1、每个志愿者在上岗前都要接受各种专题的培训，并要学习各种奥运知识，掌握各种助残技能。可是，不同志愿者的服务留给别人的印象却是不尽相同的。这是为什么呢？这是因为志愿者提供的决不是一次简单的服务或者是一个助残动作，而是志愿者本人洋溢出来的整体精神风貌，也包含着志愿者本人的礼仪水准。只有具备了一定的礼仪水准的志愿者，他（她）所提供的服务才有可能被服务对象更全面地接受，才有可能给服务对象留下更好的印象，这样的志愿者才可以更好地展现当代中国人的总体水准，展现中华礼仪之邦的风范。二、基本理论一个人应该具有什么样的姿态呢？我们中国人一直认为，站有站相，坐有坐相，走有走姿，一个人的姿态可以反映出一个人的教养和心
2、态。随着中国变得越来越国际化，每个人也应该学会并掌握一些国际通用的身体语言以保证更加顺畅和谐地对外交往；修饰得当的仪容仪表可以更好地表达一个人精神面貌和审美取向，因此，应该适度地关注自身的化妆和着装；迎宾场合的各种仪式各种细节都体现着对宾客的有适度的尊重和礼貌，通过文化的符号意义表达出礼敬的真正涵义；志愿者作为一个特殊群体，面向接受服务的对象和正式工作人员都有着不同的身份和定位，其礼仪也因此而具有更特别的规范。三、基本技能志愿者应通过这部分内容的学习，掌握适合自己的得体姿态，规范自己的肢体语言，学会在迎宾场合的动作要领，把握自己作为志愿者的心理定位，让自己的言谈举止更有风度更有个人魅力。介绍这
3、篇论文旨在研究现代奥林匹克运动的志愿者活动。我们将对奥运志愿者的理念从第一届现代奥运会到今天的发展进行探讨。尽管志愿者这一理念直到二十世纪八九十年代才被给予了一个更加清晰的定义，但在实践中，它可以追溯到皮埃尔?德?顾拜旦创立的第一届现代奥运会。这篇论文包括对至今历届夏季和冬季奥运会官方报告的系统分析，还有对奥林匹克文献的梳理。我们尽可能地从曾经亲身参与奥运会志愿者工作的人士那里获得第一手资料，但这种第一手资料最早只能追溯到 1936 年的柏林奥运会。我们最初给自己提出的问题是一些比较常见的问题，比如：什么？谁？怎样？何时？为什么？在历届奥运会的具体情境中奥运志愿者的理念是什么？在过去这些年中哪
4、些人充当过奥运志愿者？志愿者的工作从何时起在奥运会中存在，并且他们的工作是什么？他们是怎样成为志愿者的？他们是怎样被招募和培训的，并且这其中有什么样的计划？为什么这其中的一些个人会决定成为志愿者？这些问题需要从历史的角度进行分析，即，对奥运会自身的发展进程，奥运会受欢迎程度的日益增加，以及大众对奥运会的期望等方面进行分析，特别是对这过去二十年的奥运会情况进行分析。这些问题还需要放在 20 世纪这个充满着政治和社会变化的大背景下加以审视。奥运志愿者的理念在之前的一些文章中，其他的专家已经定义了什么是社会志愿者，并将其融入于现实生活中。根据社会和文化的差异，以及志愿者自身从事工作的性质的不同（宗教
5、、政治，体育和健康等），志愿者的理念会有很大的差别。尽管如此，我们依然能找到他们的一些共同之处：-自愿行为：是一种个人自愿的，非强迫性的行为。-利他主义：不受金钱或者利益的驱动。-社会贡献：在某些方面，为社会做出有益的贡献。即，作为一名志愿者，他/她的行动是建立在个人自由决定的基础上，并且这一决定是在集体主义和利他主义原则的驱动下做出的。但是，虽然志愿行为源于个人决定，但志愿者工作是一种集体主义的展现，这项工作需要由非营利性的机构来引导。这些机构激发个人的动力；渴望参与到社会事务中；并加强人们的责任感和合作精神，这些正是志愿者工作需要的。这些机构的行为促进社会结构的形成，并且提高社会的文明程度
