1、课程名称：旅游景区服务与管理第一章 旅游景区概述第一节 旅游景区的基本概念教学目的：熟悉旅游景区概念；理解旅游景区的条件、类型、特征；了解旅游景区的构成要素。教学重点、难点：旅游景区概念、旅游景区的条件、类型、特征旅游景区是旅游者产生旅游动机的直接因素之一。是一个国家人文资源和自然景观的精华，是社会发展的标志，也是旅游目的地形象的重要体现。旅游景区是旅游业的主要组成部分，对旅游业的健康发展起着举足轻重的作用。目前，我国已有各类旅游景区 15 000 多个，其中列入世界遗产名录项目 29 个，4A 级旅游区 270 个，国家重点风景名胜区 119 个，国家自然保护区 155 个，国家森林公园 3
2、44 个。一、旅游景区的基本概念1旅游区根据我国国家标准旅游区质量等级的划分与评定中规定：旅游区为“经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位，包括旅游，景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等”2风景名胜区国务院于 1985 年 6 月 7 日发布的风景名胜区管理暂行条例中将风景名胜区概括为：“凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美。具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。 ”区（复合型）：岳阳楼
3、洞庭湖、江苏蜀岗瘦西湖3旅游景点旅游区的含义广泛，旅游景点的含义较为直观和简单。旅游区一般涵盖旅游景点，其类型也更多些，规模大小相当或较大，而旅游景区应该介于两者之间。旅游景区是具有美学、科学、观赏、游览和历史价值的各类自然景观和人文景观的地域空间载体，它能够激发人们旅游兴趣和旅游需求，为人们提供参观、游览、度假、康乐、科研等产品和服务的区域。它包括：旅游景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。 二、旅游景区的条件、类型及特征1.旅游景区应当具备的条件1)具有统一的管理机构。即每个旅游景区有且仅有一个主管体制，对景区内的资源开发、经营服务进行统一的管
4、理。它是旅游景区经营的主体，服务的提供者。它可能是政府机构，或是具有部分政府职能的事业单位，也可能是独立的法人企业。由于政府机构不能进行商业运作，所以，以政府机构为主体的旅游景区必须以一种变通的形式进行管理，而政府主要以宏观调控为主。如：森林公园主管部门：各级林业主管部门。 （三级管理）类别：1、国家级森林公园。由国家林业主管部门批准。2、省级森林公园。由省级林业主管部门批准。3、市（县）级森林公园。由市县级林业主管部门批准如：文物保护场所主管部门：各级文化行政管理部门 （三级管理）分级：1、全国重点文物保护单 位。由国 务院核定。 （1961 年公布第一批，180 处）2、省、自治区、直辖市
5、文物保护单位。由省、自治区、直辖市人民政府核定3、市县文物保护单位。由市县人民政府核定。同样：风景名胜区、城市公园主管部 门（二级管理），当地建设主管部门、园林部门管理；自然保护区主管部门：国土资源主管部门、林 业主管部 门（二级混合管理）2)空间或地域范围确定，有固定的经营服务场所。空间范围明确，有具体的地理位置和占地面积服务空间常表现为其门票及游客接待中心等范围。如：确定鼓山风景区总面积达 49.7 平方公里，分为 6 个景区， 鼓山风景区的范围，东南至磨溪与茶阳山为界，东北包括南洋、东岭，北面包括牛道山、半岭、北垄，西北面包括牛蹄湾、鳝溪，与东山苗圃为界，西至山麓公路，南至魁岐、龙门。3
