1、 第 1 页 共 3 页 7 天员工应知应会天员工应知应会天员工应知应会天员工应知应会 1. 7 天连锁酒店集团 （7DaysInn Group） 2005 年创建年创建年创建年创建 ，拥有分店 近近近 近 200200 家家家 家 ，创造行业快速发展的佳话 。预计 到到到 到 20102 10 年底年底年底年底 ， ，集团将拥有连锁分店超过 集团将拥有连锁分店超过集团将拥有连锁分店超过集团将拥有连锁分店超过 1000 家家家 家 。 2. 7 天连锁酒店集团于 2006 年年年 年 1111 月月月 月 获得 美国华平投资集团美国华平投资集团美国华平投资集团美国华平投资集团 （Warburg
2、 Pincus）注资 。 2007年年年 年 9 9 月再获得美国华平月再获得美国华平月再获得美国华平月再获得美国华平 、 、德意志银行 德意志银行德意志银行德意志银行 、 、美林集团 美林集团美林集团美林集团 9500 万美元融资万美元融资万美元融资万美元融资 。 。 3. 我们 的愿景是 提供健康自在的空间提供健康自在的空间提供健康自在的空间提供健康自在的空间 、 、让客人 让客人让客人让客人 “ “天天睡好觉 天天睡好觉天天睡好觉天天睡好觉 ” ”。 。 。 4. 我们 的核心价值观是 充分运用创新的思维充分运用创新的思维充分运用创新的思维充分运用创新的思维 ， ，通过简捷的流程和管理
3、通过简捷的流程和管理通过简捷的流程和管理通过简捷的流程和管理 ， ，实现快乐服务 实现快乐服务实现快乐服务实现快乐服务 。 。 square6 核心价值观中 创新 的理解 ： 持续的持续的持续的持续的 产品和服务创新产品和服务创新产品和服务创新产品和服务创新 ：秉承让顾客 “天天睡好觉 ”的理念 ，不断进取 ，为顾客带来价值创新 。 持续的流程和模式创新持续的流程和模式创新持续的流程和模式创新持续的流程和模式创新 ：基于 IT 系统平台 ，秉承高效 、简捷的原则 ，创新连锁管 理体系和营 销体系 。 square6 核心价值观中 简捷 的理解 从管理模式 管理模式管理模式管理模式 中体现简捷
4、从沟通渠道 沟通渠道沟通渠道沟通渠道 中体现简捷 从产品设计 产品设计产品设计产品设计 中体现简捷 从服务流程 服务流程服务流程服务流程 中体现简捷 从结果呈现 结果呈现结果呈现结果呈现 中体现简捷 square6 核心价值观中 快乐 的理解 快乐是一 种服务 ，我们致力于使每位顾客在 7 天体验到快乐 快乐是一种态度 ，我们相信 ，能为顾客服务 ，本身就是快乐的 快乐是一种力量 ，我们在工作中创造快乐 ，在快乐中努力工作 ，我们将获 得向前的动力 5. 我们产品理念是 天天睡好觉天天睡好觉天天睡好觉天天睡好觉 ，最终结果是 使顾客付出使顾客付出使顾客付出使顾客付出 更低的成本更低的成本更低的
5、成本更低的成本 得到得到得到得到 更高的睡眠质量更高的睡眠质量更高的睡眠质量更高的睡眠质量 ！ ！ 6. 我们的使命是 通过价值创新通过价值创新通过价值创新通过价值创新 ， ，引领行业标准 引领行业标准引领行业标准引领行业标准 ， ，实现 实现实现实现 ： ：为客户创造 为客户创造为客户创造为客户创造 _价值价值价值价值 ； ；为员工创造机 为员工创造机为员工创造机为员工创造机会会会 会； ； ；为股东创造效益 为股东创造效益为股东创造效益为股东创造效益 ； ；为社会创造和谐 为社会创造和谐为社会创造和谐为社会创造和谐 。 。 7. 我们的 品牌 传播语是 快乐自主快乐自主快乐自主快乐自主 、
6、 、我的生活 我的生活我的生活我的生活 8. 我们 7 天的网址是 9. 我们 7 天的预订热线号码是 400 777 0 777 10. WAP 预订预订预订预订 ： ： 11. 我们的会员 短信预订号码是 156 2222 7777 12. 火警号码 是 119， ， 急救号码 120， 第 2 页 共 3 页 13. 员工投诉渠道有 员工论坛员工论坛员工论坛员工论坛 、 、电子邮箱 电子邮箱电子邮箱电子邮箱 、 、短信 短信短信短信 、 、录音电话 录音电话录音电话录音电话 、 、传真 传真传真传真 、 、信件 信件信件信件 14. 7 天会 会员申请方式 包括 网站申请网站申请网站申请
