1、居家养老服务标准 宁民规20217号 本标准以南京市居家养老服务规范（宁民福2021120号）为基本依据，规定了社区居家养老服务的人员素质、服务内容和要求、考核与评估。 一、人员素质 （一）基本要求 1、具备合法的劳动从业资格。 2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。 3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 （二）管理人员 1、了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。 2、掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。 3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。 4、每年至少参加1次区级以上管理培训活动。 （三）服务人
2、员 1、具备与服务内容相适应的岗位技能。 2、年龄在18周岁以上、60周岁以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。 3、无精神病史和各类传染病。 4、每年在岗培训不少于10学时。 （四）行为规范 1、仪表仪容端庄、大方、整洁。 2、统一着装、配备工号牌。 3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。 4、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。 5、尊老敬老，对老年人富有爱心。 （二）服务内容及要求 1、助餐 （1）助餐主要分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。 （2）符合国家食品安全法律法规的规定和食品行业标准。 （3）提供膳食服务应根据营养学、卫生学要求、老年人需求、地域特点、民族、宗教习惯制定菜
3、谱，为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。 （4）送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证及时、准确、安全地将餐饮送达。（5）提供膳食服务应获得卫生许可证，膳食服务人员应持有健康证，膳食服务可转介有相关资质的第三方提供。 2、助浴 （1）助浴主要分为上门助浴和外出助浴。 （2）助浴前应进行安全提示，安全措施到位后，助浴协助到位。 （3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应防护措施。 （4）上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。 （5）外出助浴应选择有资质的公共洗
4、浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构，签订服务协议。 3、助洁 （1）助洁主要包括整洁居室（客厅、卧室、厨房、卫生间）和清洁灶具。 （2）墙壁。无尘土、开关盒等表面洁净。 （3）门及框：触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。（4）地面：木地板洁净，瓷砖无尘土有光泽。（5）玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。（6）厨房：无明显污渍、不锈钢灶具光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 （7）卫生间。洁具洁净光亮、地面无死角、无遗漏、无异味。 （8）清洁灶具。应及时清洗，保持洁净，必要的进行定期消毒处理。 4、助医 （1）协助监护人陪送老年人到医院就医或代为取药。（2）遵照医嘱，协助生活不能自理的老年人服用
5、药品。 （3）按照监护人要求提供约定内服务，必要时可提供相关信息或转介服务。 （4）协助老年人采取适当舒适的体位，协助进行肢体被动运动。 （5）协助老年人转移至床头、床边，协助下床，协助坐轮椅，利用移位板，徒手搬运、器具搬运，协助老年人使用拐杖、步行器、支架、轮椅。 5、助急 （1）危及老年人生命的紧急救助服务，必须立即转介至市公共救助服务热线（ 110、120、119等），转介服务者应全程与救助中心和受助对象保持实时联系，为救助中心提供相关信息。（2）呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好，其功能应符合老年人的特点和需求。 （3）其他不含涉及老年人生命的日常生活
6、中的救急服务，由养老服务机构直接提供或转介服务，按老年人要求排忧解难。 6、精神慰藉 （1）根据老年人需求与其交谈，及时掌握老年人心理的变化，对普遍性问题和极端的个人问题应给与适度干预，满足老年人心理需要，促进老年人心理健康。 （2）应制定精神慰藉服务危机处理程序，通过评估及时发现心理问题，按程序处理问题。 （3）精神慰藉服务应注意保护老年人的隐私权。（4）精神慰藉服务的人员应由社会工作师、医护人员或高级养老护理员担任。 （5）必要时可提供相关信息或转介由有资质的服务机构提供。 （6）尊重并保护老年人隐私。 7、家政预约 转介服务的居家养老服务组织必须负责该服务的跟踪督导。承接服务的家政服务组
7、织须是经民非或工商注册、管理规范、服务记录良好服务机构。 8、健康咨询（生理，心理和营养） （1）生理健康咨询应由专业资质和临床经验的医生提供。 （2）心理健康咨询应由专业资质的心理咨询师提供。（3）营养健康咨询应由专业资质的营养师提供相关咨询服务。 9、法律咨询 转介由法律从业资质的律师或律师事务所提供咨询服务。 10、文化娱乐 （1）协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化体育娱乐活动，内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健身运动等。 （2）所有活动遵守安全、自愿原则，满足老年人身体和精神健康的条件和需求。 11、代办服务（代购、代领、代缴） （1）根据老年人需求，提供
8、代购、代领物品，代缴费用等服务。 （2）服务范围包括为老年人代购生活必需品或陪同购物，代领各种物品，代缴水费、电费、煤气费、电话费等日常费用，服务人员应准确记录购买的品种，清点钱物，按照约定购物，做到当面清点并签字。（3）提供代办服务时应保护老年人的隐私，不向他人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。 三、考核与评估 （一）考核 1、服务人员资质符合要求。 2、按约定进行操作和服务，并有必要的记录。 3、对老年人身体做到“六洁”皮肤、口腔、头发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁。 4、对服务员要求做到“五关心”关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。“七知道”知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、
9、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。 5、老年人居家做到。室内清洁、整齐、空气新鲜、无异味。 6、提供服务完成率100，老年人和监护人满意率80。 （二）评估 1、评价主体 （1）机构自我评价；（2）服务对象评价；（3）委托第三方评估。 2、评价指标 （1）服务对象满意度；（2）家属/监护人满意度；（3）有效投诉结案率。 3、评价方法 （1）意见征询（电话、信件、网络、代表座谈）；（2）实地察看（上门走访）；（3）检查考核。 4、服务质量改进 居家社区养老服务机构应根据评价过程中发现的问题与建议，及时改进，不断提高管理水平和服务质量。第 7 页 共 7 页本资料来源搜集与网络和投稿，如有侵权，牵扯利益关系，请告知上传人联系删除。
