1、 1 一、選擇題 (40 題 每題 2.5 分 共 100 分)（ ）1.現代行銷學之父為 (A)凱因斯 (B)亞當斯密 (C)菲利浦.科特勒 (D) 盧卡斯（ ）2.通常用於衡量和描述某一問題的特徵，此種市場調查研究設計的方式為 (A)因果性研究 (B)探索性研究 (C) 實驗性研究 (D)描述性研究（ ）3.下列何者不是次級資料的來源？ (A)公司的財務報表 (B)顧客 (C)報章雜誌 (D) 政府出版品（ ）4.下列何者是初級資料的來源？ (A)公司的財務報表 (B)銷售人員 (C)報章雜誌 (D) 政府出版品（ ）5.研究設計的方式的有三，下列何者為非？ (A)客觀性研究 (B)探索性
2、研究 (C)描述性研究 (D)因果性研究（ ）6.為了滿足消費者需求，企業可經由市場調查，探討消費者的購買欲望、購買動機、購買習慣、購買行為、品牌偏好等，是屬於何種研究？ (A) 市場的研究 (B)產品研究 (C)推廣研究 (D)消費者行為研究（ ）7.為了擴大和維持一定的市場占有率，企業可經由市場調查，探討主要競爭者的市場占有率、產品種類、品質、價格與服務等特性，是屬於何種研究？ (A) 市場的研究 (B)產品研究 (C)市場競爭研究 (D)消費者行為研究（ ）8.下列何者是最常用的市調方法，通常適用於描述性研究？ (A)觀察法 (B)實驗法 (C)訪問法 (D)全部皆非（ ）9.為特定研究
3、目的而直接蒐集的資料，主要來源包括顧客、中間機構、學者專家之意見等，稱為 (A)C 級資料 (B)初級資料 (C)次級資料 (D) 全部皆非（ ）10. 下列何者不是市調人員在設計抽樣程序時的步驟之一： (A)確認樣本 (B)抽樣單位 (C) 樣本大小 (D)抽樣程序（ ）11. 下列何者是指在完全不受人為干擾下，根據機率均等原則，從母群體中選取某一基本單位為樣本的抽樣方法，每個基本單位被選為樣本的機率是均等的？ (A) 非機率抽樣 (B)平均群體 (C)機率抽樣 (D)全部皆非（ ）12. 下列何者不是市場調查步驟中，分析資料工作時的步驟之一？ (A)整理資料 (B)確認樣本的有效性 (C)
4、 選擇母群體 (D)編表與分析（ ）13. 市場調查的最後一個步驟為提出調查報告。報告應針對讀者的需要與方便，力求簡明清晰並具建設性。下列何者為報告的型態？ (A)技術性報告 (B)一般性報告 (C)口頭報告 (D)全部皆是（ ）14. 下列何者系統的核心功能是記錄訂單出貨帳單的運作流程？ (A)內部資料系統 (B)行銷情報系統 (C) 行銷研究系統 (D)行銷決策支援系統（ ）15. 由人員、設備與程序所構成的持續且相互作用的結構，用於蒐集、整理、分析、評估與分配適當的、即時的、準確的資訊，以提供行銷決策者使用及制定合適的行銷決策，稱為 (A)行銷決策支援系統 (B) 行銷情報系統 (C)
5、行銷研究系統 (D)行銷資訊系統（ ）16. 下列何者是指一組統計軟體與決策模式，可以結合支援性的硬體設施，將所蒐集的資料做系統化處理，應用適當的模式或統計分析後，從中得出更為精確的行銷資訊？ (A)行銷研究系統 (B) 行銷情報系統 (C)內部資料系統 (D)行銷決策支援系統（ ）17. 對企業所面臨特定行銷環境的有關資料及研究結果進行系統性的設計、蒐集、分析與報告等活動，是行銷資訊系統中的哪一項子系統？ (A) 行銷研究系統 (B)行銷情報系統 (C) 內部資料系統 (D)行銷決策支援系統（ ）18. 美國行銷協會(AMA)認為，用以直接銷售或配合商品銷售所提供的各種活動、利益與滿足，此定
6、義為 (A) 行銷 (B)銷售 (C) 品牌 (D)服務（ ）19. 服務業又稱 (A) 第一產業 (B) 第二產業 (C) 第三產業 (D)第四產業（ ）20. 下列何者屬於非營利性服務？ (A) 宗教 (B)房地產 (C) 銀行 (D)保險（ ）21. 由於服務提供者的不同、提供的時間與地點的不同，使得每一筆交易的服務品質產生很大的差異，此為服務的 (A)無形性 (B)變動性 (C)不可分割性 (D) 不可儲存性（ ）22. 下列何者不是服務的特性？ (A) 不可分割性 (B)有形性 (C) 變動性 (D)不可儲存性（ ）23. 明華園由孫翠鳳領銜主演的歌仔戲，其娛樂價值便無法與孫翠鳳本人
