1、“好运”文化释义总经 理寄 语21 世纪是文化管理时代，文化是企业的核心竞争力所在，是企业的软实力。经过几年来的深入挖掘和精心培育，我们总结出的“ 好运”文化荣获全国企 业文化最高奖 全国企业文化优秀奖。为使“好运 ”文化在企业落地生根，集团公司编印了“ 好运”文化释义读本，我希望全体员工要认真学习，深刻理解“好运”文化内涵，全面践行“好运” 文化理念，切 实用愿景激励自我，用价值观规范言行，以自身实际行动推动“好运” 文化建设不断深化和提升，真正成为“ 好运” 文化的践行者，推 动者，引领者，成为交运故事的主角，企业的形象大使和品牌代言人！“好运 ”文化 释义作为成长在泰山脚下的大型服务企业
2、，集团公司充分借助泰山博大精深的祈福文化，结合从事交通运输这一行业性质，运用系统论的思想和方法，提炼出了既能反映泰山特点。又能反映行业特色的“好运 ”文化。一、 “好运”文化内涵“好运”化中的“好” 是愿景的追求，是承诺 和标准，是目标的要求；“ 运”则是服务的 过程，是实现“好”的 载体，是创造“ 好”的运势的运气。两者结合，既有目标，又有手段， “好”在“运” 中体现， “运”在“ 好” 中发展，两者有机 统一，混然天成。“好运”文化的核心理念是 “情缘交运”，突出了一个 “情”字，即“五情”理念：恩情回 报社会、真情服务顾 客、深情热爱企业、亲情共建团队、倾情幸福家庭。一个“情”字，把社
3、会，顾客，企业，员工和家庭紧紧地联系在一起。“好运”文化的主导价 值观是“人本，人和、人品、精品” ，其中“人本” 就是要求各单 位在工作中体现企业 即人、企业为人、企业靠人的人本思想；“人和 ”就是要做到团队 和谐、企业和谐、社会和谐；“ 人品 ”就是要求每名 员工具有热爱 祖国、奉献社会、忠诚企业、敬重顾客、服从领导、关心同事、敬业爱岗、珍爱家庭的优秀品质；“精品 ”是“人本、人和、人品”的最 终体现，是做人、做事、做企业的评价标准，是“ 好运” 中“好”的集中反映、 “运”的目标和追求，同时也是要求员工通过精心履行责任，给客户提供精美服务来创造精致品牌。 “好运” 文化的品牌理“交好运，
4、运真情”。二、 “好运”文化的框架体系“好运”文化由三层构成，第一 层是“好运”文化的内涵，第二层是八个子文化，第三层是班组岗位文化。其中子文化也包含三个方面。即：愿景，价值观，交运故事。愿景是企业文化的核心，是全体员工共同为之奋斗的目标和方向；价值观是判断是非曲直的标准，明确告诉员工什么是应该做的，什么是不该做的；交运故事不是员工在践行企业文化理念中涌现的典型事迹。三、八个子文化的愿景和价值观1、祝福“好运”的泰山祈福文化第一、愿景：传播祝福，传递好运。这一愿景蕴含着“六个祝福、六个好运” 的内涵，即：祝愿国家年年好运，国泰民安；祝愿社会天天好运，和谐发展；祝愿人民家家好运，幸福安康；祝愿顾
5、客时时好运，一路平安；祝愿企业事事好运，百年兴盛；祝愿员工人人好运，事业有成。第二、价值观：做泰山使者，当好运大使。就是要求每一名同自觉加强自身修养，自觉提高身身服务形象，将自身打造成能代表泰山和交运的“游动 名片” ，用良好的形象和完美的服 务传播泰山好运、传递交运祝福，成为泰山和企业的形象代言人，成为真正的泰山使者、好运天使。2、展现“好运”的完美形象文化第一、愿景：魅力交运，亮丽人生。 “魅力交运 ”就是要通过创建六型企业来塑造企业强大的魅力，六型企业即：学习型、创新型、质 量型、节约型、效益型、和谐型企业；“ 靓丽人生”寓意着每名交运员工的心态阳光，心情舒畅，工作快乐，仪容端庄，仪表靓
6、丽，一生精彩。第二、价值观：至臻至善，缔造完美。就是要求第一名员工在做任何工作中都要有精诚所至的态度，真情涌动的爱心，精益求精的精神，善始善终的作风，追求的境界，做到无瑕癖、无缺憾，以一流的业绩完美的服务来缔造和展现良好的企业形象。3、承载“好运”的诚信 经营文化第一、愿景：诚交四海，信运八方。 “诚交四海 ”就是在与客户的交往中，始终做到以真诚相待、真心相对、真情相交，以诚实的态度交四海宾朋；“信运八方 ”就是要始终 信守承诺，树立良好的社会信誉，把优良的信用运达四面、享誉八方，这一愿景为企业持续发展铺就一条“立信、守信、取信 ”的诚信经营之路。第二、价值观：表里如一，始终如一，上下如一。就
