1、 聚豪华庭业户手册东莞市 XX 镇房地产公司二 00 九年三月目 录A 前 言 4B 业户手册 4-101物业管理 4-52业户须知 53日常保养 5-64清洁卫生 65治 安 66车场管理 67防治灾害 68转让业权 69其 它 710应急程序 7-10C 用户手册 10-131业户资料 102违例的室外建筑物 103小区外墙 104电线安装 105防盗铁闸 116灯 饰 117窗 花 118空 调 119坐 厕 1110灭火器 11 11打 斋 1112神 位 1113垃圾清理 1114保持小区清洁 1115休息及公共地方11-1216噪 音 1217饲养宠物 1218保 安 1219业户
2、须交付的费用 1220材料、货品的运送 1221二次装修规定 1222保 险 12-1323 管理收费 1324 单元用途 1325 围栏加建物 13D 二次装修程序 14-151装修申请 142装修管理费及保证金143业户聘用承造商 144装修承造商 14-155总 结 15 E 装修规则 15-171工作时间 15 2后加设备、对象等 153广告招牌 154更改、修复工程 15-165单元设施 166垃圾、废料的清运 167材料运输 168排水系统 169室内环境 1610预防火灾 1611结构地面、分隔墙 1612政府法规 1613保 险 1614施工人员的操守 16-1715守则的实施
3、 17F 总 结 17G 附 件 17-19A 前言为了方便各业户（业户指业主，物业使用者及租户）充分享用本物业的各项优点及管理中心提供的服务，管理中心特制订此业户手册及装修守则，供各业户参考。东莞市 XX 镇房地产公司二 OO 五年三月B 业户手册1物业管理1.1 管理中心及其职能（1）聚豪华庭物业管理中心为东莞市聚豪华庭管理执行人，按小区业主公约执行对聚豪华庭物业管理职能，享有及承担聚豪华庭业主公约 （以下简称公约）中规定物业管理人的各项权利、义务及责任。（2）管理中心各员工有责任为各业户提供物业管理服务，但请各业户不可要求各员工作私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本中心员工，各业户如有
4、任何赐教请与本中心联系。（3）管理中心负责维持本物业范围的正常运作及在可能情况下协助各业户，此外还代表全体业户处理各公共事务。1.2 费用（1）为保障各业户在聚豪华物业的长远利益，以达投资保值的效果。各业户需按照聚豪华庭业户承担本物业保养、维修及日常管理开支。物业管理各项支出包括但不限于建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共地方保养、清洁、维修和照明等费用，消防及保安自动系统检修保养费用。此外，渠道及水管的维修费用，垃圾清理费、管理中心行政及管理费用以及管理员工薪金、福利等均包括在内。所有支出均由各业户按比例分摊。（2）管理费是保持本物业正常运作的必备条件，故各业户务须准时缴交管理费。管理费
5、用以人民币为计算单位。（3）业户每月管理费应于下月 8 号前缴付，每逾期一日加收应付金额万分之五的滞纳金；逾期一个月或以上仍未缴清者，管理中心将采取包括但不限于停电、停水等措施，直至业户缴清所欠管理费及滞纳金为止。（4） 如公共设施、小区道路等大型工程费用，应按比例由各业主共同分担。管理帐目收支情况将由管理中心按时公布。若管理费不足以应付各项开支时，各业户须按比例支付未足之数。若有盈余，则拨下年度帐目。此外，各业主如有业权更改，请即以书面知会管理中心。管理费及其它有关费用保证金可转名予新业主，各业主应于业权转让时结算清楚。2业户须知2.1业主对其购买的单元拥有占有、使用、收益、处理等权力（如：
6、房产权、买卖、赠予、交换、遗赠及继承） ，但土地所有权仍归国家。2.2 业户需预先与管理中心预约以便交收钥匙及所购单元。业户需负责对其接收单元的设备，作检验并核实所有设施、装修等皆合格并需在交收表上签署。2.3 收楼时请查看室内设备、装修等是否妥善，并把遗留于收楼日起二天内以书面或管理中心特备的表格通知管理中心，本中心将代表发展商就该等遗留问题通过发展商向承建商要求解决，逾期者则以业户确认其单元设备及装修已是妥善且不必跟进办理。2.4 本物业仅作公约指定用途，而不可用作货仓、工厂其它用途。2.5 业户不可作出任何结构及外观（如：窗户、阳台、外墙等）更改，以维护物业外观整齐、条理、美观，也不可占
7、用公共空间，妄顾公德（如：安装檐蓬、神位等） 。2.6 业户进行装修、维修等工程，以不妨害其结构、公共设施及他人为原则。进行该等工程前需先获得管理中心批准及缴纳有关保证金及费用。2.7 凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，管理中心除要求停止及恢复原貌外，同时保留报告政府有关部门、或要求赔偿、罚款的权利。2.8 物业内严禁存有任何违禁品。3日常保养3.1 请勿干扰公共设备，否则需要赔偿损失。3.2 请勿把废弃物丢入各渠道（如：水厕下水道等） ，否则需对损坏、堵塞负责修理。3.3 请正确使用室内电器。失修、损坏、质劣电器品易导致火警。任何电器工程须由合格技工实施。3.4 请勿涂划、刮花本