6、)旅游景区应具有吸引游客的吸引物和资源基础，游客可以各种不同的形式进行旅游，如参观、游览、教育、求知等。如：展示文物为主的博物馆（湖南省博物馆战士马王堆出土文物；中国陶瓷博物馆汇集江西景德镇、江苏宜兴、山东淄博、河南泸窑、均窑等著名瓷窑的历代珍品 4000 多件，为系统研究我国历代陶瓷工艺的发展提供了丰富的实物依据）4)旅游景区必须具有必要的旅游设施，提供相应的旅游服务。资源设施与服务构成旅游景区产品，也是景区旅游功能的载体。没有旅游设施与服务，旅游活动就不可能实现。5)旅游景区在旅游经营上应该是一个独立的单位，即，既包括空间场所的独立，也包括职能的独立。也就是说，旅游景区要有专门的人、财、物
7、、场所等为景区经营服务。2旅游景区的类型旅游景区类型多种多样，分类方法也很多，如按资源类型、经营类型、旅游功能等。但任何一种分类都不是很严格的，不具备实际运用价值。本文中讨论的旅游景区可能会是不同级别的风景区、风景名胜区、森林公园、自然保护区、世界自然及文化遗产地等。补 充 阅 读 材 料旅 游 景 区 与 旅 游 业 的 关 系建 立 在 利 用 风 景 名 胜 基 础 上 的 旅 游 业 是 一 种 服 务 性 产 业 。兴 办 这 种 产 业所 需 要 的 资 金 和 设 备 并 不 多 ，但 只 能 建 立 在 交 通 、旅 馆 、饮 食 企 业 大 置 投 入 的前 提 之 下 。旅
8、 游 业 用 以 与 游 客 交 换 的 价 值 主 要 是 精 通 业 务 的 人 力 。只 要 能 利用 业 已 存 在 的 交 通 、食 宿 条 件 为 游 客 服 务 ，这 种 行 业 就 会 兴 旺 发 达 ，并 反 过 来促 进 交 通 、食 宿 行 业 乃 至 旅 游 商 品 生 产 销 售 的 发 展 。旅 游 企 业 的 支 出 主 要 用于 从 业 人 员 的 工 资 。旅 游 企 业 无 需 大 量 盈 利 以 满 足 对 巨 额 投 资 的 回 报 。这 些都 是 旅 游 行 业 能 够 迅 速 发 展 起 来 白 g优 越 条 件 。制 约 旅 游 行 业 发 展 的
9、 因 素 除 交通 、食 宿 等 设 施 的 分 布 与 规 模 外 ，最 根 本 的 还 是 游 客 的 数 量 、意 愿 和 他 们 的 消费 水 平 。其 中 最 关 键 的 是 企 图 从 事 旅 游 的 人 对 游 览 目 标 的 向 往 程 度 和 所 费 代价 与 游 览 中 所 获 得 的 精 神 享 受 是 否 相 称 ，以 及 旅 行 服 务 的 质 量 如 何 。恶 劣 的服 务 会 给 旅 游 生 活 带 来 无 穷 烦 恼 ，甚 至 使 休 闲 变 成 苦 难 。旅 游 景 区 虽 然 与 旅 游 业 密 切 相 关 ，但 它 与 旅 游 业 的 本 质 并 无 共
10、同 之 处 。旅游 景 区 不 是 产 业 ，它 的 审 美 、文 化 、科 学 价 值 也 不 是 产 品 。旅 游 景 区 既 非 资 金 、工 具 设 备 和 劳 动 力 所 能 生 产 ，也 不 能 出 售 一 山 一 石 一 草 一 木 。它 们 的 绝 大 部分 是 自 然 生 成 的 ，包 括 地 貌 、水 体 、气 候 、动 植 物 和 整 个 生 态 系 统 ，都 是 人 类无 法 创 造 出 来 的 。有 些 旅 游 景 区 中 包 含 着 珍 贵 的 历 史 文 物 ，它 们 是 前 人 活 动留 下 的 遗 迹 。并 不 是 对 今 天 旅 游 事 业 的 投 入 ，也
