1、第七章 情景模拟与评价中心法,学习目标,1、掌握情景测验与评价中心技术的概念；2、掌握评价中心技术的优势与特点；3、掌握评价中心技术的主要方法；,第一节 情境模拟法,一、情境模拟法的概念和特点（一）概念指通过创造一个与被试者现在或将来工作环境高度相似的场景，让被试在特定场景中完成一系列任务，由考官观察被试在完成任务过程中的行为与心理表现，并对被试者的素质及潜力进行科学的评价的过程。（二）情境测验的特点1、仿真性2、动态性3、直观性,二. 情境模拟法的主要形式,主要有公文筐测验，小组讨论，角色扮演，管理游戏，案例分析，演讲，搜寻事实等。,（一）公文筐处理,1、公文筐处理的概念公文筐处理测验，通常
2、又叫文件筐测验，指将被试置于模拟的工作情境中完成一系列工作，通过观察被试的工作表现以推断其掌握和分析资料、处理各种信息的能力的一种素质测评方式。,2、公文筐处理的功能通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答，评估其：文字理解及其书面表达；洞察问题和判断、决策能力；计划，组织协调能力；任用授权及控制能力；对政策的理解与把握能力；多用于行政管理岗位的人才测评。,3、公文筐处理的实施程序1）试题准备阶段结合岗位的实际情况给予处理文件，若需保密，则可进行模拟；2）开始阶段先向考生说明考试形式，待考生理解无误后发放试题（即公文）；3）答题阶段；一般直接写在所发放的公文上。4）评分阶段；考
3、官不仅要依据考生的书面处理给分，还应向考生询问给予此种处理的依据，两方面结合评价给分。5）撰写评价报告阶段；考官将考生在该阶段的表现逐一做出点评，给出分数及名次（若招聘时的测评仅此一项，还应给出用人建议）。,4、公文筐试题示例案例：2004年2月25日某市人事局副局长接到了一份群众寄来的申诉书,内容如下：市人事局领导：我叫张，现在市局工作。由于各种原因，我曾在2002年年度考核中被定为不称职等级。单位领导据此于今年3月27日将我辞退，并书面通知了我本人。自4月份起单位又停发了我的工资。我接到被辞退通知后，一时难以接受，精神恍惚，感到难以见人。同时，由于我爱人收入也比较低，三口之家的生活受到很大
4、影响。因此，我于今年4月20日向单位领导提出申诉。但是，单位领导说：“你已经被辞退，不再是我单位的人了。何况已经时隔半个多月了，我们也不再受理了。”万般无奈之中，只好给你们写信反映情况。请在百忙之中过问一下此事，关心一下我这个普通人。 申诉人：张 2004年2月23日如果此申诉书内容全部属实，你认为赵所在单位对赵的处理是否正确，并说明理由；请你根据国家公务员暂行条例的有关规定，提出具体的处理意见。,（二）角色扮演,1、形式角色扮演主要是用以测评人际关系处理能力的情景模拟活动。在这种活动中，主试设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾。2、功
5、能被试者在角色扮演中所表现出的行为风格、价值观、人际倾向、口头表达能力、行为策略的正确性、思维敏捷性、对突发事件的应变性等；评价被试的衣着，仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情景要求；,（三）管理游戏,1、概念管理游戏是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动。通过活动观察测评被试实际的管理能力。2、测评功能被试的领导特征、能力特征、指挥特征和社会关系特征等。,三、情景模拟法的程序与要求,（一）实施程序建立测评工作机构进行工作分析确定测评工作流程确定测评者的资格条件实施测评测评结果公示,（二）实施要求要了解要选拔的职务应具备的素质，确定考核内容设计好测评方案，选择测评项目，确定评分
6、标准编好测评材料，做好各项准备工作认真观察，实事求是打分要与其他方法结合使用要将组织审查和调查作为必要的辅助方法这种方法不是必须的方法,四.情景模拟法的优缺点,（一）优点测试被试的实际能力对被试也是一种培训比较准确测评被试,（二）缺点有局限性，适用于操作技术人员测评，对人际能力测评不准；不能评价个体潜能；时间和成本较高。有偶然性，对一个人的责任心和品德难以测评性格影响很大。,第二节 评价中心法,一、评价中心法的概念评价中心（A s s e s s m e n t C e n t e r）是一种运用心理测验，面试技术及各种情景测验的组合方式评价、选拔和培训管理人员尤其是中高层管理人员的综合人才测
7、评技术。,二、评价中心法的特点1、综合性：测评手段与结果的综合性。2、动态性：考察场景及过程的动态性。3、高效性：考察结果具有较高的效度与信度。4、用时长，费用高：一般至少要2-3天时间。5、对主考官要求很高：考官要求掌握组织，设计，应用，解释各种素质测评手段的技术。,三、评价中心的操作程序1、确定测评目的2、根据测评目的确定测评维度3、确定评价标准4、进行题目开发5、测评方案设计与题目开发6、测评结果统计与报告撰写7、测评结果反馈,其他的评价方法,日产公司请求职者吃饭日产公司：请你吃饭。日产公司认为，那些吃饭迅速快捷的人，一方面说明其肠胃功能好，身强力壮，另一方面他们往往干事风风火火，富有魄
