1、第九章行政组织的冲突管理 1 冲突的性质2 冲突的功能3 冲突的分析4 引起冲突的主要因素5 冲突的处理原则 6 冲突处理策略7 冲突的解决办法思考与练习 第十章行政组织的沟通 1 组织沟通的含义2 组织沟通的一般模式和组成要素3 组织沟通的特性4 组织沟通在公共组织管理中的功能与作用5 组织沟通的形式及其特点6 组织沟通网络7 组织沟通的主观心理性障碍 8 组织沟通的客观性障碍9 由信息传递的媒介形式引起的障碍10 组织沟通交流的基本原则11 改进组织沟通的具体方法思考与练习 第十一章行政组织学习 1 知识 学习与组织学习2 行政组织学习的定义与特点3 行政组织学习的功能与意义4 行政组织学
2、习的类型5 行政组织学习的途径 6 行政组织学习的主要障碍7 行政组织学习的改进思考与练习 第十二章行政组织文化与管理 1 行政组织文化的定义2 行政组织文化的特点3 行政组织文化的类型4 行政组织文化的功能5 我国当代行政组织文化的现状6 我国行政组织文化的走向7 我国行政组织文化的基本内涵 8 行政组织文化建设的原则9 构建行政组织文化建设的基本途径10 行政组织文化创建的主要方法思考与练习 第十三章行政组织的绩效管理 1 行政组织绩效管理的性质2 行政组织绩效管理的基本内容3 行政组织绩效管理的主要模式4 行政组织绩效评估的含义与意义5 行政组织绩效评估的指标 6 行政组织绩效评估的方法
3、7 行政组织绩效障碍8 行政组织绩效的改进策略思考与练习 第十四章行政组织变革与发展 1 组织变革的含义与特征2 组织变革的动因3 组织变革的理论模式4 组织变革的一般程序5 以组织结构为中心的组织变革6 以技术为中心的组织变革 7 以组织成员为中心的组织变革8 通过调节和控制外部环境实现组织变革9 以系统为中心的组织变革10 组织变革阻力产生的原因11 克服组织变革阻力的途径与方法12 组织发展的含义13 组织发展的特点 14 组织发展的基本信念15 以资料为基础的组织发展技术16 以行为为中心的组织发展技术17 以整体系统为对象的组织发展技术思考与练习 第十五章行政组织管理及其未来 1 知识经济2 信息技术的发展与网络社会3 民主的发展4 全球化的发展5 行政组织的环境将更为动荡和复杂6 知识管理的兴起与发展 7 战略性管理的重要8 利用信息科技 创新服务型态与治理型态9 更为弹性 有机式的组织结构思考与练习
