1、目录第一篇总论第一章管理与管理学视频讲解1 .1本章要点详解1 .2配套考研真题解析第二章管理思想的发展视频讲解2 .1本章要点详解2 .2配套考研真题解析第三章管理的基本原理视频讲解3 .1本章要点详解3 .2配套考研真题解析第四章信息化管理视频讲解4 .1本章要点详解4 .2配套考研真题解析第五章管理道德与社会责任视频讲解5 .1本章要点详解5 .2配套考研真题解析第六章管理的基本方法视频讲解6 .1本章要点详解6 .2配套考研真题解析第二篇决策第七章决策视频讲解7 .1本章要点详解7 .2配套考研真题解析第八章计划与计划工作视频讲解8 .1本章要点详解8 .2配套考研真题解析第九章计划的
2、实施视频讲解9 .1本章要点详解9 .2配套考研真题解析第三篇组织第十章组织设计视频讲解1 0 .1本章要点详解1 0 .2配套考研真题解析第十一章人员配备视频讲解1 1 .1本章要点详解1 1 .2配套考研真题解析第十二章组织力量的整合视频讲解1 2 .1本章要点详解1 2 .2配套考研真题解析第十三章组织变革与组织文化视频讲解1 3 .1本章要点详解1 3 .2配套考研真题解析第四篇领导第十四章领导与领导者视频讲解1 4 .1本章要点详解1 4 .2配套考研真题解析第十五章激励视频讲解1 5 .1本章要点详解1 5 .2配套考研真题解析第十六章沟通视频讲解1 6 .1本章要点详解1 6 .
3、2配套考研真题解析第五篇控制第十七章控制与控制过程视频讲解1 7 .1本章要点详解1 7 .2配套考研真题解析第十八章控制方法视频讲解1 8 .1本章要点详解1 8 .2配套考研真题解析第六篇创新第十九章管理的创新职能视频讲解1 9 .1本章要点详解1 9 .2配套考研真题解析第二十章企业技术创新视频讲解2 0 .1本章要点详解2 0 .2配套考研真题解析第二十一章企业组织创新视频讲解2 1 .1本章要点详解2 1 .2配套考研真题解析第一篇总论第一章管理与管理学视频讲解1 .1本章要点详解本章要点管理的定义与内涵管理的职能：决策、组织、领导、控制和创新管理的二重性：自然属性和社会属性管理者的
4、角色与技能重难点导学一、人类的管理活动1人类活动的特点（1）目的性。每个人都有自己的需求和理想。人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进化的。（2）依存性。目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。（3）知识性。从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，使得管理活
5、动和人类实践一样历史悠久。0 0 :0 0 / 0 0 :0 02管理的必要性（1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，是管理应当解决的问题。（2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。但是我国存在许多科技发明被闲置、先进设备利用率不高的现象，实践证明，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。协调各种关系要靠有效的管理。（4）实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力，将成员的分力组成
6、一致的合力，需要靠管理来完成。（5）近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。管理通过迅猛发展的信息技术和知识经济，正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。要充分利用现代科技和实现物质文明，需要管理工作质的飞跃。3管理的定义（1）有关管理定义的几种观点法约尔提出：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。福莱特提出：管理就是通过其他人来完成工作。这一定义有三层含义：管理必须涉及人；管理是有目的的活动；管理的核心是管理者要处理好与其他人的关系，调动他人的积极性。彼得德鲁克提出：管理是一种实践，其本质不在
7、于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就。赫伯特西蒙提出：管理就是决策。哈罗德孔茨和海因茨韦里克提出：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。加雷恩琼斯等提出：管理是对资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地达到组织目标的过程。斯蒂芬P罗宾斯和玛丽库尔特提出：管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。（2）管理的定义管理是指为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。其具体内涵包括：管理是人类有意识、有目的的活动。管理的目的首先是为了通过群体的力量实现组织目标。另外也要十分关注实现
8、组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。管理应当是有效的。有效性是指不仅要正确地做事，并且要力争做正确的事。管理的本质是协调。协调包括：一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。协调是运用各种管理职能的过程。协调的有效进行所要运用的，在管理学范畴内就是计划、组织、指挥、控制等管理职能的过程。图1 -1管理的定义0 0 :0 0 / 0 0 :0 0更多各类考试资料 v：344647 公众号：顺通考试资料 二、管理的职能与性质1管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。（1）计划。指制定目标并确
