保安部运行手册（实用）.doc

1、金泰大厦物业管理处 保 安 部 运 行 手 册 （修订稿） （二零一七年七月） 金泰大厦保安部运行手册 第 1 页 共 54 页 目 录 第一章 织结构及岗位职能 .2 第二章 岗位职责 .5 第三章 工作程序 .15 一、裙楼区域 .15 二、写字楼区域 .19 三、人防工作程序 .24 第四章 管理制度及规定 .28 第五章 各种紧急事件的处理 .45 第一章 织结构及岗位职能 保安部是负责大厦内部安全保卫工作及为租户提供优质保安服务的职能部 门。他以警卫固定岗、巡逻岗、内保、消防以及其它技术手段相结合的方式， 金泰大厦保安部运行手册 第 2 页 共 54 页 保障大厦范围内不发生火灾、治

2、安、刑事案件，保障良好的交通秩序，预防盗 窃和其它灾害事故的发生，保障中外宾客的生命及财产安全，为大厦提供一个 安全的经营和工作秩序，为租户提供良好的办公及生活环境。 一、组织机构 二、岗位职能 （一） 保安部办公室 全面负责大厦内部的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故；做好交通管 理、国家安全、综合治理等工作；落实上级主管机关的各项工作要求；完成领 导临时交办的工作；总体协调对内、对外的工作关系，起到“上传下达、沟通 协调、监督指导”的作用。 保安部 办公室 消防组 警卫队 内保组 消 防 监 控 室 写 字 楼 区 域 裙 楼 区 域 停 车 场 区 域 电 视 监 控 室 金泰大厦保安部

3、运行手册 第 3 页 共 54 页 （二） 消防组 在保安部办公室统一领导下，全面落实防火工作计划，建立防火档案，开 展经常性的防火检查，消除各种火险隐患。组织义务消防队，进行防火演练。 建立健全各种防火制度，制定防火应急程序，并不断加以完善。以多种形式， 开展防火安全培训和教育工作，认真搞好防火宣传工作，确保安全。 （三） 警卫队 在保安办公室统一领导下，全面负责管辖区域内的巡逻工作，防止各类刑 事、治安等恶性案件的发生。配合消防分部，加强对施工现场的检查和管理， 防止火灾的发生。做好大型活动、展览、展销及重要宾客的保卫工作。维护辖 区及周边地区的交通秩序，保证不发生恶性交通事故。 （四）

4、内保组 在保安办公室统一领导下，全面开展安全基础防范工作，建立健全各种安 全管理制度。以多种形式进行安全防范宣传教育。充分发挥技术防范设备的作 用。开展安全大检查，不断堵塞漏洞，消除隐患。协助公安机关做好案件的侦 破的工作。 三、岗位设置 保安经理 保安副经理 保 安 部 文 员 消防主管 内保主管 消 防 监 控 岗 义 务 消 防 队 巡 逻 固 定 岗 电 视 监 控 岗 车 场 管 理 员 保安领班 警卫队长 金泰大厦保安部运行手册 第 4 页 共 54 页 第二章 岗位职责 金泰大厦保安部运行手册 第 5 页 共 54 页 一、保安部经理： 汇报上级：执行总经理 工作内容概述：全面负

5、责所辖区域内的安全保卫及保安队伍的管理工作 （一） 负责落实上级领导及主管机关的有关工作任务。 （二） 根据社会治安状况和企业经营管理的要求，制定保安部不同时期 的 工作任务、工作重点及安全方案，并组织贯彻实施。 （三） 确定保安部的体制、机构、编制，并对整体保安队伍进行培训和 管理。 （四） 制定、部署保安部的工作计划，督促各主管、领班的工作。 （五） 定期或不定期组织召开保安工作会议，研究分析工作，讨论、总 结工作中的经验教训，不断提高保安工作的总体水平。 （六） 领导和组织对所辖区域及各部门的安全检查，对发现的安全隐患， 提出整改建议，并呈报主管领导。不断强化安全管理制度，提高 安全水平

6、。 （七） 审定一、二级警卫方案，并组织贯彻落实。 （八） 接待租户投诉，做出相应处理；及时向主管领导反映租户的意见 及投诉。 （九） 协调公安机构和地方政府有关部门的关系，共同搞好周边地区的 治 安和消防工作。 （十） 对所辖区域内发生的重大治安、消防、交通事故及时赶赴现场， 组织处理解决。 （十一） 协助主管领导组建防火安全委员会、综合治理委员会，并制定计 划开展工作。 （十二） 审定重大及要害部位的保卫工作方案，并组织检查落实。 （十三） 定期向主管领导汇报有关保安部事宜。 （十四） 执行国家安全法，配合国家安全部门工作。 （十五） 尽力完成上级领导安排的其它任务。 二、保安部副经理：

