场买东西，因忘记携带身份证而被警察检查扣留，后来，我以酒店的名义才把他们从警察局里领出来。又比如中方员工在中国并不怎么遵守交通规则，而香港车流量比较大，我们的员工曾因闯红灯而受伤。关于这些事情
33、，我总是反复多次地叮嘱他们。问题才渐渐有所改善。1986 年，我们到香港时，却遇到一件让人惊怕的事情。我带着几名员工来到酒店住宿的地方。刚放下行李没多久，一位员工接到了电话。“你是 xx 吧？今晚上十二点到 xx 酒店碰头，有事商量。如果到时你没来，那你出门给我小心点。不准报警察，不然让你回不了中国！”对方说完立即挂断电话。这位员工接到电话后，脸色变得煞白。对方来路不明，也不知道到底会是什么事情。怎么办呢？还是把这件事情跟卢总报告一声吧！出于对我的信任，这位员工向我汇报了这件事。我听完他的叙述，感觉事态很严重。这位员工的父亲是安全局的局长，这件事恐怕跟他的身份有关，或许是部分地下组织想给两地人
34、民的关系搞破坏。而且中国大酒店的名声也渐渐远传，受到了很多赞誉。可是不管是中方还是港方，仍有部分不怀好意的人始终对这个合作处于打击破坏的状态。绝对不能让他跟那些人见面，那些人有什么计划，我们完全不知道。现在要做的就是尽力保证这位员工的人身安全。我们在明他们在暗，很难预测可能遭遇到的危险。经过再三权衡，我觉得得把这件事诉诸警局，让他们来保护我们。我向新世界大酒店进行了汇报，让他们派几个保安专门看守房间，告诉他轻易不要外出。我又向国内驻香港有关部门机构报告，寻求帮助。54警察在约定的地点没有发现任何的异常，这另我更加不安心。想必是这些人已经了解到情况，已经离开或者在筹划下一次的活动。到了第二天晚上
35、，没有发生任何动静。我告诉那位员工，让他天一亮就即可回广州。到了早上六时，在香港越秀公司的安排下，这位员工由几人陪同，终于安全回到了广州。不久，我听到公安局的回应。那些打电话的人原本计划在第三天动手的，结果那位员工走得快，他们的计划也宣告流产。虽然那伙人始终没有被真正抓到，可是我也总算松了一口气，还好外出学习培训的员工没有受到任何伤害。第九节 车队里的险情在中国大酒店，我还担任了交通安全负责人，管理中国大酒店车队的事务。中国大酒店的车队有着非常严格的规章制度，然而，在这样的情况下，还是会有许多意料不到的事故发生。1987 年的一天下午，我在办公室时，保安打来电话：“清远一个司机说看到我们的黄的
36、士出车祸了！”我一听，马上放下手头上一切工作，赶去和车队汇合。我跟车队队长仔细查阅了当天的记录，可是没有任何一辆出车记载。这就奇怪了，没有记录，怎么会有人说在清远看到我们的黄的士呢？但不管如何，我们决定亲自到清远确认清楚。车队长马上驱车先行，而我则向公安局报警，等警车一到，我也坐上另外一辆的士向清远赶去。这件事情来得很意外，而且具体情况也是未知的，我感到十分忐忑不安，万一真的是一场事故，可是人命关天的。一路上，警车风驰电掣。我们的的士车明显赶不上，为了能够跟上警车，司机毫不犹豫加快了车速，车超速了。“正常行驶！如果再酿成一起交通事故，去救人反被人救怎么办？！”我马上制止了司机的行为。看来，这交
37、通安全的意识实在太薄弱了！车很快到达现场。我们看到了触目惊心的一幕。黄的士已被烧得面目全非，车尾火还未停止，车里的乘客已经认不出样子，门半开着，司机正趴倒在门边，可能是试图逃生却已经来不及。旁边不远处停着一辆载油的大货车，路面划出了一道很深的刹车划痕。这是一起非常严重的交通事故，我看到这场面后，心情异常沉重。车牌号码已经毁掉了，我们最后从的士的发动机上看到了标志，证实了这是中酒的黄的士。后来事故原因调查出来了，司机为了多接客走长途而未有报告总台，为了赶时间超速行驶，在距离清远城 20 公里转弯时，没有鸣号、减速，靠右行，结果点了中线，刚好与转弯的南京牌大货车相撞。货车的油箱勾着小汽车的保险杠，
