1、,WiseCRM NBS解决方案,让客户关系管理变的更简单,目录,WiseCRM NBS 概述,1,销售自动化,2,3,使用CRM的成果,4,关于我们,2,5,服务自动化,方案概述,方案背景面向中小企业的客户关系管理解决方案解决方案WiseCRM NBS优点可扩展的系统平台全面的客户关系管理理念高效的协同工作平台,使用CRM的目标,技术说明,精确营销,完备服务,客户细分,销售掌控,客户,数据共享,协同工作,系统定制,客户关怀,核心功能,基本模块,系统优势,目录,WiseCRM NBS 概述,1,销售自动化,2,3,使用CRM的成果,4,关于我们,2,5,服务自动化,WiseCRM NBS如何帮
2、助我们提升业绩,使用WiseCRM NBS 对销售人员来说意味着什么？,更方便的细分目标客户更快速的获取潜在客户的信息更迅速准确的将产品信息传递给相关联系人更轻松的制定我们的营销计划清楚了解每个客户的详细历史记录我们团队的每个成员都能为每一个客户提供一对一的服务减少花在制作报价、合同等文档上的时间在第一时间知道竞争对手的报价情况简化报价、合同的审核流程重要工作或事件都可设置系统提醒,让CRM成为你的小秘书,让客户关怀变的更简单,全面的销售过程管理,数据分析决策工具,统计、分析、报表,制定营销计划,领导决策,重要机会亲自跟进,形成销售,分配销售资源/力量,了解销售进程,督促/指导工作,了解工作计
3、划,了解工作完成情况,查看机会信息,潜在客户分配,查看活动安排,查看历史活动,销售经理,角色应用图1,销售员,查询/编辑客户、联系人,新建客户、联系人,客户关怀,成功,转为订单,失败,结束机会/报价,生成报价单,新建/修改报价,新建/修改机会,完成活动,活动提醒,制定活动计划,形成活动历史,结束线索,了解各方面情况,更进机会,更进线索,本人统计、分析、报表,查看客户,查看机会,新建/查看线索,客户来电,工作台,提交领导查阅,信息是否入库,是否转为客户,产生或修改机会/报价,是否成交,接收被分配的活动,查看自己的活动安排,角色应用图2,是,否,是,否,是,是,否,否,目录,WiseCRM NBS
4、 概述,1,销售自动化,2,3,使用CRM的成果,4,关于我们,2,5,服务自动化,优质服务之七种武器,第一种武器：呼叫中心 呼叫中心系统在客户关系管理中已经被广泛的应用。来电排队，语音导航，来电录音、三方通话等功能为提高服务质量提供了有力保障。,完全共享的知识库系统，可以将每个客服人员私有的知识或技能共享到整个工作平台，使之成为每一个客服人员的工作武器。,第二种武器：知识库,如何让每一位客服人员都能为每一位客户提供一对一的服务？ 此时只需有一套完整的客户服务请求记录系统，就能将每一位客户的特殊要求记录在案，并方便的呈现在客服人员面前，便于客服人员进行一对一的客户服务。,第三种武器：服务请求,
5、如何处理未能及时完成的服务请求，保证客户服务请求及时分配到服务人员手中呢？ 我们提供了服务队列功能，只要将尚待处理的服务请求，加入到队列，那么一旦有客服人员有空，便可以直接从队列中请求服务任务。还可以以此来考核服务人员的工作绩效。,第四种武器：服务队列,如何对服务人员的服务质量进行评定呢？ 一旦已经完成的客户请求，都可以进入服务回访流程，服务回访任务会自动提醒回访人员进行回访工作。,第五种武器：服务回访,如何快速处理客户投诉呢？ 根据不同的投诉类型，我们可以制定不同的投诉处理流程，投诉记录将会根据流程进行数据流转，保证相关责任人能够接到投诉处理请求，并快速处理。,第六种武器：服务投诉,服务合同
6、除了记录双方权利义务，并用于打印模版以外，更重要的是可以预设服务到期提醒，便于相关人员提前与客户进行合同续签洽谈。,第七种武器：服务合同,服务工程师,客户直接来电、Email、传真,工作台,本人统计、分析、报表,了解本人各方面情况,提交领导查询,查看/接收被分配的服务记录,查看知识库/客户信息了解情况,是否解决问题,结束服务反馈,记录服务费用,记录处理结果,形成活动历史,完成活动计划,制定活动计划,是否收费,是否解决,角色应用图3,是,否,是,否,是,否,了解服务进程,督促/指导工作,了解人员工作计划,了解工作完成情况,统计、分析、报表,查看服务反馈信息,客户服务请求分配,查看人员活动安排,查
7、看人员历史活动,服务经理,领导决策,分配服务资源/力量,角色应用图4,目录,WiseCRM NBS 概述,1,销售自动化,2,3,使用CRM的成果,4,关于我们,2,5,服务自动化,使用WiseCRM NBS带来的收益,目录,WiseCRM NBS 概述,1,销售自动化,2,3,使用CRM的成果,4,关于我们,2,5,服务自动化,关于企能,成立于2002年，是中国早期成立的，专注于中小企业CRM研发、销售、实施的团队截止目前WiseCRM系列产品已为全国数十个行业的1000多家企业提供服务国家认定的软件企业，并获得政府创新基金资助团队成员30人，本科以上占80%，平均年龄26岁。是一个朝气蓬勃、奋发向上的团队。在上海、北京、广州、深圳、南京均设有办事机构，为当地及周边客户提供优质服务。,谢谢观看,联系我们 上海 021-34240127 北京 010-68315971 广州 020-87574190 深圳 0755-83958954 南京 025-52382897咨询热线：400-666-,！,
