1、第4章 管理道德与社会责任,管理学 总论篇,一个人到死的时候还是家财万贯,这是一种耻辱。美国钢铁大王卡内基,学习目标了解不同的道德观和社会责任观理解影响管理道德的因素了解改善员工道德的方法认识利益相关者的概念并理解企业对各利益相关者应该承担的社会责任理解管理道德和社会责任对企业的长期发展的意义,主要内容,道德通常是指规定行为是非的惯例或原则。道德是判断某种决定和行为是否正确,是否被大众所接受的标准和规则。一个组织道德规范的产生往往取决于社会道德、职业道德、组织成员特别是领导者的个人道德。,决定一个组织道德规范的因素,道德的功利观道德的权利观道德的公正观社会契约整合理论,(1)道德的功利观,即从
2、决策行为引起的结果来判断决策行为的道德性。 认为:道德的决策行为应该是使绝大多数人收益。行业不景气解雇20%员工评价鼓励效率、并符合利润最大化目标;会造成一些利害攸关者的权利被忽视 ;还有可能造成资源的不合理配置,尤其当那些受影响部门缺乏代表或无发言权时,更是如此。,(2)道德的权利观,认为:道德的决策应是最大限度地保护与决策相关之人的基本权利。基本权利:隐私权、言论自由权、安全生活权、以及法律规定的各种权利。评价:保护了工人的自由和隐私;可能造成一种关注保护个人权利胜过把工作做好的工作氛围,从而阻碍生产力和劳动效率的提高。,(3)道德的公正观,认为:决策行为必须建立在公平和公正的基础上。三种
3、可供选择的公正原则:广泛公正对待不同的人不应带有任何偏见,每个人都是平等的,都应受到公平待遇。程序公正强调执法的公正性。规章制度应是明确和有连续性的,执行过程必须公正。补偿公正如果由于集体的原因而对个人造成伤害,个人应得到补偿。,续上评价:道德的公正观以法律和规章制度为依据,更接近法律区域,管理人员必须对各种因素加以界定,以确定对待每一个个体都是公正的。保护了那些未被充分代表或缺乏权力的利益相关者的利益。可能不利于培养员工的风险意识及创新精神。,(4)社会契约整合理论,认为:应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定道德决策,其基础是两种契约的整合。只要按照企业所在地区政府和员工都
4、能接受的社会契约所进行的管理行为就是道德的。,管理道德困境,实践中,大部分生意人对道德行为持续持功利态度。但功利观为大多数人的利益牺牲了少数人利益。而强调个人权利和社会公正的思维正成为一种趋势。 依据个人权利和社会公正等标准制定决策,比按照功利标准定决策,具有更大的模糊性,也更为困难。,不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任;,不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题;,尊重所有者以外的利益相关者的利益;,不仅把人看作手段,更把人看作目的;,超越法律的要求,能让组织取得卓越的成就;,具有自律特征;,以崇高的组织价值观为行为导向。,“人应该永远把他人看作目的,
5、而永远不要把他人只看作实现目的的手段。”-康德,“我们努力记住药品是为人的,而不是为了利润。如果我们记住了这一点,利润也就来了,而且总是会来。我们记得越牢,利润就越大。”-乔治W默克,前惯例,惯例,原则,只有在符合个人直接利益时才遵守规则严格遵守规则以避免受到物质惩罚,通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序做周围人所期望的事,遵循自己选择的道德准则,即使它们违背了法律尊重他人的权利,置多数人的意见于不顾、支持不相关的价值观和权利,不管是否符合绝大多数人的意见,水平 阶段描述,(1)道德发展阶段,道德发展阶段分析结论,人们逐级通过道德发展的六个阶段,而非跳跃式前进;道德发展可能会停止在任一阶段上;
6、大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上;管理者达到的阶段越高,越倾向于采取符合道德的行为。,(2)个人特征,有两种个性变量影响着人们的个人行为:自我强度衡量一个人的信念强度。自我强度高的人更可能克制自己的冲动,做他们认为是正确的事。控制中心衡量人们相信自己掌握自己命运的程度。分内在控制中心和外在控制中心。 具有内在控制中心的管理者将比那些具有外在控制中心的管理者,在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。,(3)组织结构变量,组织结构设计中如果能使模糊性和不确定性最小,并不断提醒管理者什么是道德的,什么是不道德的,就更可能促进道德行为。 组织结构变量组织结构设计的明晰性正式的规章制度、职务说