11、 不 会 从 今 天 的 旅 游 活 动 中 获 得 回 报 。这 些自 然 和 人 文 景 物 的 存 在 可 以 为 我 们 提 供 丰 富 的 精 神 食 粮 而 无 需 我 们 付 出 任 何代 价 与 之 交 换 。只 要 它 们 继 续 存 在 ，就 会 不 断 地 向 我 们 提 供 审 美 、文 化 、科 学价 值 以 及 各 种 生 态 效 益 。我 们 必 须 做 的 只 是 保 护 这 些 自 然 和 入 文 景 物 不 受 破坏 ，不 改 变 它 们 的 形 象 ，从 而 永 远 保 存 它 们 的 固 有 价 值 。旅 游 景 区 既 然 不 是 产 业 ，当 然 也
12、 没 有 理 由 成 为 企 业 。它 无 需 从 游 客 身 上盈 利 。它 所 需 要 的 开 支 只 是 为 游 览 建 造 一 些 游 路 、桥 梁 、栈 道 、亭 、廊 等 设 施 。并 恢 复 因 游 览 而 出 现 的 损 坏 。它 们 是 全 体 人 民 乃 至 全 人 类 不 可 再 生 的 宝 贵 财富 。为 了 全 体 人 民 的 利 益 ，国 家 可 以 利 用 这 些 资 源 开 展 旅 游 活 动 ，从 交 通 、食 、宿 、旅 游 商 业 等 经 营 中 获 得 税 收 或 其 他 收 入 ，但 绝 不 能 拿 旅 游 景 区 本 身 与 任何 价 值 进 行交
13、换 。保 护 旅 游 景 区 和 建 设 游 览 设 施 所 需 费 用 从 与 之 相 关 的 旅 游 、交 通 、食 宿等 产 业 收 入 中 提 取 是 正 当 合 理 的 ，因 为 这 些 产 业 依 赖 旅 游 景 区 赢 得 利 润 。因为 游 客 将 大 部 分 消 费 用 于 这 些 产 业 ，却 从 旅 游 景 区 中 获 得 审 美 、文 化 、科 学 价值 和 身 心 健 康 。最 好 的 办 法 是 政 府 计 划 部 门 把 与 旅 游 相 关 产 业 的 盈 利 进 行 再分 配 ，把 适 当 份 额 用 于 旅 游 景 区 的 保 护 管 理 。当 前 许 多 国
14、 家 正 是 这 样 做 的 。在国 家 收 入 尚 少 而 万 事 待 兴 ，财 力 难 以 满 足 各 方 要 求 的 情 况 下 ，旅 游 景 区 向 游客 收 取 一 定 的 入 门 费 以 减 轻 国 家 负 担 也 是 游 客 可 以 接 受 的 。但 是 绝 不 能 把 旅游 景 区 变 成 企 业 ，把 大 自 然 和 祖 先 留 给 人 民 的 瑰 宝 当 产 品 出 售 ，利 用 人 民 自己 的 财 产 从 人 民 身 上 谋 利 。每 个 旅 游 景 区 具 有 自 己 独 特 的 内 容 与 个 性 。这 正 是 它 不 同 于 其 他 旅 游 景区 的 特 殊 价
15、值 。不 同 爱 好 、不 同 文 化 素 养 的 游 客 选 择 游 览 对 象 的 标 准 当 然 也不 一 样 。这 些 差 异 导 致 游 客 的 分 流 。旅 游 景 区 的 功 能 本 来 就 在 于 发 挥 自 己 之所 长 ，以 各 自 独 特 的 价 值 为 社 会 上 这 部 分 或 那 部 分 人 服 务 。有 些 旅 游 景 区 的决 策 者 竟 然 削 足 适 履 或 哗 众 取 宠 ，增 添 本 不 该 属 于 本 区 的 内 容 或 与 本 身 格 格不 入 的 设 施 ，企 图 把 爱 好 各 异 的 各 类 游 客 都 吸 引 到 自 己 这 里 来 。这 样
