1、第 1 页 共 36 页黑眼睛营运手册第一章 企业文化篇厦门黑眼睛服饰有限公司创立于 1998年，是集设计、生产、销售为一体的现代型企业。为厦门黑眼睛服饰有限公司旗下之事业品牌，它以休闲包为主体产品，配套发展了的服装、鞋帽、围巾、手套等系列，为消费者打造了一个缤纷多彩的服饰世界。至 2005年底，公司在国内市场已达220余家专卖店，产品在上海、北京、广州等大中型城市深得消费者的喜爱及认可。公司已成立国际贸易公司，产品远销欧美、中东等地。公司坚持“以人为本”的理念，不断为员工创造更广阔的空间与舞台。随着企业的壮大，逐步提升员工的薪资福利，增加员工的培训经费，提升员工的专业水平与管理技能。在所有黑
2、眼睛人的努力下， 于 2004年先后荣获厦门市十佳服装服饰品牌、厦门市著名商标、文明单位、福建省绿色产品认证等荣誉称号。为配合企业的发展，公司已于 2004年 6月底成功将产品研发中心从厦门乔迁至上海。05年 11月，公司荣获“福建省著名商标”，06 年 1月 12日，黑眼睛又再次荣获“福建省名牌产品”称号，这将为公司申请“中国驰名商品”打下坚实基础。2005 年，是 第二次创业的开始，四条营销渠道的拓展，核心管理体系的改革，新产品的成功研发，使 迈出更坚实的步伐。稳定的销售渠道，健全的管理体系，先进的经营理念，卓越的品牌建设，为日益壮大的 增添了无限生机；越来越多的优秀人士的加入，为逐渐成长
3、的黑眼睛注入的更多的激情与活力。黑眼睛发展规划一、 公司经营目标：2009 年，成为中国服装服饰行业上市公司二、 公司品牌经营目标：2006 年，实现品牌多元化运作三、 公司销售目标：2005 年，实现年销售规模一亿元2006年，实现年销售规模二亿元2007年，实现年销售规模三亿元2008年，实现年销售规模四亿元2009年，实现年销售规模五亿元四、 公司国内市场拓展目标：2005 年，实现 350家国内市场销售网点规模五、 公司产品目标：2005 年，实现中国休闲包市场最具竞争力产品六、 黑眼睛品牌发展目标:2006 年，成为中国休闲包第一品牌七、 企业文化八字方针：感恩、尊重、分享、忠诚 感
4、恩1、 对社会的感恩2、 对家庭的感恩3、 对企业的感恩4、 对工作伙伴的感恩5、 对顾客的感恩 尊重1、 对生命的尊重2、 对社会的尊重3、 对自然环境的尊重4、 对企业的尊重5、 对工作伙伴的尊重6、 对顾客的尊重 分享1、 与社会分享2、 与企业分享3、 与家庭分享4、 与工作伙伴分享5、 与顾客分享6、 与朋友分享 忠诚第 2 页 共 36 页1、 忠诚于国家2、 忠诚于企业3、 忠诚于职责与操守企业核心竞争力：品牌差异化、产品持续创新，是我们事业的生命线！诠释：1、 品牌的差异化：与众不同的品牌个性与文化!2、 产品的持续创新：不断创造：符合不同时期流行趋势，满足不同时期顾客需求的产
5、品！3、 企业核心价值观顾客是创造我们一切价值的源泉！诠释：1、 顾客对品牌的认同创造企业的社会价值！2、 顾客对企业文化的认同创造企业的人文价值！3、 顾客对品牌的认同创造企业的品牌价值！4、 顾客对产品的认同创造企业的利润价值！企业人文精神：享受工作，享受生活！诠释：1、 工作的成就感 追求自我价值的实现 学会寻找工作中的快乐2、 工作与生活 更好的工作，是为了更好的生活 热爱生活的表现 好的生活推动工作的前进黑 眼 睛 文 化 宣 言我们永远以一颗热情、年轻、善良的心并肩同行，我们的团队有着共同的远景与目标、信仰与追求，对理想与美好生活的共同渴望使我们彼此关爱、相互激励，共同成长。我们在
