1、湖 北 长 丰 通 信 有 限 公 司武汉城域网宽带运营管理支撑系统设计方案山东省讯通通信工程有限公司南京分公司2002 年 2 月湖北湖北 长长 丰丰 宽带宽带 运运 营营 管理支撑系管理支撑系 统设计统设计 方案方案目 录1 概述 .31.1 运营管理支撑系统的意义 .31.2 项目背景 .81.3 需求分析 .111.4 思华科技的优势 .122 宽带网络的接入管理 .132.1 企业用户接入管理 .132.2 个人用户接入管理 .132.3 RADIUS 认证的实现 .183 运营管理支撑系统总体方案 .213.1 软件总体方案 .213.2 系统设计原则 .243.3 系统设计关键技
2、术 .273.4 运营管理支撑系统的主要特点 .304 宽带网络服务运营管理系统功能 .344.1 用户认证 .344.2 用户管理 .354.3 数据采集及计费管理 .374.4 帐务管理 .454.5 收费管理 .474.6 信用管理 .494.7 客户自服务 .504.8 客户服务中心 .514.9 卡用户管理 .52湖北湖北 长长 丰丰 宽带宽带 运运 营营 管理支撑系管理支撑系 统设计统设计 方案方案4.10 统计报表 .544.11 代理商管理 .554.12 工单管理 .564.13 系统管理 .574.14 系统监控 .584.15 业务开通管理 .604.16 业务保障系统
3、.624.17 服务质量保障 .625 增值服务运营管理系统功能 .645.1 增值服务运营管理系统的总体架构 .645.2 宽带门户系统 .655.3 门户管理系统 .655.4 增值服务认证管理 .665.5 增值服务计费管理 .685.6 增值服务管理 .705.7 服务水平管理系统 .716 硬件总体方案 .736.1 硬件方案设计原则 .736.2 硬件结构示意图 .736.3 相关服务器软、硬件配置说明 .747 概(预) 算书 .75湖北湖北 长长 丰丰 宽带宽带 运运 营营 管理支撑系管理支撑系 统设计统设计 方案方案1 概述1.1 运营管理支撑系统的意义1.1.1 宽带运营所
4、面临的问题“宽带”几乎在一夜之间便成了 IT 的流行词汇，经过近三年的发展，宽带网正在步入小区，进入寻常百姓家。 宽带网的到来， 使中国的网络应用得到了一个飞跃，也在互联网领域内形成了一个巨大的商机。 可以想见， 宽带网不仅重新定义了网络服务的概念，还将改变我们的生活、我们的社会以及我们的未来。现在无论是电信公司、房地产公司还是网络服务提供商，都在勾画着“宽带网”时代美好的蓝图，中国电信、联通、网通、吉通、铁通、广电、长城等七家被授权经营宽带网基础设施的运营商已经迫不及待地抢淘“宽带网”的第一桶金，宽带网络投资建设狼烟四起，竞争日趋激烈。尽管宽带网络建设如火如荼，然而网络运营商在网络运营的实际
5、过程中也遇到了许多实际的问题与困难，主要包括： 网络的管理与安全问题当前，大多数网络运营商采用以太网接入或 Cable Modem 的接入方式，虽然这些方式具有投资少，见效快，网络结构简单等特点，但在网络的管理与安全方面存在一定的问题。其主要表现在无法对用户进行用户安全控制和行为记录，无法对用户进行服务控制和差别服务，难于进行网络的 IP 地址分配和管理，无法对用户进行访问限制等。 用户的认证目前采用的网络结构无法对用户进行身份认证，也就无法对用户上网进行验证，授权产生计费记录。使得难于对用户进行有效管理，也不利于对用户的计费。 用户的管理在开展宽带网络业务的过程中，随着用户的不断增多，信息量
6、不断增大，常常造成用户信息的混乱和无序管理，如何对众多用户进行有效的管理是运营商需要着重考虑的问题。用湖北湖北 长长 丰丰 宽带宽带 运运 营营 管理支撑系管理支撑系 统设计统设计 方案方案户的管理包括用户的开户、移机、销户等工作，用户信息的管理，用户帐单的汇总与分发，用户缴费的管理，工程工单管理，用户的投诉受理等。这些工作需要统一的软件系统帮助完成。 用户计费与资费策略的制定一个可运营的网络，必须能够对用户进行计费。而计费的过程中应采用多种计量方式、灵活的资费策略和多种优惠方式。但目前，由于没有完善的软件系统，只能实行简单的包月制，无法细分市场，吸引更多的用户。 用户帐务的处理由于无法对用户
7、计费，特别是无法对用户使用增值应用进行计费，也就无法对用户帐务进行有效地统一地处理，只能采用包月制，人工进行费用收缴，无法对用户缴费情况进行实时地处理与记录，更谈不上对用户的信用管理和银行的托收。同时，如果用户使用一些收费的增值应用，还必须单独去缴费或购买使用卡，造成了人力物力的浪费。 增值服务的开展随着用户需求不断从基础业务向应用服务转移和 ISP 之间竞争的日益加剧，如何为最终用户提供真正具有价值的网络应用服务成为了 ISP 的运作重点。吸引用户的一个手段就是提供增值服务，通过丰富的增值服务来吸引用户并创造效益。这种以为用户创造价值的导向可以使 ISP 从同业竞争中显示出自己的独特价值，也
