1、目 录第 一 章 社 会 工 作 实 务 的 通 用 过 程1 .1 复 习 笔 记1 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 二 章 儿 童 社 会 工 作2 .1 复 习 笔 记2 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 三 章 青 少 年 社 会 工 作3 .1 复 习 笔 记3 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 四 章 老 年 社 会 工 作4 .1 复 习 笔 记4 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 五 章 妇 女 社 会 工 作5 .1 复 习 笔 记5 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 六 章 残 疾 人 社 会 工 作6
2、 .1 复 习 笔 记6 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 七 章 矫 正 社 会 工 作7 .1 复 习 笔 记7 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 八 章 优 抚 安 置 社 会 工 作8 .1 复 习 笔 记8 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 九 章 社 会 救 助 社 会 工 作9 .1 复 习 笔 记9 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 十 章 家 庭 社 会 工 作1 0 .1 复 习 笔 记1 0 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 十 一 章 学 校 社 会 工 作1 1 .1 复 习 笔 记1 1 .2 考
3、 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 十 二 章 社 区 社 会 工 作1 2 .1 复 习 笔 记1 2 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 十 三 章 医 务 社 会 工 作1 3 .1 复 习 笔 记1 3 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 十 四 章 企 业 社 会 工 作1 4 .1 复 习 笔 记1 4 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 一 章 社 会 工 作 实 务 的 通 用 过程1 .1 复 习 笔 记第 一 节 接 案一 、 接 案 的 步 骤 及 核 心 技 巧1 接 案 前 的 准 备（ 1 ） 什 么 是 接 案“接 案 ”是
4、 指 社 会 工 作 助 人 活 动 的 开 端 ， 是 社 会 工 作 者 与 潜 在 服 务 对 象 开始 接 触 ， 了 解 其 需 要 ， 帮 助 其 逐 渐 成 为 服 务 对 象 并 接 受 社 会 工 作 服 务 的过 程 ， 也 是 社 会 工 作 者 与 潜 在 的 服 务 对 象 通 过 沟 通 达 成 共 同 解 决 问 题 初步 协 议 的 整 个 助 人 过 程 的 开 始 。（ 2 ） 了 解 服 务 对 象 的 来 源 和 类 型 了 解 服 务 对 象 的 来 源服 务 对 象 的 来 源 通 常 有 3 种 情 况 ：a 主 动 求 助 者通 常 是 一 个
5、人 、 一 个 家 庭 或 团 体 带 着 超 出 他 们 能 力 之 外 而 不 能 解 决 的 问题 主 动 前 来 寻 求 帮 助 。b 由 他 人 介 绍 或 机 构 转 介 来 的这 种 情 况 可 能 是 由 社 区 内 的 相 关 部 门 （ 例 如 街 道 办 事 处 、 居 委 会 ） 或 邻居 发 现 某 人 、 家 庭 或 团 体 因 存 在 严 重 的 个 人 、 家 庭 或 群 体 问 题 而 影 响 了正 常 的 社 会 功 能 发 挥 ， 从 而 要 求 社 会 工 作 者 介 入 帮 助 他 们 解 决 问 题 。c 由 社 会 工 作 者 通 过 外 展 工