6、这个家园中，接受企业文化的滋润与重塑，它给予我们新的观念、新的理想、无论我们身处何方，我们都将与它一起茁壮成长。1、 我们遵循生命的自然法则，永远拒绝自卑、狭隘，永远充满活力，充满自信，因为我们坚信胸怀开阔与积极进取将使我们青春长驻，我们抗拒因放弃理想、放弃热情而使灵魂老化。2、 我们将事业视为人生的支柱，我们尊重劳动的成果，摒弃惰性与享乐主义，我们永远以工作为乐，以敬业为傲，因为我们坚信劳动与进取才是获得幸福与财富的唯一途径。3、 我们接受新事物、创造新事物，反对机械单调的克隆，我们相信智慧与青春、灵感与个性是事业创新的源泉，我们拒绝平庸，我们创造时尚与潮流，始终保持独有的魅力。4、 我们追
7、求长远目标，信奉源远流长的投资理念，我们鄙视违背价值观的欺瞒承诺与投机行为，永远拒绝短期利益，因为我们确信，利欲熏心与急功近利将摧残我们事业成功的根基，将我们引向失败。5、 我们永远坚持分享的原则，杜绝以自我为中心的贪欲主义及违背劳动分配原则的平均主义，永远信奉一分耕耘一分收获的劳动价值观念。6、 我们团结友爱，激励共进，永远反对个人英雄主义，因为我们明白：大海的波澜壮阔正是源于无数水滴微小力量的融合汇聚。7、 我们视企业为家园，视加盟商与员工为“伙伴” ，将伙伴的成长与收获视为我们的责任与骄傲：我们真诚相待，风雨与共，我们将建立完善、卓越的福利体制与美好的理想家园视为荣誉与目标，因为我们永远
8、坚持以人为本的经营方针。8、 我们提倡自律，更重视管理，我们深信个人的能力只有在科学有效的协调管理下，才能取长补短，使团队获得非凡的整体力量。9、 我们坚信平等，推崇互助，反对贵贱与雇佣的陈旧观念，因为我们知道，只有同创与共享，才能带来团队与事业的茁壮与兴旺。10、 我们渴望掌声与鲜花，我们需要舞台与灯光，但我们更敬重默默奉献自我的幕后英雄，因为我们懂得，无论身兼何职，只要全力以赴便应获得赞美与回报。11、 我们饮水思源，知恩图报，永远尊重与热爱我们的顾客，并将他们视为朋支与手足，用一颗感恩的心提供最完善的服务，因为顾客是我们事业成功的支柱与源泉。12、 我们视品质为生存的基础，我们追求与创造
9、高品质的生活：我们营造优越舒适的硬件环境，更注重补充与提升精神的养分，我们用自已的行为，点点滴滴向社会传播文明。13、 我们热爱环境，崇尚自然，我们提倡文明，珍惜资源，我们痛恨浪费与挥霍，因为我们明白，资源是人类共同的财富，任何对资源与环境的践踏都是对人类的犯罪。黑 眼 睛 语 录第 3 页 共 36 页一起共事是一种缘分，追求美好、快乐的生活，以公司为荣、以工作为乐、以敬业为傲是创缘；勤勉、谦虚、忠诚是结缘；风雨与共是惜缘。我们无须条框的束缚，因为我们拥有自强、自律、自信，我们彼此珍惜，团结友爱；我们接受新事物，创造新事物，更创造美好的理想家园。黑 眼 睛 格 言 录黑眼睛经营信条：拼搏、同
10、创、团结、共享黑眼睛经营理念：追求卓越品质，创立民族品牌黑眼睛经营目标：创立平等祥和、富足美好的理想家园黑眼睛行为准则：今日我以公司为荣，明日公司以我为傲。今日有我演出，必将全力以赴！黑眼睛精神口号：我很健康，我很愉快；我充满活力，我充满自信黑眼睛生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰！黑眼睛品牌介绍一、 黑眼睛品牌诠释1. 顾城的诗：黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明！2. 创立民族品牌走出国门，走向世界！3. 追求真、善、美二、 黑眼睛品牌定义及写真 品牌定义：对于注重自我感受的现代城市女性而言，黑眼睛以其时尚新颖、轻松多变、细节美感的个性魅力，满足了她们对于时尚、浪漫、休闲生活的向往。