8、是 ISP 在可以将来能够实现最大限度盈利的基础。 由于宽带网络自身的特点，在巨大的竞争压力下，新的运营模式浮出水面ISP/ASP 分帐模式，它开辟了网络运营管理的新天地，共同承担风险， 利益均摊，合作互助，即增强了彼此的实力，也极大地推动了互联网的发展。新的经营战略决策，新的产品和信息服务，急需新的运营系统支撑，以适应新的发展与新的运营模式。 用户对服务的更高要求随着宽带网络服务的开展及运营商之间竞争的加剧，许多用户对服务也提出了更高要求，用户需要一次性的注册服务、要求提供网上自服务、需要统一的帐单、要求形式多样的增值应用（网上教育、视频点播、网上证券服务）等，如何吸引并留住客户，寻找新的利
9、润增长点，如何利用宽带技术优势降低运营成本，提高竞争力，已成为运营商日益关注的问题湖北湖北 长长 丰丰 宽带宽带 运运 营营 管理支撑系管理支撑系 统设计统设计 方案方案1.1.2 对运营管理支撑系统的需求如何解决上述问题是摆在每一个网络运营商面前的严峻课题，根据众多电信运营商的实际经验来看，解决上述问题的唯一途径是运营商建立更完善的网络，设计更合理的业务流程，建设完整的运营管理支撑系统。特别是对于新的网络运营商，如广电、网通等，由于他们没有实际网络的运营经验，又没有完善成熟的管理与计费系统，因此，就更需要尽快建设完整的运营管理支撑系统，实现对整个网络中各种业务的统一管理，实现对用户的认证、管
10、理和计费及帐务处理。1.1.2.1 新型宽带网络的特点 物理连接费用逐步降低，降低了用户进入网络的门槛, 使更多的人能够联机上网。 特色服务或应用大量增加，尤其是宽带应用的大量涌现, 以吸引用户使用。如果每种服务都建立一套独立的收费体系，对服务提供商来说，将会增大投资，减缓新型服务的提供；对于用户来说，使用麻烦，必须独立注册，分别付帐，从而大大影响使用积极性；因而是不可行的。 服务模式的转变：变传统的被动接收为主动选择，更加体现用户个性化的需求。 新的服务提供商运营模式：整个服务商市场会演化为 NSP 和 ISP/ICP/ASP 等两大阵营。NSP 提供大量的基础通信设施，向 ISP/ICP/
11、ASP 提供批发业务，向企业提供 VPN 业务，并对用户进行统一收费；NSP 与 ISP/ICP/ASP 之间进行业务结算。用户只是一次性付费，就象电话费一样，一个帐单上除了基本费，然后是具体应用的使用费。这样的模式是一个“三赢”(Win-Win-Win)的局面。 服务范围的扩大：互联网发展到今天，已经不再拥有神秘的色彩，如果网络运营商之间的竞争仅仅局限于互联网的接入服务的竞争，一味的降价未必能吸引更多的用户，同样也不会给运营商带来足够的利润，网络的宽带化给应用的开展奠定了基础，谁能提供最新、最多的服务内容，谁就能吸引更多的用户，提高网络的利用率，增强自身和竞争实力。湖北湖北 长长 丰丰 宽带
12、宽带 运运 营营 管理支撑系管理支撑系 统设计统设计 方案方案1.1.2.2 运 营 管理支撑系 统 的作用随着网络建设的规模的不断扩大, 运营管理支撑系统的建设能够支持运营商引入突破性的经营理念和经营模式，形成经营特色、造就市场影响，并逐步开展多种类型的综合服务，以良好的性能价格比和优质的服务吸引用户，满足用户日益增长、丰富、多元化的需求，从而增强企业竞争实力，从根本上来面对新世纪的挑战，实现从网络服务提供商向电信运营商转变。 建设运营管理支撑系统能够使运营商实现： 降低运维持成本 缩短新业务开展的周期 快速寻找利润增长点 最大程度地满足用户日益增长的需求 为最终用户提供更加优质的服务无论因
13、特网服务提供商、新兴通信提供商、增强型电信或无线因特网服务提供商，还是IP 服务新公司，或有线运营商都需要一套适用于实时因特网环境的强大的计费解决方案。这套 IP 计费软件应与其他系统无缝集成，并且既能对用户实行综合实时管理和计费，又能适应用户和服务的迅猛增长和变化，提供非常灵活的高扩展性解决方案。如果没有这样的因特网业务基础软件，就无法和更精明的对手竞争，并在商机无限的新兴市场完全丧失获利机会。事实已经证明，一套提供高质量 IP 服务的客户管理和计费系统，能迅速转变为 IP 网络运营商的战略资产。利用这套系统，可以启动并方便地修订具有竞争力的价格政策，以机动性胜过竞争对手。具备实时能力的运营