6、。奥运志愿者总论一份作为 1992 年巴塞罗那奥运会官方报告组成部分的奥运会术语汇编第一次给出了奥运志愿者的清晰定义：“奥运志愿者是一个在奥运会这个组织里，对集体作出个人和利他承诺的人，他/她承诺将尽其所能完成交与他/她的任务，并且不接受金钱或奖品等类似性质的奖赏。”在巴塞罗那奥运会时，清楚的规定了是巴塞罗那奥组委分配给志愿者工作，并享有他们的贡献。一届奥运会的所在国的奥组委第一次出现在 1980 年普莱西德湖冬奥会时，这届奥运会首次创立了志愿者项目，并招募了 6000 名志愿者。后来的洛杉矶、卡尔加里、汉城奥运会，志愿者项目成为了奥运会组织工作的基本组成部分。现在，志愿者对奥运会的可持续发展
7、起着至关重要的作用。尽管如此，奥运志愿者这一理念在获得它的明确的定义之前，与社会志愿者和体育运动的发展经历了一个同步的发展进程。事实上，在现代志愿者类型的名录里，体育志愿者是一个必不可少的组成部分。就像社会志愿者一样，体育志愿者基于自己的自由意志，不是出于经济或其他的功利目的，自发地为社会的利益做事。他们行动的目标是为了从整体上促进社会的福祉，改善他人生活的质量等。社会同样需要那些能够合理利用这些志愿者个人贡献的机构。有一些体育组织有着稳定的和永久的志愿者项目，另外一些则临时招募志愿者去执行一定的具体的目标，并完成给定的任务。在这两种类型里，即稳定的志愿者组织和临时性的组织（奥运会就属于后者这
8、种类型），对于志愿者活动是在组织内部进行或者在组织外部进行，我们必须区分开来。在许多国家性的机构里，特别是成员较少的那些机构里，专业性的工作由志愿者来做。在奥林匹克运动初期，相关的专业性工作同样由志愿者来做。皮埃尔?德?顾拜旦，靠他的朋友和同时期各个体育协会首脑的支持，通过他的类似于志愿者性质的工作，创立了国际奥林匹克委员会和现代奥林匹克运动会。一些最新的关于体育志愿者的研究表明现行的各种志愿者活动有消退的趋势，但与大型活动相关的志愿者活动或是保持现状或是发展壮大。其他的研究观点，即主要与社会志愿者工作有关的观点，正试图定义一个新的志愿者理念，以适用于当今情况和可预见的未来 10 至 15 年
9、的情况。奥运志愿者的理念度过了它的最辉煌的时期 20 世纪 90 年代，2000 年悉尼奥运会，对于奥运志愿者理念的重新定义和新理念在未来的适用来讲，无疑是一次极为重要的奥运会。奥运志愿者的理念的发展进程总述奥运志愿者的发展进程可以从奥运会自身的内部结构和外在的社会变化加以分析。我们可将其分为四个阶段：从 1896 年雅典奥运会到 1936 年柏林奥运会，这第一阶段的特点是志愿者工作以匿名的方式进行，工作主要在国家机构、俱乐部和奥组委中开展，这些工作与当时的体育运动的社会和教育性质保持一致。志愿者主要由童子军和军队构成。从 1948 年伦敦奥运会到 1976 年蒙特利尔奥运会，这一阶段以当时的