7、明书、道德准则等;上级的行为绩效评估系统的关注点(过程?结果),(4)组织文化,组织文化的内容和力量也会影响道德行为。从内容上,高风险承受能力,高度控制和对冲突高度宽容的文化更有可能促成管理者的道德行为;从力量上,强组织文化比弱组织文化对管理者的影响更大。,(5)问题强度,问题强度,危害的严重性,对不道德行为的舆论,危害的可能性,后果的直接性,对受害者的接近程度,严重程度影响面,多少人认为,实际发生可能造成危害可能,行为-结果间的时间间隔,受害(/益)者-决策者距离,受影响人数的集中度,甄选 道德准则和决策规则 高层管理者的领导(表率+奖惩)设定明确现实的工作目标 道德培训 综合绩效评价 独立
8、的道德审计 正式的保护机制,麦道公司的道德准则,表:作为决策规则的12个问题(Laura Nash),社会义务、社会响应与社会责任,如果企业在承担了法律和经济义务的前提下,还追求对社会有利的长期目标的义务,我们说企业是承担了社会责任的。,社会义务、响应、责任,社会义务:企业履行法律和经济责任。,社会响应:企业不仅履行了社会义务,而且具备适应不断变化的社会环境的能力。,社会责任:仅从事使社会变得美好的事情,而不做有损于社会的事情。,社会责任与上二概念相比,加入了一种道德因素。,企业社会责任塔,古典观(或纯经济观)社会经济观,(1)古典观,理由: 大部分经理是职业经理,他们仅仅对股东负责,而股东仅
9、关心一件事:财务收益率。公司承担了社会责任,会耗费成本,这些成本会最终转嫁到不同对象头上;公司经理不一定具有决定社会是什么样的专长。,支持者:米尔顿弗里德曼(Milton Friedman),主张:管理当局唯一的责任就是使利润最大化。,弗里德曼并不是说组织一点都不应承担社会责任,而是承担责任的范围仅仅限于为股东实现组织利润最大化。,续上,(2)社会经济观,观点:时代变了,社会对公司的预期也在改变,公司不再只是对股东负责的独立实体,它还要对建立和支持它们的更大的社会负责。,一位持该观点的作者曾说过:“利润最大化是公司的第二位目标,而不是第一位目标,公司的第一位目标是保证其身的生存。”,认为:古典
10、观的主要缺陷在于他们仅关注短期收益,而管理者应关注长期资本收益最大化。,续上,社会为企业的生存和发展提供了土壤,企业在力所能及的范围内进行一些对社会有益的活动,履行社会责任相当于对企业的投资。虽然短期内,这些投资增加了企业的成本,牺牲了企业的经营业绩,但从长远看,由于这种投资改善了企业在社会中的形象,得到了消费者的高度评价和认可,吸引了大量的人才,使企业取得了兴旺发达的条件。,A:没有足够的证据表明,一个公司的社会责任行为明显降低其长期经营绩效。 在市场规范的前提下:多数情况下,社会责任活动使企业的短期利润降低,但力所能及的一些社会责任活动的承担则有利于企业长期经营绩效的改善。,Q:社会责任是
11、否会降低一个公司的经营绩效?,企业对投资者的责任企业对员工的责任企业对消费者的责任企业对竞争对手的责任企业对政府的责任企业对所在社区的责任企业对环境的责任,图:企业社会责任观的历史发展,补充一:,利益相关者,简介 利益相关者指影响企业的决定、政策和经营或是受到企业的决定、政策和经营影响的个人及组织。,补充二:,利益相关者分类,内部股东以及企业所有者、员工外部资本市场利益相关者:银行、债权人、债务人、证券市场等市场利益相关者:顾客、供应商、竞争对手、合作者、行业协会等。社会利益相关者:工会、社区、社团、宗教及党派、新闻媒介等。政府利益相关者:国内外政府、各级政府、政府各部门(工商、税务等。),企
12、业,利益相关者示意图,(1)企业对投资者的责任,企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。企业要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。,(2)企业对员工的责任,不歧视员工 定期或不定期培训员工 营造一个良好的工作环境 善待员工的其他举措,案例:摩托罗拉如何以人为本,摩托罗拉的以人为本体现为肯定个人尊严、实施充分的培训、创造无偏见的工作环境、关心每个人的成长和个人前途、为每个员工创造事业成功的条件和体验成功的成就感。员工还享有充分的隐私权,员工的私人资料,只有在征得本人同意后才能对外公布。摩托罗拉制定工资报酬时所遵循的原则是“论功定酬”,员工有机会通过不断提高业绩水平而获得加薪。在评级加薪过程中