7、网站申请 、 、手机申请 手机申请手机申请手机申请 、 、前台申请 前台申请前台申请前台申请 、 、销售部申请 销售部申请销售部申请销售部申请 。 。 15. 前台 出售 的 7 天纪念 会员 卡 只需只需只需只需 40 元元元 元， ， ，并可获赠 并可获赠并可获赠并可获赠 300 积分积分积分积分 。 。 16. 如果已经是会员 ，也可以在分店前台 凭凭凭 凭 1 100 积分积分积分积分 兑换领取 7 天天天 天纪念 纪念纪念纪念 会员卡会员卡会员卡会员卡 。 。 17. 7 天会 个人 会员分 普通普通普通普通 会员会员会员会员 和和和 和高级 高级高级高级 会员会员会员会员 ，其中
8、高级 会员 有 7 个个个 个级别 级别级别级别 ， ，分别是 1 7 7 星星星 星会员 会员会员会员 。 。会员 享受 的积分 和权益 随星级 的增高 而丰富 。 18. 7 天会会员预订方式有 网站网站网站网站 、 、客服 客服客服客服 、 、手机 手机手机手机 WAP、 、短信 短信短信短信 、 、分店前台 分店前台分店前台分店前台 ； 19. 7 天会普通会员 和 1 星会员 预订保留和退房时间分别是 19： ：0000 和和和 和 1313： ：0000 20. 7 天会 3 星会员 即可 享受 的预订保留和退房时间分别是 20： ：0000 和和和 和 1 14： ：0000，
9、21. 7 天会普通会员可享受的 权益 包括 ： 会员价会员价会员价会员价 、 、会员专享房 会员专享房会员专享房会员专享房 、 、睡前牛奶 睡前牛奶睡前牛奶睡前牛奶 、 、7 7 天资讯天资讯天资讯天资讯 、 、延 延延 延迟入住迟入住迟入住迟入住 、 、延迟退房 延迟退房延迟退房延迟退房 、 、积分担保 积分担保积分担保积分担保 、 、积分兑换 积分兑换积分兑换积分兑换 ， ， 3 星会员还可享受 免查房免查房免查房免查房 、 、免杂费押金和预 免杂费押金和预免杂费押金和预免杂费押金和预订优先更多权益订优先更多权益订优先更多权益订优先更多权益 。 。 更高 星级 会员 可享受 更多 权益
10、。 22. 2000 积分兑换大床房活动是指 会员本人可通过网站至少提前三天用会员本人可通过网站至少提前三天用会员本人可通过网站至少提前三天用会员本人可通过网站至少提前三天用 2000 积分免费兑换积分免费兑换积分免费兑换积分免费兑换大床房一晚大床房一晚大床房一晚大床房一晚 。 。 23. 5000 积分 和 7000 积分则 可兑换 当天当天当天当天 的的的 的大床房 大床房大床房大床房 和当天双床房或商务大床房和当天双床房或商务大床房和当天双床房或商务大床房和当天双床房或商务大床房 。 。 24. 77 元入住特惠房的活动是指 新加入的会员有一次机会可新加入的会员有一次机会可新加入的会员有
11、一次机会可新加入的会员有一次机会可 通过网站预订享受通过网站预订享受通过网站预订享受通过网站预订享受 77 元入住大元入住大元入住大元入住大床房一晚的体验活动床房一晚的体验活动床房一晚的体验活动床房一晚的体验活动 。 。 25. 睡前牛奶的 领取方式 是 7 天会天会天会天会 个人个人个人个人 会员在入住期间可凭会员在入住期间可凭会员在入住期间可凭会员在入住期间可凭 7 天天天 天纪念 纪念纪念纪念 会员会员会员会员 卡或二代身份证在卡或二代身份证在卡或二代身份证在卡或二代身份证在19： ：0000 凌晨 凌晨凌晨凌晨 02： ：0000 到前台读卡领取免费睡前牛奶到前台读卡领取免费睡前牛奶到
12、前台读卡领取免费睡前牛奶到前台读卡领取免费睡前牛奶 。 。 26. 延迟退房的收费方式是 超过预退时间加收半天房费超过预退时间加收半天房费超过预退时间加收半天房费超过预退时间加收半天房费 ， ，超过 超过超过超过 18： ：0000 加收全天房费加收全天房费加收全天房费加收全天房费 ； ；会员可 会员可会员可会员可用用用 用 500500 积分兑换积分兑换积分兑换积分兑换 1 小时延迟退房小时延迟退房小时延迟退房小时延迟退房 ， ，最晚可兑换到 最晚可兑换到最晚可兑换到最晚可兑换到 16： ：0000 27. 7 天提供 睡眠的快乐睡眠的快乐睡眠的快乐睡眠的快乐 ： ：客房配备高品质卧具及纯棉