16、 做 不 但不 能 提 高 本 身 的 价 值 ，反 而 抹 杀 了 本 身 的 个 性 ，导 致 许 多 旅 游 景 区 千 人 一 面 ，平 庸 无 奇 。旅 游 景 区 要 想 充 分 发 挥 其 精 神 文 明 价 值 ，需 要 向 游 客 进 行 审 美 、文 化 、科学 方 面 的 情 况 介 绍 和 知 识 普 及 。为 此 各 旅 游 景 区 需 要 配 备 一 批 熟 悉 风 景 名 胜情 况 ，具 备 专 业 知 识 的 解 说 人 员 供 游 客 咨 询 。目 前 大 部 分 旅 游 景 区 未 重 视 培养 这 样 的 知 识 服 务 人 员 ；或 虽 设 导 游 解
17、说 人 员 ，但 素 质 不 高 ，常 常 用 一 些 生 编捏 造 的 迷 信 神 话 去 代 替 真 正 的 历 史 和 科 学 知 识 。而 更 多 的 情 况 则 是 这 一 十 分严 肃 的 工 作 任 由 旅 游 企 业 的 导 游 人 员 越 俎 代 庖 。他 们 大 多 数 并 不 熟 知 风 景 名胜 的 底 细 和 自 然 、人 文 历 史 ，不 能 满 足 许 多 品 位 较 高 的 游 客 寻 求 知 识 的 需 要 。在 这 方 面 旅 游 景 区 还 要 做 更 多 的 工 作 。 、旅 游 景 区 管 理 与 旅 游 服 务 是 两 种 不 同 的 专 业 领 域
18、 ，二 者 关 系 密 切 ，但 们的 理 论 基 础 、相 关 学 科 、专 业 知 识 、操 作 方 法 各 不 相 同 ；。硬 把 经 营 旅 游 服 务的 理 论 和 经 验 用 在 管 理 旅 游 景 区 上 ，只 能 是 缘 木 求 鱼 ，破 坏 了 旅 游 景 区 ，最 终也 断 送 了 旅 游 经 济 的 生 存 之 路 。只 有 深 入 了 解 各 自 的 本 质 ，掌 握 不 同 的 运 行规 律 ，严 格 分 工 ，紧 密 衔 接 ，才 能 使 旅 游 景 区 得 以 永 续 利 用 ，从 而 使 旅 游 经 济能 够 持 续 发 展 ，共 同 为 我 国 的 社 会 主
19、 义 物 质 文 明 和 精 神 文 明 建 设 做 出 贡 献 。第 二 章 旅 游 景 区 服 务 管 理 概 述教学目的：了解并掌握旅游景区服务与管理的基本概念；理解旅游景区服务与管理的主要内容；理解旅游景区服务与管理的基本模式。教学重点、难点：旅游景区服务与管理的基本理念；旅游景区服务与管理的基本模式。第 一 节 旅游景区服务与管理的基本内容一、游客服务与管理游客是旅游活动的主题，是旅游景区的“主角” 。从商业理论和实践上说，他们是“上帝” 。旅游景区的大部分工作都是围绕着游客进行的，但游客同样需要管理。在旅游景区内游客也必须遵循一定的法规、原则、道德标准和行为准则。如何做好游客的管理
20、和服务是旅游景区的核心工作之一。1游客的基本特征1)陌生、戒备。2)兴奋。3)自豪感。2游客管理的基本内容在游客管理中除了做好基本设施的建设外，主要包括：正确引导游客不会与地方政府产生矛盾，更不会出现相互推诿、扯皮的现象。体制创新：所有权与经营权相分离；机制创新：现代企业制度经营模式二、当地居民服务与管理如何服务好、管理好当地居民，对景区能否良性发展至关重要。对当地居民的服务与管理主要集中在：处理好游客与当地居民的关系；处理好管理者与当地居民的关系；处理好旅游利益分配关系。三、管理者的管理管理者和员工素质的高低是旅游景区可持续发展的关键。由于景区从业人员大部分直接面对旅游者，他们的表现就代表了