10、社会和政治形势为主要特征。大多数奥运会由那些工业化国家主办，这些国家扮演着二战后新的政治、社会、经济秩序捍卫者的角色。随着主办国家的不同，以及它们各自的志愿者和社会工作传统的不同，历届奥运会呈现出不同的特色。志愿者工作的全局意义继续增大，童子军和军队依然重要，但个人的贡献也开始出现。从 1980 年普莱西德湖奥运会到 1988 年汉城奥运会，这一阶段出现了当今的奥运志愿者模式。在普莱西德湖奥运会期间，志愿者成为了当地奥组委的奥运会整个项目的一部分，到洛杉矶奥运会时，志愿者已成为不可或缺的部分。尽管有着各自不同的组织理念，萨拉热窝、卡尔加里和汉城奥运会也都有志愿者项目。从 1992 年阿尔贝维尔
11、冬奥会/巴塞罗那夏奥会到 2000 年悉尼奥运会，现今的志愿者模式成为了当地奥组委和人力资源策划的有机组成部分。随着奥运会规模的持续扩大（她已被认为是一项超大规模的赛事），志愿者显得越加重要。他们不仅保障赛事的进行，对电视转播和同时进行的文化交流也有着重要作用。1.最早的奥运志愿者概述由于许多人的类似志愿者性质的工作，在奥林匹克运动的初期，其组织的基本结构得以建立。这一过程与许多体育组织的发展同步，这些体育组织的发展得益于许多体育业余爱好者的志愿工作。这些业余爱好者建立了第一批体育俱乐部。在 1896 年雅典、1900 年巴黎、1904 年圣路易斯和 1908 年伦敦奥运会时，志愿者一词并没有
12、清晰地表述在官方的报告中。但是，毫无疑问，有一些持有利他主义信念的人投入到了奥运会的组织工作中。那时的奥运会规模较小，家庭和朋友关系等因素对其成功举办有着重要作用。童子军在早期的奥运会期间，除了执行现今志愿者功能的军队外，由巴登?鲍威尔于 1907 年在英格兰发起的童子军运动也扮演着重要角色。童子军的贡献始于 1912 年斯德哥尔摩奥运会，他们主要负责传递信息，维持安全和秩序，做各种体力劳动，如：拿旗帜，排除障碍物。童子军与奥运会的关系不仅仅是在组织工作方面。就像奥运会的模式，每四年都会召开一次童子军国际大会。直到 20 世纪 20 年代，历届的童子军国际大会都会有体育竞赛和游行。二战前，童子
13、军对奥运会的贡献持续增大，像 1920 年安特卫普，1924 年巴黎，特别是 1928 年阿姆斯特丹奥运会。童子军被划分为不同的营去为公众提供服务，保障安全。在顾拜旦的回忆录中，他赞许了参加安特卫普奥运会的童子军表现出的精神。1924 年巴黎奥运会时，童子军在一次正式的仪式上行了军礼。沙莫尼奥运会时，童子军作为举旗手参加了开闭幕式的游行。柏林奥运会时，童子军被纳粹青年运动的成员取代。这一组织极端地反对巴登?鲍威尔所倡导的和平主义、自然主义和兄弟主义的理念。事实上，在 1939 年以前，在意大利和德国，已经出现了解散童子军运动的活动。童子军在二战中在许多国家（比如法国），参加了反对极权主义和纳粹
14、占领的抵抗运动。二战后，童子军继续参加奥运会。1952 年赫尔辛基奥运会时，童子军和其他青年组织都起着重要作用。他们的主要工作是传递信息，也做其他工作。“2191 名成员（1617 名男孩和 574 名女孩）从事这项无薪水的工作。他们当中，59 名班长和 434 名普通成员负责宣传工作，130 名当引导员，1568 名任信息传递员。”这份 1952 年赫尔辛基奥运会的统计报告第一次清楚地提到了女性志愿者。尽管早在 1912 年巴黎奥运会时便有了女童子军。随着女性在社会和政治事务中地位的提高，女性志愿者的作用也日益显著。在 1956 年的墨尔本奥运会期间，童子军发挥了最大的作用。青年组织由男童子
