1、 第 1 页 共 38 页多多通V1.0操作手册第 2 页 共 38 页声明：版权所有，保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本书内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。由于产品版本升级或者其他原因，本手册内容会不定期进行更新。除非另有约定，本手册仅作为使用指导，本手册中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。第 3 页 共 38 页1 概述“多多通”是一款集 IM 文字会话、电话语音多方通话、客服服务功能于一体的综合性服务工具。独特的多方通话功能，协助客服人员在解答不了客户问题时，加入技术支撑、市场支持人员电话连线多人进行语音沟通，快速的反应，让客户满意
2、服务！网站访客只需点击网页中的对话图标，就能直接和企业客服人员进行即时交流。“多多通”帮您发掘更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询解答、在线营销、在线客服的有力工具，加之强大的多方通话功能，赋予电子商务网站对话生机！“多多通”为访客和企业客服之间搭建起一座有声沟通的桥梁！2 基本介绍“多多通”主要由两大部分组成：一是面向访客的 web 界面（无需下载）；二是电子商务网站注册的企业商家用户（需要下载客服客户端），他们都需要为访客提供咨询等服务。2.1 访客 web 界面使用流程：无需下载客户端 2.2 客服客户端使用流程2.2.1 网站注册下载客户端流程
3、：登陆电子商务网站 注册成为商家用户 安装使用2.2.2 客户端使用流程：打开客户端 设置注册账号 下载客户端与企业客服在线进行文字交流和电话语音沟通。离线进行留言。访客直接点击网页中的对话图标登录与访客文字交流和电话语音沟通。也可主动发起呼叫，等待系统回呼，接听电话，添加多人实现多方通话。输入用户名、密码、服务电话 第 4 页 共 38 页2.3 访客 web 界面使用说明访客是指通过电子商务平台寻求服务及帮助的用户，通过 WEB 页面浏览方式找到感兴趣的商家，并与进驻商家沟通洽谈达到商业目的。网站访客只需点击网页中的对话图标，就能直接和企业客服人员进行即时交流。这些对话图标就是访客入口，具
4、体表现形式为一个操作按钮（可以是按钮、图片、FLASH，一般为图片），访客点击后可以留言或者发起聊天通话。当客服人员均离线时，显示“客服离线，给我留言”的相应操作按钮，访客点击后发起留言操作；当有客服人员在线时，显示“客服在线，和我联系”的相应操作按钮，访客点击后发起聊天对话操作。2.3.1 主动邀请式的访客入口当电子商务网站中商家对应的客服在线时，访客在浏览相关网页时会及时弹出浮动式的邀请对话窗口，访客可以接受或者拒绝邀请，访客如果接受邀请，则立即发起聊天对话操作。2.3.2 固定图标式的访客入口固定在网页中商家展位或商家信息页面，为访客与进驻商家联系提供咨询服务。2.3.3 访客留言当电子
5、商务网站对应的商家客服均离线时，访客可以通过访客入口进行留言。客服一旦上线后，即可随时查询访客留言。访客留言信息包括：姓名、公司（单位）名称、公司（单位）主页、联系电话、电子邮件、留言内容。第 5 页 共 38 页2.3.4 访客 web 界面点击以上访客入口，弹出访客 web 界面，即可直接和在线企业客服人员进行即时交流。第 6 页 共 38 页1 在对话框中输入文字信息，点击发送，与在线客服进行 IM 即时沟通。2 点击 或 ，弹出 访客输入自己的电话号码，等待在线客服系统自动回拨电话，接听电话进行洽谈沟通。第 7 页 共 38 页聊天和对话状态信息都将显示在此窗口中。注意：只要访客电话是
6、免费接听，将不会产生任何费用，请放心使用！如果商家没有及时对话费进行充值，将会影响到多多通中的通话服务功能，访客也将无法与商家客服进行语音洽谈，将会提示访客 这时访客只能享受多多通中永久免费的 IM 文字聊天功能，与商家客服进行文字信息方面的交流。2.4 针对商家使用的客服客户端界面使用说明2.4.1 下载安装客户端登陆电子商务网站进行商家注册，注册完毕后，即可使用电子商务网站为您免费提供的方便与客户（访客）沟通洽谈业务的“多多通”工具。免费索取点击“下载客户端”进行多多通客户端下载并安装.第 8 页 共 38 页开始执行多多通安装程序后全部默认选择下一步即可完成安装。安装成功，桌面显示 快捷
7、方式。2.4.2 登录设置点击 ，弹出客户端登录框，第一次登录客户端需要点击 ，进行企业注册帐号设置和网络设置。以后登录就不需要重新设置了。第 9 页 共 38 页填写企业注册账号和服务电话注意：服务电话必须是 11 位的数字，座机和小灵通需要加区号，外地手机不用加 0！使用代理服务器需填写代理服务器信息注册账号：就是商家在电子商务网站注册时填写的登录 ID。第 10 页 共 38 页登录设置完毕，填写用户名、密码、服务电话。注册账号：就是商家在电子商务网站注册时填写的登录 ID。用户名：客服001 或 客服002 或 客服003 或 客服004 或 客服005 初始密码：111111 （登录后可以做修改）服务电话：就是客服与访客进行电话沟通的号码 （必须是11位的数字，座机和小灵通需要加区号，外地手机不用加0）
