1、XXX 家居广场XX 店业户手册1目录 前言 反商业贿赂声明 各部门联络电话表 进柜图纸审核及开业验收 装修管理规定 装修施工须知 电话安装须知 营业人员管理规定 物价签管理规定 统一订货单及售后服务卡使用 价管控管程序 工商、税务办理程序 电费、工商管理费、税费的缴纳方法 POP 申请办法物流管理规定撤柜申请流程2前言欢迎您成为 XXX 家居广场 XX 店的一员，感谢您对 XXX 家居广场的支持与信任。XXX 家居广场 XX 店座落于商业是一个没有硝烟的战场，唯有加强自身的管理，建立良好的商誉，才能在激烈的竞争中立于不败之地，我们制定这本业户须知就是希望各位业户了解我们 XXX 的管理制度，
2、同我们一起努力，实现双赢，再次感谢您对我们的支持与信任！3反商业贿赂声明XXX 家居广场是新生的商业企业，我公司所有员工誓将她建设成为全国最高标准的专业化家居用品购物广场，并以此为目标为之奋斗、为之努力！我们所有的工作均是为了完善商场的经营，给大家创造一个公平、完善、兴隆的经商环境。我们认为：我们的工作人员与所有业户之间真诚合作的基础是清廉关系，基于其他方面的关系都不利于我们的工作和服务。为此我们公司规定：1、本公司所有员工均不得出于个人利益索取或收受礼品、小费、现金、样品等任何形式的馈赠。2、本公司所有员工均不得与本商场内的业户有任何形式的合伙生意。3、未经公司同意，任何员工不得以个人名义向
3、业户提出任何要求。4、任何员工不得要求业户给自己或个人的亲朋特别的商品价格折扣。5、任何员工不得出席业户提供的旅行、娱乐、餐饮等活动。以上是我公司的公开声明，望你已阅读了解上述规定，并配合我们的执行。 （监督电话：）4XXX 家居广场 XX 店各部门联络电话表五楼主管：电 话：四楼主管： 电 话： 3三楼主管：电 话：二楼主管：电 话：商管部：负责广场内各业户的经营进行监督检查。电 话： 工程部：负责对整个大厦进行硬件方面的维护、保养及施工。电 话：安全部：负责整个大厦的安全保卫工作。电 话：保洁部：负责整个大厦的清洁工作电 话：总服务台：负责大厦业户的信件、广播、指引等工作电 话：门店企划部
4、：负责 POP 书写、促销企划实施工作电 话：门店财务部：负责租金、费用等收取工作电 话：门店人力资源部：负责营业员的入离职工作电 话：5进柜图纸审核及开业验收定金到位财务提供 无需装修进柜施工申请单提供全套图纸图纸审核（经营，企划，工程，消防，总经理）个案审核会议汇签财务缴纳施工押金抄送商管部签施工保证书 安全部办入场手续检督施工过程验收（经营，企划，工程，安全，人力，商管）扣款，退款（财务）业户营业6装修管理规定为了加强卖场装修管理，维护广场高雅、温馨的格调，为厂商和顾客创造一个良好的销售和购物环境，现规定如下：一、广场装修施工组织单位：工程部控管单位：商管部、人力资源部、安全部、经营部、
5、企划部、财务部二、公司指定施工队伍进场装修并对其进行控管。三、凡需装修的厂商均需向所在部门提出书面装修施工申请。提供装修平面图、效果图、施工图及进场装修时间、工期，经相关部门审议签字。厂商可通过竞标的形式在公司指定的施工队伍中选择施工单位，协商装修价格及相关事宜，在XXX 家居广场进场装修申请单上签字后方可进场装修。四、加强对施工队伍的管理。开工前施工队必须交纳工程质量保证金 5000 元、排渣保洁费 300 元，装修围档由工程部负责，费用由施工队承担，并办理临时出入证， 施工项目明细表 ，统一着装，经广场指定专人培训后方可施工。五、实行动火申请制度。凡在施工中需动火（电、气焊等）的施工单位，