7、汇报上级：保安部经理 金泰大厦保安部运行手册 第 6 页 共 54 页 工作内容概述：在保安部经理的领导下，全面负责所辖区域内的防火、防 盗、防爆炸、防自然灾害事故及保安队伍的管理工作。 （一） 在部门经理的领导下，开展各项保安工作，当好经理的助手，在 经理不在时，代理经理工作。 （二） 经常巡视检查保安部管辖区域，发现并解决问题，及时向经理报 告并提出建议。 （三） 确定人员编制及年度预算。 （四） 协助经理做好重大活动、重要宾客的现场保卫工作。 （五） 协助经理做好对各个部门及上级主管机关有关部门的联络和协调 工作。 （六） 加强保安队伍的管理，大力开展政治思想教育工作，不断提高队 伍的思

8、想政治水平。 （七） 负责制定、落实各种警卫方案，确保安全。 （八） 制定全年的保安工作计划，并加以落实。 （九） 针对不同时期的社会治安形势，不断调整保卫工作重点，以达到 防范的目的。 （十） 尽力完成上级领导安排的其它任务。 三、文员 汇报上级：保安部经理、保安部副经理 工作内容概述：负责保安部的财务管理、出勤统计、文件打印、文件汇编 、 收发和接待工作。 （一） 在保安部经理的直接领导下，认真、及时、有效、圆满地完成经 理交给的各项工作任务。 （二） 负责管理辖区内发生的治安案件的现场英文翻译工作。 （三） 做好文件的起草、整理、汇编、发放、收存及保管工作。 （四） 协助经理了解、熟悉保

9、安部人员流动情况，及时准确报告人员编 制情况。 金泰大厦保安部运行手册 第 7 页 共 54 页 （五） 负责保安部各类文件打印工作，和电脑设备使用管理。 （六） 管理好保安部各项收费、押金等费用的登记、保管工作，坚持财 务制度，做到帐目清楚，出入有据。 （七） 每月按计划做好部门员工考勤统计和工资报表。 （八） 做好到保安部办事人员及来往客人的接待工作。 （九） 完成领导交办的临时性工作。 （十） 尽力完成上级领导安排的其它任务。 四、消防主管 汇报上级：保安部经理、副经理 工作内容概述：在部门领导的领导下，全面落实防火工作，确保消防安全。 （一） 在保安部经理的领导下，负责辖区内的消防安全

10、及消防监控中心 的工作。 （二） 努力学习消防业务知识，掌握和正确运用政府有关规定，认真贯 彻执行上级主管机关有关工作要求。 （三） 制定全年的消防工作计划及各种防火措施，协助领导建立防火组 织、义务消防队。制定各区域的防火应急方案，定期组织消防检 查，查隐患，堵漏洞。 （四） 以多种形式，开展防火宣传教育，组织消防演习，提高防火管理 水平。 （五） 对辖区出现的各种火灾进行扑救，保护好现场，协助消防部门进 行调查。 （六） 对施工单位的新建、改建、扩建、装修等工程进行审验及消防报 批，并参与工程的监督及验收。 （七） 建立防火档案，严格控制动用明火施工。 金泰大厦保安部运行手册 第 8 页

11、共 54 页 （八） 建立奖惩制度，确定重点防火部位。 （九） 及时向经理反映租户的意见及投诉。 （十） 定期抽查下属员工的工作情况。 （十一） 尽力完成上级领导安排的其它任务。 五、内保主管 汇报上级：保安部经理、副经理 工作内容概述：全面负责写字楼、裙楼、停车场等区域的安全防范工作。 （一） 认真学习和正确应用国家有关法律、法规，不断提高法律意识， 认真贯彻执行上级有关工作要求。 （二） 建立健全各项安全防范制度，严格检查各区域的安全防范制度和 措施的落实情况，提出辖区安全防范改进建议，消除安全隐患。 （三） 制定年度工作计划，确定重点保卫工作部位，建立健全内保工作 档案，做好电视监控等技

12、术防范工作。 （四） 制定党和国家领导人、外国首脑和重要宾客来管辖区域活动的警 卫工作方案，并在保安部的领导下进行落实。 （五） 每周、每月进行安全检查，发现安全问题要及时处理，并将情况 报告保安部经理、副经理。 （六） 协助公安机关、安全机关，调查、侦破管辖区域内的各类案件。 组织力量调查发生在内部的一般治安及刑事案件。重大案件要及 时向保安部经理、副总经理汇报。 （七） 协助经理编制有关紧急事件发生时的应急程序。 （八） 组织人员受理租户关于治安等问题的投诉，并作出正确处理。 （九） 有计划对内部员工进行安全教育，及时掌握内部员工和社会面的 动态，做到重大动态随时汇报。 （十） 及时向经理

