图书馆管理工作的以人为本综述.doc

1、第 1 页 共 7 页书 山 有 路 勤 为 径 ， 学 海 无 涯 苦 作 舟 。图 书 馆 管 理 工 作 的 以 人 为 本 综 述【 摘 要 】 “ 以 人 为 本 ” 具 有 丰 富 的 内 涵 ， 其 核 心 思 想 是 关 心 人 、尊 重 人 、 发 展 人 。 本 文 分 析 了 “ 以 人 为 本 ” 的 图 书 馆 管 理 特 点 ， 阐 述了 实 行 “ 以 人 为 本 “ 管 理 的 有 效 途 径 。【 关 键 词 】 图 书 馆 管 理 以 人 为 本“ 以 人 为 本 ” 是 现 代 管 理 学 中 的 重 要 理 论 ， 是 以 人 的 全 面 发 展为 准

2、则 ， 实 施 以 人 为 中 心 的 管 理 ， 其 核 心 思 想 是 尊 重 关 爱 人 、 理 解 信任 人 、 完 善 发 展 人 。当 前 图 书 馆 界 普 遍 认 为 ： 在 图 书 馆 服 务 所 发 挥 的 作 用 中 ， 图 书馆 建 筑 占 5 % ， 信 息 资 料 占 2 0 % ， 而 图 书 馆 员 工 占 7 5 % 。 由 此 可 见 ， 图书 馆 员 工 是 当 代 图 书 馆 最 重 要 的 资 源 和 财 富 ， 是 文 献 信 息 资 源 与 读 者用 户 之 间 的 桥 梁 和 纽 带 ， 是 高 知 识 含 量 信 息 产 品 的 设 计 者 、

3、 生 产 者 和操 作 者 ， 图 书 馆 员 工 的 创 新 精 神 是 图 书 馆 内 在 发 展 的 动 力 。 因 此 必 须在 新 世 纪 图 书 馆 管 理 中 运 用 “ 以 人 为 本 ” 管 理 手 段 ， 鼓 励 其 参 与 图 书馆 的 管 理 ， 更 充 分 地 体 现 出 员 工 的 主 体 作 用 ， 更 好 地 发 挥 他 们 的 积 极性 和 创 造 性 ， 使 图 书 馆 工 作 不 断 攀 登 新 的 高 峰 。 笔 者 以 为 ： “ 以 人 为本 ” ， 是 现 代 图 书 馆 管 理 工 作 中 凝 聚 力 最 强 的 手 段 之 一 。1 “ 以 人

4、 为 本 ” 的 诠 释图 书 馆 史 学 家 约 翰 逊 （ d e j o h n s o n ） 在 西 洋 图 书 馆 史 一书 中 指 出 ： “ 在 书 籍 和 图 书 馆 的 历 史 中 ， 人 的 因 素 始 终 是 最 重 要 的 。 ”这 里 的 “ 人 ” ， 既 是 指 参 与 图 书 馆 活 动 的 读 者 ， 又 指 图 书 馆 员 。 图 书第 2 页 共 7 页书 山 有 路 勤 为 径 ， 学 海 无 涯 苦 作 舟 。馆 的 存 在 是 为 了 满 足 读 者 对 知 识 、 信 息 的 客 观 需 求 ， 这 是 图 书 馆 存 在和 发 展 的 根 本

5、原 因 ; 而 图 书 馆 之 所 以 能 够 存 在 ， 依 靠 的 是 图 书 馆 员 对事 业 的 不 懈 追 求 和 奋 斗 。 因 此 ， 无 论 从 哪 方 面 看 ， “ 人 ” 读 者 、 馆员 始 终 是 图 书 馆 存 在 和 发 展 的 动 力 和 支 点 。众 所 周 知 ， 早 在 1 9 2 9 年 ， 陶 述 先 先 生 就 提 出 ， “ 图 书 馆 ， 其 要素 有 三 ： 书 籍 、 馆 员 与 读 者 。 ” 由 此 可 见 ， 除 了 图 书 就 是 “ 人 ” 这 个要 素 。 读 者 是 图 书 馆 的 服 务 对 象 ， 是 被 服 务 的 主 体