9、定为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动，他们必须制定符合并支持组织的总体战略目标。另外，还必须制定支配和协调他们所负责的资源的计划。在计划过程中必须进行决策。决策是计划和修正计划的前提，计划是实施决策的保证。（2）组织。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转，这是管理的组织职能。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。（3）领导。指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自
10、觉地为实现组织目标共同努力。（4）控制。控制的实质是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。纵向上，各个管理层次都要重视控制职能；横向上，各项管理活动、各个管理对象都要进行控制。（5）创新。创新职能本身并没有某种特有的表现形式，它是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值的。2管理的自然属性管理的自然属性包括：管理是人类社会活动的需要；管理是社会活动中的一种特殊职能；管理是生产力。管理的上述性质不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在，所以，称之为管理的自然属性。3管理的社会属性（1）管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是一定社会生产关系的
11、反应。（2）与管理的社会属性有关的基本变化随着科学技术的进步和经济全球化的发展，企业规模扩大，使管理的复杂性提高，职能经理人出现，企业经营权和终极所有权分离。整个社会普遍出现一个中产阶级，两头小中间大的橄榄形的社会财富占有结构正在取代工业化初期的金字塔形结构。几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道，都在使用市场、计划、行政、法律的手段进行宏观经济调控。企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护。（3）我国管理的社会属性我国的企业及其他社会组织的管理都是为建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目的是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。现代社会，企业管理的社会属性已
12、经多元化了。图1 -2管理的二重性三、管理者的角色与技能1管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论认为管理者扮演着十种角色，可归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。0 0 :0 0 / 0 0 :0 0图1 -3管理者的角色（1）人际角色人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，扮演的就是人际角色。代表人角色。作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责，这时管理者行使着代表人的角色。领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。联络者角色。管理者在和组织内的个人或工作小组一起工作时，或在建立和外部利益相关者的良好
13、关系时，起着联络者的作用。（2）信息角色管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。传播者角色。管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。发言人角色。管理者须把信息传递给单位或组织以外的个人。（3）决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责作出组织的决策，以便让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。企业家角色。管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。干扰应对者角色。
14、管理者必须善于处理冲突或解决问题。资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者角色。管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。管理者进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进。2管理者的技能根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于各种层次管理的重要性：技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。（2）人际技能人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。
