1、2 0 0 9下半年保险从业寿险管理师资格考试人力资源管理真题及答案一、单选1 0 0题，每题1分，共1 0 0分。每题备选答案中，只有一个是正确或合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。请考生在试卷上也填写或标出答案，以备将来查询及存档。1 .寿险公司人力资源管理包括人力资源管理的规划与获取管理、招聘与培训管理、绩效管理和薪酬管理三个方面。（）A对B错（答案：B错P2 5第2行）2 .“人力资源”一词是彼得德鲁克提出来的，他认为，人力资源是经理们必须考虑的具有“特殊资产”的资源，经理们可以利用其他资源，但是人力资源只能自我利用，人对自己是否工作拥有完全的自主权。（）A对B错（答案：A对
2、P7第1 2行）3 .某寿险公司客户服务部门以考勤为内容的绩效考核成绩如下表所示：比较对象员工甲员工乙员工丙员工丁员工甲+-员工乙-员工丙+员工丁+-注：+代表好，-代表差请问该寿险公司实行何种绩效考核方法？（）A.配对比较法B.目标管理法C.强迫分布法D.图尺度评价法（答案：A.配对比较法P2 0 7）4 .直线制组织结构有利于根据具体任务组合各类人才，具有较强的适应性和灵活性，提高了工作的效率。但是，它也容易造成管理上的混乱，缺乏稳定性。（）A对B错（答案：B错P8 5倒数第4 -5行）5 .（）理论提出的“劳动定额”、“工时定额”等一系列管理制度和方法，从提高工作效率的角度出发，揭示了人
3、事管理和劳动生产率以及工作绩效之间的关系，奠定了人事管理科学的基础。A需要层次B组织行为C人力资本投资D科学管理（答案：D科学管理P5）第67题为套题：某寿险公司老总在一次内部管理培训中谈到自己的两个观点；个观点是，在管理方面，不能单纯强调人性本善，还是人性本恶，人性是善恶参半的，管理必须两手抓，不能偏废，完全相信人性善或者人性恶都会在管理上犯错误；第二个观点是：管理没有一个一成不变的模式，不存在一个适应不同环境、不同人员的统一管理模式，即使是同一家企业的管理模式，也是要随着时间和竞争环境的变化及时进行调整的。6 .该寿险公司老总对于人性的看法符合（）理论的观点。AXBYC超XD超Y（答案：D
4、超YP1 8）7 .该寿险公司老总对于管理模式的看法符合（）理论的观点。A文化管理B随机管理C权变管理D战略管理（答案：C权变管理P1 9）8 .在寿险公司中，人力资源管理活动应当是人力资源管理部门的专门职责，任何其他部门和个人都不能插手人力资源管理事务。（）各类考试资料 vx：344647 公众号：顺通考试资料A对B错（答案：B错P2 4倒数第1 1 -1 2行）9 .寿险公司的人力资源管理过程是从招聘开始的。（）A对B错（答案：B错P2 6倒数第1 6行）1 0 .通过制订远期人力资源规划和人力资源战略，来配合和保障企业总体战略目标实现的管理实践被称为（）。A战略管理B战略性人力资源管理C
5、人事管理D战略性人事管理（答案：B战略性人力资源管理P8）1 1 .马斯洛将人的需要从低到高划分为五个层次，其排列顺序是（）。A生存需要、社会交往需要、安全需要、受尊重需要、自我实现需要B生存需要、安全需要、社会交往需要、受尊重需要、自我实现需要C生存需要、安全需要、受尊重需要、社会交往需要、自我实现需要D安全需要、生存需要、社会交往需要、受尊重需要、自我实现需要（答案B生存需要、安全需要、社会交往需要、受尊重需要、自我实现需要P1 6）1 2 .超Y理论是建立在（）这一人性假设基础之上的。A复杂人B理性人C经济人D自我实现人（答案A复杂人P1 8）1 3 .直线部门中的人力资源管理活动包括（