6、必须到安全部办理动火证 。六、认真落实装修施工须知 。如有违反，对施工队进行处罚。不服从管理的施工单位公司有权将其清除出场。七、严格按申报工期执行，每延期完工一天，罚款 500-1000 元。搞好工程验收工作。施工结束后，由工程部牵头组织厂商、安全部、企划部、经营部、商管部进行联合验收，合格后返还施工质量保证金。装 修 施 工 须 知1、提倡夜间施工。确需营业时间施工的，须由总经理批准。未经批准在营业时间内施工的罚款 500 元。2、 围挡要严实、整齐、美观并写好 POP。围挡不合格者，罚款 200 元。3、 夜间拆除的垃圾要在次日 8:30 前清除干净。违者罚款 500-1000 元。4、
7、施工现场严禁吸烟。如有违反，罚款 50 元。5、 营业时间不得使用电锯等有噪音的电气设备，不得制造粉尘。使用油漆、涂料、胶水需向楼层管理人员申报使用的品牌名称，如有违反，罚款 200-1000 元。6、 不得改动承重墙、柱、梁等主体结构，7不得擅自改动电路、消防、空调管线走向，不得损坏（影响）其他摊位的装修。违者罚款 200-1000 元。7、 走廊内不准堆放施工材料和垃圾，违者罚款 300 元。8、 施工人员不走指定通道，到处乱窜，每人每次罚款 50 元。9、 不准将装修垃圾倒入各卫生间内的垃圾筒及厕所内。违者罚款 500 元。10、施工方案（图纸）审批后，不得擅自改动。如需改动，重新审批，
8、未经批准擅自改动者，罚款 5000 元。电话安装须知1、 到邮电大厦办理申请手续，并选好号码。2、 到 XXX 财务部缴纳 200 元内部安装费。3、 持财务所开收据到物业部申请安装。4、 如只是进行内部迁移，可直接到二层物业部办理迁移手续。8营业人员管理规定XXX 家居广场所有营业人员必须严格遵守 XXX 家居广场的管理规定：营业人员管理教程汇编及XXX 家居广场奖罚条例等规章制度。为使人员管理与硬件环境、商品档次相匹配，营造良好的销售空间，为顾客提供优质的服务，提升销售业绩，现对营业员队伍管理规定如下：一、优化营业员队伍1、营业员必须具备以下条件：高中（含职业中专）以上学历；男性身高 17
9、0 厘米以上；女营业员身高 160 厘米以上；年龄 40 周岁以内；体重不超过 145 斤（店长除外） 。2、 营业员进行建档登记。营业员均需填写职位申请表 ，审验居民身份证及学历证明。此项工作由经营部门负责落实，人力资源部、商管部抽查。档案存放人力资源部。二、严格营业员入离职手续凡新入职营业员，均需由厂商、经营部门、人力资源部面试合格后方可办理入职手续，并登记建档。三、 厂商同广场签订授权委托书广场对营业员实行严格的控管。凡月累计违纪三次以上的营业员，商管部集中进行培训，并收取培训费 50 元。严重违纪的营业员，广场有权依据规章制度予以辞退、开除。四、 适时奖励广场每季度评选一次优秀营业员，
10、予以表彰、上光荣榜，并给予一定的物资奖励。年终评选年度优秀营业员，除上述奖励外，还要颁发荣誉证书 ，填写奖励登记表装入本人档案。五、 统一着装，佩戴工牌凡广场各店面的店长、财务人员、技师等，均需统一着装并佩戴工牌（家装设计师只佩戴工牌） 。由广场统一订做，按原价卖给厂商，未办理好入职手续无工装、铭牌的营业员不允许上岗。见习营业员最长见习期为一个月，并需至人力资源部登记佩戴9见习营业员铭牌。六、 上下班打卡各店必需每天坚持打卡，商管部会同经营部每月检查一次。如有不打工卡或迟到、早退的现象，按规定处罚，并将情况通报业主另：XXX 家居广场人力资源部定期给新进营业员进行岗位培训，经考核合格者方可正式上岗。注：如有业主或营业员违反此规定，XXX 家居广场将给予经济处罚，如若不交，罚金将加倍从“规范化保证金中扣除” 。