8、物业任何部分如墙壁等，亦不可随便吐痰或便溺，违者将被追究赔偿责任。3.5 请勿占用任何公共地方（如：堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等） ，以免有碍观瞻，损人利已及给予盗贼可乘之机。3.6 请爱护公物、注意公德、若发现有损坏事件，请立刻报本中心。4清洁卫生4.1 请各业户把垃圾包好，放在管理中心指定的地方以便收集。4.2 各业户请勿饲养禽畜动物。如特殊情况，可书面向管理中心要求豁免（如：导盲犬） 。4.3 各业户请自觉清理废物，切勿污染公共地方。4.4 凡违反公约或市环卫局规定者，按规定处罚。5治安5.1 物业内 24 小时均有人当值，负责小区巡逻工作及协助各业户提出的合理要求。在正常办公外,可
9、联系监控中心。5.2 管理中心员工皆配戴工作证。如对来人有疑，请联络管理中心查询。6车场管理6.1 所有车辆未经许可，不得进入本物业范围。7防治灾害7.1 请勿在物业范围内燃放烟花、爆竹等。煤气炉要常检查，明火要小心，监管小孩勿玩火。7.2 爱护公物及消防设备，保持公共通道畅通，防火门常关。7.3 发生火警，即告管理中心及拨“119”报警。在安全情况下关掉总电源、煤气阀及扑救或迅速前往楼梯逃生。8转让业权业主在转让物业时，请知会管理中心有关新业主（承受人）的详情（如：姓名、地址、电话、交易日期等） 。9其它9.1 业户须监管其聘用的承办商及对其行为负责，若有损坏公共地方或公共设施或给公共地方遗
10、下废物，该单元的业主为最终负责人，需承担赔偿责任。9.2 滋扰他人行为如制造噪音、兜售商品、派发宣传单、广告或赠品一律禁止。10应急程序10.1 紧急事故可能随时发生，本管理中心必须为处理这些情况做好准备，以尽量减低人员伤亡及财产的损失，以下所提供的资料，是特别为协助业户预防和处理紧急事故而设。10.2 紧急电话号码电话号码 电话号码 火警 119 匪警 110XX 医疗急救 120 XX 供水 6182808XX 公安分局 6119281 XX 有线电视广播 6118386XX 人民医院 6612151 XX 供电 6602300XX 电信抢修 662100010.3 单元内物品处理请定期检
11、查单元内存放物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的物品如旧布、报纸或其它易燃物品等应避免大量放置在室内。10.4 意外（紧急医疗问题）（1）当发生意外或紧急医疗问题：尝试尽可能获取有关此次损伤的资料；使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰；拨电话要求急救医疗服务；通知管理中心详述意外情况，包括所属单元、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等；在任何情况下，应尽量保持镇定。10.5 罪案与保安一个高级豪华物业，因环境高尚优美，也可能会成为匪徒对象，故偷窃、其它不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能在此发生，切记遇有遗失锁匙时，请即把门锁更换。10.6 火警发现（若发现火警）
12、；通知（致电消防局及通知附近的人） ；逃生（使用最安全的途径，离开火警现场） ；抑制（紧闭所有门窗） ；用户必须熟悉小区内的灭火器、警报系统及本地消防局的电话号码：119（1）若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟）尽可能将火扑灭，但切勿冒险；（2）如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时得到控制，应及时逃生，如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；（3）通知消防局：说出有关单位的名称；说出的在街道交界；火警蔓延的范围及位置；你的电话号码。（4）通知管理中心；（5）依从管理中心职员的指示，离开小区；（6）如被火焰或高热所围困：有可能的话，致电消防局求助；打破玻璃警报系统玻璃盖，使警报讯