7、是要求全体员工和各级领导干部必须做到工作行为上说做一致、不变形，工作过程中前后一致、不走样，工作标准上领导与员工一致、不变通，始终做到诚实守信、共践诺言。4、铸就“好运”的精细质 量文化第一、愿景：无处不精细，无处不精彩。 “无 处不精细” 是工作的标准和要求， “无处不精彩” 是工作结果的集中体 现。这一蕴含着“ 五精四 细” 的内涵， “五精”即：学谙管理精髓，运用管理精 华，精致营销举措，精密协作配合，打造质量精品；“四细” 即：细分市场和客户，细分职能和岗位，细分目标和任务，细化制度控制和激励。通过实施“ 五精四细” 管理，使每 项工作都能精彩纷呈。第二、价值观：细节决定成败。就是要求
8、每一名员工要有“泰山不拒细壤，故能成其高”的品质，树立细节 成就大事的意识，坚持“ 宁细勿泛，宁繁勿简” ，脚踏 实地的从小事做起，从点滴做起，培养心思细致、严密周到的做事风格，把细节修炼成一种意识、一种品质，而不仅仅是一种认识。5、传递“好运”的感恩服 务文化第一、愿景：每一次服务，每一次感动。 “每一次服 务” 强调的是服务过程， “每一次感动” 是服务要达到结 果。这一愿景体现了企业把顾客满意作为服务的最低要求，让顾客永远感动作为追求的目标，蕴含着“ 五心” 服务内涵，即： 优化服务服务流程，让客户省心；亮化服务形象，让客户舒心；净化环境，让客户安心；细化差异服务，让客户开心；深化亲情服
9、务，让客户贴心。第二、价值观：真心感恩，真情感动。 “真心感恩 ”是服务的起点和基本要求，就是要求每一名员工发自内心地把客户作为上帝，心怀感恩，始终以感恩之心服务客户、以感激之情对待客户；“真情感动”就是要求 员工用真情 换取顾客的感 动，自觉做到“ 四用、四感” ，即：用心服务，感恩旅客；用智服务 ，感召旅客；用爱服务，感染旅客；用情服务，感动旅客。6、保障“好运”的本质 安全文化第一、愿景：一路好运，一生平安。这一愿景寓意着企业既祝愿驾乘人员和顾客及货物在中平安顺利，也祝愿顾客和员工一生都幸福安康，好运不断，彰显了企业关注安全、关爱生命的人本管理思想和人性化服务宗旨。第二、价值观：安全为天
10、。就是要求所有员工要牢固树立“安全责任生于泰山”和“安全无小事”的意识，牢记“安全是最大的效益” ，把安全生 产作为企业发展的头等大事，做任何事都要以安全为前提，不折不扣地落实安全生产制度。7、同创“好运”的团队 学习文化第一、愿景：集成团队力量，成就好运梦想。这一愿景表明：要通过持续深入地开展学习型企业、创新型团队、知识型员工创建活动，营造起学习环境，使每名员工在团队内能感到自己属于属于一个比自我强大的团体，能提升人生价值；要搭建起创新平台，将学习力转化为创新力，将团队合力转化为核心竞争力，最终转化为企业生产力，用团队的智慧和力量将企业的梦想变为现实。第二、价值观：人人学习，处处创新。 “人
11、人学 习” 就是要求全体员工树立“ 学习改变 命运，知识创造未来 ”的观念，把学习作为个人成长、成才和发展必由之路，自觉做到无一人不学、无一处不学、无一时不学。 “处处创新”就是要求按照创意创作创造创制创势的创新逻辑链，做到全员、全面、全过程 创新（创意：就是创出新点子、新主意、新设计、新思想、新理论；创作：就是把创意表达的清楚明确，具体生动；创造：也称发明，就是把创作转化为客观现实；创制：就是把创造转化为经济现实，即转化为产品；创势：就是把产品转化为市场趋势和企业优势）。8、共建“好运”的幸福家园文化第一、愿景：构建和美、和睦、和谐的幸福家园。 “家和万事兴”。只有每一名员工家庭和美、彼此之
12、间和睦，企业才能和谐发展。在“ 泰安交运 ”幸福家园里， 员工都能亲如兄弟姐妹，都能快 乐工作与生活，都能成长与成才，都能真诚待家、和睦爱家、勤俭持家、创业兴家、平安治家，共建美好家园。第二、价值观：以人为本、以和为贵、以企为家。 “以人为本”，就是要求必须坚持人本管理思想，将员工作为发展的基石和保障，始终做到关心人、尊重人、爱护人、培养人，最大限度的满足员工不断增长的物质文化生活需要，让员工共享发展成果；“以和为贵”，就是要求员工彼此之间要和睦相处，自觉做到在工作中相互补台而不拆台，在生活中相互关心而不冷漠；“以企为家” ，就是要求员工要真正把企业当作自己的家，自觉做到爱护公司的一草一木、节约一点一滴，始终以企业利益为重，既要舍小家顾大家，更要敢于同损害企业利益的行为斗争。
