1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。支行银行工作总结 2021年银行支行年终工作总结范例 xx年对*支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务。截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万
2、元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务。截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向*项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销*、*两家优质房地产企业贷款各5
3、000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。 3、中间业务。今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到*万元。 4、国际业务。今年我行国际
4、业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务： 为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。
5、 6、其他方面。xx年*路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与*支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在xx年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，
6、利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对 客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户
7、经理维护的优质客户户数增加了42，存款余额增加22。 在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3xx万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一
8、位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部
9、得到省分行认可并顺利通过，使*科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 今年，我行加大了培养
10、优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。2）、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐细节决定成败、成功人士的七个
11、习惯等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。 5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故 安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每 一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。 6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。 今年工会注意
12、“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。 三、存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排
13、队的压力依然很大。 四、xx年工作规划 xx年发展思路。以学习决定为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划。对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大网
14、银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 *南昌市*支行2021年年中工作总结 省分行： 2021年年，*支行立足省行2021年“稳收益、稳市场、稳质量”的工作主旨和总行内生动力机制要求，坚持“扩客户、调结构、提收益、控风险”的工作方针，以存款发展为纲，以结构调整为目，以稳中求质为工作总目标，加快业务拓展，深化创新转型，继续保持良好发展态势，经营业绩稳步提升，内部管理不断优化，较好地完成了各项经营管理目标。 一、2021年年核心指标完成情况。 截至2021年10月30日，*支行实现拨备前利润13022万元，总量排名第二，较上年同期增长2021万元，增幅为18.84%
15、，同比变动幅度排名第五，较上月下降一位，超过南昌地区十二家直属支行平均增幅7.97个百分点，超过全辖平均水平11.26个百分点。 实现净利润9717万元，总量排名第二，较上年同期增长2558万元，同比增幅35.74%，同比变动幅度排名第六，超南昌地区平均增幅4.73个百分点，完成2021年净利润最低目标9039万元的107.5%，完成率排名第一。人均净利润81.66万，排名第二。 实现净收入17071万元，总量排名第二，较上年同期增长2629万元，增幅为18.21%，同比变动幅度排名第五，超过南昌地区平均增幅4.99个百分点，超过全辖平均水平11.6个百分点。其中：存贷款利差收入15233万元
16、，较上年同期增长462万元，同比增幅3.13%。金融机构利差收入-2021万元，较上年同期增长1400万元。非利息净收入3855万元，总量排名第一，较上年同期增长783万元，增幅25.49%，进步度排名第七，占南昌地区四大行市场份额的2.13%，较上年末提升0.33个百分点，份额变化排名第一。中间业务收入全辖贡献度为4.02%，较上年末提升1.12个百分点，变动幅度排名第一。 截至2021年11月30日，*支行人民币各项存款较上年新增70939万元，计划完成率为145.73%，在省行本级排名第一，其中人民币个人存款较上年新增27513万元，计划完成率达107.14%，在省行本级排名第一；人民币
17、公司存款较上年末新增43426万元，计划完成率为188.81%，在省行本级排名第二； 截至2021年10月30日，支行公司有效客户数为466户，总量贡献度为11.56%；较上年末新增72户，完成全年计划任务数的72%，计划完成率排名位居南昌地区第1位。单位银行结算账户数为2021户，总量贡献度为8.98%；较上年末新增326户，新增贡献度为12.35%，完成全年计划数的97.3%，位居南昌地区第1位。小企业授信客户数55户，贡献度为14.95%；较年初新增3户，完成省行计划任务数的14.3%，位居南昌地区第7位。截至本月，*支行个人有效客户数为147783，总量贡献度为10.76%，完成全年9
18、074任务数的312.38%，排名第一。 二、2021年年工作的主要措施 2021年，*支行紧紧围绕省分行绩效考核指挥棒抓好四个工作重点：一是抓存款，努力实现核心存款的增长、市场竞争力的提升；二是提收益，注重净息差、资本的回报；三是控风险，确保支行持续、稳定、健康发展；四是重转型，对客户、渠道、经营管理等指标的考核，从考核过程向考核结果转变，以行政事业存款、中小企业贷款、非利息收入、电子渠道替代为立足点，推动存款、贷款、中收渠道管理的转型。主要通过以下几项措施实现以上工作目标： 1.力促存款业务稳步增长。 *支行始终坚持存款为先的核心地位，要求全体管理者强化守土意识，认真履职，加大存款攻坚力度
19、，加大问责力度，做好负债业务发展的稳固工作。充分了解客户需求，加强信息交流沟通，把握支行所处区域经济大发展的机遇，拓宽业务思路范畴，以灵活的机制、精 细的客户分层管理维护老客户、锁定新目标。 2.着力调整资产业务结构。 支行坚持以降低经济资本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗风险能力、更好地满足客户需求为目标，切实抓好资产结构、负债结构、收入结构、客户结构、资源配臵结构。大力推进客户和行业结构调整，适度降低对少数大客户的依存度和行业授信的集中度。依托新兴行业客户的拓展，调整行业结构；依托新模式授信客户拓展，提高收益水平。在当前自身资产业务拓展困难迟缓的情况下，把中型授信客户营销摆在更加突出的
20、位臵，作为当前授信拓展的中心工作之一，以强烈地危机意识，抓住机遇，克难攻关，进中求快。对授信项目按清单一个一个地全力打拼，决不丢掉项目，做到具体推进计划目标，责任到人到户和到周到日；对已有条件的项目要确保及时提款到位，以促进公司授信业务的稳定持续增长，通过加强客户经理队伍建设，提高客户关系管理能力来保障资产业务投放目标的实现。 3.努力推动中间业务发展。 支行公司板块合理分配、利用授信资源，重点支持发展迅速、综合收益高、利率上浮、占用经济资本少的贷款；合理规避贷款规模日趋紧张的形势，合规运用投行产品，利用市场外资金；重点放在投行业务等创新产品上；个金板块大力拓展中高端客户，强化公私联动，加强产
21、品组合，正确认识不足和积极对待困难，正确处理好存款和各项业务指标“平推”的关系，强化对重点产品特别是对新产品的培训和销售力度；特别是要充分利用各种竞赛活动和资源配臵优化的良好机制平台，保持队伍高涨地战斗激情和压力，做好个金重点产品的销售提增，以优势和特色拓展新的业务增长点，实现个金中间业务收入来源多元化。 4.强化风险管理提升内控水平。 一是坚持风险“零容忍”，防控力度大。支行树立“违规就是风险、 合规就是效益、安全就是贡献”的科学理念，带动全行端正内控工作态度，提高内控管理的针对性。提出“不做表面做内在，不做无效做实效”的要求，严密把控内控合规风险，确保业务增长和内控发展的双赢。一是从“员工
