1、访重庆昊晟玻璃晶品有限公司董事长唐可近几年来高档白酒市场风光无限，自这些白酒新贵诞生以来，对他们的“高贵气质”业内给予了太多的溢美之词，但是很少有人关心成就了它们“高贵气质”的幕后英雄是谁。她是一个站在他们上游的神秘人物，可以居高临下地俯视这个市场，静观这个市场的龙争虎斗，距离这个市场既近又远，既一览无余又守口如瓶，她就是重庆昊晟玻璃晶品有限公司董事长唐可。这些白酒新贵的酒瓶几乎都出自唐可之手，从某种意义上说，唐可一手成就了他们，却又让他们在市场上相互厮杀。曾经有一个业内的朋友笑问唐可：我们都这么熟悉了，你就把昊晟销售给他们的瓶子数量告诉我吧。唐可一口回绝：这可不行，这关系到昊晟的声誉、我做事
2、的原则和职业道德！高档白酒江湖精英汇萃，这些精英对唐可的推崇加重了她的神秘色彩。为了采访到唐可，在昊晟召开 2004 年度工作会议之际，记者追踪她到风景如画的桂林，见到了这个一手制作了那么多美轮美奂玻璃酒樽的女老板，由此揭开了这个低调董事长的神秘面纱。下面是记者和昊晟玻璃晶品有限公司董事长唐可的访谈对话。质量领先导致市场领先记者：唐总，作为一个糖酒行业的专业杂志，我们久闻昊晟玻璃晶品有限公司的大名，可以说是当之无愧的玻璃制品行业的隐形“冠军”。昊晟之所以能够在白酒的包装上做到“高端通吃”这样一个局面，你认为核心竞争力是什么？唐可：我认为昊晟的核心竞争力是质量领先优势。在生产和制造上昊晟领先同行
3、还不只是一步半步。昊晟拥有一流的玻璃制品生产工艺，一流的硅酸盐专业技术，这是昊晟最强势的地方，也是我们得到高档酒制造商青睐的主要原因之一。之前我们在宣传上一向低调，在行业内的知名度以及成为这些高档酒的供应商凭借的完全是口碑传播。你要生产高档酒，在包装设计完成之后，处于对作品和客户负责的目的，也许设计师就会告诉你：这个包装的效果只有昊晟可以做到最好，去找唐可吧！就这样，昊晟成了高档酒玻璃包装的代名词。昊晟的质量领先优势不但体现在产品的视觉上，还体现在产品的科学检测数据上。为了进军海外市场，我们竟标世界三大蒸馏酒之一威士忌的一个著名国际品牌的供货商，前提是我们的产品必须接受以苛刻著称的美国食品药物
4、管理局（FDA）的检测，检测的结果让他们大吃一惊：昊晟的产品不但合格，而且远远超出了他们的标准。他们想不到中国竟然有这样高超的玻璃制品生产工艺；这个看上去如此晶莹剔透的东西，内在竟也是如此的纯净无瑕。我们不但顺利通过 FDA 的认证，而且也顺利地成为杰克丹尼的供应商。我们的产品质量不但是国内一流的，也是世界一流的。长期的质量领先取决于理念渗透记者：进入欧美市场的确是一件好事，但是也存在着很大的风险，稍有不慎就可能满盘皆输，因为你不但要赔进去一大批产品，还要赔进去大笔的相关费用：比如赔偿损失的费用、储运的费用、甚至是垃圾处理的费用都有可能让你搭进去全部身家。这不是做一两个样品，而是把件件产品做到
5、完美无缺、无懈可击，要求企业不但具备相当的技术优势，还需要有相当的内功，来保证技术优势转化为产品优势。唐可：是这样的。仅仅有生产技术优势还是远远不够的，还需要有强烈的产品质量意识，并且让这样的质量意识渗入我们的血液，成为一种自觉的行动。记者：业内流传着这样一个有关昊晟砸瓶子的故事。曾经有一批价值 600 万的酒瓶，因为质量处于昊晟标准边缘，被你一声令下全部砸掉了。平时小规模的砸瓶子更是家常便饭。砸掉那价值 600 万的酒瓶的时候你是如何考虑的？唐可：我用这个行动给自己断绝了任何侥幸的念头，不允许任何有损昊晟品牌的酒瓶流向市场。同时我也给员工断绝了任何侥幸的念头：不要以为标准稍稍降低一点没什么，
6、处于标准边缘的瓶子是可以放行的。如果员工一旦有了这样的念头，必然会影响到他的工作态度和对质量的要求，昊晟绝不允许这些念头的存在，那怕仅仅是一念之间！我是用600 万的代价来维护昊晟的品牌意识，来维护昊晟的原则和标准，也把品牌意识灌输给我们的员工，即使为此增加成本也在所不惜。记者：在今天看来，对于质量的重要性，多数企业是明白的，但是还是有很多企业败在了产品质量上。问题不是他们产品质量不够，而是他们坚持不下去。所以产品质量一时的优质是不难的，难的是多少年如一日的长期优质。唐可：坚持本来就很难，因为在坚持的当中你会不断的遇到来自外界的种种干扰和诱惑，有的人经受不住就偏离了方向。这是人性的弱点。比如