13、反映租户的意见及投诉。 （十一） 定期抽查下属员工的工作情况。 金泰大厦保安部运行手册 第 9 页 共 54 页 （十二） 尽力完成上级领导安排的其它任务。 六、警卫队长 汇报上级：保安部主管 工作内容概述：在部门领导的领导下，负责辖区内的安全警卫及保安队伍 的管理工作 （一） 全面负责警卫管辖区域内的安全警卫工作，接受和执行上级领导 交办的工作任务和指示，协调与内保各班组之间的工作。 （二） 认真学习、宣传、贯彻国家有关法律、法规，经常向队员进行遵 守各项法规教育，提高队员法律意识。 （三） 负责组织制定各类安全制度，应急方案和治安保卫责任制，并根 据情况变化不断完善安全防范措施。 （四）

14、组织有关方面人员加强安全检查工作，清除隐患，做好“四防” 工作。 （五） 组织和指导下属各班长，搞好警卫队伍的日常管理，落实公司和 部门制定的各项规章制度，建立奖惩制度，提高保安队伍整体素 质。 （六） 与保安部各领班相互配合，妥善处理治安、消防等方面的事宜。 （七） 在部门领导的带领下，做好大型活动和重要贵宾的警卫工作。 （八） 定期召开警卫队安全工作会议，听取工作汇报，并根据实际情况 做出工作安排。 （九） 负责警卫队月报内容的整理、编写工作。 （十） 按计划组织警卫人员进行素质与技能培训和教育，不断提高警卫 人员思想水平和工作能力。 （十一） 尽力完成上级领导安排的其它任务。 七、内保消

15、防领班 汇报上级：保安部主管 金泰大厦保安部运行手册 第 10 页 共 54 页 工作内容概述：在部门领导下，全面落实防火工作，确保消防安全；全面 负责写字楼、裙楼、停车场等区域的安全防范工作。 （一） 在部门经理、主管领导下，认真贯彻执行国家有关法律、法规 和党的有关政策，做好辖区内的安全防范工作。 （二） 强对所辖区域的重点部位、要害部位和易发案部位的安全检查 工作，做到日巡视、周检查、月重点检查，发现不安全因素及 时处理和上报。 （三） 负责调查发生在所辖区域内的一般治安、刑事案件工作。遇有 治安案件发生时，要立即赶赴现场，在上级的指导下对现场进 行保护和控制。 （四） 负责监控室的监督

16、和指导工作。 （五） 负责本组月报的整理编写工作。 （六） 负责捡拾物品的接收、登记、保管和发还等工作。 （七） 协助内保主管，开展各项调研和侦察工作，同时做好保密工作。 （八） 熟悉保安岗位情况，发现防范漏洞，应及时提出改进建议。 （九） 在部门主管领导下，做好消防及监控中心的日常管理工作，严 格执行公司和部门的各项规章制度。 （十） 带领所属员工管理好消防监控中心的各项消防设施，处理好各 种消防报警工作。 （十一） 统计当月发生的各种报警情况及次数。 （十二） 负责处理当班期间发生的各类报警，并督促当班人员做好报警 工作报告。 （十三） 交接班时，负责检查消防监控中心各项消防设施的运转情况

17、， 并做好记录。 （十四） 加强对属下的管理，随时纠正违纪现象。 （十五） 熟练掌握消防及各类报警的处理程序。 （十六） 尽力完成上级领导安排的其它任务。 金泰大厦保安部运行手册 第 11 页 共 54 页 八、消防监控中心值机员 汇报上级：消防主管 工作内容概述：负责所辖区域消防报警的监控工作 （一） 在岗期间，要保持良好的工作状态，坐姿要端正，服装要整齐干净。 （二） 报警时应立刻通知大厦巡视内保前往火警讯号的范围内检查；若火 警讯号的范围是在租户房间内，应立即通知租户返回检查；若租户 在未返回前，发现有异味、冒烟或确定有异常现象发生，应立即通 知领班及工程部人员，将大门锁拆除进入房间检查

18、情况。 （三） 坚守岗位，不擅自脱岗、空岗，不私自调岗、换班、替班。 （四） 禁止吸烟、会客及从事与工作无关的事情。 （五） 保持电话畅通，不利用工作之便拨打私人电话及各种信息服务电话。 （六） 按时交接班，交接记录填写整齐。 （七） 保障设备的正常运转，发现问题，立即上报。 （八） 熟悉各种应急事件的处理程序。 （九） 保持设备的整洁、干净，维护室内的卫生。 九、电视监控岗 汇报上级：内保主管 工作内容概述：全面负责写字楼、裙楼、停车场等区域的监控工作。 （一） 当值期间应忠于职守、恪尽职责，严禁脱岗、串岗、睡觉或做其 它与工作无关的事情。 （二） 熟悉各处摄像头的具体位置和监控范围，并了解