6、）。A制订员工晋升计划B制订人力资源规划C完成工作评价D评价本部门员工的绩效，从而为他们的薪酬调整提供依据（答案：D评价本部门员工的绩效，从而为他们的薪酬调整提供依据P2 5）1 4 .日本企业的年功序列制度是一种与（）紧密相联的制度。A企业内部工会B终身雇佣C通才管理D员工录用（答案B终身雇佣P4 3）1 5 .“以人为本”主要是指以（）为本。A客户B员工C股东D客户和员工（答案D客户和员工P5 9）第题为套题：某寿险公司正在对公司的管理问题进行研讨，大家很容易就达成了这样一个共识，首先，寿险行业是一个使用人员相对较多的金融服务性行业。其次，寿险公司的很多业务要求连续作业，新员工的适应期一般
7、较长，因此如果在出现职位空缺后再依靠引进新员工来弥补，会影响整个企业的生产效率。1 6 .寿险公司的行业特点决定了它（）。A.应当参照传统劳动密集型企业的管理方式来进行管理B.必须严格控制人工成本，能够将工资水平控制在市场平均工资以下C.必须重视人力资源管理，以充分发挥和调动每一位员工的积极性和主动性D.取得成功的关键在于是否能够对员工的工作进行严密的监督和控制（答案C.必须重视人力资源管理，以充分发挥和调动每一位员工的积极性和主动性P4 7）1 7 .（）工作对于确保寿险公司作业的连续性具有重要意义。A企业文化建设B人力资源规划C员工关系管理D离职管理（答案B人力资源规划P8 8）1 8 .
8、寿险公司要想全面培养具有职业精神的员工，必须（）。A支付高水平的工资B首先建立起规范和完备的企业内部管理机制C加强对员工的劳动合同管理D有企业文化宣言（答案B首先建立起规范和完备的企业内部管理机制P6 3）1 9 .福利是产生间接管理效果的薪酬构成部分，是一个与直接薪酬形成互补的间接劳动报酬。（）A对B错（答案：A对P1 9 1第3行）2 0 .学习型组织就是所有的组织成员都积极参加培训的组织。（）A对B错（答案：B错P6 9第1 0行）2 1 .企业文化的所有内容都是在（）的基础上产生的。A企业价值观B企业道德C企业精神D企业制度（答案A企业价值观P6 5）2 2 .企业文化通过对企业全体员
9、工的行为形成一种无形的群体压力，使员工在理念上确立一种内在的、自我控制的行为标准，这被称为企业文化的（）功能。A导向B凝聚C规范D激励（答案C规范P6 7）2 3 .当今所谓灵活的岗位设置形式一般包括（）。非全日制工作岗位轮换弹性工作制工作扩大化AB.C.D.（答案：B.P1 2 7）2 4 .要导入以人为本的管理思想，就必须为员工营造一个良好的企业环境，这种环境是指（）。A社会环境B工作条件C软环境D硬环境和软环境（答案D硬环境和软环境P7 7）2 5 .控制跨度和组织层次之间的关系（）。A控制跨度越宽，组织层次越少B控制跨度越宽，组织层次越多C组织层次越少，控制跨度越窄D组织层次越多，控制
10、跨度越宽（答案A控制跨度越宽，组织层次越少P8 4）2 6 .直线式结构形式的特点是（）。A部门化程度高，控制跨度窄，垂直层次少B部门化程度低，控制跨度宽，垂直层次少C部门化程度高，控制跨度宽，垂直层次多D部门化程度低，控制跨度窄，垂直层次多（答案B部门化程度低，控制跨度宽，垂直层次少P8 4）2 7 .矩阵制结构的优点是（）。A指挥统一B职责分明C稳定性强D具有较强的适应性和灵活性（答案D具有较强的适应性和灵活性P8 5）2 8 .（）战略要求企业权力集中程度低，以确保有足够的弹性以及应变能力。A总成本领先B标新立异C目标积聚D兼并收购（答案B标新立异P8 7）第2 93 0题为套题：某寿险