7、600 万的标准边缘产品，面对这么大的一笔损失，你可以做到不动心吗？你还可以视若无睹地继续砸你的瓶子吗？如果你稍一动摇，卖出这批产品，告诉自己下不为例，那么你以前所有的坚持和代价都会功亏一匮。所以产品质量源于技术优势，但是长期的质量领先取决于管理者的经营理念。这就是我为什么可以舍弃短期的利益，因为我更看重昊晟长远的生存与发展能力。强势是“理念”造就的记者：这些瓶子是昊晟主动要砸的。如果有这样一个企业，他不在乎产品的标准有所降低，他愿意接纳这批产品，那么唐总会不会放行呢？唐可：昊晟的定位是产品的高端市场，我们珍惜我们的产品质量，就是珍惜客户的产品质量。如果遇到你所说的这样的客户，我仍然还是坚持砸
8、掉瓶子。如果客户坚持要这样的产品，那么我宁愿选择不合作，因为我们的经营理念存在冲突！我相信这样的客户不适合久处高端市场，也不是昊晟的目标客户。记者：我想昊晟之所以如此“牛气”，那是因为你们是强势的。唐总说质量领先是昊晟的核心竞争力，但是质量领先是可以通过资本手段获得的，如果有这样一个强势的同行携巨资和昊晟竞争，那么质量领先就不能保证昊晟的一劳永逸。相反，我认为唐总“砸瓶子”的魄力和“不合作”的勇气才是难得的。唐可：正如我刚才所说，昊晟的强势不仅是技术的强势，更是理念的“强势”，这样的理念不但渗透到我们员工的血液，同样也延伸到客户。昊晟现在虽然可以在质量上做到暂时领先，但是我们仍然有很强的危机感
9、。我一直在考虑，什么是不可复制的竞争力？正如你所说，技术上的劣势也许可以通过资金等手段得到补足。所谓的“硬件”几乎都是可以通过外部资源的强化得到补偿的，而理念等“软件”才是不容易被对手模仿而成为企业可持续发展的动因。企业的发展是没有止境的，昊晟同样存在不足，需要学习和强化的东西还很多。昊晟的下一步目标就是要通过强化管理、服务等手段来进一步优化我们的“软件”。从强势产品到强势服务记者：昊晟现在已经是“高端通吃”的局面了，如果要继续保持这样一个强劲的势头，不仅需要给客户提供品质卓越的产品，还要在相关环节的配合上达到一个高端的水平。唐可：高档白酒之所以叫高档酒，是因为不只有一个高档的包装，还有高质量
10、的酒质，高品质的市场服务等等。我们作为高档白酒的供应商，不仅要在产品的质量上达到别人达不到的标准，还要在服务等环节上和我们的产品相匹配。业内相信昊晟，不仅相信我们的产品，还相信我们的服务：只要是我们承诺的，就能在要求的时间、要求的条件下不折不扣地完成。这次到桂林召开年度工作会议，我指定我的员工入住桂林最好的酒店喜来登大禹酒店，就是希望他们可以仔细体会五星级宾馆多方位的高品质服务。昊晟的硬件达到了高端水平，但是我们的软件服务的细节上还有欠缺。因为订单充裕，我们的业务人员的服务意识与服务能力是我们特别需要强化的方面，也是我们的工作重点之一。正如我刚才所说，硬件是容易模仿的，而软件是不容易模仿的，学
11、习起来也是最难的。但是我有十足的信心把昊晟从提供强势产品的企业变成一个提供强势服务的企业。原丰谷酒业总经理王旭光先生今年刚刚加盟昊晟，因为理念相通，相信会进一步增强我们的制造与服务的内力。王旭光先生在丰谷就任三年期间业绩不俗在白酒大环境的萧条中让丰谷实现连续增长，是相当不容易的。在管理上颇有创举和见地。管理是企业正常运营的前提，也是企业产品质量和服务的保证。同时因为他从白酒行业中来，对白酒企业需要什么样的产品和服务会更了解，对白酒产业的发展趋势也更了解，便于我们更好地完善和提高我们的制作工艺、技术，更好地完善我们的服务标准和质量，更好地服务于白酒企业。我对王旭光先生说：我把一个质地良好的毛坯送
12、到你的手里了，对它进行完善和雕琢的工作就靠你来完成。我对他充满信心，我对昊晟的未来也充满了信心。采访手记： 高贵源于专注初见唐可，她给我的印象是简约：一身沉静的黑色装束，黑色的裘皮裹着略显瘦削的身材，不见任何华丽的装饰品她的服饰，还有她的神情却透着逼人的高贵。与唐可深聊起来的时候发现，那种不露痕迹的高贵源于她的专注。你可以不相信你的眼睛，但是你不能不相信你的感觉：她的眼睛望着你的时候是专注的，你不由得敛容正色，心无旁骛，跟随她专注于她的思路。她是一个可以将原则和信念百分之百贯彻的管理者，所以她可以在错综复杂、千丝万缕的企业运作和市场中抓住主要脉络，变复杂为简单；所以她可以举重若轻，从容不迫。她身上不见丝毫商人的精明，却处处反射出商人的大智慧。至此我终于明白唐可缘何可以得到众多酒业精英的推崇和赞许，明白那种高贵的气质来自于她专注的事业，来自于她的“高贵”情结：就象出自她手中的玻璃樽，晶莹剔透而又纯净无瑕，那是一种洗尽铅华的高贵，一种惊心动魄的高贵，倾倒了白酒界，也倾倒了白酒消费者。企业资料：重庆昊晟玻璃晶品有限公司一家专业化生产高档玻璃酒瓶的中外合资企业；水井坊、五粮液、茅台、剑南春、泸州老窖、丰谷等高档白酒酒瓶的供应商，产品出口欧美、东南亚市场，并通过美国 FDA 认证。
