1、Chapter14BusinessEtiquette 专业形象与商务礼仪 礼仪即教养商务礼仪基本原则 敬人 自律 适度 真诚 专业形象 所谓专业形象是你在公众面前树立的形象 它是通过衣着打扮 言行举止反映出你专业的态度 知识 技能等 同时 也是你与社会沟通 并使之接受的方法 第一次见面的感觉6秒钟内已经决定90 的人 实在会晤的最初几分钟内就彼此作出判断的 首轮效应 专业形象 容貌篇 服饰篇 仪态篇 容貌 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 男士遵守发型 三不 前不低眉 侧不盖耳 后不蹭颈 不能一边吃口香糖一边交谈男士的胡子每日一理 刮干净女士体毛不能外露 细节体现修养细节制造不同Det
2、ailmakesadifference 服饰 男士职业装礼仪女士职业装礼仪 男士职业装礼仪 三色原则身上的颜色不能超过三种 西装面料的选择 面料不能使发光的 也不要有明显图案的的 格子的和条纹的布料都不适宜 男士职业装颜色的选择 西装宜 深色 如深蓝色 深灰色 黑色 衬衫宜 浅色 如浅蓝色 浅灰色鞋 黑色袜子 和裤子同色皮包 皮带 皮鞋 深色配套 皮带头不要图案 忌讳颜色 咖啡色 橄榄绿皮鞋及袜子的选择 西装款式的选择 西装造型主要有下列几种 欧式美式日式 欧式 上衣呈倒梯形 衣领较宽 强调肩和后摆 洒脱大气牌子 皮尔卡丹 华伦天奴适合高大威猛型男士 美式 宽松舒适 无肩垫 腰宽大 休闲西装宽
3、大飘逸 牌子 拉尔夫劳伦 日式 外观 H 型 不太强调肩和要 领子窄 贴身凝重牌子 顺美 仕奇 职业装的尺寸 衬衫 注意领要比西装的高1 5cm 袖比西装的长1 5cm 肩宽较身宽1 5cm 腰围 以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长 能盖住4 5的臀部 或3 5的臀部 裤长 能盖住2 3的斜面 领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 活泼 有个性 创意 较随意 适合聚会 宴会和约会 领带夹是已婚人士之标志 应在领结下3 5处 勿打明黄和明蓝的领带 腰间不要挂任何东西 穿西装的基本原则 要拆除
4、衣袖上的商标要熨烫平整要不倦不挽要身穿毛衫要巧配内衣注意不要斑马配 全身都是条纹或格子 女性职业装 套裙 礼仪 面料 不起皱 不起球 不起毛色彩 一套不要超过两种颜色造型的选择 H X A 几个注意的问题 不能穿太透明或暴露的衣服不能穿圆头皮鞋穿袜子 袜头不能露出来衬衣面料要讲究脖子短的女孩子不要穿圆高翻领上衣不要用欧洲香水 西方人体味较重 所以他们的香水味道也太重 TOP原则 Time时间 季节Place场所 地点Object目的 对象 仪态 站姿坐姿走姿拾东西仪态女性上车仪态女性下车仪态 站姿 挺胸收腹谈话时面对对方 保持一定距离忌身体歪斜 两腿分开太大距离 双手抱肘 叉腰或插口袋 坐姿
5、左侧入座 轻声就座上身挺直 避免手部小动作腿部姿势要点 走姿 女士 男士 多人行走要点 美丽走姿 拾东西仪态 头要比臀部高 商务场合不雅举止提示 打喷嚏打哈欠伸懒腰剔牙 不能在餐桌上剔牙 嚼口香糖照镜子 抹口红 梳头 描眉画眼 涉外专业人士的工作礼仪 介绍礼仪握手礼仪使用名片的礼仪 介绍礼仪 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人 先提某人名字表示尊重 例如 如果你们公司的首席执行官是琼斯女士 而你要将一位叫做简 史密斯的部门副经理介绍给她 正确的方法是 Ms Jones I dlikeyoutomeetJaneSmith ViceManagerofFinanceDepartment
