1、乐平市迪依宸电子商务培训中心与乐平职业中专联合电商培训考试试卷1电子商务培训结业考试试卷姓名: 得分： 一、单选题（共 50 分。每题 2 分，满分 50 分。 ）1、任何微型计算机系统都是由硬件系统和（ C ）组成的。A操作系统 B数据库 C软件 系统软件/O 设备的含义是( A )A输入输出设备 B通信设备 网络设备 控制设备3在 Windows 资源管理器中，如果发生误操作将某文件删除，以下哪一个操作不能恢复该文件？（ D ）在回收站中对此文件执行还原命令 从回收站中将此文件拖回原位置在资源管理器中执行撤消命令 在资源管理器中执行恢复命令4在 Windows 操作系统中，删除文件或文件夹
2、用（ B ）命令。 CTREL+DELETE DELETE ALT+DELETE Backspace 键5.下列不属于物流配送方案设计的原则的是（ D ）A.最小费用原则 B.最大配送原则 C.适用性原则 D.最大量加工原则6、电子商务一般的交易过程分为 5 个阶段， “买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网） ，寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选持，作出购买决策，审批计划，筹划货款等 ”，这些行为属于（ D ）A、 “办理合同履行前手续”阶段 B、 “交易合同履行”阶段 C、 “交易后处理”阶段 D、 “交易前准
3、备”阶段7、在电子商务中，企业对个人的网络商品直销属于（D ）形式。A、C2C B、B2B C、B2G D、B2C8、关于电子商务物流的重要性，下述错误的是（ D ）A、电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件 B、物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证C、物流配送效率是用户评价电子商务满意程度的重要指标 D、电子商务物流问题的解决是电子商务实现的根本保证9、电子商务物流与传统物流相比，下述错误的是（ C ）A、物流信息化 B、物流服务的社会化 C、物流配送的社会化 D、物流配送的全球化10、对于商品直销过程,下列排序正确的是( B )1.消费者通过购物对话框填写姓名.地址.商品品种.规格.
4、数量.价格2.消费者进入互连网,查看在线商品或企业的主页3.消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司 ,信用卡公司负责发给消费者收费清单4.在线商店或企业的客户服务器检查支付服务器,汇款额是否认可5.在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门6.消费者选择支付方式,如信用卡,也可选用借记卡.电子货币或电子支票等A、123456 B、216453 C、345126 D、43152611、下面不属于网络商品直销特点的是( B ) A、费用低 B、环节多 C、速度快 D、供需直接见面12、电子商务的任何一笔交易不包括( D ) A、信息流 B、商流 C、资金流 D 、
5、广告流13、下列哪些不是新型物流配送具备的特征( C )A、信息化 B、现代化 C、复杂化 D、社会化14、商业企业的退货物流说法不对的有( B )A、在采购的商品进货验收时发现商品不合格而进行的退货 B、由于商品的搬运 .装卸而造成的产品质量问题不能进行退货C、商品销售后客户发现所购商品有质量问题而进行的退货 D、在商品使用后发现商品有质量问题而进行的退货15、不属于电子商务系统组成成员的是（ D ）A、客户（包括购物单位、消费者） B、供应方（包括厂家、商户、电子商城）C、银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关） D、相关的安全交易协议（ SET SSL、 S/MIME、 S
6、-HTTP、 HTTPS等）乐平市迪依宸电子商务培训中心与乐平职业中专联合电商培训考试试卷216、下列关于电子商务的描述，哪一种说法是电子商务的优势？（ C ）、需要物流配送支持 、不能根据个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息、减少运营成本，显著降低费用 、可以触摸到实物，对所购买商品有感性认识17、淘宝店铺处罚方式是以扣分来处罚。那么累积多少分此店铺将永久屏蔽。 （ B ）A、12 分 B、48 分 C、36 分 D、78 分18、 “已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？( B ) A、交易管理 B、宝贝管理 C、店铺管理19、下列哪项不是淘宝卖家必须做的。 （ C ）A
7、、宝贝页面描述应该与商品一致 B、遵守淘宝规则，遵守对买家的承诺 C、每天重新发布商品 D、出售的商品在合理期内不出现质量问题20、小红在你的淘宝店里把原价 438 元的一件吊带裙，砍成了 338 元买下了，请问你如何为她修改价格？ （ B ）A、鉴于她的社会影响不好，不卖她 B、在“涨价或折扣”处输入-100；C、在“涨价或折扣”处输入 10021、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（ D ）A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库23、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎
8、么处理？（ B ）A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单；C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝；D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；24、 买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款。 （ B ）A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款。 B、买家付款以后就可以申请退款。 C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款。 D、买家拍下以后就可以申请退款。25、拍下宝贝没有付款?交易多久后自动关闭？（ C ）A、12 小时 B、24 小时 C、
9、72 小时 D、48 小时二、键盘功能说明：(10 题，每题 2 分，合计 20 分）1、 的功能是 取消当前的操作 。2、 的功能是 上档键，用来输入键盘上面的标点符号及切换大小写字母 。3、Ctrl+空格： 中英文输入法切换 Ctrl+A : 全选 Ctrl+C： 复制 4、Ctrl+X： 剪切或移动 Ctrl+V： 粘贴 Ctrl+Z： 撤消上一次的操作 5、两个窗口相互切换 ALT+TAB ；关闭当前窗口或提示关闭计算机 ALT+F4 。6、对选中的文件或文件夹重命名 F2 ；刷新桌面或网页 F5 。7、 的功能是 删除选定的字符或文件 ; 恢复 所做的操作是 CTRL+Z 。8、 的
10、功能是 电脑截屏键（拷屏键） ; 它必须与 CTRL+V 组合键联合才产生功能。9、 键的主要功能是 弹出开始菜单 、 键+D 组合的功能是 最小化打开的全部窗口，并显示桌面 。10、QQ 或旺旺在使用中，要实现屏幕截图的快捷键是 CTRL+ALT+A 。三、填空题：(10 题，每题 3 分，合计 30 分）1、我们店铺的域名一般与店铺名或品牌名相关，以 字母、数字、下划线 命名。2、分类可按类目、属性、品牌、时间价格，分类的方式有： 自动分类 和 手动分类 。3、点击“宝贝名称” 、 “价格” 、 “库存”后面的 编辑 图标，就可以了直接编辑宝贝名称、价格、库存。4、 淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为 “ 好评 ”、 “ 中评 ”、 “ 差评 ”三类。5、点击实收款栏下的“ 修改价格 ”即可修改价格。6、在客服工作台也可以完成修改价格，卖家输入的是负数表示 降价 销售。7、针对已经发货的订单查看物流信息，点击“ 订单管理 ”即可查看该订单对应的物流信息。8、支付宝是由 阿里巴巴 公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具。9、文件及文件夹的压缩操作，对选中目标右击，单击“ 添加到压缩文件 ”，将目标压缩到其它文件夹。10、每种评价对应一个信用积分，具体为：“ 好评 ”加一分， “ 差评 ”不加分， “差评”扣一分。