6、作 而 成 为 服 务 对 象 的这 是 指 那 些 既 不 是 自 己 主 动 求 助 ， 也 不 是 由 他 人 或 机 构 转 介 而 来 的 服 务对 象 ， 而 是 由 社 会 工 作 者 主 动 接 触 并 使 他 们 接 受 服 务 的 人 。 对 于 由 社 会工 作 者 认 定 为 服 务 对 象 的 人 来 说 ， 没 有 主 动 求 助 或 者 说 没 有 求 助 动 机 并不 等 于 他 们 就 不 需 要 社 会 工 作 者 的 协 助 ， 或 者 不 想 得 到 服 务 。 认 定 服 务 对 象 的 类 型根 据 上 述 服 务 对 象 的 来 源 可 以 按 寻
7、 求 服 务 时 的 意 愿 把 他 们 分 为 以 下 两 种类 型 ：a 自 愿 型 服 务 对 象 。 指 那 些 认 识 到 需 要 协 助 而 自 己 主 动 向 社 会 工 作 者求 助 的 ， 以 及 由 他 人 介 绍 而 接 触 社 会 服 务 机 构 并 愿 意 成 为 其 服 务 对 象 的人 。 这 类 服 务 对 象 求 助 动 机 强 ， 社 会 工 作 者 比 较 容 易 与 之 建 立 关 系 ， 机构 的 服 务 与 他 们 的 需 要 也 会 比 较 吻 合 。b 非 自 愿 型 服 务 对 象 。 指 那 些 由 政 府 、 法 院 或 其 他 有 权 力
8、 的 部 门 或 个人 （ 包 括 父 母 、 老 师 等 ） 将 需 要 协 助 的 服 务 对 象 转 介 给 社 会 工 作 的 服 务机 构 ， 以 协 助 其 解 决 问 题 的 服 务 对 象 。 非 自 愿 型 服 务 对 象 是 被 动 接 受 帮助 的 ， 这 种 特 性 使 得 他 们 在 接 受 服 务 时 通 常 会 存 在 或 表 现 某 些 抗 拒 情 绪和 行 为 。 现 有 服 务 对 象 与 潜 在 服 务 对 象a 现 有 服 务 对 象 ： 现 有 服 务 对 象 是 指 那 些 主 动 求 助 和 转 介 及 外 展 而 来的 、 已 经 使 用 社 会
9、 工 作 者 提 供 的 资 源 或 正 在 接 受 社 会 工 作 者 协 助 的 服 务对 象 ；b 潜 在 服 务 对 象 ： 潜 在 服 务 对 象 是 指 那 些 尚 未 使 用 或 接 受 社 会 工 作 者协 助 和 资 源 帮 助 ， 但 未 来 可 能 需 要 服 务 资 源 和 协 助 的 服 务 对 象 。在 接 案 阶 段 ， 社 会 工 作 者 的 任 务 是 不 仅 要 与 “现 有 的 服 务 对 象 ”工 作 ， 同时 还 要 联 系 潜 在 的 服 务 对 象 ， 使 其 了 解 接 受 社 会 工 作 服 务 对 他 们 的 意义 ， 使 “潜 在 的 服
10、务 对 象 ”也 成 为 “现 有 的 服 务 对 象 ”。 了 解 服 务 对 象 的 求 助 过 程为 了 准 备 接 案 ， 社 会 工 作 者 除 了 需 要 了 解 服 务 对 象 的 来 源 、 类 型 外 ， 还要 了 解 他 们 的 求 助 过 程 。 前 来 社 会 工 作 机 构 求 助 的 服 务 对 象 通 常 带 有 不同 的 问 题 和 不 同 层 次 的 需 求 。（ 3 ） 做 好 会 谈 的 准 备 并 拟 定 初 次 会 谈 提 纲为 了 顺 利 进 行 接 案 会 谈 ， 事 前 的 准 备 工 作 非 常 重 要 。 接 案 的 准 备 工 作 包括 以
11、 下 内 容 ： 服 务 对 象 资 料 的 准 备a 事 先 研 读 服 务 对 象 的 资 料 ， 了 解 其 是 否 接 受 过 服 务 ；b 了 解 他 们 的 身 体 和 精 神 健 康 状 况 ；c 走 访 社 区 ， 通 过 服 务 对 象 的 社 会 网 络 来 了 解 服 务 对 象 个 人 和 社 会 处境 两 方 面 的 情 况 ；d 了 解 服 务 对 象 是 否 有 特 殊 事 项 需 要 谨 慎 小 心 处 理 。 拟 定 初 次 面 谈 的 提 纲在 资 料 准 备 和 了 解 服 务 对 象 来 源 与 类 型 的 基 础 上 拟 定 初 次 面 谈 的 提 纲
12、 。提 纲 的 内 容 一 般 包 括 ：a 介 绍 自 己 和 自 己 的 专 长 ；b 简 要 说 明 本 次 会 谈 的 目 的 和 内 容 、 双 方 的 角 色 和 责 任 ；c 介 绍 机 构 的 功 能 和 服 务 、 相 关 政 策 （ 如 保 密 原 则 ） 和 工 作 过 程 ；d 征 求 服 务 对 象 对 会 谈 安 排 的 意 见 ， 了 解 对 机 构 和 社 会 工 作 者 的 期望 ；e 询 问 服 务 对 象 是 否 有 需 要 紧 急 处 理 的 事 情 ， 以 便 提 供 及 时 的 协 助 。2 会 谈会 谈 是 接 案 阶 段 的 第 二 个 重 要
