1、6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,1,PMP辅导,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,2,Project/Program/Subproject/Portfolio/PMO项目及其特点项目和运营项目的三重制约区别标准与规章制度通用管理与处理人际关系技能项目生命周期及其特征阶段末审查及其目的项目生命周期和产品生命周期利害关系者组织制度与结构PMO在组织中的作用,框架,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,3,过程与项目管理5大过程组区别项目管理过程与面向产品过程成功的项目管理包括什么？项目管理的过程与领域启动谁完成、后续阶段启动的目的、利害关系者参与的好处等规划反复进行、滚
2、动式计划、何时结束规划执行资源和成本大多花费在此监控对照基准与计划监视执行、对防碍变更控制的因素施加影响收尾项目收尾与合同收尾,项目管理过程,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,4,项目主要文件：项目章程、项目范围说明书和项目管理计划项目章程由谁批准、项目章程发出与批准的原因、项目章程可能包含的内容项目工作说明书（内部、外部、包含产品范围说明书）项目选择方法、事业环境因素、组织过程资产初步范围说明书PMIS、配置管理系统、变更控制系统在项目内应用配置管理系统的3个目标: 1. 识别和提出变更，评估变更的价值与有效性2. 考虑变更影响3. 沟通(先内后外)变更控制中的3种配置管理活动：配
3、置识别、配置状态记录、配置核实与审计CCB行政收尾程序与合同收尾程序,整体管理,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,5,项目范围和产品范围以及衡量标准范围基准范围管理计划价值工程、价值分析、利害关系者分析（形成要求说明书）范围说明书分解的步骤WBS、WBS词汇表、工作细目、账户编码、控制账户WBS与其他分解结构的区别范围核实目的、工具、与质量控制区别范围变更关心的2方面、范围潜变变更控制系统的3个内容,范围,戴炼 PMP ACCA,6,时间管理计划活动定义的分解与制作WBS的分解的区别控制账户、规划组合与工作细目网络图及其绘制：PDM、ADM、Subnetwork / fragnetw
4、ork依赖关系、提前与滞后资源要求、资源日历估算方法：专家、类比、参数、三点、储备约束条件:强制日期、关键事件/里程碑CPM赶进度/快速跟进资源平衡关键链时标进度网络图（逻辑横道图）、横道图(汇总活动)、里程碑图数据日期（即刻日期）修改,时间,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,7,Code of accounts/ Chart of accounts成本管理计划（精确等级、测量单位、实现价值规则）成本估算、估算的方法与精度管理、应急储备成本预算成本控制（实现价值）PV、FV、NPV、IRR、回收期、ROI生命周期成本（总成本）成本分类：沉淀成本、机会成本；固定成本、变动成本；可控、不
5、可控成本；直接成本、间接成本。折旧方法,成本,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,8,质量定义质量与等级、质量与镀金、精确度与准确度成本效益分析、基准对照、实验设计、质量成本质量管理计划、测量指标（工作定义）质量保证/质量控制质量审计、过程分析质量控制的工具:因果图、控制图、 流程图、直方图、帕雷托图、趋势图、散点图、统计抽样、检查、缺陷补救审查质量管理大师的观点预防重于检查、持续改进（Kaizen）,质量,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,9,PM、项目管理团队（核心或领导团队）、项目团队三种接口：组织、技术和人际OBS/RBS、 RAM(RACI)角色（label）、职权
6、（apply resources, make decisions, sign approvals）、职责(work)与胜任能力(skill, capacity)人员配备管理计划（when，How）预分派、谈判、招募和虚拟团队团队建设活动、集中办公（作战室）冲突管理、问题登记簿Maslow的需求层次理论和激励理论权力类型领导风格,人力资源,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,10,发送接收模式（反馈回路、沟通障碍、过滤）沟通模型的关键因素确认收讫（acknowledgement）与回应(Response)沟通需求分析（沟通渠道)、沟通管理计划沟通技能(发送方、接收方）信息收集和检索系统、
7、信息发布系统/经验教训总结（正式归档）绩效报告利害关系者管理（管理需求、解决问题）沟通方法（面对面）、问题记录单,沟通,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,11,6个过程风险的定义（事件、状况）利害关系者的风险承受度（效用理论）风险管理规划、RBS如何识别风险、风险登记册定性分析（概率影响评估、概率影响矩阵、数据质量评估、风险分类、紧迫性评估）定量分析访谈、概率分布、敏感性分析（龙卷风图）、EMV、决策树、模拟（蒙特卡洛）风险应对规划负责人、4方面应急计划、备用计划（fallback plan）、残留风险、二次风险风险监控再评估、审计、储备金分析、审查会权变措施（workaround