11、公司在对自己的求职者面试和员工甄选工作进行反省以后发现很多问题。比如，有些面试考官在和被面试者简单交谈几分钟之后，甚至在刚刚看到被面试者的瞬间，就马上做出此人是否合格的判断，而这种做法很容易导致判断失误，另外，该公司通常都会对求职者进行心理测试，但是，后来该公司发现，当初在测试中得分较高的人，在进公司后的实际工作中，业绩并不一定比当初测试分数较低的人更好。2 9 .该公司在面试中出现的这种情况被称为（）。A溢出效应B首因效应C威胁效应D主观效应（答案B首因效应P1 4 1）3 0 .该公司所使用的心理测试具有（）的特点。A信度较高B信度较低C效度较高D效度较低（答案D效度较低P1 4 6）3
12、1 .寿险公司的人力资源规划（）。A必须兼顾公司和员工双方的利益B应当“以不变应万变”C应把“实现人力资源在数量上的供求平衡”作为一目标D实际上就是招聘计划的制订过程（答案A必须兼顾公司和员工双方的利益P8 7）3 2 .在学习型组织中，解决了反应性问题，其中反应性问题指的是（）。A对新事物的反应B创新的反应C管理者注重解决问题而不是开发创新D对信息共享的反应性（答案C管理者注重解决问题而不是开发创新P6 9第2 0行）3 3 .激励理论中的双因素理论认为，把导致员工不满意的因素去除，就可以使员工对企业更加满意。（）A对B错（答案：B错P2 2 6第9 -1 0行）3 4 .培训是寿险公司建设
13、企业文化的一个重要途径。（）A对B错（答案：A对P2 5 2第9行）3 5 .寿险公司人力资源预测中的循环变动预测是指对发生在（）以上的企业员工供求情况进行的预测。A2个月B6个月C1年D2年（答案C1年P9 4）3 6 .在寿险公司进行人力资源预测的方法中，（）采取的是这样一种操作步骤：首先由寿险公司的各个部门根据部门现状、历史经验体会以及未来的发展规划，预测部门在未来某段时期中的人力资源需求状况；然后由人力资源部门对各部门结果进行专门的分析和处理，终得出企业的人力资源总体需求预测。A情景描述法B德尔菲法C经验判断法D问卷调查法（答案C经验判断法P9 5）3 7 .在对寿险公司的人力资源外部
14、供给进行预测时，重要的是要了解（）。A劳动力市场供求状况B市场工资水平C公司的人力资源战略D公司的组织结构（答案A劳动力市场供求状况P1 0 1）3 8 .寿险公司工作分析的基本单位是（）。A职位B职责C职能D任务（答案D任务P1 0 8）3 9 .在工作分析中具有可控性和可随时补充或反问等优点的方法是（）。A观察法B访谈法C问卷调查法D工作日志法（答案B访谈法P1 1 9）4 0 .（）是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。A职务B职务说明书C职位概述D职务等级（答案B职务说明书P1 2 0）4 1 .由两个或更多员工共同完成一项
15、全日制工作的做法被称为（）。A岗位轮换B工作分析C岗位分享D工作扩大化（答案C岗位分享P1 3 0）4 2 .能够有效提高寿险公司员工对公司的忠诚度，降低员工离职率，同时还能够提高人和职位空缺之间的匹配度的做法是（）。A建设企业文化B内部招聘C增加福利D增加工资（答案B内部招聘P1 3 3）第4 3 -4 4题为套题：某寿险公司刚刚成立不久，中高级专业人员和技术人员已经到位，还需要大批招聘初级的专业人员和技术人员。同时，这家寿险公司在招聘面试过程中，主要采取没有固定主题，也没有统一的评分标准，主要由面试考官引导的面试。4 3 .这家公司应当重点考虑的招聘渠道是（）。A猎头公司B职业中介机构C校