19、监视区域的建筑 布局、公司分布及地物环境情况。 （三） 能够正确使用电视监控系统设备和键盘命令，掌握本系统各类编 金泰大厦保安部运行手册 第 12 页 共 54 页 程步骤，并在实际工作运用中做到操作准确、迅速，取景合理， 画面清晰。 （四） 能够正确使用录像机和十六画面分割器，并能准确录制和回放所 需画面。对重要场景的录像，能够做到不丢、不漏。 （五） 做好监控设备的保护工作，防止人为损坏、偷窃等事件的发 生。 （六） 监控设备发生故障时，应及时上报。遇有技术问题应通知工程部 技术人员检查修复，严禁自行处理。 （七） 巡检时发现异常情况，可利用监控系统性能对监视目标进行录像 和跟踪察看。确有

20、问题应立即报告。 （八） 监控室值班人员要认真做好值班记录工作，对当值期间发生的情 况，要进行详细、准确的记录。 （九） 监控室值班人员要认真做好上下班次之间交接工作（包括当值期 间发生的情况、设备运转情况、值班物品完好状况等） 。 （十） 监控室值班人员在监控过程中，发现治安、消防、交通等方 面情 况时要及时将情况通报领班，遇有重要情况及时上报主管及经理。 （十一） 电视监控人员要做好保密工作，做到不与无关人员谈论录像设备 技术情况和录像有关内容。 （十二） 监控室值班人员按时更换录像带，并作好留存和记录工作。 （十三） 监控室值班人员按时设置和解除各区域的防盗报警器，并做好记 录工作。 十

21、、警卫 汇报上级：警卫队长 工作内容概述：负责停车场、裙楼、写字楼等区域的警卫、消防、治安、 交通管理及提供保安服务。 （一） 认真学习宣传贯彻国家有关法律、法规，遵守公司各项规章制度， 金泰大厦保安部运行手册 第 13 页 共 54 页 树立崇高职业道德观念，忠诚于安全警卫赋予的职责。 （二） 维护管理区域内的办公、经营和交通等公共场所的治安秩序，预 防盗窃、火灾和其它灾害事故的发生，保障企业的设施财产不受 侵犯。 （三） 贯彻落实保安部制定的各项安全保卫制度，熟悉掌握辖区建筑布 局和使用情况，发现安全隐患做到及时排除、救险和处理，并报 告上一级领导。 （四） 在岗期间，要保持高度警惕，配合

22、公安机关、国家安全机关开展 所需的查控工作。 （五） 保持岗位之间的相互情况沟通和联系，随时做好突发事件的紧急 处理准备工作，在紧急情况下要服从上一级领导指挥，通力协作 保障安全。 （六） 严守保安部机密，维护保安部形象。 （七） 热诚为中外宾客提供办公、经营、交通等方面的安全服务。 （八） 认真完成上级交办的各项任务。 十一、内保巡视 汇报上级：内保领班 工作内容概述：负责停车场、裙楼、写字楼等区域的警卫、消防、治安、 交通管理及提供保安服务。 （一） 认真沿巡视路线在规定的区域内按时进行巡逻，不得漏巡或不 巡。对有异常情况的区域，要加大巡视密度。 （二） 加强对管辖区域内的公共设施、消防设

23、备状态及为租户提供保 安服务项目的安全检查，注意及时发现各种安全隐患，防止被 人为破坏 。 （三） 维护区域内的办公、经营、交通等治安秩序，对出现的各类违 法、违规的行为进行制止劝阻。 （四） 巡视人员不得单独进入租区，遇有特殊情况需要进入租区进行 金泰大厦保安部运行手册 第 14 页 共 54 页 检查的，应有二人以上同时进入和离开。 （五） 对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问请原 因，并上报领班处理，如有闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。 （六） 检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否 畅通无阻、照明指示灯是否正常工作等；特别是对夜间车库的 巡视及一些死角地方的

24、检查，确保车辆的安全。 （七） 巡逻人员应认真细致地做好巡视记录，并将巡逻情况及时向内 保领班报告。遇有特殊情况应写出书面材料上报。内保领班负 责对巡逻工作质量进行检查。 （八） 对巡视中发现的违反治安、消防规定的行为要及时加以纠正， 并由当事人写出书面材料。对发现租户未锁门，门缝过大等情 况应上报内 保领班，做好防范措施。 （九） 发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控， 防止案件发生。 （十） 如接到火警，要问清楼层或区域，迅速赶到火灾报警现场查明 原因，并能扑灭初期发生的火灾。 （十一） 巡视中要始终保持警惕性，推门等动作要轻，注意发现存放 在 区域内能够涉足到的地方的易

25、燃易爆等危险物品。 （十二） 要掌握管辖区域内的租户加班及夜间进入租区的人员情况， 做好出入人员身份验证、登记工作。 （十三） 巡视过程中随时都应保持应付突发事件的状态，切不可掉以 轻心，麻痹大意。 （十四） 按规定的巡视路线巡逻并做好纪录，不得把巡逻路线透露给 无关人员。 （十五） 检查上岗警卫人员、车场管理员的工作情况。 十二、车场管理员 汇报上级：保安部当职领班 工作内容概述：负责辖区内机动车停放、道路交通秩序的管理，协助保 金泰大厦保安部运行手册 第 15 页 共 54 页 安人员做好消防、治安及警卫工作。 （一） 全面负责辖区内的道路、停车场交通及治安秩序。 （二） 维持进入停车场车

