《乘客6万现金遗失客机，南航空姐“拾金不昧”归还失主》.doc

1、 乘 客 6 万 现 金 遗 失 客 机 ， 南 航 空 姐 “拾 金 不 昧 ”归 还 失 主 乘 客 6 万 现 金 遗 失 客 机 ， 南 航 空 姐 “拾 金 不 昧 ”归 还 失 主 国 际 航 空网 站 ： 乘 客 6 万 现 金 遗 失 客 机 ， 南 航 空 姐 “拾 金 不 昧 ” 旅 客 丢 失 电 脑 急寻 找 合 肥 机 场 细 心 保 管 待 取 回 旅 客 突 发 心 脏 病 ， 国 航 重 庆 紧 急 备 降 航 班 抢救 东 航 河 北 地 服 部 员 工 拾 金 不 昧 受 旅 客 高 度 赞 扬 南 宁 吴 圩 国 际 机 场 新年 伊 始 好 人 好 事

2、国 际 航 空 网 站 ： 乘 客 6 万 现 金 遗 失 客 机 ， 南 航 空 姐 “拾金 不 昧 ” 民 航 2010 年 12 月 8 日 消 息 ： 12 月 7 日 ， 从 北 京 来 三 亚 的 陈 先 生 将手 提 包 落 在 中 国 南 方 航 空 股 份 有 限 公 司 (China Southern Airlines Company Limited， 简 称 “南 航 ”)客 机 上 ， 包 内 装 有 6 万 元 现 金 及 若 干 物 品 。 仅 仅 30分 钟 过 后 ， 南 航 工 作 人 员 便 找 到 了 尚 不 知 手 提 包 掉 了 的 旅 客 。 南 航

3、地 面 服 务 工 作 人 员 郭 雯 予 告 诉 南 海 网 记 者 ， 12 月 7 日 ， CZ6716 北 京 至 三亚 航 班 头 等 舱 2H 座 位 的 旅 客 陈 先 生 在 机 上 落 了 一 个 黑 色 手 提 包 。 乘 务 长 赵 丽 娜发 现 后 ， 及 时 与 作 为 地 服 人 员 的 她 取 得 联 系 。 交 接 后 发 现 ， 手 提 包 内 有 大 量 贵 重物 品 ， 包 括 现 金 6 万 余 元 ， 手 机 2 部 ， 证 件 若 干 。 签 好 旅 客 遗 失 物 品 交 接 单后 ， 工 作 人 员 立 即 通 过 高 端 系 统 查 询 旅 客

4、 信 息 ， 发 现 该 名 旅 客 为 南 航 公 司 明 珠 银卡 会 员 。 与 旅 客 取 得 联 系 后 ， 郭 雯 予 和 旅 客 约 定 在 机 场 公 安 局 认 领 遗 失 物 品 。 此时 ， 接 到 电 话 的 陈 先 生 才 现 自 己 把 手 提 包 落 在 了 飞 机 上 。 旅 客 陈 先 生 赶 到 机 场 公安 局 后 ， 对 包 内 物 品 进 行 了 核 对 ， 并 确 认 该 包 为 其 所 有 。 满 怀 感 激 的 陈 先 生 在 离开 时 留 下 现 金 800 元 以 示 酬 谢 ， 被 工 作 人 员 于 12 月 8 日 退 回 。 随 后

5、， 陈 先生 又 买 来 烟 酒 等 礼 品 表 达 感 激 之 情 ， 再 度 被 工 作 人 员 婉 拒 。 陈 先 生 只 得 表 示 ， 要送 一 面 锦 旗 来 表 彰 南 航 工 作 人 员 的 拾 金 不 昧 精 神 。 国 际 航 空 网 站 ： 旅 客 丢失 电 脑 急 寻 找 合 肥 机 场 细 心 保 管 待 取 回 民 航 2011 年 1 月 31 日 消 息 ：2011 年 1 月 28 日 ， 经 过 一 夜 的 飘 雪 ， 合 肥 骆 岗 国 际 机 场 (简 称 “合 肥 机 场 ”)已裹 上 银 装 ， 如 此 特 殊 的 天 气 让 原 本 处 于 春 运