16、园招聘D本公司员工推荐（答案C校园招聘P1 3 5 -1 3 6）4 4 .该公司所采取的这种面试质量很难得到保证的做法被称为（）面试。A定向B非结构化C压力D系列（答案B非结构化P1 4 1）4 5 .CIS战略是指（）。A形象战略B信息化战略C客户型战略D以人为本战略（答案A形象战略P7 8第1 3行）4 6 .通过猎头公司来招聘人才的针对性较强，质量较高，但是费用也相对较高。（）A对B错（答案：A对P1 3 5倒数第1 2行）4 7 .在对寿险公司的招聘工作进行效果评价时，重要的评价指标是（）。A求职者人数B应聘人员合格率C招聘渠道多元D一定成本下的员工适用性（答案D一定成本下的员工适用
17、性P1 3 8）4 8 .在招聘面试中，（）是公平性和一致性程度比较高的面试方法。A结构化面试B非结构化面试C压力面试D系列面试（答案A结构化面试P1 4 1）4 9 .有一种评价方法是主要用于管理人员的选拔和评价的，它要求求职者在设定的情景中履行管理职责，然后对他们的表现打分，这种方法是（）。A问卷调查法B评价中心法C工作样本法D专家评价法（答案B评价中心法P1 4 3）5 0 .不是以货币形式支付但是可以被转化为货币的间接薪酬是指（）。A表彰B晋升C工作氛围D员工福利（答案D员工福利P1 6 5）5 1 .（）是一种具有长期激励作用的薪酬制度。A员工持股B计时工资制C绩效薪酬制D差别计件工
18、资制（答案A员工持股P1 6 8）第5 25 3题为套题：某寿险公司正在对自己的面试和甄选工作进行评估，在这一过程中，公司发现了一些有趣的现象。5 2 .该公司在面试的过程中,面试官故意提出一些不礼貌甚至找茬的问题,让面试者处于尴尬之中,然后看他表现.这种做法属于（）面试。A.定向B.情景C.压力D.系列（答案：C.压力P1 4 1）5 3 .该公司在对求职者进行甄选的过程中，在两个不同的时点上，用同一份问卷对求职者的压力承受能力进行测试，结果发现，求职者在前后两次测试中的得分出现了较为明显的差别，则我们说这种测试的（）。A信度较高B信度较低C效度较高D效度较低（答案B信度较低P1 4 5）5
19、 4 .“青出于蓝而胜于蓝”的古训说明，国内的许多保险公司在面对强大的外资对手时，可以借助所谓（）来赶超国际水平。A.溢出效应B.鲶鱼效应C.示范效应D.马太效应（答案C.示范效应P4 8）5 5 .寿险公司员工对于企业薪酬制度实施中的严格性、公平性和公开性所产生的公平感受，被称为（）。A结果公平B过程公平C外部公平D内部公平（答案B过程公平P1 7 1）5 6 .依据员工在寿险公司中所担任的岗位价值大小来决定员工个人薪酬的是（）薪酬体系。A职务B职能C绩效D年资（答案A职务P1 7 3）5 7 .在（）薪酬体系下，培训、评估和认证体系成为薪酬管理的重要基础。A绩效B年资C职务D技能（答案D技
20、能P1 7 4）5 8 .工作评价主要解决了薪酬中的（）公平问题。A过程B结果C外部D内部（答案D内部P1 7 6）5 9 .通常情况下，寿险公司管理人员的基本薪酬设计采取（）薪酬体系。A技能B职能C绩效D年资（答案B职能P1 8 6）6 0 .在实践中，企业通常采取（）法来对专业岗位进行评价和确定薪酬水平。A排序B分类C市场定价D因素比较（答案C市场定价P1 8 7）6 1 .在保持福利原有优势的前提下，（）进一步提高了寿险公司所提供的福利项目与员工需要之间的匹配性，改善了福利支出的有效性。A福利资格审查B福利水平上升C福利工资货币化D自助式福利计划（答案D自助式福利计划P1 9 4）6 2