22、行为管理年”、“基层机构案防达标活动”抓起，通过开展专门的全行员工案防专题培训，从意识上、思想上使全体员工认识到作为中行员工应具备的基本职业道德。二是以“防范非法集资宣教活动”为抓手，针对社会上民间借贷、违规担保和非法集资有所抬头的迹象，我行在支行大小会议上反复向员工剖析民间借贷、违规担保和非法集资活动的特点、形式及危害，进而提高全员的防范意识和反欺诈能力。三是”案件风险排查工作”载体，强化业务真实性、强化客户资金管理、强化贸易融资等重点产品管理、强化客户经理风险管控责任、强化定期盘存等风险预警措施，切实抓好信用风险管控。严控新增贷款不良发生，早识别、早评估、早应对，有效化解潜在风险。 二是坚
23、持风险“全覆盖”，责任落实好。支行十分注重加强对干部员工的教育监督，认真做好业务品种、业务流程、员工队伍、操作节点的风险“全覆盖”。首先是明确岗位职责。强化内控管理岗位责任制度，细化各层级管理人员、前台柜员、业务经理内控工作责、权、利，做到有效分工，有效管理。通过专题会议，明确主管人员对于案防工作必须保持敏感性、主动性，敢抓敢管，将业务差错、业务风险与员工队伍结合起来，必须业务发展及内控防案两手都要硬。 5.深化转型提升网点效能。 支行今年进一步顺应*地区发展趋势，拓展有人网点和离行式自助渠道。经过长期大量的工作，顺利完成金融大街支行跨地区迁址开业工作，梳理了一套完成了营业网点跨区域迁址工作流
24、程，并在年末启动了华南城支行装修工作；通过关闭、迁址、升格完成了6处低产离行式自助服务点的渠道整合，完成了所有未办理安全许可证的自助 设备的安保整改工作。进一步优化了我行的网点布局，扩大了我行机构的辐射范围，提升了渠道服务效能。支行立足经开区支行转型的基础总结经验，继续深入推进网点对公转型，丰和大道支行、红角洲支行作为全省重点转型试点网点的工作也取得重要突破。本部总体配臵相应资源，将部分授信客户对公对私的业务需求与客户经理进行捆绑，以公私联动为契机带动网点对公转型升级。虽然目前要实现网点产品全覆盖，产能大提升还有一段较长的过程，但是要求各网点要主动确立20亿、10亿的存款余额作为未来两到三年的
25、拓展目标，实行支行行领导挂点制，公司、个金强化（转载自：博旭范文网：支行银行工作总结）条线指导、帮扶、督促各网点围绕绩效考核发展业务，主动提升网点自身的营销能力、强化产品的灵活运用，突出重点，注重效益，做好基础，提高效益、提高效率，实现网点产能的真正提升。 6.强化绩效考核激活内生动力。 支行认真做好绩效管理工作，制定下发2021年度绩效考核指标评价表，进一步规范对本部部门及营业网点绩效管理，真实反映和客观评价经营管理绩效现状，激发员工工作主动性，增强内生动力，有效提高经营管理水平。在对部门绩效管理中，围绕发展战略规划、经营目标和工作重点，有效传导绩效考核导向，突出以效益为中心，引导各部门加强
26、条线指导，提高工作质量，完成工作目标；同时，逐步落实部门员工分层分类的考核评价与激励约束办法，引导部门做好员工的绩效考核过程管理与考核激励，调动部门员工积极履行职能，实现争先进位。 支行将绩效考核指标设臵保持与省分行战略导向一致，精简考核指标，合理设臵，确定考核重点；突出以效益为中心，强调利润、核心存款和资产质量考核三项核心指标；调整产品、客户基础类指标设臵；推进电子渠道金融类交易迁移，优化网点人员结构，提高网点金融产品销售能力；加强激励约束，将资源配臵与核心绩效挂钩；逐步 银行支行年终工作总结范例xx年对*支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是 理清思路、加快发
27、展的一年。在全体员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路， 克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线， 以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现 了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358 万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364 万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增 长1020万元，其中对公存
28、款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元; 储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务。截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底， 我行向*项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产 贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷 款营销上也取得了较好的成绩，分别营销*、*两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我 行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年 累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6
29、.6万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收 入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172 万元，比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入 7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651 万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到*万 元。 4、国际业务。今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务 的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到 7
30、1.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进 行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我 行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务： 为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对 电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个 人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。 6、其他方面：xx年*路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的 成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与*支行
31、举办的各种活动，在行庆50周年合 唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举 获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在xx年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效 益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜 力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的 潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的 满意度，实现了对客户
32、的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩 效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干 部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认 定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热 情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部 门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部 门的关注和认可
33、，准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法， 由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的 维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分 行认可并顺利通过，使*科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业 务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要 求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高 核算水平。对会计主管的工作给予有
34、力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工 的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗 位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训 网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训 主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最 大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱 产11天专心学习。2）、