6、 的 合 肥 机 场 变 得 更 加 繁 忙 。 机 场 的 问询 电 话 此 起 彼 伏 ， 大 多 是 询 问 航 班 是 否 能 正 常 起 降 ， 而 众 多 电 话 中 ， 一 名 言 语 急促 的 旅 客 引 起 了 工 作 人 员 的 注 意 ， 他 告 诉 工 作 人 员 由 于 自 己 的 疏 忽 ， 把 笔 记 本 电脑 丢 在 飞 机 上 了 ， 能 不 能 帮 我 找 回 来 由 福 州 飞 来 合 肥 的 HU7689 航 班在 16:00 到 达 合 肥 ， 班 组 长 迟 文 在 旅 客 下 客 完 毕 后 履 行 正 常 的 客 舱 检 查 ， 当 走 到7 排

7、 的 时 候 ， 一 个 黑 色 电 脑 包 映 入 眼 帘 ， 在 与 乘 务 员 的 共 同 见 证 下 ， 打 开 包 后 发现 里 面 是 一 台 价 值 不 菲 的 笔 记 本 电 脑 ， 考 虑 刚 刚 下 客 不 久 ， 旅 客 应 该 不 会 走 远 ，迟 文 立 刻 通 知 广 播 在 到 达 厅 广 播 遗 失 物 品 信 息 。 与 此 同 时 ， 查 找 包 里 有 没 有 旅 客相 关 信 息 ， 看 是 否 能 及 时 联 系 上 旅 客 ， 只 可 惜 没 有 找 到 有 价 值 的 联 系 方 式 。 到 达厅 的 失 物 招 领 广 播 持 续 在 播 ， 可

8、 是 还 是 没 有 人 前 来 认 领 ， 考 虑 到 物 品 贵 重 ， 迟 文决 定 移 交 机 场 公 安 ， 由 公 安 暂 时 保 管 ， 以 便 旅 客 日 后 来 取 。 粗 心 的 旅 客 也 许 是 在需 要 使 用 电 脑 时 才 发 现 电 脑 遗 失 了 ， 晚 上 10 点 钟 左 右 ， 一 名 姓 徐 的 旅 客拨 通 了 合 肥 机 场 问 询 电 话 ， 这 才 出 现 开 头 的 那 一 幕 。 徐 先 生 说 ： 当 发 现 自 己 的 电脑 遗 失 时 ， 急 得 简 直 就 像 热 锅 上 的 蚂 蚁 ， 疯 狂 的 查 找 合 肥 机 场 的 电

9、话 号 码 ， 可 当找 到 号 码 时 ， 自 己 却 也 冷 静 了 ， 机 场 毕 竟 是 个 公 共 场 所 ， 东 西 能 否 找 回 还 是 个 未知 数 ， 抱 着 试 试 看 的 心 态 ， 还 是 决 定 给 机 场 打 个 电 话 ， 看 看 能 否 有 那 么 一 丁 点 儿的 希 望 找 回 电 脑 。 当 听 到 工 作 人 员 告 诉 他 电 脑 是 丢 在 飞 机 座 位 上 ， 由 于 广 播 无 人认 领 ， 已 被 并 妥 善 保 存 起 来 后 ， 电 话 那 头 的 徐 先 生 听 后 激 动 的 久 久 没 有 出 声 ：“真 的 吗 ?我 的 笔 记

10、 本 找 到 了 是 吗 ?天 哪 ， 谢 谢 ， 太 谢 谢 你 们 了 。 ”通 过 了解 ， 得 知 徐 先 生 是 名 商 务 人 士 ， 按 徐 先 生 的 原 话 ： 电 脑 再 贵 都 没 有 里 面 的 重 要 工作 资 料 、 客 户 资 料 珍 贵 !当 工 作 人 员 询 问 是 否 今 晚 来 取 时 ， 徐 先 生 笑 着 说 ： “由你 们 给 我 保 管 ， 我 放 心 !明 天 再 来 机 场 取 ， 我 要 好 好 感 谢 你 们 ， 你 们 是 合 肥 机 场的 骄 傲 !”一 台 笔 记 本 电 脑 、 一 部 相 机 、 一 个 钱 包 、 一 副 字