21、 .有一种工作评价方法是这样操作的：事先制订一套供参考用的等级标准，再将各种待定的工作与该等级标准相对照，以确定该工作的相应级别，这种工作评价方法是（）。A排序法B分类法C因素比较法D要素计点法（答案B分类法P1 7 9）6 3 .在寿险公司的绩效考核中，（）考核主要考察员工是否能够与寿险公司的文化相融合。A工作业绩B态度C能力D能力和态度（答案B态度P2 0 0）第6 46 6题为套题：某寿险公司的员工们对于公司绩效考核制度的意见越来越大。经认真检讨后，该公司人力资源部门发现正在实施的绩效考核制度主要存在两类问题，一是要求各部门必须将1 0 %的员工划入不合格的行列，让这些员工离岗学习，即使
22、是在业绩非常好的部门中也是如此，结果导致一部分尽管相对排序靠后，但是实际业绩较好的员工也被迫离岗学习。二是公司的绩效考核结果是保密的，员工们不了解自己为什么得到某种评价，而只是知道自己后获得了什么样的奖励或者处罚，即员工得不到任何绩效反馈。此外，该公司在绩效考核方面还存在其他一些问题。6 4 .该公司在绩效考核中采用了（）。A.关键事件法B.强迫分布法C.目标管理法D.行为锚定评价量表法（答案：B.强迫分布法，P2 0 8）6 5 .要加强绩效反馈的意思是指（）。A.由人力资源部将考核结果通知员工本人B.让员工对自己不认可的绩效考核结果反馈到人力资源部C.由员工的上级将绩效考核结果通报给员工并
23、听取员工的意见D.将绩效考核结果直接运用于工资调整（答案C.由员工的上级将绩效考核结果通报给员工并听取员工的意见P2 1 3）6 6 .为了避免各种绩效考核问题的存在，该公司还应当注意在哪些方面进行改进？（）。学习和了解各种潜在的绩效考核误差并注意避免由人力资源部或总经理指定某一部门按照一个统一的标准对员工进行考核确保对各级主管人员进行充分的培训，树立正确的绩效考核思想做好职位分析工作，确保考核内容与员工的岗位职责相符AB.C.D.（答案：AP2 1 2 -2 1 8）6 7 .寿险公司绩效考核的首要原则是（）。A必须与公司的战略相一致，有利于经营目标的实现B确保对员工能够公平对待C考核尽量量
24、化，容易衡量，以减少主观性D能向员工提供及时反馈，且有一定的后续行动（答案A必须与公司的战略相一致，有利于经营目标的实现P2 0 5）6 8 .有助于避免考核者本人过于严厉或过于宽松问题的绩效考核方法是（）。A关键事件法B图尺度评价法C强迫分布法D行为锚定量表法（答案C强迫分布法P2 0 8）6 9 .利润分享计划、收益分享计划和员工持股计划都属于集体激励计划。（）A对B错（答案：A对P1 6 7第2 8行）7 0 .在一家寿险公司中，有些部门的主管人员在进行绩效考核时，总是对与自己毕业于同一所大学的员工给予较高的评价，由此而导致的绩效考核误差被称为（）。A首因误差B主观相似误差C对比误差D定
25、势误差（答案B主观相似误差P2 1 3）7 1 .（）激励理论研究的重点是人的行为产生的原因。A内容型B目标型C过程型D结果型（答案A内容型P2 2 5 -2 2 6）7 2 .在绩效考核的目标管理法中，（）。A企业和员工必须首先共同建立一套明确的绩效考核目标B必须用强迫分布法对员工的业绩进行排序C.目标必须全部是可量化的，不能有主观评定指标D目标的制订是由下而上完成的（答案A企业和员工必须首先共同建立一套明确的绩效考核目标P2 1 0）7 3 .根据赫兹伯格的激励-保健理论，属于激励因素的是（）。A福利B工作环境C公司政策D工作成就感（答案D工作成就感P2 2 6）7 4 .（）理论认为，人