8、plan）,风险,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,12,6个过程合同生命期、买卖双方的不同称谓2个假设：买方是项目内部，卖方外部；存在正式的合同关系自制和采购、合同类型的种类、特点和计算SOW采购文件（类型与区别、包含3方面内容）、评估标准投标人会议（目的、注意事项）、建议书（offer）加权、筛选、独立估算、合同谈判（revised offer或counter offer）、卖方评级系统、建议书评估技术合同（单边、双边、五要素）、合同管理计划合同管理（确保双方、法律意识）、合同变更控制系统、索赔管理（有争议或推定的变更）合同收尾、提前终止（协商一致：有因或无因终止；违约终止）、采
9、购审计,采购,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,13,标准偏差：+-1=68.3%+-2=95.5%+-3=99.7%80小时原则划分一个工作包（Work Package）的原则是，一个工作包的完成时间应不超过80小时（两周）。估算精确度量级估算(Order of Magnitude)：-25%+75%预算估算(Budget Magnitude)：-10%+25%确定估算(Definitive Magnitude)-5%+10%粗略估算 ROM-50%+100%,一些记忆内容,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,14,如果至少完成项目的1520%，可以使用指标如CPI或SPI
10、来确定项目的效率。Eg. EAC=BAC/CPI进度报告的50-50原则（EV的确定）; 20-80假设；和最保守的0-100假设。关键路径：最长、最短和零。项目最后10%的工作需要整个项目30%的投入设计对成本的影响：在影响生命周期成本和识别成本节约方面有85%在设计阶段确定。管理费用比例固定成本中有12%-17%为管理费用(Overhead)。PARETO原则：80%的质量问题由20%的原因引起。,一些记忆内容,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,15,质量成本一般设定项目总价值的35%作为质量管理成本。质量责任：管理层负责85%的质量责任。项目经理的时间7590%用于沟通（其中4
11、5%用于听，30%用于说，50%用于开会）沟通效果沟通过程中55%的效果来自于表情等非语言因素沟通过程中的信息损耗过滤（filter）上传沟通时（即向上级汇报时），约2327%的信息将被丢失。在511人中比较容易做出快速正确的决策。决策树分析(Decision Tree Analysis)所有决策选择的概率累加值等于1。,一些记忆内容,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,16,一些重要公式,活动三点估计：均值Mean=（Optimistic + 4 X Most Likely + Pessimistic）/6标准差=（Pessimistic Optimistic）/6方差 2 现值 （
12、Present Value PV）FV/(1+r)n 内部收益率 (Internal Rate of Return IRR) 使成本的现值等于效益的现值的利率。IRR越高，项目越好。 效益成本比 (Benefit Cost Ratio BCR) = PV Revenue / PV cost 投资回报率 (Ratio of Investment)=年平均利润 / 原始投资,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,17,一些重要公式,实现价值：SV=BCWP-BCWS=EV-PVSPI=BCWP/BCWS=EV/PVSV%=SV/PVCV=BCWP-ACWP=EV-ACCPI=BCWP/ACW
13、P=EV/ACCV%=CV/EV 完成百分比(Percent Completed) BCWP / BAC = EV/BAC 消耗百分比(Percent Spent) ACWP/ BAC,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,18,一些重要公式,完工估算 EACEAC=AC+ETCEAC=AC+BAC-EV= BAC-CVEAC=AC+（BAC-EV）/CPI=BAC/CPI注意CPI为累计，1520 沟通渠道沟通渠道数=N（N-1）/2 ，N为人数 期望货币值(Expected Monetary Value EMV)EMV= (Pi x Vi),6/19/2018,戴炼 PMP ACCA
14、,19,Professional Code of Professional Conduct职业行为准则,一、Ensure integrity保证诚实、正直正确处理利益冲突职业化表现客观真实地向项目干系人或公众报告项目的相关情况二、Apply professional knowledge，Enhance individual Competence努力获得项目管理的知识和技能，随时进行自我提高应努力把项目管理理论知识应用到所有项目努力把项目管理的知识和技能传递到各项目团队成员，对他们提供培训。对项目干系人，使他们知晓正确的项目管理方法和工具，影响他们使项目管理理论得到更广泛和适当的应用,6/19/
15、2018,戴炼 PMP ACCA,20,Professional Code of Professional Conduct职业行为准则,三、Balance Stakeholders interests在平衡各项目干系人利益时，客户的利益和满意度应放在首位作为项目经理，应了解并明确地确定(如签字)项目干系人对项目的要求项目的总体目标是对各项目干系人提出的需求进行平衡的依据解决利益冲突时项目经理应在相关项目干系人中进行足够的沟通和协调四、Respect differences(Diversity)充分尊重差异，包括在文化、信仰、习惯、民族、地区、国家、人种(肤色)、语言、性别、性取向等方面的差异事
