1、【 职 场 法 则 】 经 营 缺 陷 的 酒 店上 世 纪 70 年 代 初 ， 在 阿 姆 斯 特 丹 市 中 心 的 教 堂 街 ， 汉 斯 布 林 克 尔 经 济 酒店 开 始 营 业 。 尽 管 地 理 位 置 优 越 ， 比 邻 繁 华 的 莱 登 广 场 ， 四 周 遍 布 餐 馆 、 酒 吧 、咖 啡 店 等 场 所 ， 但 是 这 家 酒 店 经 营 了 很 多 年 仍 不 见 起 色 。 上 世 纪 90 年 代末 ， 当 现 任 老 板 罗 伯 特 朋 瑞 斯 接 手 时 ， 这 家 酒 店 已 破 败 不 堪 ， 还 常 常 接 到 旅 客 的投 诉 。 朋 瑞 斯 打
2、 算 把 这 家 酒 店 改 造 一 新 后 再 营 业 。朋 瑞 斯 的 好 友 埃 里 克 科 塞 尔 斯 是 一 家 广 告 公 司 的 创 意 总 监 ， 曾 多 次 在 广 告创 意 大 赛 中 获 奖 。 在 汉 斯 布 林 克 尔 经 济 酒 店 改 造 工 程 启 动 前 的 一 天 晚 上 ， 朋 瑞 斯应 邀 参 加 科 塞 尔 斯 组 织 的 聚 会 。 在 交 谈 时 ， 朋 瑞 斯 向 科 塞 尔 斯 透 露 了 接 手 和 改 造汉 斯 布 林 克 尔 经 济 酒 店 的 事 ， 还 请 科 塞 尔 斯 在 酒 店 改 造 好 后 帮 忙 做 宣 传 。 可 科 塞
3、尔 斯 却 劝 朋 瑞 斯 ： “即 使 酒 店 环 境 大 幅 度 改 善 ， 也 不 会 增 加 多 少 竞 争 力 ， 因 为 附近 已 有 很 多 比 较 知 名 的 经 济 型 酒 店 。 你 先 别 着 急 ， 我 去 了 解 下 酒 店 的 情 况 后 再 做打 算 。 ”朋 瑞 斯 欣 然 同 意 。科 塞 尔 斯 跟 随 朋 瑞 斯 参 观 过 汉 斯 布 林 克 尔 经 济 酒 店 后 ， 大 吃 一 惊 ： 酒 店 内脏 乱 不 堪 ， 化 纤 地 毯 残 破 ， 上 面 躺 着 烟 头 ， 各 种 设 施 的 摆 放 毫 无 秩 序 可 言 ;客房 内 设 施 很 少
4、， 连 洗 手 池 、 浴 盆 、 独 立 卫 生 间 等 基 本 设 施 都 没 有 ， 配 置 的 设 施 也都 是 老 旧 的 ， 床 位 是 双 层 铁 床 ， 旁 边 摆 着 简 易 衣 柜 。这 里 几 乎 没 有 什 么 足 以 配 得 上 “酒 店 ”这 两 个 字 的 ， 不 过 科 塞 尔 斯 发 现 没有 工 作 人 员 对 这 里 的 情 况 遮 遮 掩 掩 ， 这 种 诚 实 激 发 了 他 的 灵 感 。 科 塞 尔 斯 对 朋 瑞斯 说 ： “我 想 你 没 必 要 对 酒 店 的 环 境 进 行 改 善 了 ， 干 脆 将 它 打 造 成 世 界 最 糟 酒 店
5、得 了 。 ”朋 瑞 斯 一 头 雾 水 ： “你 是 在 开 玩 笑 吧 ?谁 愿 意 花 钱 买 罪 受 呢 ?”科 塞 尔斯 微 笑 着 解 释 道 ： “一 般 情 况 下 ， 旅 客 当 然 希 望 享 受 到 舒 适 的 服 务 ， 但 是 你 不 要忘 了 他 们 的 好 奇 心 也 等 着 我 们 去 满 足 。 他 们 不 仅 会 对 世 界 顶 级 酒 店 产 生 想 象 ， 还会 对 世 界 最 糟 酒 店 产 生 浓 厚 兴 趣 。 一 般 旅 客 难 以 体 验 到 世 界 顶 级 酒 店 的 服 务 ，却 可 以 通 过 入 住 世 界 最 糟 酒 店 满 足 其