26、辆的秩序，确保出入口及道路畅通。 （三） 注意车内情况，绝对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品 的 车辆进入停车场。 （四） 积极履行岗位职责，力争做到亲切随和而又不失原则。 （五） 在当职期间巡视停车场车辆情况，如发现有损伤的车辆要详细 登记，并上报保安部当职领班。 （六） 在巡视中注意车辆的设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及 盗窃。 （七） 如遇到任何突发事件，应以确保道路畅通为前提，灵活掌握处 理方式，并及时上报保安部内保主管或当职领班。 （八） 发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特 殊情况应请其离开。 （九） 如在管理区域内发生交通事故，应保护事故现场，让双方司机

27、暂留，立即通知领班到现场处理。 （十） 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上通知警卫支援 并履行自己的职责。 （十一） 如有司机醉酒驾车入场，要特别留意其动向，防止其损坏其它 车辆或车场物品。 第三章 工作程序 一、裙楼区域 （一） 安全巡视工作程序 金泰大厦保安部运行手册 第 16 页 共 54 页 1. 裙楼巡视区域包括地上、地下商区所属区域。 2. 巡视间隔最长不得超过 1 小时。如发现异常情况应及时上报。 3. 保安员巡视后，应写出详细巡视记录。 4. 保安员在巡视中应检查以下内容： 4.1 裙楼区域内有无异常情况（聚众、争吵、推销等） 。 4.2 裙楼区域内有无易燃、易爆及其它

28、不明物品。 4.3 租户下班后门锁的安全状态。 （未锁门、门缝过大及玻璃破损等） 裙楼区域内消防设施及监控器材的完好状态。 4.4 裙楼区域内的各施工单位有无违反治安、消防管理规定的行为及 其它违章行为。 4.5 对金融网点及收银室做重点巡视，及时掌握情况。 检查商品库房的完好状态。 5.巡视人员应做到如下要求： 5.1 视中保持高度警惕，有情况及时上报。 5.2 视中严禁从事与工作无关的事情，严禁与岗上人员聊天、打闹。 5.3 巡视中无正当理由，不得进入租区店内。 5.4 巡视结束后，认真做好巡视记录。 6.发现问题后的处理方法及相关程序： 6.1 对巡视中发现的违反治安、消防规定的行为要及

29、时纠正，并上报 领导。 6.2 发现未锁门时，应及时与租户联系，采取必要的措施，确保租户 安全。 （二） 报案程序 1. 当有租户及客人向保安部报案时，内保领班应马上到达现场负责接待。 2. 接报时，应首先初步了解案件基本情况，并做好报案登记。 3. 接报人应初步掌握报案人姓名、单位及联系电话，询问发案时间、地 点及全部事件的经过。掌握受害人的受害程度，了解嫌疑人的体貌特 金泰大厦保安部运行手册 第 17 页 共 54 页 征。 4. 经初步了解后，应马上通知内保主管，根据工作程序组织人员开展工 作。 5. 对重大案件的处理： 5.1 案发现场指派专人看护。 5.2 开展取证工作，询问证人、寻

30、找证物。 5.3 对受伤人员立即进行救护工作。 5.4 对嫌疑人应立即扣留。 5.5 对知情人、见证人或其它有关人员进行访问，并做好记录。 5.6 疏散围观人群，恢复现场秩序。 6.报案应在 5 分钟内赶到现场，了解情况及时上报有关领导，严格依法 办事，符合法律程序。 (三) 反扒工作程序 1.保安人员在反扒工作中，要做到“五不抓”、“五不准”、“五 要”，具体内容如下： 1.1 “五不抓”： 无证物不抓、失控不抓、旁人指认不抓、凭判断不抓、不出 门不抓。 1.2 “五不准”： 不准翻兜搜身、不准打人骂人、不准旁人参与、不准先抓后问 不准四处传扬。 1.3 “五要”： 方法要得当、措辞要严厉、

31、处理要耐心、证物要清点、程序要 合法。 2.必须是亲眼看到其偷窃商品或他人财物的全部过程，在有确凿证据 的情况下，才能下手将其抓获。 3.如果不具备第二条的条件，你又怀疑，只能继续对其监视直至其离 去，但要记下可疑人的情况。 金泰大厦保安部运行手册 第 18 页 共 54 页 4.在下手抓人时要保持冷静，动作、声音要小，要有威严，将其带离 作案现场，然后带到保安部，尽量避免周围群众发觉、围观甚至发 生意外。 5.在做第四条工作时，注意力要集中在其藏匿赃物的部位。 6.带到保安部后，要对其进行严肃审查、了解、教育，然后责令其自 己将所窃物品交出，并写出书面交代材料。 7.要照相、取证、留档。 8

