1、郑州大学西亚斯国际学院,制作人：刘宝琦 张晴,管理学management,管理学(第11版) 作者：斯蒂芬 P. 罗宾斯 玛丽.库尔特；李原， 孙健敏，黄小勇 译；孙健敏 校。中国人民大学出版社,第十二章 人力资源管理chapter 12 human resource management,章节学习框架,学习目标,解释人力资源管理过程的重要性以及影响这个过程的外部因素讨论与识别和甄选合格员工有关的任务解释不同类型的上岗培训和员工培训描述用来留住高绩效优秀员工的各种战略讨论当代的一些人力资源管理事项,章节内容,第一节 人力资源管理过程第二节 识别和甄选合格员工第三节 向员工提供必需的技能和知识第
2、四节 留住高绩效的优秀员工第五节 当代的人力资源管理事项自我检测/需要掌握的术语章节案例与相关视频附加模块/职业技能提升,例子导入：请思考,管理者必须去做的事情之一也就是告诉一位员工他将被解雇。自2008年初的经济衰退，大约800万美国人已经被解雇。在小企业，宣布解雇某个员工也许更加痛苦，因为在这种企业里，常存在着更多私人的感情，员工们更像是一个家庭。宣布这种消息的时候，管理者可能担心员工会非常激动或者愤怒，虽然这些反应并不会经常出现。如果员工没有预先得知将要裁员，这样的反应更有可能出现。位于威斯康星州的一个小型家族企业，裁员的任务落在了行政副总裁Shelly的肩上。Shelly不得不通知四名
3、员工他们已经被公司解雇，在完成这个任务的时候，Shelly竭力保持镇定，回到办公室跌坐在地上哭了起来。请思考，如何把这个过程变得不那么有压力？,例子导入：评论与总结,随着组织结构的成型，管理者必须找到合适的人选来填充那些空缺的工作岗位，或者在商业环境需要时把多余的员工解雇。这就是人力资源管理发挥作用的地方，这是一项重要的任务，涉及让正确数量的正确人选在正确的时间处在正确的岗位上。,大家现在应该已经能对人力资源管理有一个初步的认识,第一节 人力资源管理过程1. 人力资源管理为什么很重要？-请思考,“在法国欧莱雅公司，成功是与公司员工。员工是我们最宝贵的资产。尊重员工，尊重他们的意见和差异，是我们
4、获得长期可持续增长的唯一途径”，为什么？,请思考：人力资源管理为什么很重要,返回,第一节 人力资源管理过程1. 人力资源管理为什么很重要？,第一：企业竞争优势重要的来源,第二：组织战略的重要组成部分,第三：管理员工方式影响整体绩效,请结合第四章企业战略管理战略的层次内容学习并理解。,高绩效工作实践：自我管理的团队开放式的沟通基于绩效的薪酬广泛的员工参与员工被授更多自主权,第一节 人力资源管理过程,外部环境,外部环境,人力资源规划,招聘,甄选,上岗培训,绩效管理,解聘,员工培训,薪酬与福利,职业发展,识别和甄选合格员工,向员工提供最新的技能和知识,留住高绩效的优秀员工,第一节 人力资源管理过程2
5、.对人力资源管理过程产生影响的外部因素,第二节 识别和甄选合格员工1. 人力资源规划,人力资源规划：是管理者用来保证他们能够是正确的数量和正确类型的合格人员在正确时间处于正确位置的一个过程。主要包括两个步骤：评估当前的人力资源、满足未来的人力资源需求。,人力资源规划,当前评估,满足未来人力资源需求,工作分析,工作说明书,工作规范,定义这项工作及从事该工作所需的行为。例如，柯达公司在第三级会计师的工作职责是什么？至少需要何种技能？与第二级会计师要求有何不同？,描述工作书面声明，一般描述的是工作内容、环境和条件。,陈述任职者成功开展这项工作所必须具有的最低任职资格。,返回,第二节 识别和甄选合格员
6、工2. 招聘和解聘,招聘：即发现、识别和吸引合格的求职者,第二节 识别和甄选合格员工2. 招聘和解聘,解聘：控制劳动共赢的另一种方法。,第二节 识别和甄选合格员工3. 甄选,什么是甄选呢？ 甄选，就是对求职者进行删选以后确定这项工作的最佳人选。,甄选涉及预测那些候选人在被雇佣之后会取得成功，或者当求职者被预测不会取得成功并且没有被雇佣时，这项决策就是正确的。第一种情况：成功地接受了该求职者；第二种情况：成功的拒绝了该求职者。,甄选决策,接受,拒绝,以后的工作绩效,成功,不成功,正确的决策,错误的拒绝,错误地接受,正确的决策,第二节 识别和甄选合格员工3. 甄选,如何甄选呢？ 依靠具有效度和信度
7、的甄选工具以及真实的工作预览。,甄选工具,第二节 识别和甄选合格员工3. 甄选,真是工作预览 为了提高员工的满意度和减低离职率，管理者应当考虑提供真实工作预览(Realistic Job Preview, RJP)，它包括这家公司和这项工作的正面和负面信息。,例如：除了在面谈中通常要陈述的正面评价之外，可能还要向求职者告知：在工作时间内与同事交谈的机会很有限；晋升机会很少；或者工作时间无定律，可能不得不在周末加班。大量研究指出，与那些只听到虚夸信息的求职者相比，经历了真实工作预览的求职者对于他们将要从事的的工作具有更加切合实际的预期，而且能够更好地应对工作中可能出现的挫折。,第三节 向员工提供
