1、农电局行风建设及优质服务考核细则3篇 农电局行风建设及优质服务考核细则第1篇 1、认真执行电价政策，正确划分用电类型，灵活掌握用电比例，停电催费之前三个步骤实施要到位，出现相应投诉要耐心解释原因，态度不能蛮横粗暴，将矛盾激化上交，否则，一切后果自负，并应承担处罚50元/次； 2、用户故障报修，根据产权分界线，分清管理界线，承担自身职责，及时兑现服务承诺，不得越界操作，维护单位形象；公务员之家版权所有 3、供电站要对外公布电力紧急抢修服务电话，24小时为客户提供服务，接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按对外服务承诺执行； 4、配电抢修人员要做到文明服
2、务，方便客户，不得拖延抢修时间，在电力抢修过程中要牢记安全第一的宗旨，防止故此失彼； 5、加强工作检查与考核。考核重点放在到达现场时间、恢复送电率、抢修人员文明服务和行业作风，考核情况要纳入供电站经济责任制考核办法进行奖罚。 农电局行风建设及优质服务考核细则第2篇 第一条 为切实落实东中医200746东台市中医院行风建设督查方案，特制定本细则。 第二条 医院成立东台市中医院行风建设考核小组，组长：雷耀晨，副组长：朱凤鸣、程华、孙幸波，成员：汪震宇、林同贵、符成杰、徐平、崔同云、王晓静、梅春林。 第三条 坚持定期与不定期相结合的原则，开展相关工作的督查。各有关部门的督查和考核每月至少开展一次，医
3、院的督查和考核每季度至少开展一次。 第四条 各科科主任、护士长为本单元行风建设第一责任人。 第五条 各科科主任、护士长积极配合医院的各种活动，组织本单元的学习、活动，做好活动记录，每缺一次扣科主任或护士长50元、本单元200元，自主开展的有创意的服务举措，经确认则奖励科主任或护士长50元、本单元200元。 第六条 发生一次院级投诉，经查实并明确责任者，处罚当事人100元，当事人不明的，则处罚到科室领导或科室。 第七条 发生一次院级以上投诉，经查实并明确责任者，处罚当事人200元，并参照医院有关规定处理。 第八条 发现拿取红包、收受回扣的，按照医院有关规定处理。 第九条 每收到一次病员赠送的锦旗
4、、镜匾或在相关媒体上受到正面报道，奖励当事人20元。 第十条 取得医院以上各级表彰的，按医院相关规定予以相应奖励。 第十一条 按时上、下班，每查到一次迟到、早退的，扣20元。每查到一次不在岗（包括串岗、聊岗、无故旷工）的，扣当日工资及奖金。 第十二条 在指点区域内违规吸烟者，每发现一次处以20-50元的罚款，年内屡犯不改达五次以上者，取消科室或个人年终评优、评先。 第十三条 发现一次胸牌未佩戴的，扣20元。 第十四条 发现一次服务窗口人员照片未公示的，扣50元。 第十五条 每查到一次医患道德公约未签名、医患沟通未进行的扣20元，如在上级部门督查中发现并造成不良影响的扣200元，科室负责人负相应
5、的连带责任。 第十六条 对不能及时上缴医院下发的各种表格、材料的，扣科室100元，科室负责人20元。 第十七条 对无故不能按时参加医院各种学习、会议的，或未履行请假手续的扣当事人20元。 第十八条 本细则自公布之日起生效，未涉及内容仍按原规定执行。本细则最终解释权归东台市中医院行风建设考核小组。 农电局行风建设及优质服务考核细则第3篇 医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员执行医疗活动的思想和行为准则。为了进一步加强医院的医德医风建设，提高广大医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民