7、分開，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D) 不可儲存性（ ）24. 同一家銀行的櫃檯服務人員當中，有的對顧客熱心、有的就比較冷漠，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D) 不可儲存性（ ）25. 一位病人前往醫院看病，事先不會明確知道此一醫療服務的結局，經過親身體驗之後，才能判斷此一服務品質的好壞，是屬於服務的何種特性？ (A) 無形性 (B)不可分割性 (C) 變動性 (D)不可儲存性松山家商夜間部 102 學年度第 2 學期 期末考 行銷學概論 試題卷 高三頁碼：1/2 電腦閱卷 試卷回收 禁用計算機 班級 座號
8、姓名 2 （ ）26. 零售、批發、物流等是屬於 (A) 消費性服務業 (B)生產性服務業 (C) 分配性服務業 (D)公共服務性服務業（ ）27. 教育、全民健保、治安、宗教與慈善機構、各種基金會等，是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C) 分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務（ ）28. 下列何者非服務行銷組合之一？ (A) 人員 (B)過程 (C) 實體呈現 (D)分析（ ）29. 利用差別定價、採用預約制度等，主要是企業在服務的下列何種方面所採取適當的行銷手段？ (A)供給方面 (B)品質方面 (C)需求方面 (D) 全部皆非（ ）30. 期望的服務與管理者對顧
9、客期望的認知之間的差距，稱為 (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C) 設計缺口 (D)認知缺口（ ）31. 下列何者是指管理者對顧客期望的認知與將認知轉變為明確的品質標準之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D) 認知缺口（ ）32. 服務現場管理不善、員工素質不高等因素，使實際提供給顧客的服務不符原先設計的品質標準，此為 (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D) 認知缺口（ ）33. 下列何者是指期望的服務與感受的服務之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C) 設計缺口 (D)期望與感受缺口（ ）34. 下列何者是指服務傳遞與
10、與顧客的外部溝通之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C) 設計缺口 (D)期望與感受缺口（ ）35. 所謂服務行銷 7P 組合 ，是指除了行銷 4P 組合（產品、價格、通路與推廣）之外，服務行銷還須加上 3P，下列何為非？ (A)人員 (B)實體呈現 (C)過程 (D) 包裝（ ）36. 下列何者不是顧客決定服務品質的重要構面之一？ (A)可靠性 (B)反應性 (C) 同理心 (D)無形性（ ）37. 下列何者為評估服務品質的指標？ (A)可靠性 (B)接近性 (C) 有形性 (D)全部皆是（ ）38. 下列何者不是全面品質管理的實施方法之一？ (A)預防容易發生品質缺失之處
11、(B)找出企業的真正需求 (C) 設計符合顧客需求的產品與服務 (D) 持續追蹤結果，以提升顧客滿意度（ ）39. 下列何者不是全面品質管理的要素？ (A)持續改善 (B)建立標竿 (C) 集權 (D)源頭品質（ ）40. 為進行有效品質管理的首要條件是，服務企業必須 (A)有強烈的品質意識 (B)利用差別定價 (C) 聽取員工的意見 (D)增加贈品松山家商夜間部 102 學年度第 2 學期 期末考 行銷學概論 試題卷 高三頁碼：2/2 電腦閱卷 試卷回收 禁用計算機 班級 座號 姓名背面尚有試題，加油！ 3 （ C ）1.現代行銷學之父為 (A)凱因斯 (B)亞當斯密 (C)菲利浦.科特勒
