1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。对银行服务的调查分析 银行服务调查问卷 尊敬的客户： 为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。 谢谢。 1、您的年龄。20以下20到3030到4040到5050以上2.您的文化程度： 初中以下高中大专大学本科研究生及以上 3、您经常到哪家银行办理业务。 建设银行工商银行农业银行中国银行其他银行 4、选择这家银行的理由是。 离家或者单位近服务质量好业务种类丰富在该银行代发工资 5、平均光顾本行的频率。 1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周 6、您对本行服务
2、的整体满意度为。 很满意满意一般不满意 7、您对本行不满意的原因是。 排队等候时间长开放的服务窗口少服务态度差业务种类少 其它 8、您认为本行服务需要改进的方面是。 增加自助设备增加营业窗口提高服务质量提高服务效率 增加业务种类其它 9、您目前使用的本行的产品有哪些。（可多选） 银行卡个人网上银行个人短信银行个人存取款等常规业务个人消费贷款业务理财产品信用卡业务pos机个人基金债券业务其他 10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。 柜台自助设备网上银行手机银行 11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。 不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务 其它 12、您能够接受的排队等候时
3、间是。 5分钟以内6-10分钟10-15分钟15分钟以上 13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。 很不满意不满意一般满意很满意 14、您最看重的优质服务是。（可多选） 产品使用便捷办事业务高效费用合理产品创新售后服务完善员工的服务质量高交通便利环境优美 15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）营业网点少排队等候时间长开放的服务窗口少atm机经常出现故障投诉处理效率低客户困难难以解决 产品不够多样化、不能满足个性化需求 16、您对本行服务工作的建议。 营业员业务水平收费不合理服务态度差 办理业务手续繁琐，办理时间长服务热线接通率低营业厅缺乏业务咨询服务 感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步。 第 3 页 共 3 页