11、 品牌写真：乐观的、浪漫的、时尚的三、 黑眼睛专卖店形象定位：清新浪漫的个性化商业空间四、 黑眼睛品牌主张：懂得做梦的人是快乐的！黑眼睛产品介绍一、 产品定位：时尚化、年轻化、人性化，具休闲风格、自然感受及文化底蕴、独具特色的休闲包袋和配套的服装、饰品；二、 产品结构：以时装包为主体，以小包、服装、饰品为配套的系列化产品；主体产品：1）时装包（单肩包、手提包、斜挎包、斜背包、双肩包、腰包、胸包）2）小 包（钱包、化妆包、零钱袋、卡袋、钥匙包）配套产品：1）饰 品（围巾、披肩、帽子、腰带）2）服 装（毛衣、上衣、裤子、裙子、T 恤）三、 价格定位1）时装包价格：120220 元2）小 包价格：5
12、0100 元3）饰 品价格：60180 元4）服 装价格：100350 元四、 产品类别：1、 民俗类：以中外各民族或地域文化特色为设计元素，使用丰富的装饰图案、饱和的民族感色调，演绎民族地域特色的多样风情；2、 淑女类：多使用浪漫、柔美、时尚的设计元素，挖掘都市女性的内在魅力，着力刻画女性的梦想及细腻的浪漫情怀；3、 潮流类： 从时尚风潮及街头流行中寻找灵感，使用当季最流行的设计元素，个性化地表达现代年轻人追求自由、热爱生命的生活态度和时尚感受；4、 自然类：从自然界重寻找设计灵感，多使用天然本色的设计元素及手工感受的工艺方式，体现现代人对纯朴、自然的向往与追求；五、 产品级别1、 现行商品
13、级别：商品级别 供应价格 备注A级 4折 通过订货会形式订购、正常流通商品B级 2.5折 通过订货会形式订购、调整成促销品C级 1.5折 通过订货会形式订购、调整成促销品一级 4折 非通过订货会形式订购、正常流通商品第 4 页 共 36 页二级 5折 非通过订货会形式订购、调整零售价商品2、 未来商品级别：正价品：销售主力产品，4 折供应，尽量不打折销售折扣品：主力促销产品，按具体情况设定供应价格，参与促销，提升销售及市场竞争力。六、 产品材质及维护说明：1、纯棉类特性：纯天然面料、手感柔软、舒适，色彩亮丽，且透气性强，但该类面料刷洗变色牢度、日晒牢度较差，使用过程重力磨擦部位颜色易变淡，清洗
14、后有轻度缩水。保养方法：用盐水浸泡 15分钟后选择中性肥皂软刷刷洗；通风晾干，使用过程中避免长时间的暴晒。2、涤纶类特性：涤纶面料经磨擦易起毛起球，易吸附灰尘，不耐高温，但色牢度强，不易褪色，且产品塑性效果较好。保养方法：使用过程尽量减少重力长时间磨擦，毛球可用小剪到作适当修剪，不可直接熨烫。3、 鹿皮压花类（成分为 100%涤）特性：目前公司用到较多，如优雅的味道、怀旧的味道、镂空格调、罗马足迹及太阳花系列均属鹿皮压花。此种工艺压花持久性一般，洗后或久洗压花纹路逐渐变浅、手感舒适、柔软。保养方法：若产品塑形效果不强可选择手洗，若产品塑形效果强需刷洗，刷洗时尽量用软刷刷洗。4、 织类（成分为
15、95%粘纤，5%氨纶）针织布主要用于服装，洗涤时选择中性洗涤剂，顺纱向（经向）柔搓、若纬向柔搓，易产生变形，中温熨烫。5、灯芯绒（成分为 100%棉或 95%棉 5%氨纶）因面料本身特性，植绒牢度在外界的破坏下会脱落，灯芯绒原料一般以棉为主，洗涤时不宜用力搓洗，也不宜用硬毛刷用力刷洗，宜用软毛刷顺绒毛方向轻轻刷洗，或轻柔手洗，另收藏时也不宜重压，以保持绒毛丰满。6、水洗类特性：色泽会随使用时间的延长慢慢变浅、日晒牢度较差，有故意作旧的感觉，较自然。保养方法：避免长时间日晒，选择中性洗涤剂，均匀刷洗，不可和浅色衣物混洗。7、复合类特性：因为产品塑性的需求，将面料与粘胶进行复合，该类面料库存时间久
