1、服务公开承诺案例一：*部门服务承诺1、承诺做到以与客户商定的时间为节点，提前 10 分钟到达作业现场，及时开展业务；2、承诺公正检验并及时出具各项检验鉴定业务报告，准确率达到 100%；（1）水尺计重业务：船舶装/卸货结束后，立即进行压载水测量、船舶吃水查看，并在船舶吃水查看结束后 40 分钟内出具公估报告；（2）油化品容量计重业务：油化品测量、船舶吃水查看结束后 40 分钟内出具测量报告；（3）监装/监卸业务：现场业务结束后 2 个工作日内出具监装/ 监卸报告；（4）易流态化业务：协调检测机构尽快出具检测报告，并在接到检测机构出证信息的 10 分钟时间内，将检测机构已出证信息传达给委托人。3
2、、易流态化货物的送检确保与检测机构在样品转送环节的时间上实现“无 缝” 交接；4、承诺客户业务咨询及时答复，当天查询当天答复，复杂业务查询最迟 24 小时之内回复。*片区项目部业务投诉电话 66666666。案例二：*部门服务承诺1、承诺集装箱船舶全船作业结束后，船舶理货“零时签证” ，不因为外理公司原因拖延船舶离港；2、承诺集装箱船舶作业结束 2 小时之内向客户发送电子报文，电子报文准确率在 98以上（国家交通部部颁标准）；3、承诺理货产品和结果交付率实现 100；理货差错率0.3以下；服务满意率 98以上；保证船舶理货单证制作规范，内容完整，字迹清晰；4、实行首问责任制，全天 24 小时接受客户咨询、出证等服务，承诺当天查询当天答复。*部门业务投诉电话：88888888
