1、银峰宾馆人力资源发展规划（2011-2014）满意留给今日的上帝诚信换取明日的辉煌1目 录前 言. .1 地理与区域经济.2 规划背景.3 组织机构. .4 机构整合、明确职责. . .5 定岗定编.6 考核与奖罚. .7 实施时间安排. 2前 言本规划适用于银峰宾馆组织机构编制、人员岗位设置、员工评价考核、骨干人才培养和人力资源管理各个领域。本方案由银峰宾馆提出。本方案由银峰宾馆总经办归口管理。本规划由银峰宾馆总经办牵头编写。本规划的主要起草人有罗必霞、韦继云、张祖林、王霞。3银峰宾馆人力资源发展规划（2011-2014）1 地理与区域经济1.1 地理位置环境4兴文县位于四川省盆地南部山区，
2、东南与泸州市叙永县、南与云南省威信县接壤，西邻宜宾市珙县、西北接长宁县，北与江安县、泸州市纳溪区共界，处北纬 28042827， 东 经 1045210520之 间 ， 东 西 长 47 公 里 ， 南 北宽 43 公 里 。 兴 文 县 境 内 名 胜 古 迹 较 多 ， 国 家 级 风 景 名 胜 区 兴 文 县 石 海 洞 乡和 幽 雅 静 谧 的 省 级 博 望 山 风 光 。 位 于 县 城 南 部 30 公 里 的 石 林 镇 内 的 天 泉 洞中 心 风 景 区 ， 蜚 声 中 外 ， 区 内 地 面 石 林 、 石 穿 、 石 笋 相 连 ， 绚 丽 壮 观 ； 地下 溶 洞
3、纵 横 与 “大 漏 斗 ”共 生 ， 是 天 然 的 岩 溶 景 观 和 地 质 研 究 博 物 馆 ， 具 有很 高 的 旅 游 价 值 和 科 研 价 值 。 现 开 放 的 天 泉 洞 ， 面 积 达 8 万 多 平 方 米 ， 内分 7 个 大 厅 ， 厅 厅 有 特 色 ， 宛 若 童 话 世 界 。 景 区 大 岩 湾 “大 漏 斗 ”长 650 米 ，宽 490 米 ， 深 208 米 ， 为 世 界 之 最 。 此 外 ， 还 有 南 宋 理 宗 宝 佑 五 年 （ 1257年 ） 建 立 的 凌 霄 城 和 部 掌 人 在 明 初 建 立 的 九 丝 城 遗 址 以 及 悬
4、 棺 等 重 点 文 物保 护 单 位 。1.2 旅游经济的发展2011 年，兴文县旅游产业发展迅猛，世界地质公园、国家级风景名胜区、国家 AAAA 级旅游区三大品牌齐放光彩，旅游人次不断攀升、旅游产品服务功能设施不断完善、产业链条不断系统。全年接待游客 210 万人次，同比增长30.03%，实现旅游收入 24.05 亿元，同比增长 30.92%，2012 年是实施“十二五”规划的重要一年，也是县委确定的“攻坚工作年”， 兴文旅游将紧紧抓住城乡居民消费结构升级和旅游业快速发展的有利时机，以创建“川南文化旅游区最佳目的地之一”为目标，加快兴文旅游的转型升级，进一步凸显优势旅游资源，优化旅游发展布
5、局；进一步加大开发力度，创新旅游产品；进一步加强线路统筹，强化宣传营销；进一步完善旅游产业链条，健全旅游服务体系。促进兴文旅游加快发展、科学发展、又好又快地发展。2 规划背景随着世界经济重心的东移和以中国为首的四大发展中国家的崛起，入境旅游、商务洽谈等方面的潜在客源大大增大，08 年奥运会后，全世界各国对中国有了更真实的了解，打破了以前各国媒体和政治对公民的封锁，世界各国人民必然对中国有一个全新的认识。看到高速发展中的中国和其丰富的文化底蕴，5必将带动新一轮的旅游热；随着西方国家越来越缓慢的经济发展，世界经济中心逐步1正在向中国靠拢，必将带动新一轮的长期稳定投资趋势，外国游客来中国的人次必然大