16、后，粘胶易变质，复合牢度会逐渐失去功效。保养方法：此类面料不宜浸泡，不宜搓洗；产品存放时，尽量选择悬挂存放，避免重压或揉折而产生变形。8、毛绒布尽量避免下水清洗；若下水清洗，在晾干后，应采用软刷将毛绒顺方向梳理整齐。9、印花类批印：把各种不同的染料或涂料采用布料染色的工艺在织物上印上图案，城市雨林（C0001） 、郊野恋情（C6020）均属批印，色牢度较好。胶印：是采用手工对产品的局部进行印花，色彩鲜艳、个性较强，能较完整的体现设计内涵，但牢度相对要差，另日晒、低温的性能也较差，使用过程需要比较细心的防护，不可重力刷洗。产品存放时，尽量选择悬挂存放，避免胶印贴合时相互粘连。10、皮饰类特性：易
17、清洗，揉折后易变形、浸水后油边易脱落保养方法：尽量避免浸泡水洗；将中性洗涤剂以水稀释；使用软布蘸湿轻擦污渍处，尽量避免大面积擦拭；通风处自然晾干；避免曝晒；产品存放期间请选择悬挂放置，避免揉折。 （缺配件材质及维护说明）七、 产品功能说明：如：背带、内袋、背带方式、配件等第二章 人事管理第一节 组织架构及职责一、单店组织架构图市 场 总 监专卖店店长带班主管 仓 管 员 售后人员导 购 员 收 银 员 专卖店人员设定标准销售额 店长 带班主管 营销员 仓管员 售后第 5 页 共 36 页4万以下 1 2 146万（包含 6万） 1 1 2 16万9 万（包含 9万） 1 2 2 19万12 万
18、（包含 12万） 1 2 3 112万以上 1 2 3 1 1说明：各市场可根据单店人流量、店面面积等综合因素考虑相应减少或增加人员；二、单店人员岗位标准专卖店店长：1、 年龄在 2535岁之间，大专以上学历；2、 具有高度的敬业精神和责任感；3、 良好的道德品质和个人修养；4、 思维敏捷，具有良好的沟通能力、协调能力、组织计划能力及创新意识；5、 具有两年以上的单店品牌管理经验。导购员：（带班主管或收银员可在单店运营后从导购员中提拔）1、 年龄在 27岁以内，高中以上学历，身高在 1.58米以上；2、 具有高度的敬业精神和责任感；3、 形象气质佳，具有良好的职业道德；4、 反应速度快、个性活
19、泼、开朗；5、 口齿伶俐、善于沟通且语言表达能力较强；仓管员：1、 年龄在 27岁之间，高中以上，身高在 1.58米以上；2、 具有高度的敬业精神和责任感3、 善于沟通且语言表达能力较强；4、 应变及反应速度快且团队意识较强；5、 财会专业，电脑操作熟练。售后员：1、 女性为主，初中以上文化，25 岁以上。 （最好成家）2、 具备一定的缝纫技术和洗烫常识，稳定性强；3、 吃苦耐劳、干净利落、具有责任感和创新意识；4、 对各类面料的质地要有较强的识别、判断能力；三、店铺各岗位职责：店长职责：1、 负责店铺人事、商品及销售管理工作；2、 以身作则遵守公司各项规章制度和工作纪律；3、 负责贯彻公司各
20、项管理规章、要求及制度；4、 协调店员、总监、公司（专柜需协调好商场）的关系，做好沟通工作；5、 负责店铺员工日常营业气氛的及时调整，参与并带动店铺销售，达成销售目标；6、 负责店铺员工的排班、考勤、激励、培训、考核、奖惩；7、 负责店铺员工的日常工作指导和传、帮、带培训工作；8、 负责店铺商品进、销、存管理工作；9、 负责店铺商品的陈列及场景调整；10、负责店铺各类报表、单据的正确填写并及时传递；11、负责店铺突发事件的处理和客户投诉的及时解决；12、负责店铺销售促进方案的拟订、执行及反馈；13、负责市场各类信息的收集、整理、反馈；（如月信息、新品、顾客意见、竞争品牌、商场活动等）14、负责