12、(D) 盧卡斯（ D ）2.通常用於衡量和描述某一問題的特徵，此種市場調查研究設計的方式為 (A)因果性研究 (B)探索性研究 (C)實驗性研究 (D)描述性研究（ B ）3. 下列何者不是次級資料的來源？ (A)公司的財務報表 (B)顧客 (C)報章雜誌 (D) 政府出版品（ B ）4. 下列何者是初級資料的來源？ (A)公司的財務報表 (B)銷售人員 (C)報章雜誌 (D) 政府出版品（ A ）5. 研究設計的方式的有三，下列何者為非？ (A) 客觀性研究 (B)探索性研究 (C)描述性研究 (D)因果性研究（ D ）6.為了滿足消費者需求，企業可經由市場調查，探討消費者的購買欲望、購買動
13、機、購買習慣、購買行為、品牌偏好等，是屬於何種研究？ (A) 市場的研究 (B)產品研究 (C)推廣研究 (D)消費者行為研究（ C ）7.為了擴大和維持一定的市場占有率，企業可經由市場調查，探討主要競爭者的市場占有率、產品種類、品質、價格與服務等特性，是屬於何種研究？ (A) 市場的研究 (B)產品研究 (C)市場競爭研究 (D)消費者行為研究（ C ）8.下列何者是最常用的市調方法，通常適用於描述性研究？ (A)觀察法 (B)實驗法 (C)訪問法 (D) 全部皆非（ B ）9. 為特定研究目的而直接蒐集的資料，主要來源包括顧客、中間機構、學者專家之意見等，稱為 (A)C 級資料 (B) 初
14、級資料 (C)次級資料 (D)全部皆非（ A ）10.下列何者不是 市調人員在設計抽樣程序時的步驟之一： (A)確認樣本 (B)抽樣單位 (C)樣本大小 (D) 抽樣程序解析 抽樣程序是指抽樣的方法為何（ C ）11. 下列何者是指在完全不受人為干擾下，根據機率均等原則，從母群體中選取某一基本單位為樣本的抽樣方法，每個基本單位被選為樣本的機率是均等的？ (A) 非機率抽樣 (B)平均群體 (C)機率抽樣 (D)全部皆非（ C ）12. 下列何者不是市場調查步驟中，分析資料工作時的步驟之一？ (A)整理資料 (B)確認樣本的有效性 (C)選擇母群體 (D) 編表與分析（ D ）13. 市場調查的
15、最後一個步驟為提出調查報告。報告應針對讀者的需要與方便，力求簡明清晰並具建設性。下列何者為報告的型態？(A)技術性報告 (B)一般性報告 (C)口頭報告 (D) 全部皆是（ A ）14.下列何者系統的核心功能是記錄 訂單出貨帳單的運作流程？ (A)內部資料系統 (B)行銷情報系統 (C)行銷研究系統 (D)行銷決策支援系統（ D ）15. 由人員、設備與程序所構成的持續且相互作用的結構，用於蒐集、整理、分析、評估與分配適當的、即時的、準確的資訊，以提供行銷決策者使用及制定合適的行銷決策，稱為 (A)行銷決策支援系統 (B) 行銷情報系統 (C) 行銷研究系統 (D)行銷資訊系統解析 行銷資訊系
16、統是由內部資料系統、行銷情報系統、行銷研究系統及行銷決策支援系統所構成（ D ）16. 下列何者是指一組統計軟體與決策模式，可以結合支援性的硬體設施，將所蒐集的資料做系統化處理，應用適當的模式或統計分析後，從中得出更為精確的行銷資訊？ (A)行銷研究系統 (B) 行銷情報系統 (C)內部資料系統 (D)行銷決策支援系統（ A ）17.對企業所面臨特定行銷環境的有關資料及研究結果進行系統性的設計、蒐集、分析與報告等活動，是行銷資訊系統中的哪一項子系統？ (A)行銷研究系統 (B)行銷情報系統 (C)內部資料系統 (D)行銷決策支援系統（ D ）18. 美國行銷協會(AMA)認為，用以直接銷售或配
17、合商品銷售所提供的各種活動、利益與滿足，此定義為 (A)行銷 (B) 銷售 (C)品牌 (D)服務（ C ）19. 服務業又稱 (A) 第一產業 (B) 第二產業 (C) 第三產業 (D)第四產業（ A ）20.下列何者屬於非營利性服務？ (A)宗教 (B)房地產 (C)銀行 (D) 保險（ B ）21.由於服務提供者的不同、提供的時間與地點的不同，使得每一筆交易的服務品質產生很大的差異，此為服務的 (A)無形性 (B)變動性 (C)不可分割性 (D) 不可儲存性（ B ）22.下列何者不是 服務的特性？ (A)不可分割性 (B)有形性 (C)變動性 (D) 不可儲存性（ B ）23.明華園由