6、服务。根据医务人员医德规范实施办法、以及医院工作人员职责、中华人民共和国执业医师法、护士管理条例等有关规定，并结合医院的实际，现将第五人民医院医德规范实施细则及评价考核办法制定如下，望全院职工严格遵守。 一、医德规范实施细则：医院工作人员要遵守法律、法规，遵守技术操作规范，树立敬业精神，恪守职业道德，尽心尽力为患者服务，千方百计为病人解除痛苦。要做到：、职工上岗必须按医院统一规定着装，衣着整洁，并佩戴有本人姓名、职务、职称的胸牌上岗，不得佩戴外露首饰，做到仪表大方，举止端庄。 、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。诊疗中要认真倾听病人陈述，耐心解答病人提出的有关问题，做到有问必答，并应主
7、动向患者宣传卫生保健知识。在任何情况下不得与病人争吵。 、遵守劳动纪律，按时开诊，上班时不窜岗、不离岗。不闲聊或做其它私事，做到工作精力集中，认真负责，不推诿患者。 、关心、爱护、尊重病人。对所有病人不论其地位高低、权利大小，关系亲疏都应做到一视同仁，平等对待。 、严谨求实，实事求是，为病人着想。在诊疗工作中根据医疗需求严格执行有关规定，做到合理检查、合理用药，合理收费，减轻患者负担。 、严格执行国家物价部门收费标准，规范医疗收费，不得擅自提高收费标准或自立收费项目，做到不多收、不重收、不乱收，确保患者利益。 、尊重病人的人格和权利，保护病人隐私，为病人保守医密。在实行保护性医疗时，不得泄漏病
8、人的隐私和医密。 、医务人员之间应互学互尊，取长补短，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系，在工作中不允许互相贬低、互相推诿责任、制造矛盾等现象发生。 、医务人员在出具疾病诊断证明书、健康证明、病假 条、各种检查报告单等有关医学证明文件时，必须实事求是，不得弄虚作假，不得隐匿、伪造或销毁医学文书及有关资料10、认真钻研业务技术，严格执行岗位操作规程，不断提高医疗服务水平，工作严肃认真、一丝不苟、细微周到、准确无误，避免事故、差错、纠纷的发生。 11、廉洁奉公，自觉遵守法纪，不得利用职务之便索取、非法收受患者财务或牟取不当利益，不得以医谋私。做到：（1）医院全体干部职工在工作中不得以公开或暗示
9、手段向病人及其家属索要红包及物品； （2）严禁医院工作人员利用处方权或其它职权搭车开药、各类检查、治疗等； （3）严禁在医疗活动中收取药品生产或经销单位以各种形式发放的变相回扣。如各种宣传费、临床促销费等；（4）不得擅自外出行医、促销等； （5）严格执行医院财务制度，任何单位和个人不得隐匿、转移各项医疗收费，不得直接收取现金或截留、私分公款。二医德评价方法： 、每年由工会召开二次医德医风监督员会议，征求对医院工作的意见。在上述评价中，凡涉及个人问题，均视同投诉处理。 、接受社会舆论（广播电视、报纸等新闻媒体）的公开监督，对违反医德规范者作出严肃处理。 、建立投诉制度，认真对待医疗投诉。对所有投
10、诉都要进行调查、处理及反馈。并建立以下投诉处理制度：建立投诉记录本：院级领导及党政办、医教科、感染科、护理部、工会、财务科、总务设备科、监察室等建立统一投诉记录本。 投诉的调查处理分工：院各级领导及各职能部门负责对投诉的登记、调查、处理及反馈工作。行风建设办公室负责对全院投诉工作督办以及统计、汇总、建档工作。医教科负责对医疗工作投诉的调查及处理；医教科负责对感染工作投诉的调查及处理；医教科负责对科教工作投诉的调查及处理；护理部负责对护理工作投诉的调查及处理；监察室负责对以医谋私投诉的调查及处理；财务科负责对违反收费规定的投诉及处理；人事科负责对违反劳动纪律投诉的调查及处理；总务设备科负责对服务环境等后勤工作投诉的调查及处理；党政办、工会负责对服务态度方面投诉的调查及处理；党支部应协助、参与本部范围内投诉的调查及处理。并应及时做好违反医德规范细则职工的思想工作。第 6 页 共 6 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