38、整箱汽油倒在小汽车上着火燃烧。直到晚上八点多，我们都在协助警察处理相关事宜。这样的事故，让我感到惋惜悲叹。事情过后，我仔细反省了车队的管理。制度需要完善，但人的安全意识更加需要加强。没有安全意识和法制观念的司机，就好像随身携带了定时炸弹，到处都是危险区。那个晚上，我一直没有入眠。几天后，我正式宣布关于安全和法制的学习课程。不管是司机、饮食部门的同事、保安部、管家部等等都必须认真学习与其本部门专业相关的安全和法制方面的课程。而且，我还安排他们进行考试，考试必须合格。中国大酒店的车队曾被评为“最佳车队” ，车队服务也是酒店服务的一种，同样不能有丝毫疏忽。551993 年的一天早上，我照常巡视酒店。
39、忽然有同事报告我说：车队有人在吵闹争论。我马上赶到车库里查看。只见一个司机正跟车队长理论，司机的衣服上竟然沾满血迹，我一惊，以为他们发生了打斗，立即上前问明情况。车队长生气地对我说道：“今天安排的车都很紧张，结果他开车回来迟到了三个小时，而且这车上还非常脏，净是血，根本出不了车！”车队长转过头又对着司机嚷道， “说！你这是去哪儿了？我就要扣你工资！”“那时情况紧急！我也知道今天车子紧，可是没办法啊！您扣我这么多工资那太过分了！”这位司机也愤愤不平地回应了一句。大家看着他们争得面红耳赤，都不明白是怎么一回事儿。车队长为着工作耽误而恼火，司机则为着扣除太多工资而争辩。“一个个汇报情况！”我制止了他
40、们，他们也都安静了下来。“他耽误了工作！我按规章制度办事的！卢总，您来说话吧。您说怎样就怎样！”车队长说着后退了一步。“发生了什么事情？怎么你身上都是血？”我转过头问司机。“早上我从深圳赶回广州，到东莞的时候看到一辆出了车祸的面包车，里面七个人哪！都躺着没动。那时才 6 点钟，人不多。我就想再不救不是坏事了吗？我马上把他们都搬上车里，来回两次，把他们送到医院。就是这样给耽误了时间，回来迟了三个小时。 ”司机解释道。“这救人是好事！该做的，比什么都重要！”我听完后很赞同这位司机的做法。“他找个地方打个电话也可以啊，这不是，坏了工作，给酒店造成损失了嘛！车也弄得那么脏！今天很多地方用车啊！”车队长
41、忽然又走上来说了几句话。“什么都不比救人重要！再跑回来打电话那就太晚了。酒店损失一点有什么关系？你这想法就不对了。 ”我批评了车队长。他嘟囔道：“救人是好事，可是酒店损失谁负责，规章制度扣工资也是要的。 ”我让车队其他人都回到自己的岗位上，我对车队长说：“这次的损失就由酒店承担，耽误了客人，给客人道歉。司机也是为了救人，按情理就不扣工资了。 ”事情暂告一段落，车队开会时，我大力表彰了司机的救人精神。这样的事情如果不提倡不支持不赞同，那有些司机可能在遇到同样的事情时就会不为所动了。几天后，我刚好读到了刊登在羊城晚报上的一篇题为凶又凶的文章，讲述两位打工青年半路遇劫，一位青年被刺，另一位在路上呼救
42、拦截七八辆车，竟没有一辆停下来的，最后青年也因延误救治时间而死亡。这则消息让我非常震动。社会上的部分司机人员人情太淡漠，缺乏应有的社会公德心。我又想起几日前中国大酒店司机救人的事情。如果这些事情不去提倡，那还有多少司机会自发去做呢？我马上发动了全酒店司机就此事展开讨论。大家都非常赞同我的看法，救死扶伤是每个公民应有的公德心，不能光为了钱而无视他们的生命，而且如今交通事故时有发生，在紧急关头更应该把救人放在了第一位。讨论完毕后，我们发出了一份关于车队救死扶伤的倡议书。然而，讨论只是一方面，有些问题还是要落到实处的。我又与酒店相关管理人员商议，最终确立下几项措施：酒店出租车在遇到伤病危难的人，一定要及时帮助他们，护送到医院救治，因救人而影响的收入、开支、工时，一律由酒店承担。见死不救的司机则要接受严厉处罚。这个倡议在社会上引起了很强烈的反响。很多报纸纷纷报道了中国大酒店的倡议，中