8、必需的技能和知识1.上岗培训请思考,什么是上岗培训呢？ 请思考，当你作为新生入校时，是否参加过某种有组织的“大学生活介绍？”,返回,第三节 向员工提供必需的技能和知识1.上岗培训,上岗培训： 从事一份新工作的员工接受工作岗位和所在组织的入门介绍。,上岗培训,工作岗位培训,组织培训,使新员工了解工作部门的目标以及他的工作如何为其工作部门做出贡献，并把他介绍给新同事。,使新员工了解公司的目标、历史、经营哲学、程序和规章制度。更多会采用非正式的方式，例如有管理者将新员工委托给组织中资历较深的一位同事。,第三节 向员工提供必需的技能和知识2. 员工培训,员工培训,培训类型,培训方法,第四节 留住高绩效
9、的优秀员工1.员工的绩效管理请思考,保洁公司年中的员工评估用来对工作目标实施调整，以更精确地反映在经济下滑环境中能实现怎样的目标。泰公司要求管理者聚焦于员工实现的成绩，而不仅仅是指出员工需要改进的地方。保洁公司的人力资源总监说道：“尤其是在这种经济环境中，人们在存亡线附近苦苦挣扎，设置可实现的目标对于保持士气非常重要！”那么，请思考你能总结出“绩效管理系统”的意义所在吗？,返回,第四节 留住高绩效的优秀员工1.员工的绩效管理,绩效管理的意义,改进组织与员工的个人绩效，促进企业发展,为薪酬与激励管理提供依据,为组织的人事决策提供依据,一旦一个组织投入高昂的费用来招聘和甄选员工，并且对他们进行上岗
10、培训和在职培训，他就希望留住这些员工，尤其是安歇高绩效优秀员工。在这个领域发挥重要作用的两种活动是：绩效管理薪酬和福利计划,第四节 留住高绩效的优秀员工1.员工的绩效管理,有哪些绩效评估的方法呢？,绩效评估方法,书面描述,关键事件,评分表法,第四节 留住高绩效的优秀员工1.员工的绩效管理,绩效评估方法,行为定为评分法,多人比较法,目标管理法,360评估法,第四节 留住高绩效的优秀员工2. 薪酬与福利请思考,“大多数人都希望从雇主那里获得合适的薪酬。设计一种合适、有效的薪酬体系是人力资源管理过程的重要组成部分。它可以帮助吸引和留住那些有才华的优秀员工，而这些人可以帮助组织实现使命和目标。”请思考
11、，有哪些因素影响员工的薪酬和福利呢？,第四节 留住高绩效的优秀员工2. 薪酬与福利,薪酬和福利的影响因素,第五节 当代的人力资源管理事项1. 对精简机构的管理请阅读,“在1981年之前，裁员这个单词，从永远离开工作岗位且没有希望被重新召回这个层面来讲，是如此罕见，以至于美国劳动统计局甚至都没有追踪和记录这种员工削减。”可如今，事情发生了和其显著的变化！ 那么管理者如何更好地管理一个实施精简机构的组织？,返回,第五节 当代的人力资源管理事项,精简机构：有计划地削减本组织中的工作岗位性骚扰：任何带有性色彩的，会直接或间接影响目标员工的就业、工作绩效或工作环境的不必要的行为或行动家庭友好型福利：用来
12、满足员工对工作-家庭生活平衡的需求,第五节 当代的人力资源管理事项,自我检测,1. 雇主是否应当有权在没有政府干预的情况下自由挑选员工？请证明你的结论2. 请描述各种不同的绩效评估方法3. 请描述不同类型的甄选工具，以及那些工具最合适于哪种工作？4. 人力资源管理如何影响管理者？在你看来，什么构成了性骚扰？请描述公司如何避免工作场所中的性骚扰？,需要掌握的术语,高绩效工作实践人力资源管理过程工会平权行动人力资源规划工作分析工作说明书工作规范招聘解聘,甄选效度信度工作抽样评价中心真实工作预览上岗培训绩效管理系统书面描述法关键事件法评分表法,章节案例与相关视频,请翻阅课本332-333页，阅读，并
13、试着回答以下问题：1. 哪些外部因素正在影响该公司的人力资源实践？如何应对？2. 安全和高效为什么对该公司如此重要？对于员工的工作方法，该公司的工业工程师发挥了什么作用？3. 该公司对自己的送货司机培训项目做出了什么改变？你有什么看法？4. 在你看来，这种新的培训方法给受训者和该公司分别带来了哪些优点和缺点？,章节案例与相关视频,请同学们登录网易公开课，观看中国工人的声音http:/ 或者登录我校CAS系统，到资源版块寻找此视频。并试着思考与回答: 作为一名企业高管，你会如何激励员工？,附加模块/技能：管理你的职业,1. 从事管理工作的机会2. 找到一种合适你的文化3. 冒险4. 改造自己5. 学会与人相处6. 我想从工作中获得什么？7. 如何拥有一份成功的职业？,