13、真正做到公平、公开、公正。,案例:摩托罗拉如何以人为本,摩托罗拉为员工创造良好的物质文化环境和制度文化环境。摩托罗拉为员工提供每年小时的带薪休假,以保证员工的身心健康和良好的工作状态,公司通过员工援助计划向员工及其家属成员提供心理健康咨询,举办健康和保健教育,摩托罗拉员工享受所在国政府规定的所有医疗、养老、失业等保障。,公司还实施开放的沟通制度,随时了解和关注员工中存在的各种问题,公司领导认真听取员工的改善意见,员工可以通过各种渠道了解公司的有关政策以及生产经营、管理业务、教育培训等方面的情况,员工可以根据个人情况选择不同的直接沟通方式参与“总经理座谈会”、“恳谈会”、“业绩报告会”、“对话会
14、”。公司创办了大家庭报,通过“我建议”、“畅所欲言”等栏目反映个人意见或提出合理化建议。,在摩托罗拉,教育培训 既是公司的责任,也是员工个人的权利和发展机会。培训课程包括摩托罗拉发展史、企业文化、员工教育与发展计划、公司人力资源部的相关政策、公司的规章制度及奖惩条例。公司每年为每个员工提供各种层次的在职培训,使员工在技术、知识和能力上不断提高,故此摩托罗拉在同业竞争中一直保持领先地位。,(3)企业对消费者的责任,提供安全的产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导赋予顾客自主选择的权利,案例:“雀巢、肯德基、亨氏”在华危机公关得失比较,面对危机的态度,雀巢傲慢、肯德基诚实、亨氏“亡羊补牢
15、”三大品牌在华的危机,都属于突发性危机,三大品牌在新闻公关态度上,表现各异:雀巢:漠不关心傲慢无比在问题奶粉危机事件中,雀巢在新闻公关上的初始表现十分消极、甚至迟钝,雀巢在接到中消协通知的15天时间里,居然没有任何媒体公关动作。终于,纸包不住火,在事件被媒体以互联网速度广泛而深入地曝光后,雀巢对来自媒体的种种诘问(不管是友好的采访、还是带刺的问题),依然没有丝毫新闻公关行动,仍然是沉默、是回避、是漠不关心、是得过且过。傲慢的雀巢遭到了中国媒体铺天盖地地批判,媒体动用了要闻、经济新闻、食品健康行业新闻、评论等核心版面,从不同角度,对雀巢事件进行了各种言之有理的批评。,肯德基:自暴家丑 诚信以对“
16、苏丹红事件”中的肯德基就聪明多了,肯德基作出了以一个另所有人震惊的动作,即主动向媒体发表声明,“,但是非常遗憾,昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红(1号)成分”,肯德基的这份声明,主动、诚恳,表现出对消费者健康的重视,迅速在各大报纸头版头条、甚至是社论上出现。肯德基就自暴家丑,主动承认“涉红”,向消费者致歉,肯德基不掩盖、不逃避的真诚态度,在第一时间赢得了媒体的关注和支持,从新闻公关角度上看,无疑是最明智之举。亨氏:避嫌在先,辩解在后亨氏在事件初始作出不含苏丹红一号的声明后,没几天就在北京被查出亨氏美味源含有苏丹红一号,这个事实对于亨氏来说无疑是自家打自家嘴巴。对
17、于媒体、消费者来说,一个跨国企业表现出这样着实有些轻率的态度,亨氏的诚信令人怀疑,这种避嫌在先,辩解在后的做法,自然受到外界的抨击,尽管亨氏接下来展开了强大的危机公关,但其品牌形象已经无法恢复到事件前的状态了,但至少,亨氏比雀巢表现要好些,知道亡羊补牢.,1988年10月25日,一架波音747喷气客机从东京起飞,飞往伦敦。机上,只有一名乘客! 这架飞机是英国航空公司所属多008号班机。乘客是日本妇女大竹秀子。为什么一架大飞机,竟只载一人飞行? 原来,在东京等候这架班机的,本有191人,可是这架飞机因发生故障将推迟起飞,其他190名乘客都经劝说而改乘别的班机走了,惟独大竹秀子非008号不乘。在此
18、情况下,英航毅然决定让008号班机在修复后放弃另外的商业飞行,只载着大竹秀子一个人,开始了航程为13000公里、飞行时间为13小时的长途飞行。大竹秀子被请到头等舱,15名服务员和6名机组人员专门为她一个人服务。她享用了几餐水煮大马哈鱼、嫩煎猪肉,又选看了电影落水。在睡意朦胧中,飞抵伦敦。 这一次飞行,英航损失了10万多美元。可是,却赢来了无数人的赞叹。,案例:只有一名乘客的飞行,【评析】 庞大一个飞机,载一人飞,这简直太亏本了。然而,英航宁愿损失10多万美元,也要坚持飞行。英航是不是太不会算这笔经济账了?不!英航很会算每一笔经济账,但同时又深知美誉价更高。而且,英航知道,在提高美誉度后,将会吸
