1、论如何通过四维提升有效提高烟草企业基层员工素质论如何通过四维提升有效提高烟草企业基层员工素质发表时间:2011-6-7 21:23:26 论如何通过“四维提升”有效提高烟草企业基层员工素质随着国内卷烟市场向国际化发展,烟草行业将面临着前所未有的机遇和挑战,如何培养一支健康、稳定、敬业和忠诚的行业员工队伍, 是烟草企业能立足行业环境获得长远持续发展的保证。目前烟草行业的一些基层员工,在相对安逸的工作环境中, 缺乏足够的危机感、成就感和归属感,有小富即安的思想存在,本文试从四个维度进行基层员工素质提升的思考。一、提升员工学习与创新能力学习和创新能力在我国国有企业中相当缺乏,其中有法人治理结构、机制
2、、管理者管理能力、激励机制和员工素质等众多原因。提高基层员工的学习和创新能力势在必行, 只有创新才能够适应时代发展总趋势,适应内外部竞争的需要,紧跟烟草行业的发展。广大基层员工必须紧跟形势,而紧跟形势的重要途径就是学习和创新。对中基层员工来说只有学习和创新才能在素质上、行为上跟上行为发展新格局。让广大基层员工认识到自身和行业内优秀企业中优秀员工的明显差距；通过创新让广大基层员工在实际工作中切实提高自身能力缩小差距。（一）丰富培训载体,提升学习能力学习的方式是多种多样的, 在提高烟草企业基层员工素质方面, 培训无疑是最直接有效的提升手段, 可以通过丰富多彩的培训载体,充实培训的内容,克服员工对形
3、式上的疲劳感, 充分发挥各类培训手段的优势。可以通过脱岗培训, 适当让员工在工作时间之外结合成人学习的学习原理和学习特点接受工作技能和技巧的合理性要进行充分的论证, 尽量科学地设计各部分所占的权重。二是机关的普通员工的系统考核要尽量量化, 以避免管理者将许多本该自己做的工作推给基层员工。三是在组织考核体系的设计和实施过程中要循序渐进、日益完善,不要使基层员工产生很大的抵触心理。（二）团体协作培训法团体培训让受训员工共享各种观点和建立群体协作性,了解人际关系的力量,并审视自身优缺点和其他学员的优缺点,通过协调单个学员的绩效而实现共同目标。团体的规模以 12 至 18 人为宜。团体协作培训可以增强
4、成员的彼此互动,提高成员的开放和接纳程度。团队培训可利用讲座或录像向学员传授创造方法, 也可通过角色扮演、案例研究、商业游戏、行为示范等方法向学员提供讲座中强调的协作方法的实践机会。（三）员工俱乐部及前辈制度（导师制）员工俱乐部是培养员工协作能力的重要手段,以部门和班组为单位成立非正式的俱乐部。各俱乐部的名称,成立宗旨,章程,主要活动形式,活动频率,活动经费等由俱乐部成员协商解决。前辈制度是指让基层员工中德才兼备的老员工成立一个协会, 经常将自己的经验和技能系统而有条理地传授给本部门的新人,其本质是“传、帮、带”的制度化和规范化。前辈制度的实施会使新员工的磨合期缩短,同时使优秀老员工身上的经验
5、和操作技能能够很好地传承。（四）尝试拓展训练。拓展训练是利用有组织的户外活动来开发团队协作和领导技能, 又称为冒险性开发。其目的在于认识自己、熔炼团队、培养团体意识、养成正确处理问题的方式。冒险性学习的实践让员工共享一段具有感情色彩的经历,这种感情经历能帮助学员打破原有的行为方式, 使他们愿意改变自己的行为。另外一个最重要的特点在于,练习可作为组织行为的“隐喻”,即在团队中工作时发生与冒险性学习实践中类似的行为方式。三、提升员工沟通能力在烟草企业中, 基层员工和中层管理者往往缺乏足够的信任,只有切实提高了员工和中基层管理者的沟通能力, 基层员工才能更好地领悟中基层管理者的意图、工作安排的整体框
6、架、工作进展中的问题和希望基层员工改进的方方面面；基层员工才能更好地配合中基层管理者开展工作,在整体框架下有条不紊地工作,就工作中的问题和中基层管理者进行良性的沟通, 并及时提出可行的改进意见和合理化建议。沟通会在心理上打破国有企业中严重的等级意识和官本位意识, 使中基层管理者和广大职工逐步成为较为平等的协作伙伴关系,沟通的良性循环就形成了。（一）有效面谈面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的, 并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。在此要特别列出无效的面谈：时间过长、把重点放在讨论枝节问题上、一方说得太多, 不让另一方插嘴、在面谈中未取得
7、预期结果,使你感到不满意、让你对面谈的真正目的模不着头脑、成为一场争论甚至相互攻击、有害无益。有效的面谈必须具备：目的,计划和有控制的相互影响,采用有效的面谈措施, 解决沟通问题才是企业管理者及基层员工应该采用的办法。（二）充分利用传统沟通方式会议与电话都是最普遍的交流方式与工具。会议的组织和控制的方式取决于召开会议的原因。会议控制应当着眼于建立行为标准,以这些标准衡量会议结果,并在必要时进行调整。领导者的职责是必须确保做到这一点,因为他们必须对参会成员的表现最终负责。电话交流对提升基层员工的沟通能力相当重要,电话交流的控制要点应包括确认打电话要达到的目的、引导谈话话题和选择何时结束电话、借用
8、对方的谈话风格和词汇以产生好感,.使论点简单化：说明理由,要坚持把意思讲清楚；利用有限的时间进行谈话；寻找共同点,搁置分歧。（三）网络交流网络交流已经成为现代社会极其重要的交流途径。包括：企业网站、BBS 论坛、手机短信,电子邮件,在线交流等方式。网络交流有传统的交流方式所不具备的特点。对基层员工而言网络交流要注意以下四点：一是普及计算机和网络知识。二是提高计算机的利用率。三是对重要的电子文档要及时备案并形成书面文档。四是对用 QQ 、M S N 闲聊的和玩网络游戏的员工要进行严厉的处罚。（四）头脑风暴法与休闲活动管理者可以在适当的场合和机会引导广大基层员工,利用头脑风暴法,让群体就某一主题进行发散式的探讨,每个人都可提出自己的看法, 任何人不准对别人的看法发表评论。一个群体通过“头脑风暴法”能人为地增加信息的数量, 特别是新的、有想象力的和创造性的信息。可以定期举行各种比赛,如：篮球赛、排球赛.