32、.事前、事后向上级报告，征得其它人员的协助和上级的帮助。 9.审理偷窃人要两人以上。 (四) 处理纠纷工作程序 1.当租户店内发生纠纷时，裙楼区域保安人员应立即到场，及时控制 事态，恢复秩序。 2. 如因店员服务引发纠纷时，原则上由店方负责人到场与顾客交涉解 决。 3. 如因质量问题引发纠纷时，可根据国家有关规定协调店方与客人协 商解决。 4.如遇治安纠纷，巡楼保安人员应立即到场，按突发应急程序处理。 5.如店方与客人之间不能达成谅解的，则现场提出要求到物业管理部 门解决。 6.处理原则只作一般调解，不对处理结果作出裁决，所涉及的经济损 失由双方协商解决。 (五) 租户店门“破锁”处理程序 1

33、. 裙楼租户由于店门钥匙丢失需要“破锁”时，应由租户负责人向管 理处提出书面申请。 2. 经物业部同意，将书面通知保安部人员“破锁”、租户单元号和 “破锁”时间。 3. “破锁”时，应有如下人员共同到场：租户负责人、物业部人员、 保安部人员、工程部人员。 金泰大厦保安部运行手册 第 19 页 共 54 页 4. 租户负责人、物业部、工程部如有缺席，保安人员将拒绝“破 锁”。 5. “破锁”后应将情况及时向上级领导汇报，并做好详细记录。 6. 破锁工作必须符合相关手续，并由店方负责人亲自到场，店方其它 人员无权处理，保安部将不予认可。 (六) 租户未锁门情况的处理程序 1. 保安部在日常检查工作

34、中，发现有租户下班后忘锁门时，应马上 看护好现场，同时使用对讲机呼叫领班到场。 2. 领班到场后，应首先确认门锁状态及室内情况，确认后马上与租 户负责人取得联系，通知其未锁门的情况，并请其到场处理。 3. 当与租户联系不上时，应使用保安部专用封条，将店门封好，并 注明联系方式，同时使用保安部链锁将店门锁好。 4. 当发现租户门锁有被撬、损坏等异常情况时，保安人员应立即报 告内保主管或经理，并看护好现场。 5. 当检查出租户店门未锁时，保安人员不准进入店内，如确因工作 需要，应与领班同时进入，同时离开。 6. 当租户上班要求开启封条时，首先应到保安部核实身份，再与保 安人员共同开启封条，经租户检

35、查无误后，请租户写出回执。 7. 应在租户下班离开30分钟内检查门锁状态，需及时发现。 二、写字楼区域 （一）巡视程序 办公楼巡逻区域为办公楼层及相关区域。 1. 办公楼巡逻路线：每次从写字楼区域的高层向低层开始，对公共区 域（含卫生间、各类机房、竖井）进行巡视。检查完毕后，沿消防 梯走至下一楼层，开始重复对公共区域的巡视，直至将所辖区巡视 完毕为止。 2. 每次巡逻间隔时间最长不能超过 2 小时，对有异常情况的楼层要加 大巡逻密度。 3. 写字楼巡视方式采取巡视记录、巡逻签字方式。 金泰大厦保安部运行手册 第 20 页 共 54 页 4. 保安人员在巡视中应检查下列项目： 4.1 大厦内有无

36、闲杂人员和形迹可疑人员。 4.2 大厦内（含租区）有无异常现象。如：吵闹、斗殴及聚众 等情况。 4.3 各租户下班后的门状态情况。如：不锁门、门缝过大、玻 璃破损或其它可疑情况。 4.4 公共区域天花板的完好状态。 4.5 公共区域设施的完好状态。如：卫生间设施等。 4.6 公共区域消防设施的完好状态。如：烟感、壁式消防柜、 喷淋头等。 4.7 公共区域有无堆放物品，特别是易燃、易爆物品情况。 4.8 大厦内有无治安、消防隐患及其它安全隐患。 4.9 劝阻进入大厦人员不要流动吸烟和在电梯内吸烟。 4.10各施工单位有无施工手续，施工人员有无保安部发放的出入 证。 4.11 各施工单位有无违反治

37、安、消防管理规定行为，及其它违章 行为。如：在施工现场留宿、煮饭、使用公共区域插座等。 4.12掌握租户加班情况。如：加班租户名称、加班人数、加班时 间等。 5. 巡逻人员应做到如下要求： 5.1 遵守保安员守则，履行巡逻岗职责。 5.2 巡视中要始终保持警惕性，能够及时发现问题，并能妥善 进行处理。 5.3 巡视中行走、推门等动作要轻，严禁谈笑、打闹及从事其 它与工作无关事宜。 5.4 巡视人员无特殊情况不得进入租区，遇有特殊情况需进入 租区进行处理的，应两人以上同时进入和离开。 5.5 巡逻人员应认真细致地做好巡逻记录，并将巡逻情况及时 向区域主管报告，遇有特殊情况应写出书面材料上报。 金