11、画 行 色 匆 匆 的旅 客 时 常 会 不 小 心 将 珍 贵 物 品 遗 失 在 机 场 ， 合 肥 机 场 侯 管 部 服 务 科 的 每 一 名 工 作人 员 都 会 尽 最 大 可 能 联 系 失 主 ， 做 好 记 录 ， 用 积 极 主 动 、 细 致 入 微 的 工 作 态 度 将服 务 工 作 做 到 最 好 ， 把 对 旅 客 负 责 ， 为 旅 客 着 想 的 品 质 一 直 传 递 下 去 。 国 际 航 空网 站 ： 旅 客 突 发 心 脏 病 ， 国 航 重 庆 紧 急 备 降 航 班 抢 救 民 航 2011 年 1 月27 日 消 息 ： 1 月 15 日 ，

12、CA1897 北 京 无 锡 航 班 于 17:45 起 飞 。 15 分 钟 后 ，后 舱 乘 务 员 易 书 培 向 乘 务 长 报 告 ， 就 坐 于 26J 的 一 位 老 太 太 身 体 有 恙 。 乘 务长 周 艳 立 即 前 往 查 看 。 来 到 26 排 J 座 ， 这 位 老 太 太 呼 吸 急 促 并 大 量 出 汗 ， 无法 开 口 说 话 。 乘 务 长 回 忆 起 登 机 时 ， 这 名 老 太 太 是 由 地 面 工 作 人 员 护 送 上 机 的 ，当 时 见 她 行 李 较 多 ， 周 艳 还 协 助 她 找 到 座 位 ， 并 帮 助 其 摆 放 好 行 李

13、 。 周 艳 解 开 了 老 太 太 厚 重 的 衣 服 扣 ， 并 调 整 了 旁 边 旅 客 的 座 位 ， 协 助 她 躺 下 休 息 ，并 将 情 况 报 告 给 机 长 ， 广 播 寻 找 医 生 的 帮 助 。 老 太 太 的 情 况 越 来 越 差 ， 已 处 于 昏迷 状 态 。 乘 务 组 取 来 氧 气 瓶 ， 向 她 供 氧 。 此 时 ， 广 播 寻 找 的 医 生 来 到 座位 旁 边 ， 经 检 查 确 诊 老 太 太 心 脏 病 发 作 。 乘 务 长 取 出 紧 急 医 疗 箱 内 的 硝 酸 甘 油 ，可 该 旅 客 牙 关 紧 闭 ， 嘴 唇 无 法 张 开

14、 。 乘 务 员 取 出 塑 料 小 勺 ， 协 助 医 生 掰 开 旅 客 的嘴 ， 将 硝 酸 甘 油 放 入 她 的 口 中 。 医 生 告 诉 乘 务 组 ， 旅 客 生 命 体 征 非 常 微 弱 ， 情 况非 常 紧 急 。 乘 务 长 将 情 况 报 告 给 机 长 朱 渝 ， 此 时 距 离 目 的 地 无 锡 还 有 1 小时 20 分 钟 航 程 。 机 长 决 定 备 降 济 南 ， 并 联 系 好 地 面 救 护 车 。 飞 机 于18:25 落 地 。 地 面 医 护 人 员 将 担 架 抬 上 飞 机 ， 由 于 担 架 过 长 且 旅 客 走 动 非 常困 难 ，

15、 在 医 护 人 员 的 协 助 下 ， 机 上 兼 职 安 全 员 胡 州 将 老 太 太 背 下 了 飞 机 并 送 上 了救 护 车 。 乘 务 长 周 艳 通 过 老 太 太 的 电 话 簿 ， 联 系 上 了 她 的 亲 属 。 由 于济 南 至 无 锡 国 航 没 有 航 路 ， 需 要 空 军 部 门 特 批 ， 飞 机 就 在 济 南 地 面 等 待 。 乘 务 组向 机 上 旅 客 发 放 了 餐 食 及 饮 料 ， 并 向 他 们 解 释 航 班 不 能 及 时 起 飞 的 原 因 ， 得 到 了旅 客 的 理 解 。 飞 机 于 :10 起 飞 飞 往 无 锡 。 因 为

16、 抢 救 这 名 旅 客 ， 航 班 备 降 导 致 延误 3 个 多 小 时 ， 但 机 上 旅 客 亲 眼 目 睹 并 亲 身 经 历 了 全 体 机 组 人 员 抢 救 旅 客 的 全 过程 ， 纷 纷 表 示 理 解 。 不 少 旅 客 在 下 机 时 ， 向 机 组 道 一 声 ： “你 们 辛 苦 了 !”正是 机 组 成 员 全 力 配 合 、 积 极 协 助 ， 面 对 压 力 共 同 承 担 的 决 心 ， 紧 急 情 况 沉 着 应 对的 果 敢 ， 为 旅 客 的 生 命 安 全 筑 起 了 一 道 坚 固 的 防 线 。 国 际 航 空 网 站 ： 旅 客遗 失 百 万

