1、- 1 -宁夏电信公司-固定电话及宽带用户满意度调查问卷个人资料（请如实填写，用于奖品发放，您的个人信息我们将严格保密）：姓名： （请用中文填写） 年龄 固定电话号： （请务必填写准确）请问您是做什么工作的？（请在选定的编号框内打）编号 从事行业 编号 从事行业1 政府机关 9 个体经营者2 事业单位 10 服务行业3 教师 11 农民4 作家，艺术家等文艺工作者运输业 12 学生5 医护人员 13 自由职业者6 水、电、气行业人员 14 退休/无业人员7 企业 15 军人/警察8 工人 16 其他 首先要说明一下，我们调查的是固定电话及宽带业务的服务质量，不包括固定电话、电脑终端本身的质量问
2、题。Q1、您对“宁夏电信公司是用户满意的企业” 这一说法的同意程度如何？(完全不同意为 1 分，完全同意为 10 分，请根据您的同意程度给出分数) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q2、您目前使用的是宁夏电信公司的哪种业务？（请在选定的编号框内打）固定电话 宽带（我的 E 家用户） 宽带（LAN 用户） 您对该品牌形象的印象如何？(很差为 1 分，很好为 10 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q3、根据您的亲身使用体验，您觉得宁夏电信公司固定电话或宽带总体服务水平如何？（1 分最差，10 分最好，您看可以给几分？）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q4、目前宁夏电信公
3、司提供的固定电话或宽带服务水平与您心目中的要求相比差距大吗？（1 分表示与要求差距很大，10 分表示与要求已经没有差距。 ）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10- 3 -Q5、您觉得宁夏电信公司在网络方面（线路）出差错的时候多不多？(很多为 1 分，很少为 10 分，您给几分？)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您觉得宁夏电信公司在固定电话收费方面出差错的时候多不多？(很多为 1 分，很少为 10 分，您给几分？)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q6、您认为宁夏电信公司提供的固定电话或宽带业务套餐是否适合您？(很不适合为 1 分，很适合为 10 分)1 2 3 4 5 6 7
4、 8 9 10Q7、总体来说，您认为宁夏电信公司固定电话或宽带资费水平合适程度如何？(很不合适为 1 分，很适合为 10 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q8、您 2009 年向宁夏电信公司投诉过吗？ （1）是（继续） （2）否（跳过）您对投诉处理的满意程度如何？(很不满意为 1 分，很满意为 10 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q9、您愿意向朋友或同事推荐使用宁夏电信公司的业务吗？(很不愿意为 1 分，很愿意为 10 分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q10、您对宁夏电信公司的信任程度如何？（完全信任为 10 分，完全不信任为 1 分，请问您给几分？）1
5、 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q11、您继续使用宁夏电信公司固定电话或宽带业务的可能性有多大？(可能性很小为 1，可能性很大为 10)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q12、您近半年内拨打过宁夏电信公司客服热线 10000 吗？ （1）拨打过（继续） （2）未拨打过（跳过）您对宁夏电信公司客服热线的整体满意程度如何？(很不满意为 1 分，很满意为 10 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您对宁夏电信公司客服热线的客服人员满意程度如何？(很不满意为 1 分，很满意为 10 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Q13、您近半年内进过宁夏电信公司营业厅吗？ （1）进
6、过（继续） （2）没进过（跳过）您对宁夏电信公司营业厅的满意程度如何？(很不满意为 1 分，很满意为 10 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10您对宁夏电信公司营业厅的服务人员满意程度如何？(很不满意为 1 分，很满意为 10 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10- 4 -Q14、您近半年内使用过宁夏电信公司的网上营业厅吗？ （1）使用过（继续） （2）没使用过（跳过）您对宁夏电信公司的网上营业厅的满意程度如何？(很不满意为 1 分，很满意为 10 分)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10T1、您为什么选择“我的 E 家”业务？（最多选三项，请在选定的编号框内打）编号 优点
7、 编号 优点1 价格优惠，节约费用 7 套餐内容多，适合本人使用2 11808 全开放，节约长话费用 8 有终端赠送3 相当于免月租 9 有无线猫，多终端上网4 有积分回馈 10 可以享受更好的服务5 亲情号码互打免费 11 别人推荐6 套餐内容丰富、有喜欢的增值业务 T2、您认为我们的宽带服务在哪些方面还需改进？（最多选五项，请在选定的编号框内打）编号 主要问题 编号 主要问题1 网络故障多 13 装维后对现场不清理、布线乱2 宽带上网速度慢 14 宽带资费高（套餐不合理）3 掉线率高 15 宽带计收费不准确（重复计收费）4 宽带接通率低 16 资费不透明（无清单，或不准确）5 业务办理不方
8、便（手续多） 17 未订制但出现费用6 必须先装电话 18 互联星空内容少、很多内容不能浏览7 宽带装机慢 19 充值不方便8 修障不及时 20 操作复杂，使用不方便9 装修不守时 21 定制带宽与实际带宽有差别视频不流畅10 装维人员专业技能差 22 登录不方便或困难11 装维人员服务态度差 23 无法退订或退订困难12 装维对用户的指导少 24 其他T3、您最常用缴费渠道是？（请在选定的编号框内打）实体营业厅缴费 充值卡缴费 银行缴费 网上营业厅缴费 上门收费 其他 您最希望的缴费方式是 - 5 -T4、您对宁夏电信公司的固定电话、宽带业务还有那些方面的意见或建议： 您对宁夏电信公司的渠道服务（网上营业厅、实体营业厅、客服热线） 、门户网站还有那些方面的意见或建议：您对宁夏电信公司的服务环节（如缴费、查话费、投诉、咨询等）还有那些方面的意见或建议： 注：我们将选取部分精彩意见或建议进行更多的奖励。T5、您是否进一步愿意接受我们的电话回访？（请在选定的编号框内打）愿意 不愿意 感谢您的参与，谢谢合作。