15、人际技能对于各种层次管理的重要性：人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。（3）概念技能概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。概念技能对于各种层次管理的重要性：概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。32 1世纪管理者面临的挑战（1）信息网络化信息网络化的标志：人们通过互联网可以在全球范围内与对方进行实时的信息交流。网络对管理者的挑战：如何提高在管理中应用网络进行电子商务的能力；如何在新的时空条件和信息高度透明的情境下，确立新的管理理念；组织或管理者如何增强处理突发事件的能力。（2）经济全球化经济全球化是信息网络化的必然结果。经济全球化
16、带给管理者的挑战：一是经济全球化使风险的积累和扩大往往变得难以控制，管理者必须研究怎样才能为自己构建更加可靠的防火墙，规避经济全球化可能带来的风险；二是管理者必须重新审视组织的发展战略、组织机构、管理理念、经营方式、规章制度、人力资源是否适应经济全球化的时代，应当怎样才能与时俱进。（3）知识资源化知识资源化与信息网络化和经济全球化的关系：一方面信息网络化和经济全球化必须建立在以信息技术为代表的现代科学技术高度发展的基础之上；另一方面现代科学技术知识又借信息网络化和经济全球化在全球范围内迅速便捷地流动和传播，从而使知识成为现代社会经济发展中最重要的资源。知识资源化带给管理者的挑战：企业及其他社会
17、组织必须不断地创新，才能满足消费者不断增强的需要，从而使市场竞争空前激烈，而构成组织核心竞争力的最重要的要素就是创新知识。管理者要把管理的重点放到对知识的管理上来。（4）管理人本化在知识资源化的今天，处理好人与人的关系是管理者的头等大事；从重视人到尊重人到全面地发展人，可能要经过一个漫长的渐进过程才能逐步实现。0 0 :0 0 / 0 0 :0 0四、管理学的对象与方法1管理学的研究对象（1）管理的共性。组织都是为了实现本单位的既定目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能进行任务、资源、职责、权力和利益的分配，协调人们之间的关系。（2）管理的特殊性。不同的社会组织有不同的特殊问题，也有不同
18、的解决这些特殊问题的管理学原理和管理方法。（3）管理学的研究对象。管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。2管理学的研究方法（1）归纳法归纳法是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。这种从典型到一般的研究方法又称实证研究。在管理学研究中归纳法应用最广。归纳法的局限性a实证研究必须对足够多的对象进行研究才有价值。如果选择的研究对象没有代表性，归纳出的结论也就难以反映出事物的本质；b研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不可能完全一样，所以研究得出的结
19、论只是近似的；c研究的结论不能通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必就是过去的再现。在运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意以下几点：a要弄清与研究事物相关的因素，包括各种外部环境和内部条件，以及系统的或偶然的干扰因素，并尽可能剔除各种不相关的因素；b选择好典型，并分成若干类，分类标准应能反映事物的本质特征；c调查对象应有足够数量，即按抽样调查原理使样本容量能保证调查结果的必要精度；d调查提纲或问卷的设计要力求包括较多的信息数量，并便于作出简单明确的答案；e对调查资料的分析整理，应采取历史唯物主义和辩证唯物主义的方法，去寻找事物之间的因果关系，切忌采取先有观点再搜集材料
20、加以论证的形而上学方法。（2）试验法试验法即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。（3）演绎法对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理，这种方法称为演绎法。本章回顾 1 .2配套考研真题解析一、配套考研真题1管理概念题，哈工大2 0 1 5年研；同济大学2 0 1
21、 3年研；首都师范大学2 0 1 4年研；吉林大学2 0 1 2年研；中山大学2 0 1 1年研；武大2 0 0 7年研；上海财大2 0 0 7年研；武汉理工大学2 0 0 6年研；北理2 0 0 5年研2有人提出企业中是“三分技术，七分管理”。也有人说“当好管理者，最重要的是管理能力，而不是技术能力”。对这些提法有何意见?请从企业和管理者角度进行分析。论述题，电子科大2 0 1 1年研3简述管理的职能。简答题，中南财大2 0 1 0、2 0 0 8年研；北师大2 0 1 0年研相关试题：管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们之间的相互关系是怎样的？简答题，中山大学2 0 0 8年研
22、二、配套考研真题解析1管理概念题，同济大学2 0 1 3年研；吉林大学2 0 1 2年研；中山大学2 0 1 1年研；武大2 0 0 7年研；上海财大2 0 0 7年研；武汉理工大学2 0 0 6年研；北理2 0 0 5年研答：管理是指为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。其具体内涵包括：管理是人类有意识、有目的的活动。管理的目的首先是为了通过群体的力量实现组织目标。另外也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。管理应当是有效的。有效性是指不仅要正确地做事，并且要力争做正确的事。管理的本质是协调。协调包括：一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调