6、 ， 是 图 书 的 受 益 者 。馆 员 是 图 书 馆 的 主 人 ， 是 服 务 的 主 体 。 若 没 有 书 籍 ， 何 谈 读 者 、 馆 员 。有 书 籍 ， 有 读 者 ， 无 馆 员 ， 书 籍 也 不 可 能 发 挥 其 功 能 和 作 用 。 书 籍 一馆 员 一 读 者 三 者 构 成 有 意 义 、 有 价 值 的 信 息 传 递 的 路 径 。 馆 员 是 书 籍与 读 者 之 间 的 桥 梁 。大 量 资 料 显 示 。 “ 以 人 为 本 ” ， 既 包 括 读 者 ， 又 不 能 离 开 馆 员 。在 馆 员 与 读 者 构 成 的 图 书 馆 “ 人 ” 的

7、 这 个 要 素 当 中 ， 馆 员 是 图 书 馆 各项 工 作 的 管 理 者 和 组 织 者 ， 是 联 系 馆 藏 与 读 者 的 媒 介 。 图 书 馆 的 馆 藏要 发 挥 最 佳 效 益 ， 读 者 要 得 到 最 佳 的 服 务 都 是 靠 馆 员 来 实 现 的 。 “ 以人 为 本 ” 的 根 本 就 是 要 最 大 限 度 地 发 挥 馆 员 的 积 极 性 和 创 造 力 来 满足 读 者 的 需 求 。 馆 员 业 务 水 平 、 工 作 能 力 、 文 化 素 养 、 创 新 理 念 、 敬业 精 神 越 高 ， 图 书 馆 的 建 设 、 服 务 和 发 展 就

8、越 持 久 。 从 某 种 意 义 上 说 ，“ 以 人 为 本 ” 就 是 以 “ 馆 员 ” 为 本 ， 没 有 馆 员 高 度 的 服 务 意 识 、 精 湛的 业 务 水 平 、 敏 锐 的 创 新 意 识 和 持 久 的 进 取 理 念 ， “ 一 切 为 了 读 者 ”的 提 法 只 能 是 空 谈 。2 “ 以 人 为 本 ” 的 图 书 馆 管 理 特 点第 3 页 共 7 页书 山 有 路 勤 为 径 ， 学 海 无 涯 苦 作 舟 。与 传 统 管 理 方 式 相 比 ， “ 以 人 为 本 ” 管 理 的 特 点 中 有 以 下 几 个方 面 ：2 . 1 “ 以 人 为

9、 本 ” 的 管 理 是 软 管 理软 管 理 是 相 对 于 硬 管 理 而 言 的 。 硬 管 理 是 指 在 一 套 科 学 的 原 则和 方 法 的 指 导 下 ， 制 定 严 密 的 规 章 制 度 ， 然 后 由 管 理 者 去 监 督 执 行 ，保 障 规 章 的 宽 松 和 谐 的 气 氛 ， 注 重 灵 活 的 领 导 方 式 。 “ 以 人 为 本 ” 由于 是 以 “ 人 ” 为 中 心 ， 因 而 必 然 是 软 管 理 。 在 硬 件 因 素 相 同 的 条 件 下 ，图 书 馆 成 功 的 秘 诀 就 在 于 软 件 因 素 的 优 越 。2 . 2 重 视 人 文

10、 资 源人 是 管 理 的 资 源 。 由 于 这 种 资 源 是 通 过 文 化 积 淀 、 显 现 、 发 挥 、开 发 的 ， 因 而 确 切 地 说 是 人 文 资 源 。 人 文 资 源 与 人 力 资 源 不 同 ， 它 更加 突 显 人 的 资 源 的 文 化 意 义 与 文 化 价 值 ， 因 而 往 往 体 现 为 人 的 潜 能 和可 塑 性 ， 具 有 很 强 的 再 生 性 ， 是 最 丰 富 、 最 重 要 的 资 源 。2 . 3 管 理 手 段 兼 容 、 协 调在 传 统 的 管 理 方 式 中 ， 一 般 是 根 据 不 同 的 管 理 对 象 来 选 择 不