21、店铺日、周、月工作计划拟订、督导、执行；15、负责店铺各种会议、活动的组织、主持；16、负责店铺客户档案的建立、保管、运用、更新；17、负责店铺现金日记帐的登记、票据的保管、传递；18、负责店铺费用的核算和控制；19、负责及时与商场对账保证销售数据准确无误。带班主管职责：1. 负责当班卖场营销氛围的调动、达成当班销售目标；第 6 页 共 36 页2. 负责本班各类报表、单据的正确填写；3. 负责本班的盘点工作，并协助进行每月盘点工作；4. 负责当班顾客问题的处理，并保障客户满意而归，超越原则的情况及时报请店长处理；5. 负责当班卖场场景的调整，并协助店长进行场景调整；6. 负责本班日常信息的登
22、录、传递、反馈；7. 负责每日、周大扫除的检查工作；8. 负责本班广告宣传、促销活动的实施、追踪、总结工作；9. 负责本班员工思想动态的沟通、协调工作；10.负责与商场相关人员的协调工作（商场专柜） ；11.负责本班新进人员的传、帮、带；12.坚持原则，严守专卖店财务、销售等机密，不得擅自进行任何形式的资料外泄行为。导购员职责1、 负责公司企业文化、品牌形象的建立与传播；2、 遵守店铺及商场纪律，按照服务规范为顾客提供系列服务；3、 遵循公司伦理制度，接受直接主管的直接指挥与监督，完成主管下达的各项工作任务；4、 严格按照黑眼睛专卖店各项工作流程进行操作；5、 熟悉商品知识，根据顾客类型进行分
23、析，为顾客推荐最为适合的商品；6、 掌握店铺商品销售情况，及时补充卖出的商品，保持店面场景的靓丽；7、 及时收集市场信息及顾客建议、需求，并在第一时间向直接主管进行反馈；8、 爱护店铺（柜）灯光、音响等设备设施；9、 负责专卖店每日例行的卫生清扫工作及每周的大扫除工作；10、 负责协助进行专卖店每日、周、月盘点工作；11、 坚持原则，严守专卖店财务、销售等机密，不得擅自进行任何形式的资料外泄行为。收银员职责：1、 负责当班的销售款项，确保单据、现金相符，杜绝误收假币的情况发生；2、 负责检查备用金情况，若发现零钱不足，必须第一时间兑换充足的零用金； 3、 保障各类单据、报表（电脑收银单、销售日
24、报表、订购单、清洗单等）填写准确无误；4、 严格按照收银工作流程进行操作，数字登录清晰明了，准确无误；5、 负责讲解及发放售后服务卡、贵宾卡促销礼品等，并做好物品准备工作。6、 在做好收银工作的同时，必须全力配合好当班营销伙伴进行商品销售工作，共同创造良好业绩；7、 保持收银台卫生整洁，并与当班伙伴做好专卖店清洁及维护工作；8、 坚持原则，严守专卖店财务、销售等机密，不得擅自进行任何形式的资料外泄行为。仓管员职责：1、 对仓库货品管理及货品的出入库应严格遵照公司的制度执行，并按款号、尺码、数量、日期进行出入库检验，并保持相关单据的完整、准确、清晰，确保出入库工作的井然有序；2、 熟悉各款货品存
25、放位置，查找货品快捷、准确；3、 整理库存货品，合理摆放，保持货品的整洁，作好库房卫生、安全工作；4、 清楚店铺货品存量、款式销售排行情况、当货品库存量过多或不足时能主动作出反馈（知会店长） ，并与各岗位协调调货事宜；5、 做好帐、物的管理并协助店长做好月末盘点工作；6、 按照公司要求每日进行营销软件商品的销售录入及相应帐务处理；7、 协助卖场进行日常的销售工作；8、 坚持原则，严守专卖店财务、销售等机密，不得擅自进行任何形式的资料外泄行为。售后服务人员职责:1、 负责市场商品的清洗、维修工作；2、 保证质量、提升效率，确保商品及时交付，保障专卖店对顾客的时间承诺；3、 了解各类洗涤商品的用途