23、，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。协调是运用各种管理职能的过程。协调的有效进行所要运用的，在管理学范畴内就是计划、组织、指挥、控制等管理职能的过程。2有人提出企业中是“三分技术，七分管理”。也有人说“当好管理者，最重要的是管理能力，而不是技术能力”。对这些提法有何意见?请从企业和管理者角度进行分析。论述题，电子科大2 0 1 1年研答：（1）从企业角度来说这种提法不妥。在企业中技术与管理同等重要，不应有三七开。技术与管理既有区别又相互联系。技术是第一生产力，属于生产力的范畴，具有经济基础的性质，而管理属于生产关系范畴，具有上层建筑的性质，因此技术是基础，管理
24、要随技术的变化而变化。在管理实践中，企业应将技术与管理结合起来。企业首先要重视技术的力量，在经营活动中采用先进的技术、引进先进的设备，同时配备科学、先进的管理方法，使技术得到充分发挥。同时，技术作用的发挥离不开管理，没有先进的管理工作，先进技术无法发挥作用，反之，技术太落后，管理再好也没有用。（2）从管理者角度来说任何层次的管理者既要知技术，又要懂管理。既要具备管理能力，又要懂技术。根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能。这三类技能分别是技术技能、人际技能和概念技能。其含义参见本章复习笔记相关内容。这三类技能对不同层次的管理者要求不同。概念技能对于高层管理最重要，对于基层管理较不重要；技术
25、技能对于基层管理最重要，对于高层管理较不重要；人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。3简述管理的职能。简答题，中南财大2 0 1 0、2 0 0 8年研；北师大2 0 1 0年研相关试题：管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们之间的相互关系是怎样的？简答题，中山大学2 0 0 8年研答：管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。（1）管理职能管理职能是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。管理职能有不同的划分方法，一般把管理活动划分为四个职能，即管理活动是由计划、组织、领导、控制这四大职能所构成的一个过程。（
26、2）管理职能的表现形式计划。计划是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。计划的表现形式主要有：目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算。组织。组织是由两人以上的群体组成的有机体。它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。组织的表现形式：职务的分析与设计、部门设计、层级设计。领导。领导是领导者运用影响力指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。领导的表现形式主要有：指挥、带领、引导、激励和协调。控制。控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡
27、量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。控制的表现形式：前馈控制、现场控制和反馈控制。（3）管理职能之间的相互关系管理职能之间不是孤立的，而是相互联系的。管理职能的相互关系具体表现为：在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织职能和领导职能，最后是控制职能。上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的。表现在：a计划是组织、领导、控制的前提。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临计划的问题，计划是其他管理职能的依据；b组织、领导和控制旨在保证计划的顺利实施。第二章管理思想的发展视频讲解2 .1本章要点详解本章要点中国传统管理
28、思想要点西方早期管理思想代表人物及其观点：斯密、巴贝奇和欧文科学管理理论的主要代表人物及其思想：泰罗的科学管理理论和法约尔经营管理理论行为科学的早期理论：霍桑实验及其结论行为科学学派的理论及其代表人物：马斯洛需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论重难点导学0 0 :0 0 / 0 0 :0 0一、中国传统管理思想1中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想的形成一方面根植于中国的历史进程，一方面又与中国的儒家文化密不可分。任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。2中国传统管理思想要点中国传统的管理思想分
29、为：宏观管理的治国学（包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面），是适应中央集权的封建国家的需要；微观管理的治生学（包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面），是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来的学问。蔡一将中国传统管理思想概括为如下要点：（1）顺“道”。“道”，一是指治国的理论；二是指客观经济规律。后者指管理要顺应客观规律。“顺道”是传统管理活动的重要思想。（2）重人。包括：一是重人心向背；二是重人才归离。二者都体现了对人才的重视。（3）人和。人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。（4）守信。治国