13、工 作 ， 是 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 之 间 一 种面 对 面 地 讨 论 问 题 以 确 定 是 否 建 立 专 业 协 助 关 系 的 过 程 ， 同 时 也 是 一 种有 意 识 、 有 目 标 的 人 际 互 动 。（ 1 ） 会 谈 的 目 的 和 会 谈 场 所 的 安 排 会 谈 的 目 的接 案 会 谈 的 目 的 在 于 了 解 服 务 对 象 最 关 心 的 事 项 是 什 么 ， 以 便 达 成 助 人目 标 。 面 谈 是 一 种 特 殊 的 沟 通 形 式 ， 借 此 面 对 面 的 会 谈 ， 双 方 交 换 经 验和 看 法 ， 表 达 态 度
14、和 意 愿 ， 因 此 ， 不 但 会 谈 内 容 的 选 择 要 注 重 助 人 目 标的 达 成 ， 而 且 要 在 会 谈 场 所 的 安 排 方 面 进 行 精 细 设 计 和 准 备 ， 以 便 为 面谈 顺 利 进 行 创 造 条 件 。 会 谈 场 所 的 安 排a 为 使 会 谈 顺 利 进 行 ， 会 谈 的 时 间 和 地 点 安 排 应 征 询 服 务 对 象 的 意见 ， 充 分 考 虑 他 们 的 需 要 ， 使 其 感 受 到 被 重 视 和 被 尊 重 。b 在 机 构 进 行 会 谈 时 要 考 虑 环 境 布 置 方 面 的 事 项 ， 原 则 是 创 造 方
15、 便 和有 利 会 谈 进 行 的 环 境 。c 社 会 工 作 者 要 注 意 严 格 遵 守 约 定 时 间 ， 遇 到 意 外 事 件 不 能 准 时 到 达时 要 电 话 通 知 服 务 对 象 ， 或 请 机 构 同 事 帮 忙 进 行 适 当 安 排 。d 会 谈 进 行 前 要 关 掉 手 机 ， 并 事 先 知 会 同 事 和 相 关 行 政 督 导 ， 在 机 构告 示 栏 写 明 会 谈 时 间 和 地 点 ， 避 免 因 临 时 工 作 需 要 而 打 扰 会 谈 。e 接 案 和 会 谈 时 （ 严 格 说 所 有 与 服 务 对 象 的 接 触 中 ） ， 社 会 工
16、 作 者 的衣 着 要 得 体 大 方 ， 既 不 随 便 也 不 过 于 隆 重 ， 避 免 给 服 务 对 象 造 成 不 受 重视 和 有 距 离 的 感 觉 。（ 2 ） 会 谈 的 主 要 任 务 界 定 服 务 对 象 的 问 题社 会 工 作 者 要 注 意 ， 服 务 对 象 自 己 对 问 题 的 看 法 是 界 定 问 题 时 最 重 要 的起 点 ， 因 此 ， 在 使 用 沟 通 技 巧 与 服 务 对 象 会 谈 时 ， 服 务 对 象 关 心 的 问题 、 他 们 的 困 惑 即 是 界 定 问 题 的 入 手 点 。 从 询 问 服 务 对 象 对 自 己 问 题
17、 的看 法 开 始 来 界 定 问 题 ， 其 道 理 在 于 ， 服 务 对 象 对 自 己 问 题 的 看 法 可 以 让社 会 工 作 者 了 解 服 务 对 象 希 望 改 变 的 是 什 么 。 澄 清 角 色 期 望 和 义 务面 谈 的 一 个 重 要 任 务 是 澄 清 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 对 各 自 的 期 望 ， 通 过协 商 减 少 差 异 ， 同 时 要 互 相 澄 清 并 讨 论 双 方 对 对 方 的 角 色 期 望 。 包 括 以下 3 个 方 面 ：a 服 务 对 象 对 自 己 的 角 色 期 望 ， 对 社 会 工 作 者 的 角 色 期
18、 望 ， 社 会 工 作者 对 服 务 对 象 的 角 色 期 望 ， 对 自 己 的 角 色 期 望 。b 对 比 并 找 出 双 方 与 各 自 想 法 的 差 异 和 距 离 。c 协 商 并 达 成 一 致 的 看 法 。 激 励 并 促 进 服 务 对 象 进 入 角 色接 案 面 谈 是 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 建 立 专 业 关 系 的 开 始 ， 此 时 ， 社 会 工作 者 要 帮 助 及 引 导 服 务 对 象 逐 渐 接 受 自 己 的 服 务 对 象 角 色 ， 以 便 双 方 能够 相 互 配 合 工 作 。 促 进 和 诱 导 服 务 对 象 态 度