26、和功能，并能正确使用；4、 熟练掌握各种产品的清洗方法和清洗流程，严格按流程操作；5、 认真学习、不断提高专业技能，有新的清洗方法及时整理上报公司，以便相互交流、取长补短，为提升售后服务质量作出贡献；6、 负责售后设备保养工作，合理使用各种物品，严格控制成本；7、 参加店铺例会，保持与营销、仓管人员的沟通，向营销员讲解基本的售后服务常识；8、 了解顾客反应的意见，不断改进、完善工作，提升服务质量。第二节 招 聘第 7 页 共 36 页一、招聘程序：1. 招聘途径a、 店面张贴 POPb、 电台c、 人才网d、 职业介绍所e、 报纸f、 人才中心g、 利用商场资源（属商场专柜）2. 招聘物品准备
27、：a、 求职登记表b、营业执照复印件c、人才需求表d、招聘文案（如在店面张贴，招聘 POP要求精美、具有品牌形象）e、名片f、黑眼睛宣传手册g、文件夹、笔、笔记本二、人员面试复试A、面试：a、 应聘者须资料齐全（毕业证书、身份证复印件、若属专柜则按商场要求）b、 以简单提问为主；c、 让对方填写求职登记表 ，并在对方离开时在其上注明简单评语，以进行筛选；B、复试：a) 人员通知：告知对方面试的时间、地点、准备物品；（通知时注意语态及语气，给予对方信心及亲和力）b) 场地准备：场地整洁、明亮、易找；c) 面试人员已填写好的求职登记表及部分公司资料（宣传手册、公司简介）d、 注意个人仪容仪表（职业
28、套装，女性应化淡妆）e、 面试时多提开放性问题，尽量让求职者回答问题f、 注意对方的言行举止；g、 通过提问了解其家庭背景及以往生活、工作环境h、 认为复合条件后讲明工作要求及相关待遇i、 通知其试用时间三、各岗位面试提问问题：店长：a) 能用简短的语言阐述你以前的工作性质及内容吗？b) 你认为专卖店店长的工作内容有哪些？核心是什么？c) 影响店铺销售的核心问题是什么？d) 你的目标是什么？你是如何规划的？e) 如果现在给你 50万元，你将如何运用？f) 如果营销员在营销过程中，你发现由于她的专业话术及营销方式不到位而导致顾客流失，你该如何处理？g) 如果营销人员在工作时间内发生矛盾，你该如何
29、处理？在工作之处发生，你会怎样做？h) 如果营销人员在开会时当众顶撞你，你该怎么办？i) 你如何征服营销人员？具体方式j) 如果专卖店一个班的销售业绩比另一班的销售业绩高，你该如何去做？营销员：a) 用最简短的语言阐述你的内在和外表的三个优点。b) 谈谈你以前的工作并阐述离职原因c) 如果现在只有一个送礼的机会，你会把这份礼品送给谁？d) 你的朋友是如何评价你的？优点和缺点e) 你家人对你的期望是什么？你的想法f) 你认为营销人员应具备哪些素质？g) 如果顾客看上了一款包（最后一个） ，而这款包底有一处墨汁，顾客没发现你却看到了，你该怎第 8 页 共 36 页么做？h) 如果我和我的朋友到专卖
30、店购物，我看中了一款包而我的朋友认为不好看，做为营销员你该怎么做？i) 如果你班的销售业绩一直没有另外一个班的销售业绩高，你该如何去做？j) 如果你发现你的同伴在营销时因专业话术和技巧的原因导致顾客流失，你该如何做？售后人员：a) 简单简述你的工作经历b) 你认为售后服务包含哪些内容第三节 劳动关系的确立与解除一、试用a、 人员面试合格后，通知其上岗试用；b、 试用期三天（无工资） ，设定专人制定培训计划，并进行传、帮、带；c、 通知试用时阐述试用要求；d、 试用不合格者做辞退处理二、 试习a、 试用期满合格者，转入试习期，试习期为一个月；b、 通知试习员工缴纳身份证复印件、工装押金 200元