11、 同的 管 理 手 段 。 各 种 管 理 手 段 可 能 有 关 联 ， 也 可 能 毫 不 相 关 。 而 人 本 管理 ， 由 于 强 调 集 体 的 整 合 放 大 功 能 ， 因 而 各 种 管 理 手 段 之 间 必 须 保 持相 互 协 调 、 相 互 兼 容 的 关 系 ， 以 便 使 管 理 对 象 有 机 地 结 合 起 来 并 达 到优 化 效 应 。3 “ 以 人 为 本 ” 的 图 书 馆 管 理 的 实 施 途 径“ 以 人 为 本 ” 的 管 理 突 破 了 传 统 管 理 模 式 中 那 种 以 解 决 现 实 问题 为 着 眼 点 的 短 视 行 为 ， 更

12、加 注 重 图 书 馆 的 长 远 获 益 ， 因 而 是 图 书 馆第 4 页 共 7 页书 山 有 路 勤 为 径 ， 学 海 无 涯 苦 作 舟 。生 存 和 发 展 的 重 要 条 件 。 “ 以 人 为 本 ” 既 是 图 书 馆 发 展 的 迫 切 要 求 ，又 是 馆 员 的 全 面 发 展 的 必 然 要 求 。 从 目 前 图 书 馆 的 现 状 来 看 ， 有 效 的实 施 途 径 为 ：3 . 1 用 平 等 尊 重 人“ 图 书 馆 员 是 图 书 馆 的 灵 魂 ” 。 图 书 馆 发 挥 作 用 的 程 度 ， 对 社会 的 影 响 程 度 ， 以 及 各 项 功

13、能 的 实 现 程 度 ， 都 离 不 开 图 书 馆 的 主 体 馆 员 的 直 接 参 与 。 而 渴 望 尊 重 是 人 类 所 有 动 机 中 最 强 烈 的 动 机 。 美 国商 用 机 器 公 司 前 总 裁 小 托 马 斯 森 在 一 家 公 司 和 它 的 信 念 一 书 中说 ： “ 在 我 看 来 ， 最 重 要 的 一 条 信 念 ， 就 是 对 人 的 尊 重 。 ” 尊 重 不 应专 属 于 图 书 馆 的 领 导 层 ， 不 论 是 默 默 无 闻 的 一 般 馆 员 ， 还 是 业 绩 卓 越的 信 息 咨 询 专 家 ， 只 要 做 出 了 业 绩 ， 都 应

14、该 得 到 尊 重 。 管 理 者 应 尊 重馆 员 的 根 本 权 利 ， 尊 重 馆 员 的 个 性 、 人 格 、 才 能 、 价 值 ， 在 民 主 的 氛围 中 把 图 书 馆 所 追 求 的 目 标 与 馆 员 个 人 的 理 想 有 机 地 结 合 起 来 ， 把 个人 价 值 与 图 书 馆 价 值 统 一 在 一 起 。 要 创 造 一 种 公 平 、 公 正 的 竞 争 氛 围 ，科 学 地 安 排 岗 位 ， 量 才 使 用 ， 发 掘 每 个 馆 员 的 潜 能 ， 给 他 们 以 发 展 的空 间 来 施 展 他 们 的 才 华 ， 这 样 ， 既 体 现 了 个 人

15、 价 值 ， 又 避 免 人 才 资 源的 浪 费 。3 . 2 用 理 解 尊 重 人人 人 都 希 望 得 到 别 人 的 尊 重 和 理 解 。 这 种 需 要 ， 是 属 于 心 理 上和 精 神 上 的 ， 这 种 需 要 如 果 得 不 到 满 足 ， 人 就 不 会 有 真 正 的 动 力 和 持久 的 积 极 性 。 管 理 者 要 调 动 全 体 员 工 的 积 极 性 ， 就 必 须 研 究 这 种 需 要 ，激 发 这 样 正 常 的 需 要 ， 多 深 入 一 线 ， 了 解 馆 员 的 所 思 所 想 ， 与 他 们 多第 5 页 共 7 页书 山 有 路 勤 为 径