38、泰大厦保安部运行手册 第 21 页 共 54 页 5.6 领班负责当值期间对保安人员巡逻工作质量的检查。 6. 情况处理方法及程序： 6.1 对巡视中发现的违反治安、消防规定的行为要及时加以纠 正，并由违章者写出事情经过及其认识，根据情况上报。 6.2 发现租户下班后未锁门的、门缝过大等情况，应及时用电 话与租户进行联系，并将联系结果做出书面记录，对联系不上 或不愿返回的，从安全角度出发，可加链子锁，不可加锁的要 做加封处理。处理完毕后，应将处理结果记录在案。次日，要 向未锁门租户索要回执。 6.3 遇有特殊情况，内保主管应写出情况报告。 6.4 遇有紧急情况要立即向保安经理报告。 (二) 发

39、现租户不锁门的处理程序 1保安领班和巡视人员共同检查门状态确认为租户忘记锁门 1.1 用紧急联系电话与租户联系，通知其未锁门的情况。 1.2 与租户联系不上时，用保安部的锁将租户门锁好，同时书面通知 租户开门时与保安部联系方式。 1.3 遇有无法锁的大门，应用盖有保安部公章的封条将门封好， 同 巡视检查 发现问题 看护现场 对讲机呼叫 主管到场 共同检查 门状态情况 联系租户采取措施 金泰大厦保安部运行手册 第 22 页 共 54 页 时书面通知租户启封时请事先与保安部联系。 1.4 室内有贵重物品，又无法锁的门应派专人看守。 2. 巡视检查中，遇有门缝过大的情况（租户锁好门，但留的门缝过大，

40、 人可以进入租区） ，要再加链锁，将门缝缩小。 2.1 保安领班和巡视人员共同检查门状态发现门锁被撬，损坏痕迹 等异常情况，要立即向上报告，警卫在门口守卫，待内保主管来 后处理。与此同时，要通知楼内警卫和大堂警卫要加强巡视检查， 注意发现和审查可疑人员。 3. 注意事项： 3.1 巡检人员检查门状态时手要轻，注意对门的保护。 3.2 发现未锁门的租区保安人员不要离开。 3.3 进入租区检查要双人进出。 3.4 租户开启门时，保安人员要核实身份。 3.5 开门检查无误后，请租户填写回执，回执内容包括未锁门时间、 未 锁门原因、有无异常，回执要加盖其公司公章。 (三) 治安、刑事案件的接报工作程序

41、 1报案程序 当警卫人员在站岗或巡逻工作中发现了治安、刑事案件时或接到租户、 员工有关治安、刑事案件的情况报告时，要问明情况，立即用对讲机 向领导报告，同时迅速赶往发案地点进行观察和处理。 1.1 警卫要问清并记录以下内容： 1.1.1 报案人姓名、性别、单位、联系方式。 1.1.2 案发时间、案发地点、案件性质。 1.1.3 案犯人数、性别。 1.1.4 案犯是否携带武器或凶器。 1.1.5 案犯年龄、身高、衣着、肤色、发式、长相及其体态特征。 1.1.6 罪犯是否仍在现场或已经逃离现场。 金泰大厦保安部运行手册 第 23 页 共 54 页 1.2 警卫应用对讲机通知电视监控，对案发地点进行

42、监控录像。 1.3 警卫到达现场的工作内容： 1.3.1 如果发现罪犯嫌疑人尚未离开现场应立即将其扣留。 1.3.2 如果犯罪分子或嫌疑人已离去，要立即对发案现场进行有效 保护。 1.3.3 救护受伤人员，对讲机向上级报告，请求上级尽快联系有关 医疗单位来现。 1.3.4 现场抢救。同时适时地向受伤人员了解案件情况。 1.3.5 滞留证人，了解案发现场目击者，要求他们留下来书写出他 们看到的案发中的情况。 1.4 保安部经理接到警卫人员的报告后迅速赶往案发地点。 1.5 如果案犯尚未离开案发地点或周边地区，要立即通过对讲机命令各 个岗位的保安人员，分兵把守各出入道口，分兵追堵犯罪嫌疑人。 1.

43、6 如果案情重大，立即向主管领导报告。 1.7 根据案件情况或事主要求，需向公安机关报案的案件，经主管领导 同意后，向公安部门报案。 1.8 接待公安部门来人，积极配合公安部门侦破案件。 1.9 操作规范及质量标准 1.9.1 案犯特点，迅速了解上报。 1.9.2 五分钟之内到达现场。 1.9.3 人证、物证有效，利于案件侦破。 1.9.4 案发后租户、宾客、事主对我方的处理满意程度。 1.9.5 有关材料：书面证词、照片、录像、物证齐全、有效。 (四) 捡拾物品的接受、发还及保管的处理程序 1.接收物品的处理程序 1.1 保安部内保人员负责辖区内的捡拾物品接收工作。 1.2 员工和其它人员在