31、、2 寸免冠照片、健康证、学历证复印件、就业证原件进行实习，并填写员工登录表 ；c、 设计专人制定培训计划，并进行传、帮、带d、 试习期不合格者做辞退处理，并退还相关证件和押金三、转正（劳动合同附后）e、 试习期满经考核合格者进行转正；f、 转正员工享受相关正式员工福利待遇；g、 转正后员工需签暑劳动合同四、 离职h、 人员离职需提前一周提出申请；i、 进行货物盘点j、 办理好相关交接手续k、 退还相关证件及押金l、 结算薪资m、 店长需做好现有员工的沟通工作第四节 薪资与福利一、薪资结构：薪资总额底薪津贴满勤奖业绩抽成加班津贴工龄补助二、薪资项目说明：1、底薪：指员工加班津贴或请假扣薪等的计
32、算标准2、职务津贴：单店主管方可享受职务津贴3、津贴：指伙食、住房、交通、通讯等津贴（根据不同城市及岗位进行设定）4、业务提成：根据当年度销售业绩提成规定执行5、满勤奖：根据考勤制度评估，每人每月 30 元满勤奖6、工龄补助：根据员工入司时间计算，每满一年，第二年则可享受 50 元/月的工龄津贴，三年封顶7、加班津贴：根据公司考勤制度执行三、薪资计算方式：1、每月薪资计算期间从上月 1 号至上月最后一天2、加班计算方式：1）正常工作日外加班：（基本工资/30/8）加班时间 1.52）休息日加班：（基本工资/30/8）加班时间23）节假日加班：（基本工资/30/8）加班时间33、缺勤计算方式：基
33、本工资/30/8缺勤时间4、薪资尾数计算方式：未满一元，按四舍五入法计算第 9 页 共 36 页5、调岗工资计算方式：（原岗位薪资结构计算总额/30 原岗位工作时间）（现岗位薪资结构计算总额/30现岗位工作时间）四、薪资发放原则：1、每月 10 号发放上月工资，如遇节假日，可提前一天或推迟发放，但最迟不超过当月 15 号；2、薪资由当事人领取，不得代领；五、薪资扣除、不支薪规定1、下列规定，可直接从薪资中扣除：1）个人薪资所得税及其它法令规定代扣的事项；2）社会保险、医保、工伤保险等由个人支扣部分；3）员工的罚金。2、请假的薪资扣除按考勤制度及本制度第三项执行3、个人借支将由财务部从工资中扣除
34、4、完全缺勤薪资：1）缺勤一个月以上的称为完全缺勤2）女员工产假按劳动法规定，支付基本工资3）由公司外派培训、学习，完全缺勤者，支付基本工资4）如员工因个人原因生病，完全缺勤者，将扣除薪资全额5）如因公司原因造成完全缺勤者，根据实际情况另定。5、下列情况，不支付该部分的薪资：1）在上班时间从事其它兼职业务的时间2）受惩罚处分，减薪或停止上班的时间八、员工个人薪资属公司保密范围，不得随意泄漏，违者将给予通告批评，并给予当事人薪资 50的经济处罚。1、 保险福利：员工经试用转正后，可按照本地区劳动人事部门规定标准，享受医疗、失业、养老、工伤保险。2、 工龄补助：入公司每满一年，可享受 50 元/年
35、的工龄补助，最高限额为 150 元；3、 国家法定节假日（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆三天） ，因工作需要加班，以补助方式进行调休，若无法调整的则按底薪日工资的三倍予以结算。4、 转正后员工每季度可享受内购包一件（5 折） ；5、 导购员每月可享受 2 天休息，店长每月可享受 4 天休息，若因工作需要未休息者，则按加班计算。6、 专卖店工装的发放依据相关制度执行，专卖店若增设人员或丢失，需自行订购。专卖店将为店员的每次生日，召开生日会。日 常 考 勤 管 理 办 法一、工作时间：1、 专卖店采用两班轮换制：早班 9：0015：00；晚班 15：0022：00，由店长根据实际情况编排店员的