21、旅游目的地的服务质量和旅游企业形象，员工在建立与旅游者、当地居民及有关部门和单位之间良好人际关系方面具有不可替代的作用。管理者管理的内容包括：制定完善的员工管理制度；旅游景区人力资源的配置、管理与培洲；建立旅游服务质量管理及监督体系。四、旅游景区环境管理景区环境管理的主要内容包括：制定环境保护规章制度；进行环境资源普查，监控景区环境资源状况；开展对员工及当地居民、游客环保意识的宣传；纠正与查处违法违规破坏景区环境的行为或案件； 开展环境卫生保洁、场地养护工作。五、安全维护与管理旅游景区日常安全维护管理业务的内容包括：建立与维护旅游景区各类安全保障设施、设备；建立安全监控机构，培训各类安全巡查员
22、；妥善进行安全事故应急处理。六、辅业经营旅游景区经营活动是旅游景区活动的表现，也是其商业化的标志；旅游景区的经营模式复杂多样：有大型的国有企业进行的开发经营活动，也有民营企业的参与，还有当地居民从事的私有小型经营实体，如家庭旅馆、餐馆等。当地政府或其派出机构在经营管理中应扮演何种角色，如何平衡利益分配等是景区管理的主要任务。第三章 旅游景区的游客行为管理教学目的：了解游客行为产生的背景；理解游客的服务与管理方法；熟悉游客与旅游服务提供者的关系；掌握正确引导游客行为的方式教学重点、难点：游客的服务与管理方法；游客与旅游服务提供者的关系；引导游客行为的方式第一节 正确引导游客的行为一、正确引导游客
23、行为的意义从最直接的影响来看：首先，游客的不文明旅游行为给旅游景区的环境管理、景观管理带来极大的困难；其次，游客的不文明旅游行为本身往往成为其他游客游览活动中的视觉污染，影响游兴，破坏环境气氛，进而影响其他游客的游览质量；第三，游客的不文明旅游行为往往会给自己的人身安全带来隐患。如到一些未开放的景区(点)游览、违章露营、随意给动物喂食、袭击动物、不按规定操作游艺器械等行为都可能给游客自身带来意外伤害。近年来，已有不少景区出现类似的安全事故，可惜很多游客意识不到这一点。中国国民素质从整体上说还不算很高，所以正确引导游客行为的责任尤其重要。二、游客不文明行为产生的原因1游客的环保意识不强、生态道德
24、素质低下2人们在旅游过程中的“道德感弱化”现象3游客不文明旅游行为跟游览活动中人们难以形成保护环境的愿望的特点有极大关系4很多游客缺乏责任意识三、正确引导游客行为的方法(1)发挥导游的引导作用 (2)建立沟通渠道（3）强制引导方法美国旅行商协会(America Society nfTravelAgents，ASTA)制定了游客游览生态旅游地的十条戒律：1)要尊重地球的脆弱性。意识到如果不保护环境，后代可能不会再看到独特而美丽的目的地。2)只留下脚印，只带走照片；不折树枝，不乱扔杂物。3)充分了解你所参观的地方的地理、习俗、礼仪和文化。4)尊重别人的隐私和自尊，拍照时要征得别人的同意。5)不要购
25、买使用濒危动植物制成的产品。6)要沿着划定的路线走，不打扰动物，不侵犯其自然栖息地，不破坏植物。7)了解并支持环境保护规划。8)只要可能，就步行或使用对环境无害的交通工具，机动车在停车时尽量关闭发动机。9)以实际行动支持景区内那些致力于节约能源和环境保护的企业。10)熟读有关旅行指南。此外制定比较完备的规章制度对可能出现的各种不文明行为，尤其是对故意破坏行为加大制约力度，并配备一定数量的管理人员约束游客的不文明行为，包括加强巡查、长期雇佣看护员、对违规行为实施罚款、使用闭路电视或摄影机监视等。分区管理如关闭某些地域的活动场所、禁止在某些区域或某些时间段内从事某些活动。限制利用量如限制停留时间、