6、好 奇 心 。 ”朋 瑞 斯 茅 塞 顿 开 ， 欣 然 采 纳 了科 塞 尔 斯 的 建 议 ， 按 照 他 的 要 求 将 酒 店 环 境 变 得 更 糟 。为 给 世 界 最 糟 酒 店 招 揽 客 源 ， 科 塞 尔 斯 陆 续 推 出 一 系 列 广 告 ， 这 些 广 告 都在 告 诉 人 们 ， 汉 斯 布 林 克 尔 经 济 酒 店 是 世 界 最 糟 酒 店 ， 任 何 不 必 要 的 设 施 、 用 品在 这 里 都 难 觅 踪 影 。 这 批 广 告 被 贴 在 电 车 上 ， 每 天 在 阿 姆 斯 特 丹 市 的 大 街 上 “才召 摇 过 市 ”。一 则 广 告 中
7、 对 “不 必 要 ”的 界 定 让 人 抓 狂 连 毛 巾 、 拖 鞋 等 基 本 用 品 都 被 认为 是 不 必 要 的 。 一 则 广 告 大 打 环 保 牌 ： 比 如 ， 电 梯 破 旧 却 没 有 更 换 成 新 电 梯 ， 被说 戍 是 “为 了 让 客 人 走 环 保 电 梯 ”楼 梯 ;不 提 供 热 水 ， 被 说 成 是 “旨 在 减 少用 水 ”;鼓 勋 住 客 用 窗 帘 擦 身 ， 被 说 成 是 “以 减 少 毛 巾 使 用 率 和 清 洗 次 数 ”。这 样 做 的 最 终 目 的 被 说 成 是 “拯 救 地 球 ”。 还 有 一 则 广 告 用 断 了 齿
8、 的 餐 叉 、 掉了 把 的 水 杯 、 三 条 腿 的 椅 子 等 图 片 来 说 明 酒 店 的 糟 糕 程 度 。 最 夸 张 的 一 则 广 告 由住 客 脸 嘟 的 两 张 特 写 照 片 组 成 ， 照 片 上 分 别 注 明 “入 住 之 前 ”和 “退 房 之后 ”， 以 此 暗 示 在 世 界 最 糟 酒 店 入 住 一 晚 的 后 果 ： 眼 睛 变 得 肿 胀 、 面 容 变 得 枯 槁 。这 些 看 似 赤 裸 裸 地 标 榜 “世 界 最 糟 ”的 广 告 非 但 没 把 客 人 吓 跑 ， 反 而 激 发了 人 们 的 好 奇 心 ， 人 们 纷 纷 入 驻 这
9、家 酒 店 ， 想 亲 自 看 看 世 界 最 糟 酒 店 到 底 能 差 到哪 儿 去 。 这 不 仅 很 快 让 汉 斯 布 林 克 尔 经 济 酒 店 彻 底 扭 转 了 长 期 低 迷 的 经 营 状 况 ，还 让 它 成 为 被 写 进 阿 姆 斯 特 丹 旅 游 手 册 里 的 著 名 景 点 。为 了 取 得 成 功 ， 想 方 设 法 消 除 缺 陷 ， 创 造 各 种 优 越 条 件 原 本 无 可 厚 非 ， 但有 时 因 为 各 种 客 观 条 件 的 制 约 ， 并 不 能 取 得 预 期 效 果 。 在 这 种 情 况 下 ， 若 能 反 向思 考 ， 对 缺 陷 巧 妙 地 加 以 利 用 ， 或 许 就 可 以 将 缺 陷 转 化 为 优 势 ， 变 被 动 为 主 动 。