36、上班时间表、排班表（该表须报请直营部主管批准，方可执行） ；于每月底提交（附：排班表 ）二、正常考勤管理：1、 员工通过签卡（或打卡）实现考勤，每日正常签/打卡两次（上下班各一次） ；2、 当月考勤情况优秀，无违反考勤管理行为者（如请假、迟到、早退等） ，可享受月度全勤奖。三、例外考勤管理：1、 迟到：迟到 110 分钟，每次处罚 10 元；1130 分钟，每次处罚 30 元；30 分钟以上者，视同旷工，处罚 50 元；2、 早退：早退 110 分钟，每次处罚 10 元；1130 分钟，每次处罚 30 元；30 分钟以上者，视同旷工，处罚 50 元；3、 旷工：无任何请假手续而无辜缺勤超过半小
37、时以上者，一律视为旷工，每次给予 50 元以第 10 页 共 36 页上处罚，连续旷工达 3 天者，给予除名；4、 员工上下班忘签到（打卡或打错卡）者，应当天向店长说明原由，并申请签卡，未及时签卡者，以旷工半日计；5、 员工因公务需要而未签到（打卡）者，在公务结束一天内，呈店长签注，以补办出勤。逾时未补签注，按第一项规定处理；6、 上班时间非有必要，不得外出；如须外出必须经店长同意，但每次外出时间不得超过 20分钟。四、调、代班管理：1、 调班B、 调班不得由本班人员带班（休假人员除外） ；C、 连续调班超过三天者按事假计，扣除满勤奖，其相应薪资记入代班人员薪资；D、 申请调班者须事先征得同等
38、（或以上）级人员的同意，并提前一天填写调班申请单 ，经店长签批后，方可执行；E、 调班经店长同意后，时间未超过当月应休假日，将不另扣薪资；F、 调班时间超过当月应休假日者，以请假的程序处理，店长应确保执行，经核查虚报的店长与该员工，两者按旷工并罚。2、 代班A、 代班不得由本班人员代替（休假人员除外） ；B、 特殊事情须请假者，须请人代班，代班人的经历/职务须与申请人同级，并提前一天填写代班申请表 ，经店长签核；C、 请求代班者的工资发给代班人（不予代班人另计加班费用） ，且扣除当月满勤奖。五、休假管理：1、 员工每月正常休息两天，按排班表进行，如需调整应提前三天向店长申请；2、 假别：专卖店
39、设有事假、病假、丧假、调休假、产假等五类假别；3、 请假手续：事先填写请假单 ，事假须于事前三日申请，病假或紧急事故应提前致电说明，层层核准后交店长（见下表）： 员工请假的职权设置：岗 位 事 项 店长 市场总监1、一天以内（含一天）者 导购员2、二天以上者 店长的请假 符号说明：审核 ：复核或转核 ：核准4、 事假：当月累计事假不超过 2 小时，不扣发基本薪资；一次性请事假不得超过 3 天；年累计事假不得超过 7 天，超过部分按三倍工资计扣（中途入职者依此比例计） ；5、 病假：病假须提交医疗机构之病历证明；当月累计病假不超过 4 小时，不扣发基本薪资；6、 丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡者，可享受三天丧假；7、 调休假：员工因特殊情况加班，可按实际加班时数安排调休；8、 产假：按各地劳动法执行。劳 动 关 系 的 确 立 及 解 除一、入职手续办理1、新人面试通过后，通知新人到岗时间及入职所需资料，并阐述试用要求；2、新人须准备以下资料：1）身份证、毕业证书复印件2）1 寸彩照 3 张3）原单位离职证明