26、们是否采取行动，取决于个人认为这种行为是否能够带来期望的结果，以及这种结果对于个体是否具有吸引力。A期望B目标C强化D公平（答案A期望P2 2 9）第7 57 7题为套题：某寿险公司聘请了一家国际著名人力资源顾问公司来帮助本企业改善对员工的激励，该顾问公司经过调查之后指出，在这家寿险公司中，目前主要存在以下两个方面的问题：，公司根本不了解员工在组织中工作时，到底希望从组织得到什么，结果导致激励手段单一，激励效果比较差；第二，对知识型员工的管理缺乏深刻的认识，不了解如何管理和激励这种新型员工。第三，公司中一部分老员工的收入已经很高了，但是企业仍然单纯依靠经济手段来对他们进行激励，仅仅因为这种手段
27、在过去非常有效。7 5 .哪些理论有助于理解该公司中存在的上述个方面的问题？()。马斯洛的需要层次论赫兹伯格的激励-保健因素理论大卫麦克利兰的需要理论强化理论AB.C.D.（答案：AP2 2 5 -2 3 2）7 6 .该公司需要认识到，相对于传统的体力型劳动者而言，知识型员工对（）更为重视。A.奖金B.个人成长和职业发展C.行政级别D.工资收入（答案B.个人成长和职业发展P2 4 2）7 7 .该公司在对员工进行激励时，需要注意：（）A对奖励激励采取保密的方式，以避免员工之间的相互攀比B在参与激励的同时辅以晋升激励C对于基层员工应当主要以参与激励为主D即使是对同一个人，在不同的时期也应当采用
28、不同的激励方式（答案D即使是对同一个人，在不同的时期也应当采用不同的激励方式P2 3 5）7 8 .公平理论认为，员工的工作积极性取决于员工（）。A是否认为自己的努力能够达到预定的成就B终得到的报酬是否与他人相等C是否能够选择自己所要达成的目标D是否感觉到自己的付出与收益之比和他人的付出与收益之比对等（答案D是否感觉到自己的付出与收益之比和他人的付出与收益之比对等P2 3 3）7 9 .（）有助于培养寿险公司职业经理人对企业长期利益的关注。A.充分授权B.制订严格的约束机制C.实行员工持股计划D.实行股票期权制度（答案D实行股票期权制度P2 4 0）8 0 .要想使培训投入能够真正有效，寿险公
29、司必须（）。A多在培训上投入资金B提高积极参加培训员工的工资C对培训效果进行评估并进行长期跟踪D认真选择培训讲师（答案C对培训效果进行评估并进行长期跟踪P2 5 2）8 1 .技能薪酬体系将薪酬直接和绩效挂钩，有利于激励员工提高绩效。（）A对B错（答案：B错P1 7 4第7行）8 2 .寿险公司的培训工作应当从（）入手。A.培训需求分析B.培训方法设计C.培训师的选拔D.培训效果评估（答案A.培训需求分析P2 5 4）第8 38 5题为套题：某寿险公司在对自己的培训体系进行评估之后发现，公司过去对于中层管理人员和基层管理人员的培训是没有什么差异的，对于高层管理人员则从来没有进行过培训。8 3
30、.该公司发现，必须根据基层管理人员和中层管理人员的工作特点，分别确定不同的培训重点，其中，中层管理人员的培训应当将重点放在（）培训方面。A技术能力和人际关系能力B操作能力和人际关系能力C人际关系能力和创新能力D概念能力和创新能力（答案A技术能力和人际关系能力P2 6 3）8 4 .对基层管理人员的培训，则应当将重点确定在（）培训方面。A人际关系能力B概念能力C技术能力D创新能力（答案C技术能力P2 6 3）8 5 .寿险公司的高层管理人员由于在被提拔之前，都已经接受过大量的培训，因而，确实不再需要对他们进行培训了。这种观点对吗？（）A对B错（答案B错P2 6 3）8 6 .在寿险公司的绩效管理