17、 财 物 ， 南 航 人 物 归 原 主 精 神 无 价 民 航 2010 年 11 月 29 日 消 息 ：2010 年 11 月 25 日 早 上 9 点 ， 身 在 贵 阳 的 王 玮 先 生 接 到 了 从 武 汉 打 来 的 一 个 陌生 电 话 ： “您 是 王 玮 先 生 吗 ?是 不 是 遗 失 了 一 个 包 ， 里 面 有 什 么 东 西 可 以 跟 我 们核 对 一 下 吗 ?” 11 月 24 日 ， CZ3424 航 班 下 客 期 间 ， 乘 务 长 接 到 一 个 旅 客焦 急 的 闻 讯 ： 他 的 手 机 不 见 了 ， 乘 务 长 急 忙 组 织 乘 务 员

18、 仔 细 查 找 。 这 时 ， 在 后 舱巡 舱 的 乘 务 员 刘 杏 发 现 座 椅 上 有 一 个 包 ， 刚 飞 行 不 久 的 她 急 忙 将 包 捡 起 ， 交 给 当班 安 全 员 孙 旭 ， 孙 旭 来 不 及 仔 细 查 看 ， 便 征 得 乘 务 长 允 许 下 飞 机 追 寻 失 主 ， 找 不到 失 主 就 马 上 联 系 了 地 服 帮 助 查 找 。 随 后 ， 为 保 险 起 见 ， 乘 务 长 安 排 安 全 员 将 包带 回 公 司 处 理 。 包 里 有 价 值 30 万 人 民 币 的 玉 器 和 银 行 卡 等 。 第 二 天 早 晨 ， 根据 包 内

19、 的 资 料 信 息 ， 他 们 初 步 确 定 了 失 主 的 姓 名 和 电 话 ， 并 进 一 步 进 行 认 真 的 核实 。 11 月 25 日 下 午 16 点 ， 王 玮 旅 客 乘 坐 中 国 南 方 航 空 股 份 有 限 公 司(China Southern Airlines Company Limited， 简 称 “南 航 ”)CZ3424 昆 明 贵 阳武 汉 航 班 赶 到 了 湖 北 分 公 司 ， 当 从 安 全 员 手 中 接 过 送 还 的 包 时 ， 他 激 动 万 分 ， 为南 航 员 工 拾 金 不 昧 的 精 神 所 深 深 感 动 。 王 先 生

20、当 即 拿 出 一 把 现 金 ， 要 进 行 酬 谢 ，被 婉 言 拒 绝 。 王 先 生 在 贵 阳 一 家 企 业 担 任 CEO， 平 日 工 作 非 常 繁 忙 ， 自己 也 不 知 何 时 将 手 提 包 丢 失 ， 四 处 寻 找 无 果 ， 着 急 万 分 ， 在 绝 望 中 万 万 没 有 想 到自 己 的 包 还 能 找 回 。 据 悉 ， 在 11 月 24 日 当 天 的 CZ3365 航 班 上 ， 湖 北分 公 司 安 全 员 还 捡 到 一 个 内 装 70 多 万 现 金 的 包 ， 并 在 第 一 时 间 归 还 给 旅 客 。 附 旅 客 感 谢 信 ： 感

21、 谢 信 尊 敬 的 南 航 湖 北 公 司 保 卫 部 ： 有 一 种 亲 情 叫 感动 ， 它 拉 近 了 南 航 人 和 我 们 乘 客 之 间 的 距 离 ， 有 一 种 服 务 叫 温 暖 ， 他 体 现 了 南 航人 一 切 以 客 为 尊 的 企 业 精 神 。 我 是 一 名 南 航 的 长 期 客 户 ， 于 2010 年11 月 24 日 乘 坐 CZ3424 航 班 ， 由 昆 明 飞 往 贵 阳 (本 次 航 班 是 昆 明 经 停 贵 阳 飞抵 武 汉 的 航 班 )。 由 于 本 人 不 慎 ， 下 飞 机 时 将 装 有 包 括 大 量 现 金 、 贵 重 物 品