30、要守信，办企业要把诚信放在第一位。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。（5）利器。生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。孔子说：“工欲善其事，必先利其器。”（6）求实。实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。（7）对策。治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。研究对策有两个要点：一是预测；二是运筹。（8）节俭。我国理财和治生，历来提倡开源节流，崇俭黜奢，勤俭建国，勤俭持家。（9）法治。我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后来逐渐演变成一整套法制体系，包括田土法制、财税法制、军事法制、人才法制、行政
31、管理法制、市场法制等。二、西方传统管理思想1管理思想与理论的形成（1）管理思想的形成0 0 :0 0 / 0 0 :0 0管理思想的形成起源于管理活动。（2）管理活动、管理思想和管理理论三者之间的关系管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的源泉，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受得住管理活动的检验。（3）管理思想与理论的演化与时代背景（见表2 -1）表2 -1 现代管理思想发展与时代背景时代时间时代特征主要管理思想代表
32、人物和著作第一次工业革命 蒸汽时代 1 8世纪6 0年代至1 9世纪中期使用能源：煤 使用动力：蒸汽机 生产工具：天轴传动的机器运输工具：蒸汽火车、蒸汽轮船 通讯工具：有线电话、邮局 社会经济状态：工业化初期、资本原始积累、劳资矛盾激化工厂制代替手工作坊 劳动分工能够提高生产率亚当斯密国富论1 9 1 6年 查里巴贝奇论机器和制造业的经济1 8 3 2年1 9世使用能源：煤、石油使用动力：发电机产生电力 生产工具：电动机械化、电气化流泰罗科学管理原理1 9 1 1年 法第二次工业革命电汽时代纪末至2 0世纪中期机传动的机器 运输工具：电气火车、内燃机火车、汽车、螺旋桨飞机 通讯工具：无线电报、
33、有线电话 社会经济状态：工业化中期,资本大量集中、形成垄断经济水生产 科学管理 一般行政管理 行为管理约尔工业管理与一般管理1 9 1 6年 梅奥工业文明中人的问题1 9 3 3年 麦格雷戈企业的人性面1 9 6 0年 第二次工业革命电子时代2 0世纪中制2 0世纪末 使用能源：煤、石油、核能、水电 使用动力：电力、高压输电网生产工具：电子计算机、数控机床 运输工具：高速公路、高速铁路、喷气式飞机、大型海运船 通讯工具：电话、传真、电视 社会经济状态：工业化后期，经济繁荣，市场经济与计划经济两大体系并存过程管理 系统管理 权变管理 全面质量管理 精益生产 大规模定制生产 哈罗德孔茨管理丛林1
34、9 6 5年系统管理学会经营管理1 9 7 5年 弗雷德菲德勒权变管理 大田耐一丰田的生产系统1 9 7 8年 威廉大内Z理论1 9 8 0年 麦克波特竞争优势1 9 8 5年 麦克波特竞争战略1 9 8 0年 第三次工业信息时2 0世纪末使用能源：化石能源项清洁能源转换 使用动力：超高压电网、长距离输送电力 生产工具：智能电子计算机、智能化机器 运输工具：高速公路网、高速铁路网、大型超音速飞机、超大型海运船 通流程再造ERPCRMMRM虚拟组织 学习型组迈克尔哈默公司再造1 9 9 4年威廉戴维陶，麦克马隆虚拟企业1 9 9 2年 普瑞斯戈德曼内格尔敏捷竞争者与虚拟组织1 9 9 5年 彼得
35、圣吉第五项修炼1 9 9 4年 托马斯弗里得革命 代以来 讯工具：互联网、电子计算机、智能手机、高清电视、云计算、QQ、微信、FaceTime电话、传真、电视 社会经济状态：经济全球化、资源配置市场化、电子商务普及化织 全球供应链 业务外包 大数据SaaS曼世界是平的2 0 0 5年 维克托迈尔舍恩伯格肯尼思库克耶大数据时代2 0 1 2年 冯啟思数据统治世界2 0 1 3年 涂子沛大数据2 0 1 3年2西方早期管理思想的产生（1）亚当斯密亚当斯密在1 7 7 6年（当时正值英国的工场手工业开始向机器工业过渡时期）出版了国民财富的性质和原因研究一书，系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论。【人
36、物简介】 亚当斯密（Ad am Smith，1 7 2 3 1 7 9 0），哲学家和经济学家。 【生平经历】 生于苏格兰伐夫郡的可可卡地，其父在他出生后6个月去世；1 4岁时，进入格拉斯哥大学，读道德哲学；1 7 4 0年他进入了牛津大学贝利奥尔学院；1 7 4 8年，开始于爱丁堡演讲授课；3 0岁时，阐述了“天赋自由制度”；1 7 5 1年，任教于格拉斯哥大学；1 7 6 3年底，担任布鲁斯公爵的私人家教；1 7 6 4 1 7 6 6年间，游览欧洲；1 7 6 6 1 7 7 6年专注于国富论的撰写；1 7 8 8年，担任苏格兰的关税部长。 【主要著作】 国富论、道德情操论 斯密认为劳动