19、引更多的人纷纷要求搭乘英航班机,甚至非英航班机不乘,那收益是肯定比这10万美元更多的。这是一笔长远的经济账。企业既应重视眼前的经济账,更要重视算长远的经济账。善算长远经济账者 ,才称得上是眼光远大的企业家。,(4)企业对竞争对手的责任,在市场经济下,竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争,也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系,在竞争中合作,在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利,通过不正当手段挤垮对手。,(5)企业对政府的责任,合法经营、照章纳税企业应支持政府的社会公益活动、福利事业、慈善事业,服务社会。,可口可乐公司在全球有一个明确的长期承诺:就是让每个可口可乐的业务单位都成
20、为当地模范企业公民,让可口可乐业务所及的每一个人都能受益。通过这种社会责任,可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度。赞助公益是做“活广告”为了塑造“企业公民”的积极形象,可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。在中国,从1993年开始,可口可乐加入了赞助“希望工程”的行列,而且多年来始终如一。截至2004年,可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学,100多个希望书库,使6万多名儿童重返校园;此外,可口可乐还捐助成立两个江西可口可乐希望之星高中班,并捐赠800万元支持家庭贫困的第一代农村大学生。2004年可口可乐又启动爱心助学计划,用来帮助广东省各城市的困难家庭儿童重返校园:活动计划是从“爽白酷儿
21、爱心助学基金”中,拨出10万元,独立设置账户,专项用于爱心档案中贫困少儿助学。诚如可口可乐中国有限公司副总裁唐韩生在首届光明公益奖颁奖会上所讲,可口可乐将公益事业视为企业整体战略的一部分。企业不仅仅是出钱而且出心,形成了完善的公益事业体系。,案例:可口可乐品牌在公益活动中提升,通过赞助公益事业,可口可乐成功地在中国消费者心目中树立起“认真、积极、负责”的企业形象,让自己成为社会中的一员,减少受众对外来品牌可能产生的防御心理,也使企业品牌价值得到进一步的提升。在推动体育运动方面,可口可乐公司一直不余遗力,并且是全球的典范,从1992年起他们一直支持奥运会,70多年来也一直支持世界杯,同时广泛赞助
22、了40多项娱乐活动。在中国还支持了2004年在北京举行的奥运火炬接力以及北京2008年奥运会的一些推广宣传活动等等。可口可乐公司的产品随着业务的不断发展也逐渐深入人心。另一个方面,可口可乐也看到了公益事业对企业品牌的推广起到了广告、促销等形式所不能代替的作用。可口可乐虽然销量很大,但是在西部、在边远山区,知道的人就很少了。“但是在那些地区,只要有可口可乐希望小学,当地的老乡和孩子就都知道可口可乐,可能他们都没喝过,但都知道,这样影响就很大了。”陈奇伟认为,这种品牌宣传带来的价值是可口可乐坚持公益活动的动力之一。,(6)企业对所在社区的责任,企业要为所在社区提供就业机会和创造财富。企业要尽可能为
23、所在社区做出贡献。积极关心和支持发展社区的文化教育事业、福利事业,赞助社区的慈善事业,参与社区的社团活动。,(7)企业对环境的责任,企业要在保护环境方面发挥主导作用,特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。企业要治理环境。,污水处理方面,燃煤锅炉改成燃汽锅炉,在工厂里头还建立了自己的生态园等等。具体围绕着汽车制造企业做了两方面工作,第一方面是围绕着绿色产品,推出了绿色发动机,在高效、低耗、小排量、大功率上下功夫;第二个方面是在排放上,在全国,在汽车排放领域始终走在前列。当时推出欧的时候,企业就极早地推出了欧的发动机,到现在企业推出的全部都是欧的产
24、品,而欧的产品已经做了技术储备,在07、08年,适时推出欧的产品。 可再生材料和可回收利用方面,企业内部从每一辆汽车轿车来看,企业以一个统计数据叫可再生材料利用率来说明现代车的内室所利用的基本上都是可再生材料。此外,企业在国内率先围绕着汽车制造业开展二手车的回收再利用。作为一个汽车制造企业,开展这项工作意义非常大。主要是有这几方面的工作,一方面是旧车的拆解,一部分材料回收利用;第二方面是对可利用的二手车进行升级和维修,再次投入到市场。,案例:北汽围绕着可持续发展做了哪些事情,本章思考题,在管理道德方面,存在哪些基本观点?各种观点的区别何在?影响管理道德的因素有哪些?管理者可采取哪些办法改善员工的道德行为?对企业是否应承担社会责任的问题的主要观点有哪两种?企业的利益相关者都包括哪些主体?,作 业,三鹿奶粉案例,见课本P192,