6、 商业场合 职位级别比较重要 职位高者有优先知情权 先介绍女性给男性认识 握手礼仪 握手有先后顺序 应由主人 位高者 妇女先伸手 客人 位低者先问候 待对方伸出手后再握 女士先伸手 如果女士不主动伸手 男士不能主动要求握手 女士有权选择和不和男士握手 男子在握手前应先脱下手套 摘下帽子 握手时应双目注视对方 微笑致意 使用名片的礼仪 位低者先递出个人的名片 用双手接名片表示对对方尊重 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 1 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时 先按电梯按钮 等电梯门打开时 若客人不止1人时 可先行进入电梯 一手按 开门 按钮 另一手按住电梯侧门 礼貌地说 请进 请客人们或长辈们进入电梯
7、2 进入电梯后 按下客人或长辈要去的楼层按钮 电梯内可视状况是否寒喧 例如没有其它人员时可略做寒喧 有外人或其它同事在时 可斟酌是否必要寒喧 电梯内尽量侧身面对客人 3 到达目的楼层 一手按住 开门 按钮 另一手并做出请出的动作 可说 到了 您先请 餐桌礼仪 注意事项 不吸烟让菜不夹菜敬酒不灌酒 日本人例外 不剔牙 餐巾的使用方法 必须等大家坐定后 才可使用餐巾 餐巾摊开后 放在双膝上端的大腿上 切勿系入腰带 或挂在衬衫领口 一些酒楼也会将餐巾垫在骨盘下面 切忌用餐巾擦拭餐具 主人会认为你嫌餐具不干净 也不可用餐巾拿来擤鼻涕或擦脸 如身上没带手帕 可离席到洗手间去 餐巾主要防止弄脏衣服 兼作擦
8、嘴角及手上的油渍 餐中暂时离席 应将餐巾放在座位上 吃完饭后 宜将餐巾折好 放在餐桌上再离席 若主人将餐巾放在桌子上 则表示宴会结束 最佳座位安排 男左女右西餐忌讳13位男主人在女主人的左边 主客在女主人的右边 吃自助餐时的礼节 吃自助餐应按照正常顺序取食物 如 汤 冷菜 热食物 甜品 咖啡或茶 不可把食物乱堆在盘中 或一次取得过多 可多次取食物 若有同伴 应等其他人坐好后 一起开始吃第一份 吃自助餐切忌浪费 取食物时 不要用用过的餐盘盛食物 商业午餐 businesslunch 商业午餐 businesslunch 就是一种流行的商谈与社交合一的一种交际应酬方式 餐前 邀请人通常要向被邀请人
9、讲清这次商业午餐的目的 比如 I dliketointroduceyoutothenewmembersoftheprojectgroup 我想要给你介绍项目组的新成员 如果无法成行 被邀请人应委婉地向对方回绝 I msorry butIhaveanotherappointment 对不起 我另有约会 如果欣然接受 可以说 Thatsoundsgreat 那太好了 在商量好时间 地点之后 双方都应准时赴约 一般说来 在吃饭时 大家会谈论一些轻松的与生意无关的话题 当餐具被收起 甜点上桌后 就可以提议 Canwetalkalittlebitabouttheproject 我们能否谈谈有关的工作计划
10、 这样双方就比较自然地转入工作话题了 午餐结束后 应由邀请方料理付帐的事情 We lltakecareofthebill 我们来付帐 双方告别时 邀请方要向接受邀请的对方道谢 We regladyoujoinedus 我们非常高兴您的赏光 谈话技巧 细语柔声 少说多听 以对方为中心 社交中的肢体语言 眼神 与陌生人初次交谈 视线落在对方的鼻部是最令人舒服的 直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久 因为长时间凝视对方会令人不自在 当然 如果完全不注视对方的眼睛 会被认为是自高自大 傲慢无礼的表现 或者试图去掩饰什么 所以 学会察言观色是非常重要的 当你盯着对方双眼看时 发现对方在谈话时目光从专注变得游移 这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了 这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部 轻抚 轻抚可以表达对人的关爱 一般是轻拍对方肩膀或手背 但是就中国的传统习惯 应该注意轻抚一般是长辈对晚辈的行为 尤其是在异性之间 同龄且关系并不亲近的男女同事 生意伙伴间要慎重以轻抚的肢体语言表达关切之情