37、是国民财富的源泉，日用必需品的源泉是本国劳动。日用品供应情况的好坏，取决于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事有用劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用：劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间；劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。斯密在研究经济现象时，提出了一个重要的论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，社会利益正是以个人利益为基础的。（2）查理巴贝奇
38、查理巴贝奇（Ch arles Bab b ag e，1 7 9 2 1 8 7 1），在论机器和制造业的经济一书中，概述了他的思想。巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。并且提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。同时，巴贝奇认为工人同工厂主之间存在利益共同点，并竭力提倡所谓的利润分配制度，即工人可以按照其在生产中所作的贡献，分到工厂利润的一部分。提出工人的收入应该由三部分组成，即：按照工作性质所确定的固定工资；按照生产效率及所作贡献分得的利润；为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。提出按照生产效率不同来确
39、定报酬的具有刺激作用的制度，是巴贝奇的重要贡献。（3）罗伯特欧文罗伯特欧文经过一系列试验，首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。他的改革试验证实，重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。所以，也有人认为欧文是人事管理的创始人。3科学管理理论的产生与发展（1）泰罗的科学管理理论“科学管理”理论的创始人是美国的弗雷德里克泰罗。【人物简介】 弗雷德里克泰罗(Fred erick Win slo w Tay lo r，1 8 5 6 1 9 1 5 )，被称为“科学管理之父”。 【生平经历】 出生于美国费城的律师家庭，早年进入哈佛大学法律系因
40、眼疾辍学。1 8 7 5年到工厂做学徒；1 8 7 8米德维尔工厂做技工，1 8 8 4年升为总工程师；期间自学于1 8 8 3年获得机械工程学位；1 8 9 3 1 8 9 8年从事管理咨询工作。【主要著作】 计件工资、工厂管理和科学管理原理 泰罗所创立的管理理论的主要观点a科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；b达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；c实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革；根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度a对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；b在工资制度上实行差别计件制；c对工人进行
41、科学的选择、培训和提高；d制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；e使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。1 9 0 3年，泰罗开始把自己的实践经验和研究成果上升到理论高度，著书立说。他的代表作是1 9 1 1年出版的科学管理原理。与泰罗同时代的科学管理理论a甘特（Hen ry L.Gan tt，1 8 6 1 1 9 1 9）甘特的重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划图表，称甘特图。甘特还提出了“计件奖励工资制”。其代表作是1 9 1 6年出版的工业的领导和1 9 1 9年出版的工作组织。图2 -1 甘特图b机械师杰布蕾斯（Fran k Gilb r
42、eth，1 8 6 8 1 9 2 4）和他的妻子两人以进行“动作研究”而著称。其研究成果反映在1 9 1 1年出版的动作研究中。c美国的福特（Hen ry Fo rd，1 8 6 3 1 9 4 7）在泰罗的单工序动作研究的基础上，福特为了提高企业的竞争能力，进而对如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制，可以看出泰罗制着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。（2）对泰罗制的评价“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对：一方面是因为社会上传统意识的影响；另一方面是由于它本身也存在着弱点。因此
43、，应当用历史的观点客观地对泰罗制加以评价：它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法；由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二、三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要；由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作；泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。总之，泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和倡导者个人经历的限制。他主张解决工人的操作问题，生产