26、限制团体规模、限制游客数量、禁止野营。限制活动如禁止超出道路和游径的旅行、禁止营火晚会、禁止乱扔废物、禁止游客纵容马匹啃食植物等。（4）教育引导 第二节 游客与旅游服务及管理者关系的分析一、游客与旅游服务及管理者关系的类型1.服务与被服务的关系2管理与被管理的关系3监督与被监督的关系二、客我交往的特殊性在旅游服务行业中，由于旅游服务及管理人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了旅游服务与一般服务的不同，其特殊性主要表现如下：1短暂性2公务性3不对等性 4个体与群体的兼顾性三、游客与旅游服务及管理者最佳关系模型1沟通沟通是指双方通过一定的信息交流而达到相互了解的过程。在旅游活动中。旅游者与旅
27、游工作者之间经常不断地进行各种各样的信息交流。这种沟通方式主要有两种；言语沟通与非言语沟通。游客产生愤怒的原因、阶段和层次游客产生愤怒的原因有：未得到所承诺的东西；觉得得到的价值与花费不对称花钱太多，价值不足；未得到他们所期望的服务。游客气愤的三个阶段：失望；挫折；气愤。游客气愤表现的三个层次：控制愤怒；表达气愤；非理智气愤(严重发泄不满情绪)。愤怒游客的三种类型、性格特征及对策，利己型 主宰型 歇斯底里型特征认为“我第一” ， “我最先” ，“只有我”认为自已的事总是急事，利用各种机会威胁一线工作人员指教你该如何干你的工作向他人发出警告、威胁，设定认为期限，如果你解决问题的方案不成功。就会指
28、责你不称职大喊大叫只要他们的要求或计划有任何偏移就会大发雷霆对策 不要将他的过激言辞看作是对你个人的冒犯，而应当看作是针对你单位的不满不要急于忙你手头的工作而让他感觉不受重视，记住并运用他的名字和职务并适当恭维如承认他很忙。来反映问题是对景区的关心。表达你对这个问题的看法和准备采取的行动不要向他宣讲制度规定因为他自认为比规定高明，因而不会接受，可以向他说明制度允许千的事情友善、礼貌，并尽量满足他们的要求。如果确实不能按他提出的要求办。必须解释清楚保持规定上的一致性，不能因为要求就破坏制度规定而做出让步尽量让他们发泄情绪。要让他感觉到你理解并认可他的心情，不要有抵触情绪，否则会将事情弄僵。将他带
29、离人多现场请他冷静下来2理解理解既是实现沟通的条件，也是沟通的结果。3和谐实现旅游工作人员与游客之间的和谐是建立在沟通和理解的基础上的。第四章 旅游景区解说服务教学目的：掌握旅游景区解说服务的基本原理；掌握解说服务技巧、解说服务方法。教学重点、难点：旅游景区解说服务的基本原理；解说服务技巧、解说服务方法第一节 旅游景区解说服务原理一、旅游解说基本概念1内涵和发展历程 (1)发展历程20 世纪 60 年代至 70 年代，解说仅仅停留于修辞手段对概念的描述。20 世纪 70 年代中期到 80 年代，人们开始寻找与游客沟通的媒介及其效果，例如把解说手册与幻灯片进行比较。但是这一时期仅把解说孤立地看待