16、 ， 学 海 无 涯 苦 作 舟 。交 流 、 多 商 量 ， 多 听 取 他 们 的 意 见 和 建 议 ， 充 分 调 动 他 们 的 工 作 积 极性 ， 鼓 励 他 们 参 与 图 书 馆 的 管 理 ， 使 他 们 觉 得 图 书 馆 需 要 他 们 ， 图 书馆 工 作 离 不 开 他 们 ， 他 们 才 会 以 馆 为 家 ， 才 会 发 挥 主 人 翁 的 自 豪 感 和责 任 感 ， 才 能 具 有 工 作 积 极 性 和 创 造 性 。3 . 3 用 信 任 尊 重 人管 理 者 必 须 与 全 体 馆 员 交 朋 友 ， 对 每 一 个 人 在 工 作 上 予 以 充 分

17、的 信 任 ， 放 手 让 他 们 尽 情 发 挥 各 自 的 才 能 ， 相 信 他 们 的 人 格 、 人 品 ，相 信 他 们 处 理 日 常 工 作 的 能 力 和 责 任 心 ， 做 到 用 人 不 疑 ， 疑 人 不 用 ;同 时 ， 要 懂 得 有 效 授 权 ， 授 予 馆 员 一 定 的 权 力 ， 实 现 馆 员 自 我 管 理 ;这 样 既 可 以 增 强 馆 员 的 荣 誉 感 和 责 任 心 ， 又 能 够 激 发 其 工 作 热 情 ， 调动 他 们 工 作 的 积 极 性 和 创 造 性 ， 提 高 工 作 效 率 。3 . 4 用 发 展 空 间 尊 重 人图

18、书 馆 管 理 者 要 通 过 各 种 渠 道 让 馆 员 了 解 事 业 发 展 现 状 和 工 作计 划 ， 诸 如 ， 确 立 “ 馆 训 ” 作 为 职 业 道 德 标 准 和 行 为 标 准 ， 开 展 为 图书 馆 献 计 献 策 活 动 促 使 他 们 参 与 决 策 ， 勇 于 提 出 自 己 的 意 见 和 建 议 ;关 心 馆 员 学 习 知 识 、 提 高 素 质 的 需 要 等 。 由 于 每 个 馆 员 都 希 望 在 当 前和 未 来 的 工 作 中 得 到 成 长 和 发 展 ， 因 此 ， 管 理 者 应 当 根 据 每 个 馆 员 的才 干 、 能 力 、 需

19、 要 和 价 值 观 等 因 素 ， 确 定 其 最 合 适 的 工 作 岗 位 ， ， 采取 扬 长 避 短 的 措 施 ， 充 分 发 挥 他 们 的 特 长 ， 并 且 真 正 关 心 其 个 人 成 长和 培 训 ， 为 其 创 造 继 续 教 育 的 机 会 ， 调 动 其 兴 趣 ， 鼓 励 馆 员 制 订 个 人事 业 发 展 计 划 ， 允 许 并 提 倡 个 体 模 式 多 样 化 的 存 在 ， 鼓 励 尝 试 与 探 索 ，赞 赏 从 失 败 中 学 习 、 总 结 经 验 ， 就 能 做 到 “ 人 尽 其 才 ， 才 尽 其 用 ” 。第 6 页 共 7 页书 山 有

20、 路 勤 为 径 ， 学 海 无 涯 苦 作 舟 。在 图 书 馆 内 建 立 学 习 网 络 ， 使 馆 员 的 知 识 达 到 内 部 共 享 ， 协 作 创 新 ;在 外 部 吸 收 市 场 知 识 和 技 术 知 识 ， 活 跃 创 性 思 维 ， 从 而 把 图 书 馆 内 外的 显 性 知 识 和 馆 员 的 隐 性 知 识 结 合 起 来 ， 生 成 物 质 性 和 观 念 性 产 品 ，为 图 书 馆 的 发 展 奠 定 基 础 。3 . 5 用 严 格 的 要 求 尊 重 人馆 员 是 图 书 馆 工 作 的 主 体 ， 是 联 系 图 书 馆 与 读 者 的 桥 梁 与 纽