44、现场的监督和控制问题，从而使得管理的范围比较小，管理的内容也比较窄。对于企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动，基本没有涉及。（3）法约尔的组织管理理论泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的亨利法约尔加以补充的。研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。【人物简介】 亨利法约尔(Hen ry Fay o l，1 8 4 1 1 9 2 5 )，被称为“一般管理之父”。 【生平经历】 出生于土耳其伊斯坦布尔。1 8 6 0 1 8 7 2，是一个等级较低的管理人员和技术人员；1 8 7 2 1 8 8 8，被提升为经理，开始从管理和计划方面考虑问题；1 8 8
45、8 1 9 1 8，被任命为总经理，开始按照自己关于管理的思想和理论对公司进行改革整顿；1 9 1 8 1 9 2 5，开始了管理的研究工作。 【主要著作】 工业管理与一般管理、公共精神的觉醒 应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：a技术职能，即设计制造；b经营职能，即进行采购、销售和交换；c财务职能，即确定资金来源及使用计划；d安全职能，即保证员工劳动安全及设备使用安全；e会计职能，即编制财产目录，进行成本统计；f管理职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：a分工。可以提高生产效率，实行大规模生产和降低成本。同时，每个工人工作范围的缩小，也可使工
46、人的培训费用大为减少。b权力与责任。特别强调权力与责任的统一。c纪律。纪律的实质是遵守公司各方达成的协议。d统一命令。一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令。e统一领导。为达到同一目的而进行的各种活动，应由一位首脑根据一项计划开展，这是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件。f员工个人要服从整体。法约尔认为，整体利益大于个人利益的总和。g人员的报酬要公平。报酬必须公平合理，尽可能使职工和公司双方满意。h集权。集权就是降低下级的作用。i等级链，即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构。j秩序。秩序即人和物必须各尽其能。k平等。即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度，雇员们受到平等的对待后
47、，会以忠诚和献身的精神去完成他们的任务。l人员保持稳定。生意兴隆的公司通常都有一批稳定的管理人员。m主动性。给人以发挥主动性的机会是一种强大的推动力量。n集体精神。职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量。法约尔的贡献。法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。其他贡献者。德国社会学家马克斯韦伯、美国的企业家詹姆斯穆尼以及英国的林德尔厄威克在组织体系及组织原则方面又提出了若干新的理论。厄威克的贡献是把法约尔、穆尼和泰罗的思想加以归纳并使之有机地结合起来，形成了比较完整系统的管理理论。他认为：a管理过程是由计划、组织和控制三个主要
48、职能构成的；b科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则预测、协调和指挥；c管理的间接目标：秩序、稳定、主动性和集体精神。三、西方现代管理思想的发展1西方现代管理思想的形成（1）形成的背景第二次世界大战结束后，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球。在1 9 5 0年代前后，声势浩大的罢工斗争此起彼伏，劳资矛盾尖锐。企业的规模在激烈竞争中迅速扩大，不但面临市场国际化，企业0 0 :0 0 / 0 0 :0 0的生产经营也进而国际化。企业之间的竞争加剧。科学技术急速发展，新兴工业不断出现，技术更新速度空前加快。职工队伍的结构、文化程度都有了变化。管理
49、工作的细化使技术人员、管理人员在职工中的比重增加，而操作工人的比重相对下降；另外，职工队伍的文化水平普遍提高。（2）以上变化对管理的新要求突出了企业的经营决策问题。企业要在这种环境中站住脚，首先要做到经营方向正确、经营目标明确。为此，必须加强企业的经营决策。要求运用更先进的管理手段。经营规模的扩大，生产技术的迅速发展，生产过程的高度复杂化以及需要迅速、及时地进行战略决策，要求管理工具也要现代化，以便迅速、准确地提供管理信息，及时、正确地进行决策。0 0 :0 0 / 0 0 :0 0要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性。由于生产过程专业化、自动化程度的提高，工人对单调、简易的操作容易产生
50、厌烦情绪，因此，必须研究如何激发人的积极性的新理论和新方法。2“行为科学”学派（1）行为科学的由来行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。（2）“行为科学”的早期理论人群关系论人群关系论的代表人物是埃尔顿梅奥。梅奥提出“霍桑试验”的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。霍桑试验过程：首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐
