客户关系管理实验 客户满意度研究 客户满意 取决于消费者所感觉到的一件产品的效能与其期望值进行的比较 如果产品的效能低于顾客的期望 购买者便不会感到满意 要是效能符合期望 购买者便会感到满意 要是效能超过期望 购买者便会感到十分惊喜 测量客户满意度 客户满意度和忠诚度可以通过市场调研的方式来测得 客户满意度的主要评价指标包括 顾客总体满意度 可将顾客评价分为十分满意 比较满意 满意 不满意和极不满意 消费缺憾 不满意的因素 细分服务的满意度 将服务分为几个方面 分别进行评价 再次购买率 推荐率 客户满意度战略 实验案例一 针对某健身会馆进行客户满意度分析 并形成分析报告 实验案例二 针对某英语培训学校进行客户满意度分析 并形成分析报告
