1、有效目標選才的三個目標 1 準確2 公平3 獲得應徵者及公司內部同事的認同 目標選才系統要素 1 能力標準 職能2 資料收集方法3 過去的行為預測未來的行為4 行為事例5 面試技巧6 工作動力 職能三要素 知識 Knowledge 工作動力 Motivation 行為 Behavior 職能的定義 一 DDI顧問公司之定義 指成功擔任一項職務或角色要求 就可將其相關能力組合稱為職能 Dimensions 而職能主要包含成功扮演某項工作的知識 行為及工作動力 或譯工作動機Motive 因此 職能在DDI公司的界定中是屬於集合名詞 即一個職能可能同時包含知識面 行為面 動機面三元素 評論 職能此名
2、詞最早並非由DDI顧問公司所提出 而是在更早期由美國相關心理學者所提出 原先心理學者等所提出之定義及模型更為完整 原始之職能冰山模型 技巧知識 自我概念特質動機 資料來源 Spencer Spencer 1993 CompetenceatWork ModelforSuperiorPerformance 職能定義之補充 職能是指為了提高個人與組織現在與未來績效所應具備的知識 技術 能力與其他性格特質 Knowledge Skills Ability OtherTraits 職能的結構 職能的例子 1 何謂 主動積極 之職能 2 何謂 應用學習 之職能 3 何謂 溝通能力 之職能 主動積極 職能之
3、舉例 應用學習 職能之舉例 資料的種類 1 學經歷 證照 技能2 具體的經驗3 興趣 期望 過去的行為預測未來的行為 過去行為 未來行為 1 理論基礎 2 例子 優秀棒球名星 跆拳道高手 超級業務員 研發高手 收集行為事例的方法 STAR S T 情境 任務 A 所採取之行動及作法 R 行為結果 另一種收集資料模式WSARS 1 W 何時 問法 請問您過去有沒有 2 S 情境 問法 請問當時情況 3 A 行動 問法 您個人所採取的行動是 4 R 結果 問法 後來之工作或成果是 5 S 相同例子 問法 請問有否相似的例子 W When S Situation A Action R Result
4、S SimilarSituation 面試技巧的種類1 面試技巧的種類2 工作動力的意義與問法 1 意義 指一個人對於一個組織或一份工作之特色 所喜歡或不喜歡的事項 工作動力之英文 Motive或Motivation 2 問法之三要訣 WhenWhatWhy 工作動力的分類 應徵者喜歡 應徵者不喜歡 工作可提供之特色 工作本身無法提供之特色 職能之資料評估的方法 DDI公司採用三分量表 講義 p8 評論 為符合中國人之習慣 職能評分亦可轉化為50分 60分 70分 80分 90分 100分之5級分法 以70分為符合職務要求之標準 欣賞面試影帶及解析 PerformanceInterview 效
5、能面試 IdentifyJobSkillsAsktheRightQuestionsOrganizeDataMakeaCorrectDecision 欣賞面試影帶及解析 FuturePerformancePredictionKnowthejobs Writedownthequestions AskthecorrectquestionsWritenotesandanalyzetheresponse 欣賞面試影帶及解析 KnowtheJobsToThings Objects and TechnicsToPeople Communication andRules 欣賞面試影帶及解析 WritetheQ
6、uestionsComparisonwithresponsePastExperiencethebestpredictorSpecific 欣賞面試影帶及解析 AsktheRightQuestionsComfortable Neat andProfessionalDescribingActionsClearlyQuestioningSkillsAllowSilenceStayonTrackRepeatQuestionstillAnswers OutContraryEvidence Positivevs Negative 欣賞面試影帶及解析 AnalyzeResponsesAdditionalIn
7、formationComparisonofAnswersandLists 面談指引手冊之結構及使用簡介 1 PreparationChecklist2 OutlineforOpeningtheInterview3 KeyBackgroundReview4 PlannedBehavioralQuestion PBQs 5 InterviewClosed6 PostInterviewInstructions 建立良好印象的四方法 1 在面談前製造正面印象2 在面談中營造正面印象3 推銷你自己的公司4 跟應徵者說明目標職務資訊 面談中的KP1及KP2技巧 KP1 回應及總結應徵者之重點KP2 以同理
8、心回應應徵者之心情感受 跟進問題的技巧 Follow UpQs 1 能不能請您舉個XXX例子2 S T 5W2H 3 A4 R5 能不能再給我一個例子 面談的兩段式問法 1 在您過去的經驗中 有沒有XXX的例子 2 再問跟進的問題 跟進的問題可分為三類 1 行為事例 Behavioral 2 理論型 Theoretical 3 引導型 Leading 練習 將問句改為行為式問句問法 例 妳認為自己是活潑外向的人嗎 例 你覺得自己是主動積極的人嗎 例 你是個喜歡加班的人嗎 練習 練習Mofit 工作動力 問句 1 在你過去的工作經驗中 有否那個時段是妳個人相當愉快及滿意的經歷 2 是什麼樣的事情
9、會讓你很快樂呢 3 為什麼做xxx事情會讓你覺的喜歡呢 練習 練習面談指引中之問句 請自行參閱手冊 練習 三人1組 練習假的行為事例 說明 為練習學員對假的行為事例具備敏感度及可予以分辨 故以三人一組 一位觀察 一位發問 另一位提供假的 亂蓋的行為事例 練習 回饋及分享 請受問之應徵者 對發問之面談者 提供其面談技巧之回饋及看法 練習 請兩位上台練習示範 一位主談者 一位提供假的行為事例 資料整合評估的五程序 Step1 IdentifyCompleteStep2 RelocateSTARStep3 RateKBby Step4 RateSTARbySIRStep5 RateCompetenc
10、y 練習 面談指引手冊之抗壓性 參考手冊 練習 工作動力評估 參考手冊 介紹任用決策 MakingaHiringDecision 1 職能相關性重要性 Importance 2 職能是否可經訓練而得 Trainability 3 職能相互間之關係 Interrelationship 總結 因面談技巧訓練是屬於 Skills 新技能 方面之訓練及學習 一般人對於新技巧及新習慣之養成可能皆需要練習達21次才可成為真正之習慣 因此 接受過行為面談法訓練之學員仍應該自行練習達21次以上 才會熟練此一面談方法及轉化為自己之習慣 正如同學習游泳或開車一般 要成為真正熟練之高手 仍需要持續一段長時間之練習 才能真正將相關技術熟練到成為自己的習慣