13、号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离；谨记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；如情况许可，打破窗子以求空气流通。（7）所有逃离火场的人，须在指定空旷地方聚集；（8）身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；（9）发生火警时，管理中心职员会协助消防员和公安阻止公众人士进入火场，在管理中心职员或消防局宣布有关单无未安全之前，任何人等不得进入。10.7 扑灭火警物业公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，业户应熟悉灭火器或灭火用具的位置和用法。不同种类的灭火器是用以控制不同种类的火警，火警起因可分为A、B、
14、C、D 四类。A 类：木、纸、废物等等。使用：加压水力灭火器。B 类：油、颜料、汽油、稀释剂或其它易燃液体。使用：干粉灭火器。C 类：电机、电线、电器.使用：干粉灭器或二氧化碳灭火器。D 类：易燃金属、镁、锆、钠，这种火警常见于工业厂房。使用：需要特别的灭火技术。在不熟悉手提式灭火器的情况下切勿使用。任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。10.8 地震（1）保持镇定，切勿离开处身地方；（2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；（3）远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物品；（4）地震时不要躲在楼梯底下；（5）准备应付接连更多次的余震；（6）如有单元受到破坏，立即通知管理中心；（7）切勿散播谣
15、言或夸大的报告；10.9 水浸（1）遇有可能发生水浸时：把有可能受损的贵重物品移往较高处；在水浸出现前，切断电器用具的电源；提防通电的电线；（2）水浸之后检查财物以鉴定损失；委派及监督负责清洁的员工；逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害；清除单元内，家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生；做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼进入单元。10.10 台风在台风吹袭前，请采取下列防风措施：所有花盆及可被风吹倒的物品应放回单元内；关紧所有门窗；台风过后，应立即更换破裂的玻璃。10.11 联络用电话报案时，请提供以下所有资料：报案人的姓名；紧急事故的位置：物业的名称及地址、单元编号及楼层；有
16、人受伤是否；紧急事故的种类、火警、罪案等；待对方确定了情况后，方可挂断电话。10.12 撤离程序（1）当发生火警或任何其它紧急事故，所有人都应该完全迅速撤离火场，不能有所例外。（2）在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上室内所有进出的门。（3）开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚是否烫手，若发现该门是热的，须慢慢开启。（4）若因浓烟的关系未能通往屋外则应关上门，放一条毛巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单元内，保持镇定等待消防员拯救。10.13 结束语没有任何物业可以完全避免天灾人祸的发生，制定紧急程序计划可避
17、免人员伤亡和财物损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低，以上提供了一套系统和周全的步骤，以应付意外或灾难的突然发生。通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，一队受过训练的管理人员，再加上业主的合作，当万一发生紧急事故时，本管理中心便更有信心能应付，纵使遇上从未预计的紧急情况，仍有一套基本的应变程序可以协助业户做出合理反应，以保障人身及财物安全。制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划，可以保护人身安全，保障业主的投资。然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周到，仍需业户熟悉运用及时刻保持高度警觉，才可尽量避免意外发生，及达到本应急程序的目的。C 用户守则所有业户都必须遵守包括管理公约及以下条例。1业户资料业户必须填妥及交回另外分发的“业主登记表”以便本管理中心存档。2违例的室外建筑物倘业户擅自在室外加建任何建筑，例如铁笼、檐篷、花架、露台等，皆属违法及可伤及生命，故恳请各业户合作。除发展商提供建设外，任何加建物均不能于天台或露台进行。3小区外墙所有业户不得迁拆、更改或干扰小区外墙及公共设施，或改装任何排水管道。为保持本小区外观，任何招牌、铁笼、露台、天线，皆不能擅自安装，请各业户遵守规则。4电线安装