19、 和 行 为 的 改 变 达 成 初 步 协 议经 过 以 上 初 步 接 触 ， 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 对 对 方 已 有 了 一 个 基 本 的 了解 ， 此 时 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 就 可 以 达 成 一 个 初 步 的 协 议 。 内 容 包 括以 下 方 面 ：a 机 构 和 社 会 工 作 者 可 以 提 供 的 服 务 ；b 对 服 务 对 象 问 题 的 初 步 界 定 ；c 相 互 的 角 色 期 望 及 暂 定 的 工 作 时 间 长 度 。协 议 的 形 式 可 以 是 书 面 的 ， 也 可 以 是 口 头 的 ， 主 要 目 的
20、在 于 双 方 有 一 个目 标 与 约 束 ， 以 便 后 续 工 作 富 有 成 效 。 决 定 工 作 进 程在 接 触 和 初 步 面 谈 后 ， 双 方 要 决 定 下 一 步 需 要 采 取 的 步 骤 。 决 定 有 以 下几 种 可 能 ：a 终 结 服 务在 完 成 对 问 题 界 定 的 任 务 后 ， 社 会 工 作 者 需 要 做 出 一 项 决 定 ， 即 终 止 服务 还 是 继 续 服 务 ， 影 响 决 定 的 因 素 是 机 构 的 功 能 能 否 满 足 服 务 对 象 的 需要 。 当 存 在 如 下 情 况 时 ， 即 可 终 结 服 务 ：第 一 ，
21、机 构 缺 乏 合 适 的 工 作 人 员 缺 乏 具 有 必 要 技 能 的 工 作 人 员 ； 服 务 对象 或 其 问 题 不 在 机 构 的 职 责 、 使 命 或 功 能 之 内 等 。第 二 ， 服 务 对 象 不 愿 接 受 服 务 、 机 构 功 能 不 符 合 服 务 对 象 需 要 或 已 经 解决 了 问 题 。第 三 ， 服 务 对 象 对 问 题 的 看 法 和 期 望 与 社 会 工 作 者 所 能 提 供 的 服 务 不 相符 ； 或 者 是 社 会 工 作 者 所 能 提 供 的 服 务 不 能 解 决 问 题 ； 或 者 是 服 务 对 象没 有 充 分 的
22、动 机 投 入 必 要 的 时 间 、 力 量 和 资 源 。b 转 介 其 他 服 务转 介 可 以 是 正 式 的 ， 也 可 以 是 非 正 式 的 。c 进 入 下 一 个 助 人 阶 段更多各类考试资料 v：344647 公众号：顺通考试资料 如 果 服 务 对 象 与 社 会 工 作 者 对 问 题 有 共 识 ， 服 务 对 象 又 愿 意 由 机 构 和 社会 工 作 者 提 供 协 助 ， 那 么 接 下 来 就 要 对 问 题 的 轻 重 缓 急 与 先 后 顺 序 进 行讨 论 ， 开 始 进 入 下 一 个 阶 段 的 工 作 。（ 3 ） 会 谈 的 技 巧为 使 接
23、 案 面 谈 顺 利 进 行 ， 社 会 工 作 者 需 要 掌 握 娴 熟 的 会 谈 技 巧 。 包 括 以下 3 个 方 面 ： 主 动 介 绍 自 己要 让 服 务 对 象 愿 意 讲 述 自 己 的 问 题 ， 社 会 工 作 者 需 要 先 向 他 们 介 绍 自己 ， 包 括 自 己 的 姓 名 、 在 机 构 负 责 什 么 工 作 、 个 人 的 专 长 、 提 供 协 助 的目 的 、 将 怎 样 提 供 服 务 等 。 沟 通a 沟 通 的 定 义沟 通 又 称 人 际 沟 通 ， 是 一 个 人 和 另 一 个 人 （ 或 两 个 以 上 的 人 ） 借 助 语 言或
24、非 语 言 符 号 彼 此 互 相 交 换 观 念 、 信 息 、 态 度 、 感 受 和 情 感 等 内 容 的 动态 过 程 。b 沟 通 的 内 容了 解 服 务 对 象 的 问 题 和 需 要 ， 交 流 双 方 对 服 务 对 象 的 问 题 和 社 会 工 作 机构 的 功 能 以 及 社 会 工 作 者 的 角 色 的 看 法 和 期 望 。c 治 疗 性 沟 通治 疗 性 沟 通 或 具 有 治 疗 效 果 的 沟 通 是 指 通 过 人 与 人 的 交 往 ， 达 到 一 个 人对 其 他 人 进 行 帮 助 的 目 的 。 在 接 案 面 谈 时 ， 社 会 工 作 者 有