21、 带 。馆 员 的 一 举 一 动 无 不 影 响 着 读 者 的 情 绪 和 心 态 ， 对 读 者 起 着 潜 移 默化 、 “ 润 物 细 无 声 ” 的 作 用 。 为 此 ， 图 书 馆 要 想 做 好 服 务 工 作 ， 管 理者 必 须 根 据 每 个 馆 员 的 自 身 条 件 、 兴 趣 爱 好 来 安 排 与 他 的 特 点 相 匹 配的 工 作 责 任 和 权 力 ， 给 他 们 注 入 潜 力 ， 充 入 动 力 ， 加 入 压 力 ， 往 往 就会 起 到 意 想 不 到 的 效 果 。 同 时 ， 对 其 工 作 完 成 情 况 要 经 常 督 促 、 检 查 ，并

22、 制 定 严 格 的 奖 惩 制 度 ， 该 奖 的 奖 ， 该 罚 的 罚 ， 决 不 姑 息 迁 就 ， 以 保证 规 章 制 度 的 客 观 性 、 公 正 性 。 此 外 ， 在 工 作 中 引 入 竟 争 机 制 ， 使 每个 馆 员 都 有 危 机 感 、 紧 迫 感 ， 达 到 能 者 上 、 平 者 下 、 庸 者 让 的 目 的 。3 . 6 用 宽 容 尊 重 人“ 金 无 足 赤 ， 人 无 完 人 ” 。 管 理 者 要 用 欣 赏 的 眼 光 观 察 员 工 ，充 分 了 解 馆 员 的 优 点 和 特 长 ， 对 待 馆 员 要 有 宽 容 之 心 ， 给 馆 员

23、充 分 的信 任 ， 合 理 安 排 馆 员 工 作 ， 用 其 所 长 ， 让 他 们 放 开 手 脚 自 主 地 完 成 任务 ， 发 挥 其 优 点 长 处 ， 从 而 使 每 一 个 馆 员 都 能 充 分 发 挥 自 己 的 聪 明 才智 和 创 造 力 ， 使 馆 员 心 情 舒 畅 ， 精 神 偷 快 ， 以 积 极 的 心 态 待 人 处 世 ，以 高 姿 态 处 理 个 人 得 失 ， 也 就 更 有 利 于 其 缺 点 毛 病 的 抑 制 。 对 管 理 者来 说 ， 你 对 馆 员 1 % 的 忽 视 ， 就 是 1 0 0 % 的 不 尊 重 。 只 有 以 诚 恳 、

24、 宽 容 、第 7 页 共 7 页书 山 有 路 勤 为 径 ， 学 海 无 涯 苦 作 舟 。理 解 、 支 持 的 态 度 对 待 馆 员 ， 才 能 减 少 上 下 级 之 间 的 隔 阂 ， 促 进 团 结 ，增 强 凝 聚 力 ， 形 成 一 个 和 谐 轻 松 偷 快 的 人 际 关 系 环 境 。综 上 所 述 ， 要 提 高 图 书 馆 的 服 务 效 率 并 创 造 效 益 ， 关 键 在 于 充分 调 动 员 工 的 积 极 性 、 创 造 性 ， 形 成 一 支 强 有 力 的 员 工 队 伍 。 从 现 状分 析 ， 图 书 馆 改 革 滞 后 的 原 因 很 多 ，

25、但 归 根 结 底 是 在 管 理 观 念 上 ， 没有 充 分 认 识 员 工 的 重 要 性 。 因 此 ， “ 以 人 为 本 ” 管 理 思 想 是 搞 好 图 书馆 管 理 改 革 、 提 高 图 书 馆 服 务 效 率 和 经 济 效 益 的 有 效 途 径 。参 考 文 献 1 莫 其 强 . 现 代 图 书 馆 激 励 管 理 的 新 探 索 j . 图 书 馆 论 坛 ，2 0 2 1 ， （ 4 ） ： 7 - 8 . 2 陈 文 爱 . 从 ” 建 馆 藏 书 ” 到 以 人 为 本 j . 图 书 馆 ， 2 0 2 1 ， （ 6 ） . 3 徐 诗 涛 . 谈 图 书 馆 的 人 本 管 理 j . 九 江 师 专 学 报 （ 哲 学 社 会科 学 版 ） ， 2 0 2 1 ， （ 2 ） . 4 王 天 祥 . 2 1 世 纪 图 书 馆 员 工 作 的 新 思 考 j . 科 技 情 报 开 发 与经 济 ， 2 0 2 1 ， （ 1 0 ） .