15、军，女童子军，空军培训团成员三部分构成。从 1955 年十一月开始，超过 3500 名童子军参与了奥运会工作，而他们的回报只有一日三餐。他们出现在 90%的比赛场地，赛会组织者对他们的工作十分满意。他们帮助公众和儿童，协助警察，接待贵宾，为从各个体育组织来的代表团充当向导。1964 年东京奥运会时，由童子军和其他一些组织提供的自发的和间接的帮助非常引人关注。他们被委任在奥运会大部分时间充当旗手。1998 年长野冬奥会时，男童子军被再次委任于奥运村担任旗手。军队就像我们已经提过的，军队在早期的奥运会也发挥了重要的作用，尽管直到 1956 年的科尔蒂纳丹佩佐冬奥会的官方报告中才第一次清楚地记载了军
16、队的作用。在那届冬奥会中，军事学院的学生参与了典礼的游行，并为赛事的准备提供物质和技术支持：“他们的贡献是，担任组织形式的技术顾问，为赛事准备提供人力支持，为奥运会彩排提供技术和物质支持。奥运会结束后，提供人力拆卸一些临时搭建的设施。”在整个上个世纪 60 年代，军队一直参与奥运会的工作。在 1960 年斯阔谷冬奥会期间，军队主要负责在山坡上举行的赛事的安全工作。在接下来的历届奥运会中，军队从事了许多现在由志愿者从事的工作。例如，在 1968年格勒诺布尔和 1976 年因斯布鲁克冬奥会期间，军队从事了设施和赛场的准备和维护；用直升机运送赛会组织者；运输所有参与人员的设备；参与了典礼、停车场的基
17、础设施建设。随着世界局势的动荡，军队的工作越来越主要与保障安全相关。1972 年的慕尼黑奥运会惨案更加说明了这种变化的迫切性。因为奥运会是如此受世界各大媒体的关注，她也自然成为了各种政治性示威抗议活动的理想场所。现在，军队依然为奥运会的组织工作提供一些基本帮助。但是，它的人员数量相对减少，并被视为政府资源的有机组成部分。个人金钱捐助我们还必须提到个人的经济捐助。这些捐助确保了奥运会的正常运作。顾拜旦在他的回忆录中记述了 1896 年雅典奥运会时，全世界的希腊侨民为奥运会的举办曾经慷慨解囊。1920 年安特卫普奥运会时，有一种叫“善举”的说法，这表明一些人愿意主动为奥运会捐钱。1924 年的巴黎
18、奥运会，家庭捐助了大量钱款。这些捐款被命名为“国民捐献”，数额达到 332309 法郎，占当时总收入的 2.5%。另外，总收入的 80%由国家补助和门票收入构成。2.二战后，国际新秩序中的奥运志愿者这期间，志愿者需要做的工作变得多样化，还发展了一些新工种。像帮助公众，赛事筹备，观众和选手的信息提供，引导员，田径比赛结束后障碍物的清除，协助警察，翻译服务等。因此，志愿者工作与整个的奥运会工作联系得愈加紧密。另外，志愿者开始在夏、冬奥运会与领取薪水的员工一道工作。1952 年的奥斯陆奥运会，志愿者从事的工作又有了新发展。例如，为了更好地筹备赛事，志愿者进行了调研工作。另外，志愿者首次参与了门票收集
19、、观众监督和多个领域的技术工作。相对来说，志愿者工作的第一次大发展发生在 1956 年墨尔本奥运会。“250 名女童子军在布劳德赫斯特小姐的领导下，为奥运村的女运动员提供服务，充当运动员和官员的向导，为购物或其他活动提供帮助。”志愿者还从事：信使，看管停车场的官员轿车，机器操纵员，独木舟的准备和维护，贵宾接待，帮助走丢的儿童，赛事奖牌的分发，摄像人员的助理等。在 1960 年的罗马夏奥会和斯阔谷冬奥会中，志愿者继续在奥运会的各个工作领域作为向导员、翻译员和援助员工作。斯阔谷冬奥会时，志愿者从事了运输服务：“有一群女性志愿者在旧金山和里诺机场工作。她们帮助所有来参加奥运会的人员解决在海关通关时遇