25、 意 识 地 与 服 务对 象 进 行 的 治 疗 性 沟 通 具 有 以 下 功 能 ：第 一 ， 提 供 支 持 ；第 二 ， 减 轻 服 务 对 象 因 求 助 而 带 来 的 内 心 的 焦 虑 ；第 三 ， 协 助 服 务 对 象 建 立 对 自 己 和 解 决 自 己 问 题 的 正 确 想 法 ；第 四 ， 促 成 服 务 对 象 为 解 决 问 题 采 取 有 效 的 行 动 。 倾 听倾 听 是 面 谈 的 基 本 技 巧 。 倾 听 技 巧 的 运 用 包 括 如 下 3 个 方 面 ：a 倾 听 包 括 社 会 工 作 者 通 过 身 体 传 达 的 对 服 务 对 象
26、的 专 注 ， 以 及 从 态度 上 所 传 达 的 内 心 的 专 注 。b 倾 听 最 重 要 的 是 理 解 对 方 所 传 达 的 内 容 和 情 感 ， 不 排 斥 、 不 歧 视 ，把 自 己 放 在 对 方 的 位 置 上 来 思 考 ， 鼓 励 其 宣 泄 ， 帮 助 其 澄 清 自 己 的 想法 。 因 此 ， 倾 听 需 要 设 身 处 地 地 感 受 。c 倾 听 时 不 仅 要 “听 ”， 还 要 有 “参 与 ”， 要 与 服 务 对 象 互 动 ， 对 服 务 对象 的 叙 述 给 予 适 当 的 回 应 。3 收 集 服 务 对 象 的 资 料（ 1 ） 资 料
27、收 集 的 内 容 和 范 围 个 人 资 料 ； 身 体 情 况 ；方 法 口 头 书 面直 接 会 谈 问 卷投 射 角 色 扮 演 填 充 /完 成 句 子 服 务 对 象 的 特 点 与 能 力 ； 服 务 对 象 所 处 的 社 会 环 境 。（ 2 ） 收 集 资 料 的 方 法 和 途 径 询 问直 接 向 服 务 对 象 询 问 ， 通 过 面 对 面 的 会 谈 去 收 集 资 料 ， 可 以 为 决 定 介 入与 干 预 的 方 法 提 供 依 据 。 所 以 ， 会 谈 与 询 问 是 社 会 工 作 者 获 取 服 务 对 象资 料 的 最 基 本 工 具 。 除 了
28、向 服 务 对 象 本 人 询 问 外 ， 还 可 向 与 服 务 对 象 有关 的 系 统 查 询 。 当 以 直 接 询 问 方 法 不 能 得 到 相 关 资 料 时 ， 还 可 以 使 用 间接 询 问 探 查 的 方 法 ， 即 通 过 让 服 务 对 象 进 行 角 色 扮 演 和 完 成 句 子 的 方 式来 帮 助 其 表 达 自 己 的 方 法 来 获 得 资 料 。 进 行 间 接 探 询 时 可 以 使 用 口 头 询问 的 方 法 ， 也 可 以 书 面 问 卷 的 方 式 进 行 ， 如 表 1 -1 所 示 。表 1 -1 询 问 方 法a 会 谈 。 会 谈 可
29、以 是 个 人 会 谈 ， 也 可 以 小 组 进 行 。 要 使 会 谈 有 成 效 ，社 会 工 作 者 需 要 掌 握 会 谈 的 技 巧 ， 如 提 问 、 话 题 衔 接 、 澄 清 、 反 映 感受 、 释 义 和 总 结 等 。b 问 卷 。 问 卷 是 非 常 有 用 的 收 集 资 料 的 工 具 ， 特 别 是 在 社 区 工 作 场 所中 ， 利 用 问 卷 可 以 收 集 有 关 社 区 需 要 、 问 题 和 居 民 意 愿 的 资 料 。c 角 色 扮 演 。 角 色 扮 演 是 一 种 投 射 技 术 。 以 角 色 扮 演 方 式 收 集 资 料 在某 些 情
30、况 下 可 以 帮 助 社 会 工 作 者 了 解 服 务 对 象 的 需 要 和 问 题 。d 完 成 句 子 。 当 不 能 直 接 获 得 资 料 时 ， 运 用 完 成 未 完 成 的 句 子 这 种 方式 可 以 获 得 相 关 资 料 。 咨 询为 获 得 服 务 对 象 的 准 确 资 料 ， 社 会 工 作 者 也 常 向 其 他 专 业 人 士 咨 询 ， 以求 对 服 务 对 象 的 问 题 有 全 面 、 正 确 、 科 学 的 认 识 。 社 会 工 作 者 也 可 以 通过 转 介 让 服 务 对 象 接 受 其 他 专 业 系 统 的 服 务 来 获 取 服 务 对
31、 象 问 题 的 资料 。 观 察通 过 实 地 观 察 ， 可 以 增 加 社 会 工 作 者 对 服 务 对 象 及 其 社 会 环 境 的 了 解 ，增 加 对 问 题 的 实 感 ， 使 所 收 集 的 资 料 更 准 确 。 观 察 可 以 通 过 家 访 或 深 入社 区 生 活 来 进 行 。 利 用 已 有 资 料这 主 要 是 利 用 机 构 的 服 务 对 象 的 档 案 资 料 、 工 作 报 告 、 调 查 报 告 及 政 府机 构 所 提 供 的 有 关 问 题 与 政 策 的 资 料 。 问 卷 调 查让 服 务 对 象 填 写 问 卷 以 获 取 相 关 问 题
