1、一、名词解释（15 分）1.养老机构2.专人护理3.财务预算4.表格化管理5.质量管理体系二、单项选择题（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内，每小题 2 分，共 18 分）1.根据我国国情将以下哪个年龄及以上者界定为老年人比较合适（ ）A.55 岁 B.60 岁 C.65 岁 D.70 岁2.专供生活能够自理的老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（ ）A.养老院或者老人院 B.老人公寓 C.护老院 D.护理院3.年老体弱，衣、食、起居等日常生活能基本自理者应该采取哪种等级护
2、理（ ）A.自理等级护理 B.半护理等级护理 C.全护理等级护理 D.特别护理4.大型老年人公寓入住人数是（ ）A.50 人以下 B.51150 人 C.151200 人 D.201 人以上5.养老机构建设规划时台阶宽度超过（ ）以上，应在中间加设扶手。A.2m B.3m C.4m D.5m6.按照生活服务要素进行分类，养老机构管理不包括（ ）A.人 B.财 C.物 D.服务质量7.负责安排各种行政会议室哪个部门的职责（ ）A.办公室 B.人事教育科 C.财务部门 D 后勤部门8.负责全院职工的考勤、劳动工资、劳保福利工资和安全保卫工作是哪个部门的职责（ ）A.办公室 B.人事教育科 C.财务
3、部门 D 后勤部门9.养老机构最常见的意外伤害事故时（ ）A.烫伤 B.噎食 C.褥疮 D.跌伤三、填空题（每空 1.5 分，共 30 分）1.养老机构的特点是 、 、 。2.养老机构论证方法主要有收集资料、 、文献调研、 、老人座谈、 。3.养老机构管理应当包括两个层面，即 和 。4.养老机构制度建设制定应遵循的原则有 、 、 、 和稳定性原则。5.养老机构质量管理的 5S 方法主要是指 、 、清扫、 、教育。6.影响老年人安全的老人自身原因包括 和 。7.农村敬老院的主要服务对象是 。8.农村敬老院与城市养老机构相比普遍存在的问题是 和 。四、简答题（共 25 分）1、什么是养老机构管理？
4、养老机构管理的目标是什么？2、养老机构规章制度应该包括哪几个方面的内容？3、如何编制仙剑养老机构论证报告？4、假如你是一位后勤部门的负责人，你的岗位职责是什么？5、如何保障养老机构医疗服务安全与质量？五、论述题（12 分）假如有一位民营企业家欲在家乡（长沙县）投资兴建一所农村敬老院，总投资控制在 300万元以内（场地由当地乡镇政府无偿提供） ，你该如何规划设计？参考答案：1、养老机构：养老机构是指为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和康体娱乐活动等综合性服务的机构。2、专人护理：属于特技护理级别，又称“一对一”的护理，是指养老护理院与老年人的配比常常为 1:1 的关系，而且相对固
5、定。3、财务预算：即财务计划，也叫计划预算。他是对未来一定时期（如 1 年，6 个月，3 个月等）编制的综合性预算。4、表格化管理：是用表格进行管理的一种方式。它是以系统论、控制论为理论，依据本组织的管理理念、经营思想，通过层级分析、部门职能与岗位职责的划分，理顺业务流程，以表格为载体，用表格化工资语言固化职能、职责、优化流程，对本组织各项活动实施有效控制。5、质量管理体系：是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系” 。它包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。二、单项选择题B B A C B D A B D 三、填空题1 公益性：全人、全员、全程服务型：高
6、风险性2 实地考察、问卷调查、专家咨询3 政府对养老机构的管理和养老机构内部的管理4 服务型原则、目的性原则、标准化原则、可操作性原则5 整理、整顿、清洁6 生理因素和社会心理因素7 农村 “三无” 、 “五保”老人8 经费不足、疏于管理四、问答题1、养老机构管理应当包括两个层面，即政府对养老机构的管理和养老机构内部的管理。政府对养老机构的管理多是从宏观层面，即从政策法规层面对养老机构建设、经营与服务进行管理，这种管理多为知道和监督，而养老机构内部管理这是从微观层面，根据老人的需求，依据国家政策法规所进行的具体事务管理，二者相辅相成，缺一不可，其共同的目标是规范养老机构服务于经营，满足广大老人
7、集中养老需求，促进养老服务事业发展，在介绍政府对养老机构管理的基础上重点介绍养老机构内部管理。2（一）部门职责制度（二）岗位职责制度：1.管理类岗位职责；2.专业技术类岗位职责；3.工勤类岗位职责（三）工作管理制度：1.行政类工作管理制度；2 业务类工作管理制度；3.后勤服务类管理制度；4.技术操作规程与标准；5.考核、评价、奖惩制度。3 新建养老机构方案论证必须以国家、地方相关政策法规、行业标准、管理规范为依据，主要论证以下内容：1、建设规模2、服务定位3、项目选址4、机构命名5、机构设置与人员编制6、经营方式7、投资成本估算8、资金来源9、回报周期4（ 1）负责全院的总务管理工作（2 ）拟订本部门的工作计划并认真组织实施（3 ）督促、检查本部门各项工作落实情况并予以考核，严防差错事故发生（4 ）对工作中存在的问题及时予以纠正、预防。（5 ）负责与相关部门沟通协调，确保各类设施设备能运行。5（一）完善制度，加强监管（二）完善硬件，加强防范（三）提高素质，增强意识（四）加强沟通，征得理解