44、辖区内捡拾物品后应当立即上交保安部内保人员。 1.3 内保人员在接收物品时，请捡拾人填写捡拾物品登记表，内容包括： 金泰大厦保安部运行手册 第 24 页 共 54 页 捡拾人姓名、工作单位、捡拾时间、地点、捡拾物品种类等。 1.4 内保人员应与捡拾人共同清点捡拾物品，清点后，双方签字。 1.5 如捡拾物品有反动宣传品、淫秽刊物等，内保人员应及时上报，经保 安部经理同意后，移交公安机关。 2. 捡拾物品的发还工作 2.1 内保人员负责捡拾物品的发还工作。 2.2 内保人员根据有关线索，积极与失主取得联系，以便发还。 2.3 失主认领物品时，请填写遗失物品登记表，内容有：姓名、性别、单 位、联系电

45、话、遗失物品时间、遗失地点、物品特征等。 2.4 内保人员核实无误后，请遗失人清点所失物品，并请认领人写出认领 书。 2.5 发还手续统一由内保收存。 3. 捡拾物品的保管工作 3.1 捡拾物品统一由内保主管负责保管。 3.2 经多方努力，仍未找到失主，内保主管清点登记后，存入保险柜。 3.3 捡拾物品保管满两年，应由内保主管写出报告，请示保安部经理，将 捡拾物予以处理，并将处理情况作好记录。 (五) 电视监控室操作程序 1. 提前 15 分钟上岗，作到衣冠整齐，保持室内环境卫生。 2. 接班后，对上一班的录像进行回放检查，并作好记录。 3. 检查所有系统是否正常工作，发现问题立即报告内保主管

46、。 4. 每半小时对控制区域巡视一次，并做好记录。 (六) 钥匙使用管理规定 1领取钥匙 1.1 内保主管接到其它部门提出借用钥匙的申请后，在使用备用钥匙登记 本上登记； 1.2 按规定领取钥匙。 2使用 2.1 迅速赶到指定地点，核实无误后方可开门。 金泰大厦保安部运行手册 第 25 页 共 54 页 2.2 如申请人不在现场，主动与申请人联系。 3交回钥匙 3.1 使用完毕后，要立即将备用钥匙交回。 3.2 开门内保将开启房门原因、时间、及本人姓名填写在使用备用要使 登记本上签名。 三、人防工作程序 （一）处理消防报警程序 1. 当消防控制中心（FCC）的监视屏幕出现火井报警信号时，值机员

47、应在 一分钟之内完成确认工作，并立即通知消防巡视人员前往报警区域进行 核查工作。 2. 消防巡视人员接 FCC 值机员通知后，立即携带所需钥匙选择最快捷的方 式，迅速赶往报警区域所在位置，按照操作程序查出报警所在的区域、 点位、线路后，并按消防点位图纸所示方向查找具体报警位置，进行报 警确认工作。 3. 经确认，如属误报，应判断误报原因，在区域控制盘上对报警进行消除 (复位)，后立即返回 FCC 并做好记录。 4. 经确认有火情，应立即使用消防应急电话向 FCC 通报情况，并立即根据 所燃物质和位置，使用轻便灭火器进行扑救。 5. FCC 接到火情报告后，要立即通知保安部经理。经理接报后，立即

48、组织 力量赶赴现场进行灭火。 6. 若火势较大，保安部经理要立即通知 FCC，启动火警紧急行动程序。 7. 遇有水喷淋、煤气等项故障报警时，FCC 值机员应通知工程部有关人员 作出相应处理。 8. 写字楼、裙楼租户下班若发生报警，应对报警区域严密注意（如多角度、 多方位观察、有无焦糊味、有无多点位报警等等） ，如无失火迹象，可 通知消防监控值机员进行消除(复位)，并派人看守。确信无火情出现时， 方可撤离。如确有火情出现，应立即使用消防应急钥匙打开房门进行扑 救。如无应急钥匙，可迅速破门进入扑救。 （二）消防控制中心对报警、故障的处理程序 金泰大厦保安部运行手册 第 26 页 共 54 页 1.

49、 当消防控制中心（FCC）监视屏幕上出现报警信号时，值机员须在一分 钟内完成确认工作，同时通知消防巡视人员前往报警区域进行确认。 2. 确认人员选择最佳路线赶到报警区域所在位置，经确认属误报，应通知 消防控制中心进行消除(复位)，将报警情况告之值机员，并做好记录。 3. 如发生探头连续报警，探头所控区域又无任何火情发生，且在消防控制 中心无法消除(复位)，火警确认人员应立即将情况报告 FCC 值机员，由 值机员通知工程部值班人员，派人到现场进行检修，同时加强该区域的 巡视检查。 4. 如遇机房内发生报警又无法进入时，应立即通知工程部人员。 5. 处理写字楼、裙楼租区内的报警，白天在征得租户同意后，进入租区内 确认报警原因。夜间租区无人的情况下，火警确认人员立即通知保安部 值