32、的 客 观 资 料 ， 以 及 服 务 对 象 对 问 题的 主 观 看 法 以 获 取 服 务 对 象 的 资 料 。4 做 接 案 会 谈 记 录进 行 接 案 会 谈 后 ， 社 会 工 作 者 要 将 会 谈 的 内 容 和 结 果 记 录 下 来 。 接 案 会谈 记 录 有 很 多 不 同 的 形 式 ， 其 中 记 叙 性 记 录 是 比 较 常 用 的 。 记 叙 性 记 录的 内 容 大 致 包 括 ： 面 谈 目 的 ， 面 谈 过 程 ， 对 面 谈 的 总 体 评 估 ， 对 以 后 面谈 的 建 议 等 。 接 案 记 录 的 格 式 和 内 容 如 下 ：（ 1 ）
33、 首 页 。 首 页 在 接 案 时 完 成 ， 包 含 个 人 资 料 ， 例 如 ， 服 务 对 象 和 其 他重 要 人 物 的 基 本 信 息 姓 名 、 年 龄 、 地 址 、 与 其 他 重 要 人 物 的 关 系 及开 始 提 供 服 务 的 原 因 等 。（ 2 ） 知 情 同 意 这 一 页 信 息 主 要 解 释 机 构 提 供 的 服 务 、 专 业 责 任 和 伦 理 守则 ， 以 保 证 可 信 性 和 个 人 资 料 的 保 密 。二 、 接 案 应 注 意 的 事 项接 案 期 最 重 要 的 工 作 是 了 解 服 务 对 象 的 需 要 和 问 题 ， 及 时
34、 回 应 他 们 最 急迫 的 需 要 ， 并 提 供 相 应 的 帮 助 。 接 案 时 要 注 意 以 下 事 项 ：1 决 定 是 否 需 要 紧 急 介 入2 权 衡 是 否 有 能 力 处 理 问 题3 决 定 问 题 的 优 先 次 序4 保 证 服 务 对 象 所 要 求 的 服 务 符 合 服 务 机 构 的 工 作 范 围第 二 节 预 估一 、 预 估 的 目 的 和 任 务1 什 么 是 预 估预 估 是 依 照 既 定 情 境 中 的 事 实 与 特 点 推 论 出 有 关 服 务 对 象 问 题 含 义 的 暂时 性 结 论 的 逻 辑 过 程 。 换 句 话 说 ，
35、 预 估 就 是 收 集 资 料 和 认 定 问 题 的 过程 ， 是 把 所 有 有 关 服 务 对 象 的 资 料 组 织 起 来 使 其 具 有 意 义 的 专 业 实 践 活动 ， 其 目 的 在 于 为 制 订 科 学 的 介 入 计 划 打 好 基 础 。2 预 估 的 目 的预 估 是 一 个 认 识 服 务 对 象 情 况 的 过 程 ， 目 的 在 于 达 到 对 服 务 对 象 、 服 务对 象 的 问 题 以 及 他 们 所 处 环 境 的 了 解 ， 并 对 之 形 成 概 念 化 的 认 识 ， 从 而建 构 一 个 计 划 去 解 决 或 消 除 问 题 。 因 此
36、 ， 预 估 的 最 终 目 的 是 制 订 出 正 确的 计 划 。3 预 估 的 任 务预 估 的 主 要 任 务 是 ：（ 1 ） 识 别 服 务 对 象 问 题 的 客 观 因 素（ 2 ） 识 别 服 务 对 象 问 题 的 主 观 因 素（ 3 ） 识 别 服 务 对 象 问 题 的 成 因 及 使 问 题 延 续 的 因 素（ 4 ） 识 别 服 务 对 象 及 环 境 的 积 极 因 素（ 5 ） 决 定 提 供 服 务 的 方 式 和 内 容二 、 预 估 的 基 本 步 骤 与 过 程1 探 究 服 务 对 象 的 情 况 、 问 题 与 需 要（ 1 ） 描 述 服 务
37、对 象 的 问 题 与 需 要 。（ 2 ） 描 述 问 题 是 如 何 发 生 的 、 问 题 发 生 的 原 因 是 什 么 、 问 题 与 需 要 的 发展 状 况 等 。（ 3 ） 描 述 服 务 对 象 的 处 境 及 生 活 于 其 中 的 社 会 系 统 的 情 况 。（ 4 ） 探 究 服 务 对 象 不 能 解 决 问 题 的 原 因 。（ 5 ） 描 述 服 务 对 象 的 生 命 历 程 及 发 展 阶 段 。（ 6 ） 描 述 并 鉴 定 服 务 对 象 的 资 源 状 况 。2 分 析 服 务 对 象 的 资 料 并 做 出 预 估 摘 要（ 1 ） 分 析 资 料
