1、全运村物业保障部赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司1 全运村物全运村物 业业 保障部保障部 赛时赛时 运行方案运行方案之之 环环 境管理手册境管理手册浙江浙江 绿绿 城物城物 业业 管理有限公司管理有限公司二九年三月全运村物业保障部赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司2 目 录 一、环境卫生保障中心运行任务5二、方案编制目的5三、运行依据5四、环境清废运行要求5五、运行标准7六、人员架构，人员配置及管理121、人员架构122、人员配置123、信息处理流程13七、职责与分工141、通用职责142、通用工作要求143、清洁员仪容、仪表管理规定144、着装145、人员着装标准及要求156、行为
2、规范177、站姿178、环境管理部工作职责189、主管职责1910、领班岗位职责1911、保洁员岗位职责2012、中班保洁岗位职责2013、卫生间保洁岗位职责2114、机动工保洁岗位职责2115、外围保洁岗位职责22八、人员招聘要求22九、培训计划23十、作业规范281、保洁员工服务指引与守则282、洗手间的操作规范303、拖地操作方法及规范304、尘推的操作方法及规范315、清洁自动步梯的操作方法及规范31全运村物业保障部赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司3 6、槽缝踏板的清洁317、抹尘的操作方法318、商铺保洁操作规范329、垃圾清运3210、清点工具和清运工具3211、洁员工行为规
3、范3212、保洁员工职业道德规范3313、清洁工具管理规定3414、 清洁工监管制度3515、清洁卫生管理规定3616、保洁要求及标准3717、圾清运管理制度4318、清洁剂常规划分和认识43常用清洁剂名称及用途45特殊（酸性）清洁剂名称及用途46常用清洁工具名称及用途47各种机械名称及用途48各种蜡水名称和用途49石材 K2、K3 保养原理和操作程序 50地毯清洗程序和工具配置51不锈钢保养和和玻璃清洗程序52十一、清洁操作标准53（一） 、基本清洁服务操作标准 53（二） 、大堂清洁操作标准 56（三） 、公用卫生间清洁操作标准 57（四） 、外围道路清洁操作标准 58（五） 、车库清洁操
4、作标准 58（六） 、水景清洁操作标准 59（七） 、地板拖扫操作标准 59（八） 、硬地板抛光操作标准 61（九） 、喷雾抛光清洁操作标准 62（十） 、机器刷洗地板操作标准 63（十一） 、硬地板去蜡和打蜡操作标准 64（十二） 、去灰尘、湿抹、洗刷与上蜡油操作标准 66（十三） 、墙壁清洁操作标准 67（十四） 、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁操作标准 68（十五） 、乳胶漆墙面清洁操作标准 69（十六） 、大理石打蜡操作标准 69全运村物业保障部赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司4 十二、清洁工作基本操作手法71十三、环境管理部操作流程77办公区每天清洁工作流程表78外围每天清洁工作流
5、程表79水景清洁维护工作流程表80垃圾每天清运工作流程表81道路每天保洁工作流程表82车库每天保洁工作流83全运村物业保障部赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司5任务综述一、环境卫生保障中心运行任务1）根据总体要求完成 E、F、G、H、I、J 区域内公共区域的环境卫生，垃圾清运。2）E、F、G、H、I、J 区道路、广场、水系、绿地等公共区域（物业公司安保线内、单元门外）环境清洁服务。3）运动员公寓内产生的废弃物分类收集、清运，由酒店服务单位统一收集投放在定点区域。4）各功能服务区域场所所产生的废弃物（不含餐厅可降解垃圾及医疗垃圾）分类收集、清运。5）各餐厅不可降解垃圾的清运。6）负责医疗诊所
6、除医疗垃圾外的废弃物清运。医疗诊所的室内清洁、医疗垃圾的封装、运送以及医疗垃圾暂存点的管理由医疗团队负责。7）全运村内的公共卫生间及移动卫生间的环境清洁。8）停车场环境清洁工作。9）地下非限制区域环境清洁服务。10）垃圾转运站管理及每日废弃物外运数量统计工作：11）园区环境突发事件协助处理。12）物业保障部负责协调，由相关市政单位主责运行的环境清洁保障运行任务。全运村用地红线外安保线内的市政道路公建的环境清扫与绿化养护。移动卫生间清掏。废弃物的集中外运。E、F、G、H、I、J 区域绿化养护由建设施工单位负责。二、方案编制目的 建立起应对赛时保障运行的组织架构及工作机制。 明确运行团队职责。 规
7、范运行规定。及时、有效应对各种突发事件三、运行依据全运村物业保障部赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司6物业部赛时服务保障方案四、环境清废运行要求1） 针对赛时运行特定时段操作规程完备（包括同住宿团队、医疗垃圾清运等专业单位的有效对接等） ，应急预案齐备且赛前有相应演练。2） 确保环境清洁及废弃物收集及时。3） 环境清洁标准符合运动场馆清洁与废弃物管理标准 。4） 监督绿化养护单位做好养护工作，绿化养护标准不低于济南市园林养护一级标准。全运村物业保障部赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司7五、运行标准环境保障中心运行标准公共区域清洁服务序号 运行任务 关键控制点 运行要求 岗位设置天气变化
8、重点要害部位注意事项宣讲异常情况处置办法需跟进事项交办19. 清洁组织工作疑难问题处置按计划要求分解质量目标对当日工作有效布置指导次日工作安排突发事件处理及时有效环境管理部清扫时间安排既定清扫路线20. 路面清洁地面油污处理清扫时间不得影响运动员休息严格按照既定路线进行清扫地面保洁循环不间断进行，路面不得有杂物避免清扫时产生二次污染固定岗全运村物业保障部赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司8清扫频次 突发事件处理及时有效路灯、指示标识、宣传栏座椅、建筑小品21. 特殊区域清洁作业绿地路灯等设施按规定频次进行擦拭绿地捡拾杂物不间断循环进行清扫时注意避让行人 固定岗清扫时间安排地面油污处理22.
9、 停车场清洁工作停车场标识清扫不得影响车辆进出及时清理油污，以免渗入地砖保持各种车辆标识整洁、清晰不得使用腐蚀性清洗剂，以免损坏车位线 固定岗水面杂物清捞水系水质保持23. 水系清洁地池清洗密切关注水质变化，水质恶化时及时更换自来水水系清洗不的影响运动员休息水面不得有漂浮杂物水系循环设备损坏及时通知工程团队处理固定岗药剂选用24. 环境消杀工作 消杀频次使用“爱委会”规定的消杀用品，严禁超量使用 固定岗全运村物业保障部赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司9重点区域消杀 消杀现场有明显指示标识垃圾中转站等重点部位应加大消杀频次启动应急预案人员补充积水清理25. 特殊天气作业杂物清理密切关注天气，早作安排按照既预案开展各项工作机动人员到场支援协助工程团队及时清理积水、杂物 固定岗全运村室内清洁服务序号 运行任务 关键控制点 运行要求岗位设置全运村物业保障部赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司1026. 室内清洁 全运村商务配套区域按计划要求分解质量目标合理安排清扫时间，避免影响服务人员办公按照清洁服务区域执行标准实施日常保洁严格遵守各项外事制度及礼仪规范及时补充各种清洁易耗品消毒、除异味随时进行不同区域严禁使用同一块抹布擦拭避免清洁过程中产生二次污染突发事件及时有效处理固定岗废弃物清运服务（运送至垃圾暂存区）序号 运行任务 关键控制点 运行要求岗位设置