31、过程中，（）。A.应当由人力资源部不受干扰地独立完成所有工作B.企业高层管理人员可以不参与C.企业所有部门和所有人员都必须参与其中D.可以委托外部咨询机构来完成所有绩效管理工作（答案C.企业所有部门和所有人员都必须参与其中P2 1 6）8 7 .寿险公司高层管理人员的培训重点是（）培训。A技术能力和人际关系能力B操作能力和人际关系能力C人际关系能力和创新能力D概念能力和创新能力（答案C人际关系能力和（创新能力P2 6 3）8 8 .在一些寿险公司中，企业会安排一位资深员工来帮助新员工迅速熟悉环境，并介绍公司文化，向新员工提供职业发展方面的咨询，这种制度被称为（）制度。A导师B新员工引导C职业发
32、展D培训（答案A导师P2 7 7）8 9 .劳动关系具有（）的属性。A人身关系B财产关系C人身关系和财产关系D.归属关系（答案C人身关系和财产关系P2 8 4）9 0 .在签订劳动合同时，劳动者一方的签字（）。A必须由本人签字B可以由本部门负责人代签C可以委托他人代签D.可以由本人签字也可以委托他人代签（答案A必须由本人签字P2 9 2）9 1 .劳动争议调解委员会主任应当由（）担任。A员工代表B企业代表C工会代表D法院指定的人（答案C工会代表P3 0 9）9 2 .在劳动争议仲裁中，一方当事人不服裁决的，应当在收到裁决书的（）天之内向法院提出诉讼。A1 5 B2 0 C2 5 D3 0（答案
33、A1 5 P3 1 1）9 3 .有些跨国公司会在整个企业中选择的人来担当关键职位上的工作，而不考虑候选人的国籍，这种处理文化差异的方法是（）。A多中心法B民族中心法C地区中心法D全球中心法（答案D全球中心法P3 2 5）9 4 .在绩效考核过程中，由于过去的经验和习惯的思维方式而造成的错误判断是指（）。A.定势误差B.中心化倾向C.晕轮效应D.从众心理（答案：A.定势误差P2 1 2）9 5 .唐太宗李世民云：“赏当其劳，无功者自退；罚当其罪，为恶者咸惧。”至今还可以作为人力资源管理（）环节的指导原则。A.培训B.配置C.规划D.考评（答案：D.考评P1 1倒数第3行）第9 61 0 0题为
34、套题：某寿险公司1 0年前的经营业绩辉煌，可是3年前这家企业的老总，忽然从京城高薪请进一个“文化高手”，花巨资构建所谓的企业文化，重新编印了企业画册，规范了员工制服，其结果如何呢？一方面是企业花大价钱搞了些有名无实的所谓文化建设，另一方面是把原本挺朴实的员工也搞得学会了务虚不务实，做表面文章的毛病。接下来的情况是，在两年不到的时间里，原本火旺的企业终于受不了这些“花拳绣腿”表面功夫的拖累，支持不下去。根据以上资料，集合所学知识，回答问题。9 6 .下面对企业文化说法正确的有（）。企业文化的塑造可以在短期内突击企业文化是不断实践和规范管理的结果组织文化是容易拷贝和模仿的企业文化往往发端于少数人的
35、倡导与示范A.B.C.D.（答案：C.，P7 2）9 7 .鉴于人身保险行业自身的特点，在塑造企业文化时，应该树立（）。与市场相衔接的“客户”意识与领导风格相衔接的“行为”意识与企业职工风貌相衔接的“行为”意识与企业发展目标相衔接的“效益”意识AB.C.D.（答案：C.，P7 4）9 8 .一般来说，我国寿险企业的文化塑造包括以下几个阶段（）。文化心理塑造文化素质塑造文化机制营造专业知识学习AB.C.D.（答案：D.P7 4）9 9 .的企业文化不是“追时尚，赶时髦的装饰品”，这体现了企业文化的哪一个特征（）。A.高度的战略性B.鲜明的时代性C.明确的目的性D.价值的统一性（答案：C.明确的目的性P7 6）1 0 0 .企业的文化塑造讲究潜移默化和自觉自愿，不应该“强制执行”。为此企业应该通过广泛的宣传寻求共识，还可以（）。管理高层身体力行完善有关的制度机制通过树立榜样和典型来引导加强培训来提高素质AB.C.D.（答案：D.P7 3）