20、到的问题，提供翻译和运输服务。”此外，加利福尼亚州的志愿者跟前面一些奥运会的志愿者一样，也做着向导和体育设施的维护工作。在罗马奥运会时，志愿者第一次担任了广播员，并继续作译员的工作。译员的挑选十分严格，只有法语、英语和其他语言十分好的年轻人才被选中，以便确保与与会者沟通的顺畅。155 名志愿者还帮助了媒体的工作人员。1968 年的墨西哥奥运会，志愿者除了做接待、信息传递等常规工作，还做了两个领域的工作：（1） 为国际奥委会成员，墨西哥奥委会领导，国际体育组织成员，体育和文化代表团的领导，以及特别来宾提供一对一的个人服务。（2） 为媒体代表和体育代表团的某些成员提供一般服务。这一区分反映出志愿者
21、工作的细化。20 世纪 70 年代举办的奥运会的报告没有为志愿者和他们的工作提供许多信息。1972年的慕尼黑奥运会官方报告没有特别详细的记录志愿者的工作，只是着重强调了志愿者传递奥运火炬。同年的札幌冬奥会报告提到了 2128 名志愿者作为翻译在商店、公共汽车站和赛场为来宾服务。1976 年的蒙特利尔奥组委打算将奥运会变成学生的另一个学习科目，于是许多年轻人投入到了奥运会的组织工作中，并为奥运来宾提供食宿和帮助。奥运志愿者大发展的年代逐渐来临。因为油价攀升和中东局势紧张，世界经济处于萧条之中。在二战后发展起来的福利国家此时需要重新定义。一些工业化国家也开始采取主动措施来改善政府行为的不足之处。当
22、 1980 年胡安?安东尼奥?萨马兰奇被选为国际奥委会主席时，奥运会也步入了她的危机时代。收视率，电视转播权，娱乐元素的引入开始被国际奥委会所考虑。3.当今奥运志愿者模式的起始阶段1980 年普莱西德湖冬奥会是奥运会志愿者历史发展进程的关键时期，在官方报告中一句话恰如其分地总结了他们的作用：“如果没有这 6700 名有力的志愿者大军，第 13 届冬奥会不可能成为现实。”这些志愿者既没有来自哪个特定的组织，也没有接受任何的补偿和奖赏，因而与当今的志愿者理念较为一致。此外，他们的招募和培训也考虑到了每个人在不同体育项目上的能力水平。志愿者来自各行各业：“商人、学生、教师、家庭主妇、医生、律师、教授
23、、老人和青少年，滑雪者，冰球、雪橇、溜冰爱好者，简而言之，来自全世界、全美国和各行各业的男人、女人和年轻人。”他们在各种领域工作：“体育官员和组织者，信使和邮递员，书记员，校对员，群众组织者，打字员，计时员，裁判。”他们工作时间长。他们领取统一制服。为他们提供食宿。最后颁发给他们证书。但对于他们来说，最重要的是他们感到自己是奥运会不可或缺的部分。此外，外语能力较好的志愿者在许多工种中都起到了重要作用。普莱西德湖冬奥会的志愿者模式被后来的奥运会沿用，特别是在 1984 年萨拉热窝冬奥会之后的奥运会。大多数有关奥运志愿者的文献都不将普莱西德湖冬奥会作为现代奥运志愿者模式的起点，而是将这一荣誉授予了
24、洛杉矶奥运会。在洛杉矶奥运会时，有近约 30000 名志愿者经过统一和有组织的安排，从事着各类工作：赛场支持，医疗卫生，媒体，陪同代表团和个人，公共关系，鉴定服务，技术和通讯，运输，赛场的入口控制，餐饮，财政，行政管理等。同时，有一支特别的志愿者在奥运会下设的 25 个分委员会中工作。洛杉矶奥组委之所以如此依赖志愿者，主要是经济原因所致。就志愿者的数量和工种的种类而言，洛杉矶奥运会是奥运志愿者发展进程的重要阶段。另外，比起萨拉热窝和普莱西德湖奥运会，此届奥运会也更侧重从经济角度方面运作，这也是为什么有如此庞大的志愿者队伍的原因。这之后，志愿者的功能被确定下来，后来的历届奥运会中基本没有改变。新