38、和 做 摘 要 的 步 骤 对 服 务 对 象 的 问 题 与 需 要 做 出 解 释 。 列 出 解 决 问 题 的 目 标 及 先 后 次 序 。 决 定 介 入 的 策 略 。 撰 写 预 估 摘 要 。（ 2 ） 预 估 摘 要 的 主 要 内 容 对 服 务 对 象 自 身 系 统 的 预 估 。 对 服 务 对 象 家 庭 系 统 的 预 估 。 对 服 务 对 象 所 处 社 会 系 统 的 预 估 。第 三 节 计 划一 、 服 务 计 划 的 构 成“计 划 ”是 一 个 理 性 思 考 及 作 决 定 的 过 程 ， 包 括 制 定 介 入 目 标 及 选 择 为 了达 到
39、 目 标 而 采 取 的 行 动 。 所 以 ， 计 划 是 为 下 一 步 的 介 入 行 动 服 务 的 ， 也是 介 入 行 动 的 蓝 图 。 计 划 是 发 展 有 效 行 动 方 案 、 明 确 任 务 和 责 任 的 过程 ， 也 是 决 策 行 动 的 过 程 。 服 务 计 划 由 以 下 几 部 分 内 容 构 成 ：1 目 的 及 目 标目 的 是 指 总 体 介 入 工 作 要 达 到 的 方 向 。 目 标 则 是 指 具 体 的 工 作 指 标 。 实现 了 一 个 个 具 体 的 目 标 ， 就 能 达 到 总 体 的 目 的 。 制 定 社 会 工 作 介 入
40、目 标时 ， 可 分 为 长 期 目 标 和 短 期 目 标 ， 分 阶 段 完 成 ， 最 后 达 到 改 变 的 总 目的 。2 关 注 的 问 题 与 对 象关 注 的 问 题 是 指 介 入 工 作 要 加 以 处 理 、 改 善 的 服 务 对 象 的 社 会 功 能 的 问题 。 计 划 中 要 明 确 和 详 细 写 出 在 预 估 阶 段 社 会 工 作 者 和 服 务 对 象 所 共 同认 定 的 问 题 ， 以 便 在 介 入 阶 段 督 促 服 务 对 象 为 解 决 问 题 而 努 力 。关 注 的 对 象 是 指 介 入 行 动 要 改 变 的 人 和 系 统 ， 包
41、 括 家 庭 、 群 体 、 组 织 和社 区 ， 它 是 整 个 介 入 工 作 的 核 心 焦 点 。 由 于 在 整 个 介 入 工 作 中 要 达 到 介入 目 的 的 具 体 介 入 目 标 不 只 一 个 ， 可 能 涉 及 不 同 的 个 人 、 家 庭 、 群 体 、组 织 和 社 区 ， 所 以 在 每 个 具 体 目 标 下 要 详 细 列 明 关 注 的 对 象 。3 介 入 的 方 法 和 介 入 行 动除 工 作 目 的 和 目 标 、 关 注 问 题 和 对 象 之 外 ， 计 划 中 还 要 包 括 介 入 所 要 采用 的 方 法 和 具 体 行 动 。 介 入
42、 可 以 采 用 个 人 辅 导 、 小 组 活 动 、 社 区 介 入 、网 络 建 构 和 政 策 倡 导 等 多 种 方 法 ； 而 介 入 行 动 则 可 以 是 危 机 干 预 、 物 质支 持 、 心 理 辅 导 等 多 种 行 动 。二 、 制 订 服 务 计 划 的 原 则1 要 有 服 务 对 象 的 参 与2 要 尊 重 服 务 对 象 的 意 愿3 详 细 和 具 体4 要 与 工 作 的 总 目 的 、 宗 旨 相 符 合三 、 制 订 服 务 计 划 的 方 法1 设 定 目 的 和 目 标目 标 设 定 包 括 如 下 程 序 和 工 作 ：（ 1 ） 确 定 服
43、务 对 象 的 需 要 和 问 题（ 2 ） 向 服 务 对 象 解 释 设 定 目 标 的 目 的（ 3 ） 共 同 选 择 适 当 的 目 标目 标 选 择 包 括 两 个 步 骤 ： 筛 选 目 标 定 义 目 标（ 4 ） 目 标 陈 述 要 明 白 易 懂 ， 重 在 促 进 服 务 对 象 的 成 长（ 5 ） 目 标 要 可 测 量 、 具 有 操 作 性 和 现 实 性（ 6 ） 与 服 务 对 象 讨 论 目 标 的 可 行 性 和 可 能 的 利 弊（ 7 ） 确 定 目 标 并 决 定 目 标 的 先 后 次 序2 构 建 行 动 计 划当 工 作 目 标 设 定 后 ，
44、 接 下 来 社 会 工 作 者 需 要 与 服 务 对 象 讨 论 如 何 实 现 既定 的 工 作 目 标 ， 即 制 订 一 套 行 动 计 划 来 实 现 目 标 。 构 建 行 动 计 划 的 过 程实 际 上 就 是 选 择 介 入 方 法 和 介 入 系 统 的 过 程 ， 是 发 展 有 效 行 动 方 案 、 明确 任 务 和 责 任 的 过 程 ， 也 是 决 策 行 动 的 过 程 。构 建 行 动 计 划 大 致 包 括 以 下 步 骤 ：（ 1 ） 选 择 介 入 系 统在 社 会 工 作 的 助 人 活 动 中 ， “系 统 ”是 指 社 会 成 员 之 间 的 相