35、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排 2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人 既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提 升培训。组织读书活动，推荐细节决定成败、成功人士的七个习惯等优秀书目，开展 读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。 5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子 的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员 工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，
36、定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态 调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务 差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业 务发展。 6、工会把家园文化深入推广，团队凝聚力越来越强。今年工会注意家园文化建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组 织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队 的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力 空前加强，员工踊跃参与团队活动。 三、存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有
37、发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维 护，显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。 四、xx年工作规划 xx年发展思路：以学习决定为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和 业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元，中间业务收入有更大突 破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国
38、际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成 金水支行下达的任务。 2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路， 克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线， 以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现
39、了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358 万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364 万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增 长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元； 储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。 2、资产业务。截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底， 我行向*项目成功营销4亿元贷
40、款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产 贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷 款营销上也取得了较好的成绩，分别营销*、*两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我 行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年 累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收 入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172 万元，比去年增速达到215。其中10月份我行收到第一笔财
41、务顾问收入7.5万元，以及国 际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元， 信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到*万元。 4、国际业务。今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销*科技、*等有进出口业务 的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到 71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进 行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我 行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务
42、： 为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对 电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个 人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。 6、其他方面：xx年*路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的 成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与*支行举办的各种活动，在行庆50周年合 唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举 获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是
43、一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客 户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变 动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初 步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户 经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来 客户经理维护的优质客户户数增加了42，存款余额增加22。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案，为每一个中层干部量
44、身定体，制定了绩 效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干 部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认 定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热 情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部 门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部 门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法， 由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营
45、销客户，主动承担行内大客户的 维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分 行认可并顺利通过，使*科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业 务发展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要 求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高 核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工 的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗 位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训 网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训 主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最 大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱 产11天专心学习。2）、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排 2个晚上培训。培训
