1、 计算机售后服务调查报告 第一 真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等! 踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。 从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：师傅早，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好
2、的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。 第二 沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。 通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师
3、傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。 在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。 第三 激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。 在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。 在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装 winxp 操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多
4、问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。 通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。 后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障。 整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。 今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进
5、一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。一、高等职业教育现状： 二、高等职业教育主要存在问题： (一)对高等职业教育目标、定位、作用认识尚不到位，紧迫感不足： 国务院关于大力发展职业教育的决定明确指出：落实科学发展观，把发展职业教育作为经济发展的重要基础和教育工作的战略重点(2005)。全国 28 省市都先后已经召开职教工作会议，进行动员、部署，制定了贯彻落实的实施办法。然而，我们*虽亦积极筹备，几易其稿，但至今省政府尚未召开会议全面动员部署贯彻，及时出台实施办法和具体政策性措施。这对近几年迅速发
6、展起来的*高等职业教育，尤其是新办的高职院校，如何抓紧科学论证，树立正确的办学理念，明确目标定位与特色，注重内涵自身建设，影响很大。 (二)政府及行政主管部门引导、管理、服务、扶持尚不到位，具体化不足： 按中央要求，职业教育实行在国务院领导下，分级管理、地方为主、政府统筹、社会参与的管理体制。如何理解，细化职责，明确责任，建立必要的考核机制，相互监督，目前尚未形成可操作的制度。高等职业教育建设与发展，政策性强，涉及部门行业多，事关重大民生就业和社会关心热点。如何做强做大，又好又快发展，这是各级地方政府及主管部门必须认真研究，以科学发展观统筹兼顾，以改革创新精神促进高等职业教育有关实际问题的更好
7、解决。根据调研中反映，目前存在的以下问题，有待具体办法解决。 (三)高职院校自身建设滞后，严重影响实用性技能型人才培养质量： 我们调研涉及的高职院校，虽然还不够普遍，但各种类别院校选择还是注意到了，因此，具有代表性。我们发现外部环境条件制约因素，固然是主要的，但院校自身发展不平衡，也存在不少不利因素，这是不容忽视的。 (四)民办高职院校存在不少困难与问题： 公平待遇问题反映普遍：在政治、双重主管、税费、供地、融资、经费补助、教职人员待遇、保障等方面要求与公办院校相对公平的待遇;如何正确理顺举办者(投资者)与学校产权、管理者的利益关系及经费使用、分配原则有的尚不落实;民办院校树立正确办学理念，明
8、确公益性质，坚持可持续发展原则个别尚不明确;慎重处理好外延发展与内涵建设，正确处理规模、质量、效益关系有待进一步研究;强化优势特色加强内涵与师资、教管队伍建设，培植品牌专业，提高就业率和社会公认度，有待强化;教师权益保障及寻求合理的职称评定新办法，稳定专兼职教师队伍亟待努力;个别民办院校尚存在短期行为，追逐营利，盲目圈地建设而又实力不足的不良倾向，必须高度重视引导督促纠正。 三、对策与建议： (一) 建议省政府尽快召开全省职业教育工作会议，在认真总结五年来*职业教育发展经验与问题的基础上，全面动员、部署今后五年职教发展规划，并制定出台具有海西特色的具体化贯彻意见和实施办法。针对性地引导、协调、
9、统筹解决一些带普遍性、紧迫性的职教问题。(二 )建议省委宣传部、省委教工委、省教育厅，根据中央和十八大精神，研究制定职教宣传大纲及方案，大造媒体舆论，引导正确导向。安排省电视台、省教育电视台、省广播电台及主要报纸刊物，增设专栏、节目，大力宣传中央决策与我省职教发展经验典型，使社会、学校、企业、家长形成共识，教育引导青少年正确选择就学、就业志向，促进教育公平，社会稳定，人人关注民生和就业。 (三)建议省政府强化省、市职业教育联席会议制度，把高等职业教育纳入重要议事日程，制定议事计划和议事规则，明确责任分工。建议联席会议原由教育厅局主持改为由省、市分管的省、市长担任，提升联席会议的统筹协调能力，增强职教联席会议的地位作用，为我省高、中级职业教育发展，多办实事好事。 (四)建议省、市教育行政主管部门调整力量，明确分工，加强协调，真正体现三教统筹，突出职业教育战略地位，围绕 海西职业教育做强做大，又好又快发展的发展战略目标，进一步当好参谋，用好职权，公开政务，引入竞争机制，强化对高等职教院校的服务意识与督导力度。 (五)建议省人大常委会及科教文卫委加强职业教育法、高等教育法以及民办教育促进法等相关法律法规的执法检查、监督与评议，并结合*实际与海西实用性、技能型人才短缺需求，尽快研究制定我省有关实施办法等相应法规，推动职业教育服务海西，加快发展。【fan】