14、管理支撑系统能够在线获取客户的行动情况，使运营商有能力快速推出促销方案和捆绑销售服务。利用综合业务管理系统，可以迅速创建和部署多种因特网服务，并有灵活的捆绑服务和价格选择，与市场需求保持同不。还可以方便地增加增值服务项目，充分发掘新兴市场的潜力从网络游戏、互动聊天、交互影视到网络电话，等等。湖北湖北 长长 丰丰 宽带宽带 运运 营营 管理支撑系管理支撑系 统设计统设计 方案方案1.1.2.3 运 营 管理支撑系 统实现 的关 键IP 网络计费模型对于 IP 网络运营，一般来讲，可以从这么几个方面进行计费： 通信端口占用：每个 100M 以太网端口多少钱 保证的带宽：512K 带宽多少钱；1M
15、带宽又是多少钱 通信的流量：每 MB 流量多少钱 连接时长：每分钟多少钱 访问的目的地：仅能访问国内多少钱；开通国外访问多少钱 服务等级：为了获得一定的数据服务优先级，需要多少钱 应用使用：点了一个 VOD 多少钱；网上自助查询一次账单细目多少钱实施运营管理支撑系统的关键问题在选择和实施一套运营管理支撑系统的过程中，有这些关键问题是需要注意的： 是否能够支持灵活多样的资费政策 是否能够对增值应用进行计费 能否很好地扩展到支持很大的用户量 能否全面覆盖业务开展的方方面面 是否能够提供强大的报表和统计功能以提供经营决策支持 面向传统的 Internet 接入业务和新的内容服务提供良好的用户管理能力
16、和多策略的计费管理能力 系统的应用和部署非常灵活 对硬件平台要求低（可根据不同级别的服务商，配置不同的硬件平台） 系统可扩展性强湖北湖北 长长 丰丰 宽带宽带 运运 营营 管理支撑系管理支撑系 统设计统设计 方案方案1.2 项目背景1.2.1 建设规模湖北长丰在武汉市建成了一个以 TCP/IP 协议为基础、具有三层结构的大容量高速传输能力的、可靠稳定保证服务质量的营运级互联网宽带网络，具有有线、无线窄带和宽带高速互联网接入能力的，可全网支持互联网虚拟专网，并包含电信增值业务功能的综合统一的互联网宽带网络平台。网络规模包括：1）、一个覆盖武汉市的互联网宽带网络。2）、一个 IDC 中心3）、形成
17、具有拨号接入 5 万用户的能力。4）、形成具有宽带接入 15 万户的能力。5）、形成具有集团用户接入 3000 户的能力。1.2.2 湖北长丰武汉宽带网网络概况湖北长丰武汉宽带网网络目前已经建成。该网具有 2.5G 的吞吐能力，先进的 DPT 双环路使全网具有 5G 的带宽、良好的多重冗余性，其自愈恢复时间小于 50ms。宽带网总体架构采用三层结构：核心环是整个网络的主干，由位于汉口香港路、汉阳王家湾、武昌科教大厦、汉口宝丰路的四个核心节点组成。采用 Csico 的 GSR 12012 交换路由器，并保留相当的接口扩展能力，以便为核心网环的扩展打下基础。核心层采用 DPT 传输技术，双环光纤线
18、路作为核心层冗余设计，可提供 2.5Gbps 的高速主干。宽带网汇聚层由中北路、徐东路、永清街、澳门路、同城广场、双墩等十个汇聚层机房组成。分布层设备选用 AVAYA 顶级的 P882 多功能路由交换机，采用 GE 方式以千兆速率连接到核心层。采用多链路方式来实现冗余设计。作为网络核心层与访问层的分界点，汇聚层扮演许多角色，包括由于安全性原因控制对资源的访问，分布层可以配置为 VLAN 之间的路由，汇总访问层的路由。湖北湖北 长长 丰丰 宽带宽带 运运 营营 管理支撑系管理支撑系 统设计统设计 方案方案接入层为用户提供在局部网段访问互连网络的能力，直接与计算机桌面互联。接入层主要以 10M/1
19、00M/1000M 以太网接入为主，无线局域网技术为辅。网络拓扑如下图1.2.3 湖北长丰宽带网的业务简介湖北长丰武汉宽带网是一个面向全市开发的网络平台，政府机关、金融机构、工商税务、教育机构等企事业单位都可利用本网络进行新技术的研究开发及网络应用并实现宽带高速互联网应用。1）Internet 宽带接入服务利用长丰宽带网的主干连接各驻地网，为小区、教育、企业、集团、机关等用户提供Internet 接入服务。2）虚拟专网 MPLS VPN 业务GSR12012GSR12012 GSR12012GSR12012 核 心 层CajunP82CajunP82CajunP82 CajunP82CajunP82CajunP82Catlyst6509 CajunP825G10M10M 10M10M.10M.10M10M .10M 10M10M10M 10MP3RP32RP3RP3RP3RP32P3RP3RP3RP3RP3RP3RP32P3R P3R P3RP3R P3RP3RP3RP3RP3RP3RP3RCatlyst6509CajunP82 CajunP82CajunP82