16、先了解工作地点的不同的文化和习惯让项目团队中的全体人员接受培训，同时进行团队建设活动来达到尊重差异的要求,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,21,Professional Code of Professional Conduct职业行为准则一般性守则,遵守适用的法律、法规、制度，包括项目所涉及的其他国家和地区在披露自己有关的资格、资历、经验及其他信息时保证真实而无误导在进行项目管理时保证以客观、公正的态度进行判断、决策或提供意见，客观真实地向项目干系人或公众报告项目的相关情况，保证客观、真实而无误导主动向顾客、客户、业主或承包人披露可以被解释为利益冲突的情况主动向上级汇报利益冲突或难
17、以处理的职业道德方面的事宜维护客户利益，包括保守客户商业秘密，尊重隐私权维护所在机构利益，包括保守机构商业秘密不接受或提供不适当的财物馈赠或其他好处(包括吃饭)不利用职业/职务之便便自己或亲友获利,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,22,Professional Code of Professional Conduct职业行为准则一般性守则（续）,尊重知识产权努力进行自我提高在项目团队中以身作则并通过措施促进团队成员表现出职业操守充分尊重差异，包括信仰、习惯、民族、地区、国家、人种(肤色)、语言、性别、性取向等方面的差异要去一个文化/习惯差异较大的国家/地区工作之前可以先通过各种方法
18、了解当地的文化习惯，以避免出现不适应的情况在文化差异较大的团队中，为了让全体项目团队成员都能互相尊重这种差异，培训和其他团队建设活动是好措施由于自己的工作使得自己或亲友可能获利由于自己的工作而获得财物馈赠或其他好处并超过一定的限度(如公司、法律规定等)由于自己的利益而影响到工作有可能不能公正、合理地进行,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,23,计划好时间，保持旺盛精力每小时或两小时休息一会答题时调整好心态，前面的题目难一些考试开始后，写下一些重要公式对于“最佳、首先”答案要小心，多数有陷阱出现4个“正确”答案时，要考虑相关性题目的趋势：记忆渐少，应用与分析渐多相信直觉、大胆猜测正确理
19、解题意，不必太过深刻题目之间可能有互为答案情况中文翻译一直是问题！,注意,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,24,“Projects must be strategically aligned with the high-level strategic objectives of the performing organization.” “The Work Breakdown Structure (WBS) forms the basis of all estimating and project planning. The WBS is all-important” “Proje
20、ct Managers should spend 90% of their time communicating.” “Planning is the most important of all the Project Management processes” “The Project Team must be involved early in the planning process and in all major decisions. The Project Team is all-important.” “Lessons Learned and Historical Records
21、 are essential inputs to just about every Project Management process.” “Project Managers are all-important and have complete authority and responsibility for all aspects of a Project.” “Project Stakeholders and their needs/expectations are all-important.” “Administrative closure and Scope Verificati
22、on are essential considerations with just about every project deliverable.” “Adding out-of-scope extras to please project stakeholders is tempting . However, this practice adds no value and is generally discouraged.” “The Project Manager and Team should be pro-active, monitoring for risk events, looking for challenges and opportunities early-on in the process.”,注意,6/19/2018,戴炼 PMP ACCA,25,一些准则,关于变更1 Evaluate impacts2 Create options3 Get internal buy-in (Sponsor)4 Get external buy-in（Customer）,