25、发展包括：志愿者参加艺术节；参加开、闭幕式以此来纪念 1924 年圣莫里茨奥运会青年人的贡献。大众参与志愿者工作在 1988 年加拿大卡尔加里冬奥会中得到了巩固。团结和奉献精神在大众对这届奥运会的支持中得到了淋漓尽致地展现。这些精神对未来的志愿者是一种激励的源泉。志愿者来自社会的各个群体，有学生，还有退休人员和老年人，这秉承了加拿大的优良民族传统。4.当今的奥运志愿者：奥运志愿者的蓬勃发展概述当前的以个人自发、自愿为基础的奥运志愿者模式在 1992 年之后得到了进一步的巩固。阿尔贝维尔、巴塞罗那、利勒哈默尔、亚特兰大、长野奥运会见证了以个人为基础的志愿者为奥运会成功举办作出的杰出贡献。这些志愿
26、者不希望得到任何的金钱酬劳。还必须指出，奥运会已成为了一项超大规模的赛事和国际体育界的最重要的事件。运动员和媒体人员的数量现在已经呈螺旋式的上升。在这种新的形势下，志愿者的数量也大大增长，并且融入到整个奥运会的组织结构里。1988 年汉城奥运会之前，汉城奥组委主席于 1985 年 9 月 30 日发表了一片演说：“我希望我们的人民可以以坚定的意志加入到志愿者队伍中来。这是一项可以给祖国带来荣誉的崇高的任务。更不用说，汉城奥运会的举办成功是我们必须尽力完成的历史使命。为了完成好这项历史使命，我们必须充分调动国民的智慧与才干。让我们将这段时期作为光荣的时代被人们所铭记。让我们作为为祖国辉煌未来做出
27、过杰出贡献的一代人而写进历史史册。”作为一名志愿者，要有高度的责任心和信任感。志愿者没有高低贵贱之分，只有全身心的投入才是一个合格志愿者应具有的品质。北京外国语大学 王静这里有意外，有惊喜，这里承载着荣耀和责任，这里快乐不请自来。北京大学 毛怡真诚与微笑是我们的信条，奉献与服务是我们的责任。让服务的汗水浸染青春，让志愿经历丰富人生。北京现代职业技术学院 刘莉洁我们也许平凡，也许普通，但我们的心是火热的。我们在这里把梦想实现，我们在这里将汗水汇聚！而当无数滴汗水汇聚，会是怎样的？那便是另人骄傲的志愿激情，那是令世人瞩目的火热青春！对外经贸大学 付玥豪在开幕式上，当我看着各国运动员进场时，我突然深
28、深的感受到，这是中国向世界展示自己的一次机会，而我们志愿者正是展示的窗口，因此，我们必须耐心热情地做好志愿服务的每一个细节，向世界展示最好的中国。北京语言大学 王月燕一位重病患者曾这样说过：“我感谢这些痛苦，至少我知道我还活着。”当我们心怀感恩，一切的困难就变得微不足道，这是人世间最伟大的契机，你相信么？没有人有第二次机会给人留下美好的第一印象，加油吧，亲爱的战友们，为 SPS 大家庭，为北京奥运，在奉献奥运，服务奥运的志愿行动中不断提高和完善自我，勿求好高骛远，但求脚踏实地，忘记一切的不好，记住甜蜜的微笑，给别人一个喜欢你的理由。北京化工大学 孙玉霞场馆的各业务口组成了一个大家庭，场馆餐饮就是其中的一员。在“家人”的照顾下，我们餐饮志愿者感受到了家庭的和睦与温馨。我们每天要奔波于场馆的各个业务口，统计用餐人数，统计各类客户群的茶点数量，核对餐券、水券，解决各业务口的用餐问题。我们是场馆的粮草官，大家吃饱吃好就是我们最大的快乐！