45、 互 交 流 域 ； 也包 括 由 这 些 交 流 引 发 的 生 理 、 心 理 过 程 ， 如 思 维 、 情 感 等 。 选 择 介 入 系统 的 根 据 是 对 服 务 对 象 需 要 与 问 题 预 估 的 结 果 ， 包 括 根 据 对 服 务 对 象 正式 和 非 正 式 社 会 网 络 与 支 持 系 统 的 分 析 ， 来 选 择 和 决 定 正 式 和 非 正 式 社会 网 络 与 支 持 系 统 的 介 入 策 略 。 一 般 来 说 ， 社 会 工 作 的 介 入 系 统 可 以 分为 个 人 、 家 庭 、 小 组 、 社 区 以 及 宏 观 社 会 系 统 。（ 2
46、 ） 选 择 介 入 行 动介 入 行 动 可 以 分 为 4 个 方 面 ： 危 机 干 预当 服 务 对 象 遇 到 突 发 性 事 件 时 ， 需 要 社 会 工 作 者 立 即 进 行 干 预 。 资 源 整 合制 订 计 划 时 ， 社 会 工 作 者 要 根 据 服 务 对 象 的 需 要 和 问 题 说 明 要 建 立 和 串联 的 资 源 网 络 。 经 济 援 助 安 置 服 务第 四 节 介 入一 、 介 入 的 分 类1 什 么 是 介 入从 社 会 工 作 者 的 角 度 来 说 ， 介 入 是 社 会 工 作 者 运 用 专 业 的 知 识 方 法 与 技巧 协 助
47、服 务 对 象 系 统 达 到 计 划 服 务 目 标 的 过 程 。 因 此 ， 社 会 工 作 的 介 入可 以 界 定 为 社 会 工 作 者 为 恢 复 和 加 强 服 务 对 象 整 体 社 会 功 能 而 进 行 的 有计 划 、 有 目 的 的 行 动 。2 介 入 的 分 类（ 1 ） 直 接 介 入直 接 介 入 是 指 以 个 人 、 家 庭 和 小 群 体 为 关 注 对 象 ， 针 对 个 人 、 家 庭 和 小群 体 采 取 的 直 接 行 动 。 直 接 介 入 的 重 点 在 于 改 变 家 庭 或 小 群 体 内 的 人 际交 往 ， 或 改 变 个 人 、 家
48、 庭 和 小 群 体 与 其 环 境 中 的 个 人 和 社 会 系 统 的 互 动方 式 。 直 接 介 入 也 指 针 对 服 务 对 象 采 取 的 行 动 以 及 直 接 服 务 提 供 和 介入 。（ 2 ） 间 接 介 入间 接 介 入 是 指 以 个 人 、 家 庭 、 小 组 、 组 织 和 社 区 甚 至 更 大 的 社 会 系 统 为关 注 对 象 ， 由 社 会 工 作 者 代 表 服 务 对 象 采 取 行 动 ， 通 过 介 入 服 务 对 象 以外 的 其 他 系 统 间 接 帮 助 他 们 。 间 接 介 入 通 常 也 称 为 改 变 环 境 的 工 作 ， 或
49、中 观 和 宏 观 社 会 工 作 实 务 活 动 。（ 3 ） 综 合 介 入从 “人 与 环 境 ”互 动 的 视 角 出 发 ， 社 会 工 作 将 介 入 焦 点 放 在 两 个 环 节 ： 一是 增 强 个 人 的 生 活 适 应 能 力 ； 二 是 增 加 社 会 和 物 理 环 境 对 个 人 需 要 的 回应 ， 包 括 环 境 的 改 变 和 政 策 的 倡 导 与 实 施 。 这 种 从 人 与 环 境 两 个 环 节 进行 介 入 的 策 略 构 成 了 将 直 接 实 务 活 动 和 间 接 实 务 活 动 结 合 在 一 起 的 综 合介 入 行 动 ， 是 对 各
50、种 与 服 务 对 象 系 统 有 关 的 系 统 进 行 的 介 入 ， 体 现 的 是一 种 综 合 治 理 的 理 念 。二 、 选 择 介 入 行 动 的 原 则1 以 人 为 本 、 服 务 对 象 自 决介 入 行 动 要 体 现 以 人 为 本 的 原 则 ， 从 服 务 对 象 的 需 要 和 利 益 出 发 ， 并 且在 决 定 介 入 行 动 时 要 有 服 务 对 象 的 参 与 。2 个 别 化针 对 服 务 对 象 系 统 的 特 殊 性 采 取 介 入 行 动 才 能 有 助 于 解 决 问 题 。3 考 虑 服 务 对 象 的 发 展 阶 段 和 他 们 的 特