22、 及 非常 重 要 资 料 在 内 的 随 身 挎 包 遗 失 在 飞 机 行 李 架 上 。 等 我 到 家 发 现 遗 失 后 ， 已 经 是深 夜 11:30 左 右 ， 我 马 上 和 南 航 湖 北 空 港 进 行 联 系 ， 得 到 的 是 深 深 的 关 切 和 详 细的 问 询 。 经 过 近 大 半 夜 的 多 次 沟 通 联 络 ， 经 南 航 湖 北 空 港 保 卫 部 和 客 舱 部 的 反 复查 询 、 核 对 ， 我 遗 失 挎 包 终 于 找 到 了 ， 南 航 保 卫 部 也 在 今 早 第 一 时 间 通 知 了 我 。 这 次 失 而 复 得 的 经 历 ，

23、 让 我 真 正 感 受 到 了 南 航 人 一 切 以 客 户 为 重 ， 一 心 为 客 户 服务 的 精 神 ， 深 感 南 航 的 品 牌 正 是 由 这 些 细 微 精 神 铸 成 ， 又 体 现 在 日 常 细 微 服 务 之中 ， 在 此 ， 我 特 别 感 谢 董 刚 书 记 、 杨 恒 利 主 任 、 孙 旭 小 伙 子 热 心 人 。 千 言 万 语 的感 谢 ， 万 语 千 言 的 敬 意 ， 自 己 也 只 有 用 这 封 感 谢 信 来 表 达 。 这 种 拾 金 不 昧 、 悉 心关 怀 的 人 间 大 爱 ， 在 你 们 的 身 上 充 分 体 现 ， 也 必 将

24、 会 在 南 航 人 和 乘 客 之 间 流 淌 !南航 有 这 样 的 企 业 精 神 ， 有 这 样 的 服 务 团 队 ， 有 这 么 的 员 工 ， 我 们 深 信 南 航 明 天 一定 会 更 美 好 !国 际 航 空 网 站 ： 东 航 河 北 地 服 部 员 工 拾 金 不 昧 受 旅 客 高 度 赞 扬 民航 2011 年 1 月 30 日 消 息 ： “太 谢 谢 你 们 了 !你 们 太 伟 大 了 !真 的 !你 们 真 的 太伟 大 了 !太 神 奇 了 !你 们 怎 么 找 到 我 的 ?”听 着 电 话 那 端 不 太 标 准 的 汉 语 ， 中 国 东方 航 空

25、股 份 有 限 公 司 (China Eastern Airlines Corporation Limited， 简 称 “东航 ”)河 北 分 公 司 地 面 服 务 部 客 运 分 部 值 班 主 任 卢 义 嘉 知 道 ， 一 定 是 那 位 遗 失 了 贵重 物 品 的 粗 心 旅 客 找 到 了 !他 一 直 悬 着 的 心 一 下 子 轻 松 起 来 。 原 来 ， 1月 26 日 晚 22:30 左 右 ， 地 面 服 务 部 客 运 分 部 行 李 查 询 员 吴 金 华 接 到 石 家 庄 机 场公 司 地 服 人 员 报 告 ， 在 9 号 、 10 号 候 机 区 域 发

26、 现 一 个 手 提 包 ， 据 分 析 这 个 手提 包 很 可 能 是 刚 刚 飞 走 的 MU2778 前 往 南 京 航 班 的 旅 客 遗 失 的 。 行 李 查 询 员吴 金 华 迅 速 赶 到 9 号 、 10 号 候 机 区 域 ， 和 行 李 带 班 组 长 一 起 查 看 并 清 点 了 旅 客遗 失 的 手 提 包 ， 发 现 包 里 有 :索 尼 电 脑 一 部 、 新 台 币 、 日 圆 及 其 他 外 币 数 万 元 、还 有 电 子 银 行 卡 等 贵 重 物 品 。 想 到 旅 客 得 知 自 己 随 身 行 李 丢 失 后 焦 急 的 神 情 ， 行李 查 询 员 吴 金 华 更 是 心 急 如 焚 意 志 是 每 一 个 人 的 精 神 力 量 ， 是 要 创 造 或 是 破 坏 某种 东 西 的 自 由 的 憧 憬 ， 是 能 从 无 中 创 造 奇 迹 的 创 造 力 。 莱 蒙 托 夫