30、成一种活动体验，缺乏理论基础。随着游憩心理学以及社会学的成熟，出现了完整的解说媒介谱，游客可以根据游憩活动的类型选择合适的解说方式。但是此时人们还没有意识到解说所具有的管理功能。20 世纪 80 年代早期，学者对解说开始进行系统评价，这意味着解说的研究开始向量化方向转变，作为手段，解说不再只具有娱乐性，还增加了管理功能。尽管这方面的研究数量不多，但是解说研究已经开始为自己寻求合法的地位。20 世纪 90 年代以后，社会学、心理学、行为学等更多的成熟理论运用到解说的研究中，使得研究者更加注重解说给游客思想带来的长期影响，研究内容上逐渐偏向于对沟通过程的探讨，同时分析手段采取定性与定量相结合，使研
31、究日渐成熟。2类型和功能从景区解说管理系统为旅游者提供信息服务的方式来分析，将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。3内容1)旅游景区解说系统。2)旅游景区标志的设置。3)景区游览路径的设计。4)旅游生活设施的布设。二、设计程序旅游景区解说系统设计程序，包括 5 个步骤1确定目标2分析解说对象3组织解说内容（1)提出活题(2)明确主题(3)具体内容4选择解说媒体各种解说媒体的优缺点媒体 优点 缺点标志牌 耐久性、稳定性强，使用不受时间限制 一般设立于被解说物旁，对照性强可多人同时使用展物集中，参观方便一次性投入大，启动成本高，文字有限，信息易陈旧化无人管理，易受外界因素的破坏参观时间长，易
32、导致疲倦陈列室 真品实物配以照片、图表，容易理解受天气及蚊虫等外界因素干扰小吸引力随陈列项目的增多而递减语音 效果增强，减少周围干扰能实现音响效果戏剧化，吸引力较高音响效果受设备影响，成本高一次只供一位游客使用，互动性差幻灯片 制作简单内容更换相对容易重点突出。可同时欣赏摄影艺术受拍摄，配音制作水平的制约非动态的视觉效果影视 可视，故事性强，景区内外使用均可效果高且持久，适合特定主题的解说使用时间长久，具有纪念价值制作难度大，修改困难，成本高互动性差对游客的文化水平要求较高出版物 可用多种语言撰写，适合国际游客的需要效果高且持久，适合特定主题的解说使用时间长，具有纪念价值易被丢弃，易损坏，空间
33、有限需要一定的分发系统支持人员 面对面的交流，具有亲切感，信息接受快人员招聘，培训的成本高解说 适时调整，能动性与互动性强 讲解时间受限，服务人数有限5后续工作经过上述几道步骤完成了景区旅游解说系统的初步策划，经过检查与修正，就可具体实施。但策划工作还需要维护与更新、评价与改进等后续工作。第二节 旅游景区解说服务方法一、导游解说二、解说牌解说1功能(1)指导1)路口标志(景区名字)。2)欢迎标志。3)指亓彳标志(方向、距离)。(2)管理通过对法规规章的明示，限制或禁止游客活动。(3)教育游客自导式步道解说牌，一般的解说牌，环境教育，树木名牌。2设置原则：1)最能代表景区特色、地方特色。2)方便
34、性，易被游客看见和阅读。3)安全性。4)便于游客游览，提高观赏质量。3材料防水纸(布)，塑胶，金属(主题公园)，木材(自然景区)，漆画，文字石材，真石漆。4设计(1)要求1)与环境协调。2)形状避免新潮、怪异、哭出。3)有景观效果。4)施工及维护要有稳定性、平衡感。5)避免设置太多的解说牌，风格统一 o(2)大小和高度根据各自需要制作。(3)颜色1)配合环境、警告性，禁止性用红色、黄色。2)单色为宜(约 5的男人是红绿色盲、弱)。解说牌上的解说词不仅要注意其历史和科学的准确性，同时还要注意其文学性。解说牌上的解说词要避免错字病句和其他不规范的现象。按照文献记载重新书写的作品，应尊重原作的完整性和正确性，切忌望文生义。警示类的解说牌应尽量避免使用生硬、冷淡和训诫式的善词，防止忽视游客的心理感受，避免游客反感。如能换一种说话方式，不仅能提醒游客注意，而且充满情趣。如：禁止践踏草