18、孫翠鳳領銜主演的歌仔戲，其娛樂價值便無法與孫翠鳳本人分開，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B) 不可分割性 (C)變動性 (D) 不可儲存性（ C ）24. 同一家銀行的櫃檯服務人員當中，有的對顧客熱心、有的就比較冷漠，是屬於服務的何種特性？ (A)無形性 (B) 不可分割性 (C)變動性 (D) 不可儲存性松山家商夜間部 102 學年度第 2 學期 期末考 行銷學概論 答案卷 高三頁碼：1/2 電腦閱卷 試卷回收 禁用計算機 班級 座號 姓名 4 （ A ）25.一位病人前往醫院看病，事先不會明確知道此一醫療服務的結局，經過親身體驗之後，才能判斷此一服務品質的好壞，是屬於服務的何種特
19、性？ (A) 無形性 (B)不可分割性 (C)變動性 (D)不可儲存性（ C ）26. 零售、批發、物流等是屬於 (A) 消費性服務業 (B)生產性服務業 (C) 分配性服務業 (D)公共服務性服務業（ D ）27. 教育、全民健保、治安、宗教與慈善機構、各種基金會等，是屬於 (A)消費性服務業 (B)生產性服務業 (C)分配性服務業 (D)政府和非政府組織的公共服務（ D ）28. 下列何者非服務行銷組合之一？ (A) 人員 (B)過程 (C) 實體呈現 (D)分析（ C ）29. 利用差別定價、採用預約制度等，主要是企業在服務的下列何種方面所採取適當的行銷手段？ (A)供給方面 (B) 品
20、質方面 (C)需求方面 (D) 全部皆非（ D ）30. 期望的服務與管理者對顧客期望的認知之間的差距，稱為 (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D) 認知缺口（ C ）31. 下列何者是指管理者對顧客期望的認知與將認知轉變為明確的品質標準之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B) 溝通缺口 (C)設計缺口 (D) 認知缺口（ A ）32.服務現場管理不善、員工素質不高等因素，使實際提供給顧客的服務不符原先設計的品質標準，此為 (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D) 認知缺口（ D ）33. 下列何者是指期望的服務與感受的服務之間的差距？ (A)服務過程缺口
21、 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D) 期望與感受缺口（ B ）34.下列何者是指 服務傳遞與與顧客的外部溝通之間的差距？ (A)服務過程缺口 (B)溝通缺口 (C)設計缺口 (D) 期望與感受缺口（ D ）35. 所謂服務行銷 7P 組合 ，是指除了行銷 4P 組合（產品、價格、通路與推廣）之外，服務行銷還須加上 3P，下列何為非？ (A)人員 (B)實體呈現 (C)過程 (D) 包裝（ D ）36. 下列何者不是顧客決定服務品質的重要構面之一？ (A)可靠性 (B)反應性 (C) 同理心 (D)無形性解析 從顧客角度去評估品質水準有五個重要構面：1.可靠性、2.反應性、3.保證、4.同理
22、心、5.有形性（ D ）37. 下列何者為評估服務品質的指標？ (A)可靠性 (B)接近性 (C) 有形性 (D)全部皆是（ B ）38.下列何者不是 全面品質管理的實施方法之一？ (A)預防容易發生品質缺失之處 (B)找出企業的真正需求 (C)設計符合顧客需求的產品與服務 (D) 持續追蹤結果，以提升顧客滿意度解析 應為找出顧客的真正需求（ C ）39. 下列何者不是全面品質管理的要素？ (A)持續改善 (B)建立標竿 (C) 集權 (D)源頭品質解析 應為授權（ A ）40.為進行有效品質管理的首要條件是，服務企業必須 (A)有強烈的品質意識 (B)利用差別定價 (C)聽取員工的意見 (D) 增加贈品松山家商夜間部 102 學年度第 2 學期 期末考 行銷學概論 答案卷 高三頁碼：2/2 電腦閱卷 試卷回收 禁用計算機 班級 座號 姓名