13、床上用品 客房配备高品质卧具及纯棉床上用品客房配备高品质卧具及纯棉床上用品客房配备高品质卧具及纯棉床上用品 、 、2424 小时恒温冷热水按摩淋小时恒温冷热水按摩淋小时恒温冷热水按摩淋小时恒温冷热水按摩淋浴设备浴设备浴设备浴设备 、 、独立空调 独立空调独立空调独立空调 、 、卫星电视 卫星电视卫星电视卫星电视 、 、免费宽带上网等 免费宽带上网等免费宽带上网等免费宽带上网等 ， ，满足客户的核心需求 满足客户的核心需求满足客户的核心需求满足客户的核心需求 28. 7 天提供 自主的快乐自主的快乐自主的快乐自主的快乐 ： ：除 除除 除 400400-777-0777 热线热线热线热线 24
14、小时订房服务外小时订房服务外小时订房服务外小时订房服务外 ， ，更可以通过网站 更可以通过网站更可以通过网站更可以通过网站、 、手机短信 手机短信手机短信手机短信 15622227777、 、手机 手机手机手机 WAP 网站网站网站网站 等多种方式等多种方式等多种方式等多种方式进行预订进行预订进行预订进行预订 ， ，客户可随时自主选择自己喜欢的方式进行快速预订 客户可随时自主选择自己喜欢的方式进行快速预订客户可随时自主选择自己喜欢的方式进行快速预订客户可随时自主选择自己喜欢的方式进行快速预订 。 。 29. 7 天提供 贴心的快乐贴心的快乐贴心的快乐贴心的快乐 ： ：推出多项会员专享服务 推出
15、多项会员专享服务推出多项会员专享服务推出多项会员专享服务 ， ，包括定期的会员优惠房价 包括定期的会员优惠房价包括定期的会员优惠房价包括定期的会员优惠房价 、 、丰富的会员积 丰富的会员积丰富的会员积丰富的会员积分奖励计划分奖励计划分奖励计划分奖励计划 ， ，免费睡前牛奶 免费睡前牛奶免费睡前牛奶免费睡前牛奶 、 、营养早餐等 营养早餐等营养早餐等营养早餐等 7 天独有的贴心关怀天独有的贴心关怀天独有的贴心关怀天独有的贴心关怀 30. 本店全称是 7 天连锁酒店天连锁酒店天连锁酒店天连锁酒店 ，地址是 ，分店总机号码是 ， 房间数量是 ，房型有 ，对应的 门市价和门市价和门市价和门市价和 会员
16、价会员价会员价会员价 分别是分别是分别是分别是 第 3 页 共 3 页 31. 前台内线号码是 6000 和和和 和 60016001 32. 房间拨打外线 ： ：9 + 9 + 电话号码电话号码电话号码电话号码 33. 房间拨打房间 ： 8 + 房间号房间号房间号房间号 34. 行李寄存的收费 ： 退房当天免费退房当天免费退房当天免费退房当天免费 ， ，从次日起 从次日起从次日起从次日起 ， ，按每件每天 按每件每天按每件每天按每件每天 20 元收取元收取元收取元收取 。 。 35. 来访客人 超过超过超过超过 23 后后后 后， ， ，只能在大堂接待 只能在大堂接待只能在大堂接待只能在大堂
17、接待 36. 营养早餐 营业时间营业时间营业时间营业时间 ： ：0707： ：3030 0909： ：3030（ （分店可在此基础上提早或延迟 分店可在此基础上提早或延迟分店可在此基础上提早或延迟分店可在此基础上提早或延迟 ） ） ； 价格是每份价格是每份价格是每份价格是每份 5 元元元 元 ；37. 操作三轻是指 走路轻走路轻走路轻走路轻 、 、动作 动作动作动作 轻轻轻 轻、 、 、说话轻 说话轻说话轻说话轻 。 。 38. 在楼廊行走 要靠右手边要靠右手边要靠右手边要靠右手边 。 39. 清洁洗手间需遵循 从干净到不干净的原则从干净到不干净的原则从干净到不干净的原则从干净到不干净的原则
18、。 。 40. 清洁房间 的抹布 共有 4 块块块 块， ， ，3 3 湿湿湿 湿 1 1 干干干 干 ，分别 是 一块恭桶专用抹布一块恭桶专用抹布一块恭桶专用抹布一块恭桶专用抹布 ； ；一块擦拭淋浴区墙面 一块擦拭淋浴区墙面一块擦拭淋浴区墙面一块擦拭淋浴区墙面 、 、洗手盆和客房家私洗手盆和客房家私洗手盆和客房家私洗手盆和客房家私 ； ；一块抹地专用抹布 一块抹地专用抹布一块抹地专用抹布一块抹地专用抹布 ； ；一块干抹布擦拭客房电器 一块干抹布擦拭客房电器一块干抹布擦拭客房电器一块干抹布擦拭客房电器 、 、镜子和不锈钢物件 镜子和不锈钢物件镜子和不锈钢物件镜子和不锈钢物件 。 。 41. 检查的四个方法是 眼看无污点无破损眼看无污点无破损眼看无污点无破损眼看无污点无破损 ， ，耳听文明语无噪音 耳听文明语无噪音耳听文明语无噪音耳听文明语无噪音 ， ，鼻闻无臭气无异味 鼻闻无臭气无异味鼻闻无臭气无异味鼻闻无臭气无异味 ， ，手抹无 手抹无手抹无手抹无霉斑无灰尘霉斑无灰尘霉斑无灰尘霉斑无灰尘 。 。
