1、 销遥行 BS 2006 V1.0电话：（086）-21-5080 5001 http:/www.s-sC1客户服务“客户服务”是公司业重要工作之一，提供优质的服务可以赢得客户的信任和降低客户流失率，从而更加有利于企业的生存与发展。销遥行系统提供的“客服管理”模块可以帮助企业建立统一规范的客服流程，保证客户投诉的问题得以快速的解决。服务记录：帮助用户记录服务的明细信息。包括服务内容、时间、服务的状态、客户的相关信息、服务的方式、服务处理结果以及备注、附件等信息。客户投诉：客户投诉在客户服务中占有非常重要的地位，客户投诉如处理不当，往往会激化客户与公司之间的矛盾，从而使得客户流失，直接影响到企业
2、的根本利益。销遥行系统特别提供“客户投诉”的记录模块，以便于用户对该些服务引起注视。销遥行 BS 2006 V1.0电话：（086）-21-5080 5001 http:/www.s-sC2一. 服务记录1. 服务记录的建立与编辑销遥行系统提供的服务记录主要帮助用户记录日常服务的明细信息，包括服务内容、时间、状态、客户的相关信息、方式、处理结果以及备注、附件等信息。客服或相关人员可将每日服务信息详细记录进去，并对该服务进行跟踪。新建窗口如下图所示：销遥行 BS 2006 V1.0电话：（086）-21-5080 5001 http:/www.s-sC3点击服务记录中“新建服务记录”按钮，进入服
3、务记录新建窗口，用户可输入服务的基本信息，客户的反馈信息以及其它相关信息；输入完毕点击“保存”，将当前信息保存到服务记录里。销遥行 BS 2006 V1.0电话：（086）-21-5080 5001 http:/www.s-sC42. 服务记录的跟踪当初步的服务信息建立完成后，用户可根据实际服务完成的进度更改服务的状态、填写客户的反馈意见、客户的满意程度、服务方式等信息。如下图所示：用户可以选中正在跟踪的目标服务记录，点击编辑按钮。点击编辑进入服务记录的编辑窗口，用户可根据实际服务情况更新服务的基本信息。如客户回访后，客户人员可以填写服务内容、服务类型、服务的方式、客户的满意度以及客户的反馈意
4、见，从而方便上级主管查看该些服务状态。销遥行 BS 2006 V1.0电话：（086）-21-5080 5001 http:/www.s-sC53. 服务记录的完成与满意度调查当某一服务结束后，服务人员可将该条服务记录更新为完成状态或终止状态。从而便于该类服务的统一存档与管理，方便相关人员统一查看与核准。此外，销遥行系统为用户提供了客户回访满意度调查信息栏。客户服务人员在做客户回访满意度调查时，可实时填写客户满意度意见或客户的反馈信息。如下图。销遥行 BS 2006 V1.0电话：（086）-21-5080 5001 http:/www.s-sC64. 服务记录的查看用户可进入服务记录中选中目
5、标记录，然后查看该记录的服务明细，相关的客户信息等。销遥行 BS 2006 V1.0电话：（086）-21-5080 5001 http:/www.s-sC75. 服务记录的查询服务记录模块提供了快速便捷的查询方式。可使用查询功能查找出目标服务记录或历史服务记录。查询可根据客户名称、创建人、状态、服务日期等字段进行。用户也可以使用组合查询功能进行查询，如下图：销遥行 BS 2006 V1.0电话：（086）-21-5080 5001 http:/www.s-sC86. 服务记录附件的添加服务记录可以添加附件信息，如图片信息，文档资料等。使得服务记录的内容更加完善。选中需要添加附件的服务记录，点
6、击“附件”选项，在浏览窗口中找到所要添加的附件上传即可。如下图所示：销遥行 BS 2006 V1.0电话：（086）-21-5080 5001 http:/www.s-sC9二. 客户投诉1. 客户投诉的建立与编辑客户投诉模块主要帮助用户记录投诉个案的明细信息。包括投诉内容、时间、服务的状态、客户的相关信息、服务的方式、投诉处理结果以及备注、附件等服务信息，并可该投诉信息进行跟踪。新建投诉记录窗口如下图所示：销遥行 BS 2006 V1.0电话：（086）-21-5080 5001 http:/www.s-sC10点击客户投诉中“新建客户投诉”按钮，进入新建窗口，输入投诉的相关信息：投诉信息填写完毕后， 点击“保存”，将当前信息保存到服务记录里。