8、力，而这正是公司所需要的。因此对每位来应聘的员工，日产公司都要进行一项专门的用餐速度考试？招待应聘者一顿难以下咽的饭菜，一般主考官会好心叮嘱你慢慢吃，吃好后再到办公室接受面试，那些慢腾腾吃完饭者得到的都是离开通知单。,壳牌石油：开鸡尾酒会壳牌公司组织应聘者参加一个鸡尾酒会，公司高级员工都来参加，酒会上由这些应聘者与公司员工自由交谈，酒会后，由公司高级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的应聘者参加下一轮面试。一般那些现场表现抢眼、气度不凡、有组织能力者得到下一轮面试机会。,美电报电话公司：整理文件筐先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将所有杂乱无章的文件存放于文件筐中，规定在10分钟内完成，一般情况
9、下不可能完成，公司只是借此观察员工是否具有应变处理能力，是否分得清轻重缓急，以及在办理具体事务时是否条理分明，那些临危不乱、作风干练者自然能获高分。,第八章 无领导小组讨论,无领导小组讨论法基本内涵无领导小组讨论法的题型无领导小组讨论法的优缺点,第一节 无领导小组讨论法基本内涵,一、概念小组讨论法：将一组人选集中在一起就某个话题展开讨论，面试官在一旁进行观察筛选的一种甄选方法。形式有两种一是角色指定形式，有领导小组讨论二是角色自由讨论，无领导小组讨论一组被测评者在给定的时间里在既定的背景之下围绕给定的问题展开讨论，并得出一个小组统一意见的测评方式。,无领导小组讨论的功能 可测评被试的组织协调能
10、力、口头表达能力、团队合作能力、领导能力、人际交往能力、辩论说服能力、决策能力等能力；还可以测评人的自信心、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点，以及与拟任岗位的团体气氛的符合程度。多用于管理人员选拔或需要团队协作的工作，如销售。,二.无领导小组讨论的程序,思路：1.职位分析个性、能力、态度、知识和经验2.小组讨论题目设计3.讨论小组划分4.小组讨论开始,程序第一阶段：了解题目，独立思考，列出发言提纲第二阶段：轮流发言，阐述自己观点第三阶段：交叉辩论，提出不同意见，最终形成小组意见。,第二节 无领导小组讨论法的题型,1、两难问题：指答案具有对立性的问题。如：你认为应重点发展私营企业还是国有
11、企业。2、团队合作题型：要求被测试小组完成一项任务。3、开放式问题： 指问题没有最终唯一正确答案的问题。例：游民收容制度一直是社会各界比较关注的问题，前段时间某市从以人为本的角度出发，废除了这项制度，但导致大量游民涌入，社会治安急剧下降，请你们共同讨论该保留还是废除这项制度。4、资源争夺问题：指由被试者对题目中有限资源进行分配。例：某公司拿出5万元对优秀员工进行奖励，请制定一个奖金分配方案。（具体情境略）,观察要点：,发言次数善于提出新见解和方案敢于发表不同意见支持别人意见敢于坚持自己意见善于消除紧张气氛是否说服别人是否能创造良好的发言氛围是否能将众人的意见引向一致能否倾听他人能否尊重他人是否
12、侵犯他人发言权,第三节 无领导小组讨论法的优缺点,优点：能够对被测行为进行准确的评价小组讨论题目与方式接近实际工作场景可以充分展示被试，减少他掩饰自己缺点的机会在被测试者之间的相互作用中对其观察和评价考察范围广，可获得大量信息可以是多名主测试对一人评价。,缺点：题目影响评价适用测评类型有限不同分组和不同情境会对被测评价有影响对测评这要求对职位和评价方法都有深入了解不可避被避免被测的伪装行为小组之间缺乏可比性。,无领导小组讨论的试题示例,假设您是市政府信息处的工作人员。信息处的重要职责是将关于本市政治、经济、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报。下面有两条信息：信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，该小区的居民就要到距小区很远的其他菜市场进行购菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来极大的不便。居民呼吁市政府尽快解决该问题。信息二：本市有一家中型企业，常年来一直亏损，开不出工资。本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部管理，改善经营机制，半年多时间使企业扭亏为盈由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。请问，您认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？大家的任务就是通过讨论得出一个统一的意见。然后，汇报你们的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。,第九章胜任特征评价法,