6、幅上涨。国家制定的西部大开发战略同时又推动了区域经济的快速增长，四川作为大开发战略的重心地区，不论是投资、贸易，还是旅游方面都受益颇丰；宜宾市作为未来的西南交通枢纽和打造旅游强市，更是需要越来越高品质的第三产业进行支持，提供更优质的服务。我们宾馆对此首当其冲，针对这一机遇，宾馆需要一套完整的方案来模拟自己的发展方向，确定一个明确的目标，在宾馆管理人员的带领下，所有员工一起达到完成拟定任务，共同致富。除此之外，宾馆原制定的薪酬制度、岗位制度、考核奖励机制随着时间的飞逝，开始显现出较多的问题，为了确保目标实现，确保员工的利益，在制定目标的同时重新设计一份适合宾馆现状和市场竞争的新模式势在必行。13
7、 组织机构宾馆现设组织机构总 经 理副总经理财务部总经办 工程部 保安部董事会 董事会 董事会销售部 客房部 餐饮部 康体部14、机构整合 、明确职责财务除了制定各时间的报表之外还肩负有在财务上控制成本的重要职能，而审计则是做为控制成本的重要参数，所以拟定划分到财务部。以下为财务部的职能表：财务部经理（根据国家的财务制度、财经政策、会计制度、会计法建立一系列企业的财务制度并制定合法的财务报表。运行企业的资金流向）会计（为宾馆经济管理搜集、处理、存储、核算和输送各种会计信息）出纳（办理宾馆现金收付，办理银行结算、规范使用支票，随时掌握银行存款余额，资金往来结算，工资核算）采购（根据各部门物资计划
8、采购所需物资，保证物资质量，建立物资档案，索取物资合格证并存档）办公室（后勤综合部）负责制定一系列员工食堂管理方案和员工宿舍的管理方案，严格控制现在用餐混乱，摊薄员工福利，偷用乱接宾馆电表等现象。全面负责总经理办公室的运行和管理工作，执行总经理的指示，承担宾馆公文的草拟和审核、沟通信息、协调关系、收集信息、调查研究、检查督办、信息反馈、印章管理等，同时负责宾馆的对外联系，办理宾馆各类证件。模式按现有的进行：总经办主任（全面负责总经理办公室的运行和日常管理工作）秘书（负责宾馆办公室的办会办文、资料存档、办公用品的管理、证件的办理等）质检员（对各部门员工的劳动纪律、仪容仪表、礼仪礼貌、服务态度，及
9、设施设备、卫生状况检查）档案员（做好宾馆文书、声像档案的收集、整理、统计、借阅、定期维护、清查、移交、保密等工作）2工程维修部门负责宾馆的各类维修，按照组织结构组完成专业人员的配置和调整。组织模式如下：工程部经理（全面负责宾馆工程维修、设备运行、管理工作，对工程部工作负完全责任）维修工（全面负责宾馆的管道系统、供电系统、消防报警系统及设施设备的检查维修工作）特种设备维修员（在部门经理的指导下定期检查、维护、保养特种设施设备，并健全档案）电工（宾馆每月的能耗统计、负责检查维修宾馆内部所以用电设施设备）保安部主要负责宾馆范围内的所有安全，协助公安机关查处各类案件，协助消防机关避免和处理各类安全隐患和险情。指挥疏导大堂外和停车场的车辆停放。通过安全监控中心、消防监控中心从整体上保证宾馆的安全运营，模式按现有的模式进行：保安部经理（根据宾馆实际情况，制定总体安全管理方案和各种防范制度，督促下属工作）保安员（安全、正确的指挥出入宾馆的车辆，保证车道的畅通，阻止衣冠不整者、形迹可疑者进入宾馆）内保员（负责宾馆内部安全，熟悉消防器材的使用，定期检查、巡查各部的安全状况，预防和处理意外事故及紧急事故）监控中心值班员（随时关注宾馆各部位的监控、消防情况，做好值班记录，发现情况及时向上级汇报）
